4 façons dont les conseillers peuvent créer une marque forte sur les réseaux sociaux

Les marques qui réussissent partagent de nombreux traits communs. Ils tiennent à certaines valeurs, ils sont transparents avec leur public et authentiques dans leurs intentions. Le tout aboutissant à construire une image de marque positive. Mais qu'est-ce qui aide ces marques à se différencier les unes des autres ?

Bien sûr, les valeurs, la transparence et l'authenticité sont essentielles pour maintenir l'identité et la cohérence de la marque. Mais vraiment créer une présence efficace sur et hors des réseaux sociaux exige une personnalité de votre marque.

Aussi appelée le « visage » d'une marque, la personnalité maintient un ton et un style de communication cohérents sur tous vos comptes de médias sociaux. Cela peut être difficile pour les grandes marques, mais les conseillers ont un net avantage.

L'avantage conseiller

Lorsqu'il s'agit de créer un « visage », les grandes marques sont limitées par leur taille. Ils prennent souvent des mascottes et des personnages pour projeter la personnalité et les valeurs de leur marque. Les compagnies d'assurance et les restaurants sont excellents dans ce domaine, pensez Geico, Progressive, McDonald's et Wendy's. Une liste étrange, c'est le moins qu'on puisse dire, mais ils utilisent tous un personnage pour représenter leur marque.

Au lieu de cela, les conseillers ont deux options lorsqu'il s'agit de créer une personnalité pour votre marque :

• Première option : vous ou un membre de votre équipe devenez le "visage" de la marque
• Deuxième option : Vous créez une personnalité derrière le logo de l'entreprise et vous la renforcez par la cohérence

Bien que l'option deux n'ait pas les mêmes avantages immédiats, cela peut toujours être fait, comme le montrent les grandes marques ci-dessus. Donc, pour vraiment approfondir ce sujet, examinons quelques exemples de marques qui utilisent les deux approches, en décomposant ce qui fonctionne et comment les conseillers peuvent tirer parti de différentes méthodes pour améliorer l'engagement social, augmenter leur suivi social et améliorer la présence globale de la marque.

1. Utilisez l'humour pour augmenter l'engagement

Les comptes de médias sociaux de Wendy sont bien connus des spécialistes du marketing. Là où d'autres marques pourraient utiliser une approche traditionnelle avec une voix professionnelle pour les médias sociaux, Wendy's a opté pour une approche personnelle.

Leur marketing sur les réseaux sociaux est transparent, ce qui ne donne pas l'impression d'être du marketing. Les émojis, les blagues et les références à la culture populaire donnent à la page Twitter de Wendy une personnalité distincte et décontractée.

Les références à d'autres plateformes de médias sociaux et l'utilisation croissante de la vidéo jouent dans les tendances marketing des médias sociaux tout en attirant l'attention sur les produits réels de Wendy's :

Le succès des médias sociaux de Wendy's a poussé les concurrents à emboîter le pas. Avec des marques massives comme McDonald's créant une voix similaire et pleine d'esprit pour leur compte Twitter :

La personnalité derrière ces marques fonctionne si bien parce qu'elles adhèrent aux principes d'un marketing efficace des médias sociaux tout en se démarquant en apparaissant non corporatives. Nous avons discuté du fait que les utilisateurs se rendent sur les réseaux sociaux pour s'échapper, se détendre et socialiser. En tirant parti des trois besoins des utilisateurs, les marques ci-dessus génèrent un plus grand engagement envers leurs comptes par le biais de mentions, de commentaires et de partages.

Comment les conseillers peuvent tirer parti de l'humour :

La plupart des messages ci-dessus fonctionnent parce que ces marques ont un énorme succès. Après tout, il y avait près de 14 000 McDonald's rien qu'aux États-Unis en 2018. C'est une portée incroyable en dehors des médias sociaux. Mais, il y a trois choses clés que les conseillers peuvent apprendre de ces marques et adopter dans leurs propres stratégies de médias sociaux.

