4 Cara Penasihat Dapat Membangun Merek yang Kuat di Media Sosial

Merek yang sukses memiliki banyak kesamaan. Mereka memegang teguh nilai-nilai tertentu, mereka transparan dengan audiens mereka dan otentik dalam niat mereka. Semua berpuncak pada membangun citra merek yang positif. Tapi apa yang membantu merek-merek ini membedakan satu sama lain?

Tentu, nilai, transparansi, dan keaslian sangat penting untuk menjaga identitas dan konsistensi merek. Tetapi benar-benar menciptakan kehadiran yang efektif di dalam dan di luar media sosial menuntut kepribadian dari merek Anda.

Juga disebut sebagai "wajah" sebuah merek, kepribadian mempertahankan nada dan gaya komunikasi yang konsisten di semua akun media sosial Anda. Ini bisa menjadi tantangan bagi merek yang lebih besar, tetapi penasihat memiliki keunggulan tersendiri.

Keuntungan Penasihat

Dalam hal menciptakan "wajah", merek yang lebih besar dibatasi oleh ukurannya. Mereka sering menggunakan maskot dan karakter untuk memproyeksikan kepribadian dan nilai merek mereka. Perusahaan asuransi dan restoran hebat dalam hal ini, pikirkan Geico, Progressive, McDonald's, dan Wendy's. Daftar yang aneh, untuk sedikitnya, tetapi mereka semua menggunakan karakter untuk mewakili merek mereka.

Sebagai gantinya, penasihat memiliki dua opsi dalam hal menciptakan kepribadian untuk merek Anda:

• Opsi Satu : Anda atau anggota tim Anda menjadi "wajah" merek
• Opsi Dua : Anda menciptakan kepribadian di balik logo perusahaan, dan memperkuatnya melalui konsistensi

Meskipun opsi dua tidak memiliki keuntungan langsung yang sama, itu masih bisa dilakukan, seperti yang ditunjukkan dari merek yang lebih besar di atas. Jadi, untuk benar-benar menyelami topik ini lebih jauh, mari kita lihat beberapa contoh merek yang menggunakan kedua pendekatan tersebut, merinci apa yang berhasil dan bagaimana penasihat dapat memanfaatkan berbagai metode untuk meningkatkan keterlibatan sosial, meningkatkan pengikut sosial mereka, dan meningkatkan kehadiran merek secara keseluruhan.

1. Gunakan Humor Untuk Meningkatkan Keterlibatan

Akun media sosial Wendy sudah terkenal di kalangan marketer. Di mana merek lain mungkin menggunakan pendekatan tradisional dengan suara profesional untuk media sosial, Wendy's memilih pendekatan pribadi.

Pemasaran media sosial mereka transparan, yang membuatnya tidak terasa seperti pemasaran. Emoji, survei lelucon, dan referensi budaya populer memberi halaman Twitter Wendy kepribadian yang berbeda dan kasual.

Referensi ke platform media sosial lainnya dan meningkatnya penggunaan pemutaran video menjadi tren pemasaran media sosial sambil menarik perhatian pada produk aktual Wendy:

Keberhasilan media sosial Wendy menyebabkan pesaing mengikuti. Dengan merek besar seperti McDonald's menciptakan suara yang serupa dan jenaka untuk akun Twitter mereka:

Kepribadian di balik merek-merek ini bekerja dengan sangat baik karena mereka mematuhi prinsip-prinsip pemasaran media sosial yang efektif sambil menonjol dengan tampil non-korporat. Kami telah membahas bahwa pengguna pergi ke sosial untuk melarikan diri, bersantai dan bersosialisasi. Dengan memanfaatkan ketiga kebutuhan pengguna, merek di atas menghasilkan keterlibatan yang lebih besar ke akun mereka melalui sebutan, komentar, dan pembagian.

Bagaimana Penasihat Dapat Memanfaatkan Humor:

Banyak dari posting di atas berfungsi karena merek-merek ini memiliki banyak pengikut. Lagi pula, ada hampir 14.000 McDonald's di AS saja pada 2018. Itu jangkauan yang luar biasa di luar media sosial. Namun, ada tiga hal utama yang dapat dipelajari oleh para penasihat dari merek-merek ini dan menerapkannya ke dalam strategi media sosial mereka sendiri.

