Nicole France dari Contentful – Konten adalah Kisah yang Diceritakan Perusahaan Tentang Dirinya Sendiri

Istilah pembuat konten telah mendapatkan banyak perhatian akhir-akhir ini, karena perusahaan perlu terus-menerus menghasilkan konten yang menarik untuk menarik dan mempertahankan perhatian orang-orang yang mereka cari untuk berbisnis dengan cukup lama untuk mengubah penayangan menjadi pendapatan. Tetapi konten peran tradisional yang dimainkan dalam model bisnis telah berubah secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir, terutama delapan belas bulan terakhir dengan pandemi.

Selama episode The CRM Playaz baru -baru ini dengan rekan pembawa acara saya Paul Greenberg, kami berbicara dengan dua eksekutif dengan Contentful , platform konten terkemuka untuk bisnis yang mengutamakan digital. Dina Apostolou, Wakil Presiden Pemasaran Produk, dan Nicole France, Evangelist, berbagi dengan kami bagaimana peran konten telah berkembang menjadi peran yang jauh lebih sentral dalam bisnis, melampaui perolehan prospek dan SEO untuk membantu menceritakan kisah lengkap dari organisasi.

Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari sebagian percakapan kami. Klik pemutar SoundCloud yang disematkan untuk mendengar percakapan lengkapnya.

Dina Apostolou : Beberapa tahun terakhir ini sangat eksplosif. Konten tidak lagi hanya tentang ujung depan perjalanan dan ujung belakang perjalanan. Ada begitu banyak seluk-beluk di sana, terutama yang berkaitan dengan jenis kegiatan yang menghasilkan pendapatan dan cross-sell, upsell… Analitik yang dihasilkan di sekitarnya, tetapi semacam menempatkannya ke dalam konteks.

Nicole France : Saya berpendapat bahwa jika Anda benar-benar memperkecil dan mengambil gambar besar melihatnya, konten berlaku, kisah yang diceritakan perusahaan. Itu memberitahu pelanggannya, bahkan memberitahu karyawannya, dan itu semua adalah berbagai elemen dari itu. Semuanya dari janji merek dan iklan dan cara persepsinya. Ini adalah serangkaian hal yang Anda jual, apakah itu nyata atau tidak, bagaimana Anda menggambarkannya, bagaimana Anda memposisikannya. Ini semua hal yang Anda gunakan dalam komunikasi dan interaksi serta transaksi Anda dengan pelanggan.

Dan terkadang itu dinyatakan dalam aset tertentu. Dokumen PDF atau gambar atau brosur atau iklan papan reklame, apa pun itu. Tapi kadang-kadang sedikit lebih samar dari itu juga. Jadi jika kita berbicara tentang konten dan pertanyaan Sven, bagaimana Anda memonetisasinya? Saya pikir jawabannya akan sangat subjektif, karena tidak sama untuk setiap bisnis. Tetapi jika Anda dapat memikirkan apa itu dalam pengertian gambaran besar, di situlah Anda akan mendapatkan jawaban terbaik dan paling efisien untuk bagaimana membuatnya bekerja untuk Anda.

Ini benar-benar menarik ketika Anda mulai berbicara tentang konten, karena pertama-tama, itu tidak seperti hal di akhir baris, itu hanya copywriter lakukan yang masuk ke situs web dan tidak selalu merupakan renungan. Tetapi konten benar-benar merupakan bagian integral dari cara perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Apa mereka, apa yang mereka lakukan, apa yang mereka jual, apa yang penting bagi mereka, apa yang mereka pikir penting bagi pelanggan mereka, semua hal ini benar-benar konten dalam beberapa bentuk atau lainnya.

Jadi apa yang benar-benar menarik dari seluruh konsep tanpa kepala ini, gagasan bahwa kami memisahkan konten dari mana ia pergi dan di mana ia ditampilkan memiliki beberapa implikasi yang sangat menarik untuk siapa yang mendesainnya, siapa yang membuatnya, dan bagaimana mereka berpikir tentang pembuatannya. dia. Karena berdasarkan kebajikan, mengubah proses itu, kami sebenarnya dapat mengubah beberapa pemikiran tentang apa yang masuk ke dalam seluruh siklus hidup konten itu, bukan hanya di mana konten itu akhirnya ditampilkan.