1. Utilisez l'humour pour vous connecter aux centres d'intérêt de votre public ou vous rapporter à quelque chose de pertinent
2. N'ayez pas peur d'adopter un ton désinvolte lorsque vous discutez des services
3. Montrez de la personnalité, parlez de la famille, racontez une blague ou partagez une histoire intéressante

Dave Zoller, bien connu pour ses conseils sur les réseaux sociaux, en donne un excellent exemple ci-dessous. En utilisant un sujet décontracté, pertinent et d'actualité, Dave ajoute un peu d'humour à son récit. Les conseillers peuvent également tirer parti de l'humour pour attirer l'attention sur leurs services ou pour poser une question, améliorant ainsi la possibilité de partage et la probabilité de commentaires, améliorant ainsi l'engagement de la publication.

2. Collaborez avec des marques qui partagent une audience

Votre stratégie de médias sociaux doit toujours tenir compte des intérêts de votre public, surtout si vous partagez un passe-temps avec les membres de votre public. Les intérêts sont un excellent moyen de personnaliser et de se différencier, vous permettant de créer un réseau social suivant sur plus d'un sujet.

En regardant à nouveau le fil Twitter de Wendy, nous pouvons supposer qu'un grand nombre de membres du public sont des joueurs :

En collaborant avec Twitch, une plateforme de diffusion en direct bien connue pour les joueurs, Wendy's a pu engager son public sur plusieurs plateformes. Alternativement, quelque chose de simple, comme ce message de Progressive, peut puiser dans des intérêts communs et des sujets tendance pour faire de la marque une priorité pour certains utilisateurs :

Exploiter les passe-temps partagés des membres de votre public peut être un excellent moyen de personnaliser vos publications et de vous connecter avec eux. Assurez-vous simplement que votre intérêt est authentique, car l'utilisation d'un passe-temps comme tactique de marketing peut parfois se retourner contre vous si votre public pense que son intérêt est utilisé contre lui. L'exemple de Wendy fonctionne parce que leur présence sociale fait référence à la culture Internet dans son ensemble, tandis que les progressifs montrent un véritable intérêt en démontrant qu'ils sont conscients de toute la saison.

Comment les conseillers peuvent tirer parti des intérêts du public :

Les conseillers peuvent ne pas être en mesure de collaborer avec d'autres plateformes de la même manière que les marques ci-dessus, mais ils peuvent discuter de leurs intérêts dans d'autres publications. Semblable au conseil ci-dessus, les conseillers peuvent faire référence à leurs propres passions et passe-temps pour engager leur public sous un angle différent.

Dans cet exemple, Joe Duran parle d'équipes de football spécifiques, attirant son public sportif tout en faisant allusion à sa préférence à LA.

Alternativement, vous pouvez collaborer avec d'autres conseillers pour atteindre un public plus large, en attirant l'attention sur le contenu de l'autre, plutôt que sur les intérêts. C'est exactement ce que fait le message de Marty Bicknell ci-dessous en retweetant le message de Jon Beatty pour sensibiliser les deux publics :

Lorsque vous adoptez cette approche, ne vous souciez pas de déterminer immédiatement les intérêts de votre public. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la création d'un message personnel par semaine. Il peut s'agir d'un commentaire sur un événement sportif récent, un nouveau passe-temps ou une photo de famille. Ensuite, voyez ce qui résonne avec votre public et faites-en plus. Pendant cette période, envisagez également d'utiliser différents types de contenu. Tout n'a pas besoin d'être un blog. Vous pouvez utiliser la vidéo, créer une infographie ou publier un gif pertinent. Vous constaterez peut-être qu'ils apprécient quelque chose auquel vous ne vous attendiez pas. N'ayez pas peur d'expérimenter.

3. Mettre en lumière les publications connexes

Un effet boule de neige se produit lorsqu'une marque crée une personnalité sur les réseaux sociaux et interagit avec son public. Les utilisateurs voient quand une marque s'engage, et si cette marque a une personnalité particulière derrière elle, les utilisateurs peuvent utiliser la marque pour mettre en lumière leurs propres publications.

Suite de nos exemples ci-dessus. On voit des utilisateurs sur Twitter référencer Mcdonald's avec le même humour que la marque :

En retweetant ce message, McDonald's attire l'attention sur l'interaction de cet utilisateur et incite les autres à faire de même. Un engagement comme celui-ci renforce la réciprocité, car les utilisateurs cherchent à interagir davantage avec la marque, créant ainsi plus d'engagement.