1. Gunakan humor untuk terhubung dengan minat audiens Anda atau berhubungan dengan sesuatu yang relevan
2. Jangan takut untuk menggunakan nada santai saat mendiskusikan layanan
3. Tunjukkan kepribadian, bicarakan keluarga, ceritakan lelucon, atau bagikan cerita yang menarik

Dave Zoller, yang terkenal dengan nasihatnya tentang sosial, memberikan contoh yang bagus di bawah ini. Menggunakan subjek yang santai, relatable, dan tepat waktu, Dave menambahkan sedikit humor ke akunnya. Penasihat juga dapat memanfaatkan humor untuk menarik perhatian ke layanan mereka atau untuk mengajukan pertanyaan, meningkatkan kemampuan berbagi dan kemungkinan komentar, sehingga meningkatkan keterlibatan pos.

2. Berkolaborasi Dengan Merek yang Berbagi Audiens

Strategi media sosial Anda harus selalu mempertimbangkan minat audiens Anda, terutama jika Anda memiliki hobi bersama di antara anggota audiens Anda. Minat adalah cara yang bagus untuk mempersonalisasi dan membedakan, memungkinkan Anda membuat media sosial yang mengikuti lebih dari satu topik.

Melihat umpan Twitter Wendy lagi, kita dapat mengasumsikan bahwa sejumlah besar anggota audiens adalah gamer:

Dengan berkolaborasi dengan Twitch, platform streaming langsung yang terkenal untuk para gamer, Wendy's dapat melibatkan audiens mereka di berbagai platform. Atau, sesuatu yang sederhana, seperti pesan dari Progressive ini, dapat memanfaatkan minat bersama dan topik yang sedang tren untuk membuat merek menjadi top of mind bagi sebagian pengguna:

Memanfaatkan hobi bersama anggota audiens Anda bisa menjadi cara yang bagus untuk mempersonalisasi posting Anda dan terhubung dengan mereka. Pastikan minat Anda asli, karena menggunakan hobi sebagai taktik pemasaran terkadang bisa menjadi bumerang jika audiens Anda yakin minat mereka digunakan untuk melawan mereka. Contoh Wendy berhasil karena kehadiran sosial mereka merujuk pada budaya internet secara keseluruhan, sementara progresif menunjukkan minat yang tulus dengan menunjukkan bahwa mereka sadar akan seluruh musim.

Bagaimana Penasihat Dapat Memanfaatkan Minat Audiens:

Penasihat mungkin tidak dapat berkolaborasi dengan platform lain dengan cara yang sama seperti merek di atas, tetapi mereka dapat mendiskusikan minat mereka di pos lain. Mirip dengan tip dari atas, penasihat dapat merujuk hasrat dan hobi mereka sendiri untuk melibatkan audiens mereka dari perspektif yang berbeda.

Dalam contoh ini, Joe Duran membahas tim sepak bola tertentu, menarik perhatian penontonnya yang menyukai olahraga sambil menyinggung preferensi LA-nya.

Atau, Anda dapat berkolaborasi dengan penasihat lain untuk menjangkau audiens yang lebih besar, menarik perhatian pada konten satu sama lain, daripada minat. Postingan dari Marty Bicknell di bawah ini melakukan hal itu dengan me-retweet postingan Jon Beatty untuk membangun kesadaran kedua audiens:

Saat mengadopsi pendekatan ini, jangan khawatir untuk segera mengetahui minat audiens Anda. Alih-alih, fokuslah untuk membuat satu postingan pribadi dalam seminggu. Ini bisa berupa komentar tentang acara olahraga baru-baru ini, hobi baru, atau foto keluarga. Kemudian, lihat apa yang beresonansi dengan audiens Anda dan lakukan lebih dari itu. Selama periode ini, pertimbangkan juga untuk menggunakan tipe konten yang berbeda. Semuanya tidak perlu menjadi blog. Anda dapat menggunakan video, membuat infografis, atau memposting gif yang relevan. Anda mungkin menemukan mereka menikmati sesuatu yang tidak Anda duga. Jangan takut untuk bereksperimen.

3. Soroti Sorotan di Posting Terkait

Efek bola salju terjadi ketika sebuah merek menciptakan kepribadian di media sosial dan terlibat dengan audiensnya. Pengguna melihat kapan suatu merek terlibat, dan jika merek tersebut memiliki kepribadian tertentu di belakangnya, pengguna dapat menggunakan merek tersebut untuk menyoroti postingan mereka sendiri.

Melanjutkan dari contoh kami di atas. Kami melihat pengguna di Twitter yang merujuk Mcdonald's menggunakan humor yang sama dengan merek:

Dengan me-retweet postingan ini, McDonald's menarik perhatian pada interaksi pengguna ini dan mendorong orang lain untuk melakukan hal yang sama. Keterlibatan seperti ini membangun timbal balik, karena pengguna berusaha untuk berinteraksi dengan merek lebih jauh, menciptakan lebih banyak keterlibatan.