Brent Leary: Semua pembicaraan transformasi digital, apakah itu mengubah cara perusahaan secara umum melihat konten dan cara menggunakannya? Dan khususnya bukan hanya digital native atau perusahaan cloud yang lahir untuk berpikir seperti itu. Tetapi bagaimana dengan perusahaan jenis daging dan kentang yang lebih fokus pada produk daripada pesan dan konten, apakah Anda mulai melihat mereka mengubah pendekatan mereka dan melihat konten dengan cara yang lebih strategis yang menjadi pusat keseluruhan, bukan hanya mengumpulkan prospek atau satu hanya memimpin gen?

Dina Apostolou : Ada poros besar menuju digital. Tetapi bahkan ketika Anda berpikir tentang perusahaan yang secara alami dibangun berdasarkan jejak fisik, mereka masih memiliki aspek digital di dalamnya. Dan Anda memukul salah satunya, kan? Ada hal-hal keluar, tetapi kemudian Anda berpikir tentang semua pengambilan data. Pada titik itu, katakanlah, penjualan. Atau perendaman dan jenis pengalaman yang mungkin Anda miliki di sana. Itu adalah bentuk konten yang menghasilkan data. Jadi terlepas dari itu, konten adalah bahan utama yang sangat penting untuk bisnis. Dan itu bukan bagian terakhir dari eksekusi, tetapi sebenarnya berada di bahan inti dari strategi digital. Jadi kami melihat lebih banyak bisnis dan lebih banyak pelanggan dengan pola pikir itu.

Jika Anda berpikir tentang game, itu adalah contoh layanan yang baik dan bagaimana mereka memikirkan konten dan di mana mereka berbicara tentang game, atau apakah mereka berbicara tentang seluruh pengalaman pengasuhan atau mereka berbicara tentang komunitas. Ada begitu banyak bentuk konten. Suara vs tindakan, fisik vs verbal, ada semua itu. Jadi ini bukan lagi tentang konten berupa, teks di halaman. Ini benar-benar meresap. Dan kami melihat pelanggan, ini bukan hanya tentang digital native juga, tetapi mereka yang akan bertahan adalah mereka yang memikirkan kembali strategi mereka dengan digital di tengahnya dan konten sebagai salah satu aset inti untuk bisnis mereka, yang mereka dapat memiliki IP sekitar.

Nicole France : Sampai-sampai tidak hanya tentang penduduk asli digital. Saya pikir hampir setiap bisnis selama 18 bulan terakhir menemukan bahwa seluruh hal digital ini bukan hanya iseng-iseng. Dan saya pikir yang menarik adalah bukan tentang apakah Anda beroperasi sebagai perusahaan yang lebih tradisional di semua saluran digital ini, tetapi saya pikir apa yang telah kita lihat selama beberapa bulan terakhir adalah kesadaran bahwa itu sebenarnya benar-benar membutuhkan cara yang berbeda untuk berpikir dan cara kerja yang berbeda. Dan itu tentang mengubah beberapa operasi seperti halnya memastikan Anda memiliki alat yang tepat untuk melakukannya. Jadi, pikirkan perusahaan seperti Moderna dan CVS yang, mereka memiliki tahun, tahun, atau dua tahun lalu yang cukup menakjubkan dengan beberapa hal gila yang terjadi. Mereka terdorong untuk mengubah cara mereka berpikir tentang konten dan apa artinya menjadi digital-first, seperti Netflix atau Spotify atau siapa pun yang telah menjadi digital native yang memberikan hal-hal seperti streaming konten.

Dan ini benar-benar menarik untuk ditonton karena Anda mulai melihat bahwa seluruh konsep digital ini, menurut saya, benar-benar mulai dipahami dengan lebih baik. Bukan berarti semuanya tentang memiliki saluran perdagangan. Itu mungkin salah satu bagian dari strategi yang jauh lebih luas. Dan jika Anda tidak memikirkan semua hal ini secara holistik, bahkan ketika Anda memiliki toko ritel, bahkan ketika Anda melakukan hal-hal secara tatap muka dan kemudian orang, digital masih melingkupi semua area itu juga. Jadi, jika Anda tidak membangun pemahaman yang luas tentang apa artinya dan bagaimana mendukungnya secara efisien, Anda akan hancur karena beban Anda sendiri karena Anda akan menduplikasi upaya dan Anda akan membayar lebih dari kemungkinan untuk mewujudkannya. Dan itu terus terang, akan menyakitkan dan lambat.

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.