Comment les conseillers peuvent tirer parti des publications connexes :

En tant que plate-forme, les médias sociaux sont conçus pour être exactement cela, sociaux. Il peut être difficile d'être mentionné ou lié à, surtout lorsque vous commencez tout juste à développer votre réseau social. Mais un bon point de départ consiste simplement à interagir avec le contenu pour lequel vous souhaitez être reconnu. Trouvez des utilisateurs partageant les mêmes idées et répondez à leurs publications, créez des liens vers leurs blogs et réagissez à leur contenu.

Comme indiqué précédemment, s'engager de cette manière renforce la réciprocité. Prenons cet article de Joe Duran comme exemple :

Ici, Joe répond à un message de Steve Sanduski dans lequel Steve a braqué les projecteurs sur Joe. La boucle de rétroaction créée par ce type d'interaction permet à chaque conseiller d'attirer l'attention sur sa plateforme tout en puisant dans l'audience d'un autre.

Il est également préférable de commenter et de répondre au contenu des autres via un compte personnel. Bien que cela puisse être fait via un compte de marque, cela semble souvent plus déconnecté à moins que cette marque n'ait fait le travail pour construire une personnalité derrière son logo.

4. Ajustez le contenu et la messagerie pour chaque plate-forme

Au lieu de publier le même contenu sur différentes plateformes sociales, les marques à succès ajusteront leur contenu, leur ton et leur diffusion pour répondre aux attentes de la plateforme choisie.

Par exemple, la page LinkedIn de Wendy crée une atmosphère beaucoup plus professionnelle, en opposition directe avec leurs autres canaux sociaux :

Le contexte et la cohérence sont ici essentiels. Et, bien que l'exemple ci-dessus s'écarte de la stratégie marketing habituelle, il ne le fait que pour le contexte de la plate-forme sociale, alors que nous pouvons voir que le marketing de Wendy est similaire sur trois des quatre autres grands, Facebook, Instagram et Twitter.

En effet, leur stratégie marketing est adaptée et efficace sur ces trois plateformes, plus que sur LinkedIn.

Comment les conseillers peuvent ajuster le contenu et la messagerie pour chaque plate-forme :

Considérez le type de contenu et de personnalité que le visage de votre entreprise projettera, puis décidez quelle plate-forme servirait le mieux cette personnalité. Selon l'exemple ci-dessus, Wendy's a un profil LinkedIn, mais ils publient beaucoup moins de contenu sur LinkedIn que d'autres canaux où leur public est plus actif. Pour les conseillers, cela signifie comprendre le contenu général et l'audience réceptive au contenu financier sur chaque plateforme de médias sociaux :

• Facebook : contenu communautaire, 50 ans et plus
• Instagram : image personnelle et contenu basé sur des histoires, 30-50 ans
• LinkedIn : Conseils et informations d'affaires, Réseautage de professionnels, de directeurs commerciaux et d'entrepreneurs
• Twitter : Événements récents et tendances, reporters et journalistes

Cet exemple de HCP Wealth Planning montre comment les conseillers peuvent utiliser un matériel similaire tout en ajustant le contexte et l'approche de leur message pour s'adapter à la plate-forme sociale appropriée :

• Dans certains cas, vous constaterez que l'audience sur deux canaux sociaux ou plus est relativement similaire. Après tout, selon le rapport sur les médias sociaux Datareportals 2020, de nombreux utilisateurs se trouvent sur une variété de plateformes sociales :
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De plus, si vous ne savez pas sur quelle plate-forme sociale commencer ou si vous essayez de vous concentrer pour gagner du temps, pensez à Facebook. Selon le même rapport sur les médias sociaux de 2020 de Datareportal, Facebook est la plate-forme de médias sociaux numéro un, avec une marge significative :

Envelopper

Les médias sociaux réussis sont une force motrice pour de nombreuses marques. Pour les conseillers, c'est une opportunité d'attirer des prospects, de devenir une source de connaissances ou un leader d'opinion et de se diversifier par rapport à la concurrence. Créer un visage pour votre marque est le meilleur moyen d'atteindre ces objectifs. Mais n'oubliez pas que même si votre marque n'a pas de « visage » ou si vous n'êtes pas à l'aise avec ce niveau de transparence, il existe plusieurs stratégies que vous pouvez utiliser pour obtenir le même succès en apprenant de marques beaucoup plus grandes. Assurez-vous de comprendre les stratégies ci-dessus lorsque vous travaillez pour accroître l'engagement et créer une suite sur les réseaux sociaux.