Bagaimana Penasihat Dapat Memanfaatkan Posting Terkait:

Sebagai sebuah platform, media sosial dirancang hanya untuk itu, sosial. Mungkin sulit untuk disebutkan atau ditautkan, terutama ketika Anda baru mulai membangun pengikut sosial Anda. Tetapi titik awal yang bagus adalah dengan hanya terlibat dengan konten yang Anda ingin dikenali. Temukan pengguna yang berpikiran sama dan tanggapi postingan mereka, tautkan ke blog mereka, dan tanggapi konten mereka.

Seperti dibahas sebelumnya, terlibat dalam mode ini membangun timbal balik. Mari kita ambil postingan dari Joe Duran ini sebagai contoh:

Di sini Joe menanggapi posting dari Steve Sanduski di mana Steve menyoroti Joe. Lingkaran umpan balik yang dibuat oleh interaksi semacam ini memungkinkan setiap penasihat untuk menarik perhatian ke platform mereka sambil memanfaatkan audiens yang lain.

Mengomentari dan menanggapi konten orang lain juga paling baik dilakukan melalui akun pribadi. Meskipun dapat dilakukan melalui akun merek, seringkali terasa lebih terputus kecuali merek tersebut telah melakukan pekerjaan untuk membangun kepribadian di balik logo mereka.

4. Sesuaikan Konten dan Pesan untuk Setiap Platform

Alih-alih memposting konten yang sama ke platform sosial yang berbeda, merek yang sukses akan menyesuaikan konten, nada, dan penyampaian mereka agar sesuai dengan harapan platform yang dipilih.

Misalnya, halaman LinkedIn Wendy menciptakan suasana yang jauh lebih profesional, bertentangan langsung dengan saluran sosial mereka yang lain:

Konteks dan konsistensi di sini adalah kuncinya. Dan, meskipun contoh di atas menyimpang dari strategi pemasaran biasa, itu hanya berlaku untuk konteks platform sosial, sedangkan kita dapat melihat pemasaran Wendy serupa di tiga dari empat besar lainnya, Facebook, Instagram dan Twitter.

Ini karena strategi pemasaran mereka tepat dan efektif di ketiga platform ini, lebih dari LinkedIn.

Bagaimana Penasihat Dapat Menyesuaikan Konten dan Pesan untuk Setiap Platform:

Pertimbangkan jenis konten dan kepribadian yang akan diproyeksikan oleh wajah perusahaan Anda, lalu putuskan platform mana yang paling sesuai dengan kepribadian ini. Per contoh di atas, Wendy's memiliki profil LinkedIn, tetapi mereka memposting konten jauh lebih sedikit di LinkedIn daripada saluran lain di mana audiens mereka lebih aktif. Untuk penasihat, ini berarti memahami konten umum dan audiens yang menerima konten keuangan di setiap platform media sosial:

• Facebook : Konten berbasis komunitas, usia 50+
• Instagram : gambar pribadi dan konten berbasis cerita, usia 30-50
• LinkedIn : Saran dan info bisnis, Profesional jaringan, manajer penjualan, dan pengusaha
• Twitter : Peristiwa dan tren terkini, reporter dan jurnalis

Contoh dari Perencanaan Kekayaan HCP ini menunjukkan bagaimana penasihat dapat menggunakan materi serupa sambil menyesuaikan konteks dan pendekatan pesan mereka agar sesuai dengan platform sosial yang sesuai:

• Dalam beberapa kasus, Anda akan menemukan pemirsa di dua atau lebih saluran sosial relatif serupa. Lagi pula, menurut laporan media sosial Datareportals 2020, banyak pengguna menggunakan berbagai platform sosial:
• 

Juga, jika Anda tidak yakin platform sosial mana yang harus digunakan, atau Anda mencoba fokus untuk menghemat waktu, pertimbangkan Facebook. Menurut laporan media sosial 2020 yang sama dari Datareportal, Facebook adalah platform media sosial nomor satu, dengan selisih yang signifikan:

Membungkusnya

Media sosial yang sukses adalah kekuatan pendorong bagi banyak merek. Bagi para penasihat, ini adalah kesempatan untuk menarik prospek, menjadi sumber pengetahuan atau pemimpin pemikiran, dan melakukan diversifikasi dari kompetisi. Menciptakan wajah untuk merek Anda adalah cara terbaik untuk mencapai tujuan ini. Namun, ingat, bahkan jika merek Anda tidak memiliki "wajah", atau Anda tidak nyaman dengan tingkat transparansi itu, ada beberapa strategi yang dapat Anda gunakan untuk meraih kesuksesan yang sama dengan belajar dari merek yang jauh lebih besar. Pastikan Anda memahami strategi di atas saat Anda berupaya meningkatkan keterlibatan dan membangun pengikut di media sosial.