Cara Memanfaatkan IoT untuk Pemasaran B2B dan CX pada tahun 2021

Diterbitkan: 2021-09-09

Dunia pemasaran adalah lanskap yang terus berubah dan bisnis B2B memiliki tantangan pemasaran unik mereka sendiri. Pembeli dan CEO B2B modern umumnya sangat paham teknologi, sangat produktif, dan skeptis terhadap semua permintaan.

Untungnya, dengan pesatnya kemajuan teknologi selama 2 dekade terakhir, pemasar memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya. Satu-satunya batasan pada strategi pemasaran hari ini adalah kreativitas.

Internet of Things (IoT) adalah salah satu bidang yang telah mengalami pertumbuhan luar biasa dan menawarkan sejumlah kemungkinan pemasaran kepada pemasar B2B untuk memperluas jangkauan mereka.

Bangkitnya IoT Dan Tren Terbaru

Perangkat IoT pertama dikatakan sebagai mesin penjual otomatis Coca-Cola di Universitas Carnegie Mellon yang dihubungkan oleh pemrogram lokal ke Internet untuk melihat minuman apa yang tersedia sebelum berjalan ke mesin. Teknologi terus berkembang dan nama "Internet of Things" diciptakan pada tahun 1999 oleh Kevin Ashton , Direktur Eksekutif Auto-ID Labs.

IoT mengacu pada objek atau jaringan objek apa pun yang memiliki kemampuan untuk mengumpulkan dan menganalisis data tanpa campur tangan manusia. Industri ini telah mengalami pertumbuhan eksplosif dan $1 triliun diperkirakan akan dihabiskan untuk teknologi IoT di seluruh dunia pada tahun 2022.

Salah satu tren terbaru di IoT adalah peningkatan sensor video dan audio yang disematkan ke perangkat. Ini karena sejumlah faktor termasuk fakta bahwa data video dan audio adalah yang paling kaya dan paling berguna. Ini dikombinasikan dengan kecepatan internet yang lebih cepat, biaya teknologi video yang lebih rendah, penyimpanan cloud yang murah, dan kemajuan dalam analisis video dan suara telah menghasilkan lebih banyak kamera dan mikrofon di perangkat IoT.

Tren lainnya adalah menciptakan arsitektur pelengkap untuk perangkat IoT yang menggunakan kekuatan cloud dan AI untuk menyimpan dan memproses data. Hal ini memungkinkan perangkat IoT untuk merespons data secara instan, suatu kebutuhan untuk perangkat seperti mobil yang dapat mengemudi sendiri. Beberapa arsitektur TI dengan properti ini telah dibawa ke pasar.

Penggunaan IoT dalam pemasaran juga merupakan tren yang berkembang, meskipun para pemasar telah melihat potensi IoT sejak awal. Hal yang menakjubkan tentang IoT dalam pemasaran adalah memungkinkan bisnis untuk mendengarkan lebih baik, terlibat lebih banyak, dan menciptakan pendekatan pemasaran yang lebih berpusat pada klien dan holistik. Ini sangat membantu dalam pemasaran B2B, yang semuanya tentang membangun dan memelihara hubungan.

Pemasaran media sosial

IoT mengubah pemasaran media sosial (SMM) dengan cara yang sangat mendasar. Untuk memahami bagaimana bisnis B2B dapat memanfaatkan IoT dalam strategi SMM mereka, pertama-tama kita harus memahami bagaimana perusahaan B2B menggunakan media sosial.

Penelitian menunjukkan bahwa bentuk utama komunikasi dan pemasaran B2B dilakukan secara tatap muka.

Meskipun, perlu dicatat bahwa tatap muka tidak selalu berarti “secara langsung”, itu hanya mengacu pada komunikasi satu-satu pribadi termasuk suara, video atau bahkan email. Media sosial umumnya digunakan oleh bisnis B2B sebagai cara untuk mendukung hubungan klien yang mereka miliki, dan belum tentu mendapatkan lebih banyak eksposur.

Bisnis B2B suka menggunakan media sosial untuk meningkatkan SEO dan mengarahkan lalu lintas ke halaman arahan, menargetkan profesional, dan menindaklanjuti dengan klien. IoT dapat dimanfaatkan untuk mencapai semua tujuan ini dan masih sangat kurang dimanfaatkan oleh bisnis B2B.

Wawasan dari IoT dapat digunakan di media sosial untuk membuat posting yang ditargetkan dan membagikannya secara cerdas kepada mereka yang paling tertarik, mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda. Selain itu, jika perusahaan B2B Anda memiliki situs web multi-segi, Anda dapat mempromosikan setiap kategori konten ke kelompok orang yang terpisah untuk mendorong lebih banyak lalu lintas. Saat mendengarkan dan analitik IoT menjadi lebih canggih, diharapkan RKPT 100% akan dimungkinkan.

Untuk memelihara hubungan klien menggunakan SMM, perusahaan B2B dapat menggunakan sistem telekomunikasi virtual untuk melacak minat klien dan poin nyeri yang dibahas. Mungkin ketika analitik video IoT menjadi lebih maju, perusahaan akan dapat mengumpulkan informasi dari panggilan video yang seharusnya mereka lewatkan. Tindak lanjut dengan konten yang relevan dan bermanfaat kemudian dapat dibagikan sebagai bagian dari strategi pemasaran media sosial.

Wawasan IoT dapat digunakan untuk menargetkan profesional di media sosial juga. Data dari asisten virtual yang terhubung dapat memberikan informasi kepada perusahaan B2B tentang siapa yang paling membutuhkan layanan mereka atau siapa yang mungkin cocok untuk lowongan pekerjaan. Platform media sosial kemudian dapat digunakan untuk menyampaikan promosi layanan atau posisi yang dipersonalisasi.

Pemasaran Konten

Game pemasaran konten telah berubah secara drastis karena IoT. Misalnya, sekarang semakin banyak orang yang mengajukan pertanyaan perangkat pintar mereka menggunakan bahasa alami daripada mengetik kata kunci ke google, konten bahasa alami menang atas isian kata kunci.

IoT dapat digunakan untuk memperkuat pemasaran konten B2B dalam dua cara utama: penyesuaian dan pengaturan waktu. IoT menawarkan wawasan tentang masalah yang dihadapi klien Anda, apa yang mereka teliti, apa yang menyebabkan mereka frustrasi, dan apa minat mereka. Informasi ini adalah kunci ampuh untuk membuat konten yang sangat dipersonalisasi untuk klien Anda yang sudah ada dan klien baru yang potensial.

Selain itu, data dari IoT ini dapat menginformasikan kapan dan di mana harus mengirim konten yang dipersonalisasi sehingga kontak Anda dan calon klien menerimanya saat mereka paling membutuhkannya.

Pengembangan produk

Untuk pemasok B2B, IoT memiliki dampak besar pada pengembangan produk, serta hampir setiap aspek rantai pasokan. Saat memasok bisnis dengan perangkat yang terhubung seperti kamera pengintai atau monitor jantung, umpan balik dapat diperoleh secara real-time dengan informasi berharga tentang penggunaan dan cacat pelanggan. Hal ini dapat menyebabkan perputaran yang jauh lebih cepat dalam merancang masalah dan mengatasi masalah.

Ketika perangkat IoT terintegrasi dengan sistem Unified Communications atau CPaaS, aliran informasi ke orang yang tepat di departemen yang tepat akan semakin cepat.

Apa yang Ada di Depan untuk Pemasaran IoT dan B2B

Popularitas perangkat IoT tampaknya hanya akan meningkat. Analitik juga menjadi lebih kuat. Di masa mendatang, sebagian besar iklan yang kami lihat kemungkinan akan dipersonalisasi dan diselaraskan dengan minat, kebutuhan, dan lokasi kami.

Akhirnya, ketika kecerdasan buatan menjadi lebih canggih, kita akan melihat ini lebih terintegrasi dengan IoT juga. Google, misalnya, secara khusus berinvestasi dalam AI yang dapat membuat konten . Mungkin dalam waktu yang tidak terlalu lama, akan ada perangkat IoT yang tidak hanya dapat menentukan konten apa yang paling bermanfaat bagi orang tertentu, tetapi juga dapat membuat dan mengirimkan konten tersebut pada waktu yang paling tepat.

Dengan semua kemajuan teknologi ini, apa yang benar-benar akan membantu perusahaan B2B menonjol adalah membangun hubungan yang kuat. Manusia terprogram untuk koneksi. Strategi pemasaran B2B terbaik akan selalu berpusat pada hubungan mendalam yang dibangun di atas kepercayaan dan keaslian.

Gambar: Depositphotos