4 sposoby, w jakie doradcy mogą budować silną markę w mediach społecznościowych

Marki odnoszące sukcesy mają wiele wspólnych cech. Trzymają się pewnych wartości, są transparentni wobec odbiorców i autentyczni w swoich intencjach. Wszystko zwieńczone budowaniem pozytywnego wizerunku marki. Ale co pomaga tym markom odróżnić się od siebie?

Oczywiście, wartości, przejrzystość i autentyczność są niezbędne do zachowania tożsamości i spójności marki. Ale tak naprawdę tworzenie skutecznej obecności w mediach społecznościowych i poza nimi wymaga osobowości od Twojej marki.

Nazywana również „twarzą” marki, osobowość zachowuje spójny ton i styl komunikacji na wszystkich Twoich kontach w mediach społecznościowych. Może to stanowić wyzwanie dla większych marek, ale doradcy mają wyraźną przewagę.

Przewaga doradcy

Jeśli chodzi o tworzenie „twarzy”, większe marki są ograniczone wielkością. Często wybierają maskotki i postacie, aby pokazać osobowość i wartości swojej marki. Firmy ubezpieczeniowe i restauracje są w tym świetne, pomyśl Geico, Progressive, McDonald's i Wendy's. Co najmniej dziwna lista, ale wszyscy używają postaci do reprezentowania swojej marki.

Zamiast tego doradcy mają dwie opcje, jeśli chodzi o kreowanie osobowości Twojej marki:

• Opcja pierwsza : Ty lub członek Twojego zespołu stajecie się „twarzą” marki
• Opcja druga : tworzysz osobowość za logo firmy i wzmacniasz ją poprzez spójność

Chociaż opcja druga nie ma tych samych bezpośrednich korzyści, nadal można to zrobić, jak pokazano w przypadku większych marek powyżej. Tak więc, aby głębiej zagłębić się w ten temat, spójrzmy na kilka przykładów marek, które stosują oba podejścia, rozkładając to, co działa i jak doradcy mogą wykorzystać różne metody, aby poprawić zaangażowanie społeczne, zwiększyć ich obserwowanie w społecznościach i poprawić ogólną obecność marki.

1. Wykorzystaj humor, aby zwiększyć zaangażowanie

Konta Wendy w mediach społecznościowych są dobrze znane marketerom. Tam, gdzie inne marki mogą używać tradycyjnego podejścia z profesjonalnym głosem w mediach społecznościowych, Wendy wybrała podejście osobiste.

Ich marketing w mediach społecznościowych jest przejrzysty, co sprawia, że ​​nie przypomina marketingu. Emotikony, ankiety dowcipów i odniesienia do kultury popularnej nadają stronie Wendy na Twitterze odrębną, swobodną osobowość.

Odniesienia do innych platform mediów społecznościowych i coraz częstsze wykorzystanie wideo w trendach marketingowych w mediach społecznościowych przy jednoczesnym zwróceniu uwagi na rzeczywiste produkty Wendy:

Sukces mediów społecznościowych Wendy sprawił, że konkurenci poszli w ich ślady. Z ogromnymi markami, takimi jak McDonald's, tworzącymi podobny, dowcipny głos dla swojego konta na Twitterze:

Osobowość stojąca za tymi markami działa tak dobrze, ponieważ przestrzegają zasad skutecznego marketingu w mediach społecznościowych, a jednocześnie wyróżniają się wyglądem niekorporacyjnym. Mówiliśmy, że użytkownicy korzystają z mediów społecznościowych, aby uciec, zrelaksować się i nawiązać kontakty towarzyskie. Wykorzystując wszystkie trzy potrzeby użytkowników, powyższe marki generują większe zaangażowanie na swoich kontach poprzez wzmianki, komentarze i udostępnienia.

Jak doradcy mogą wykorzystać humor:

Wiele z powyższych postów działa, ponieważ te marki mają ogromną rzeszę obserwujących. W końcu w samych Stanach Zjednoczonych było prawie 14 000 McDonald's w 2018 roku. To niesamowity zasięg poza mediami społecznościowymi. Są jednak trzy kluczowe rzeczy, których doradcy mogą nauczyć się od tych marek i zastosować we własnych strategiach w mediach społecznościowych.

1. Wykorzystaj humor, aby połączyć się z zainteresowaniami odbiorców lub odnieść się do czegoś istotnego
2. Nie bój się mówić o usługach zdawkowego tonu
3. Pokaż trochę osobowości, porozmawiaj o rodzinie, opowiedz dowcip lub podziel się ciekawą historią

Dave Zoller, dobrze znany ze swoich porad dotyczących mediów społecznościowych, podaje poniżej świetny przykład. Używając nieformalnego, bliższego i aktualnego tematu, Dave dodaje trochę humoru do swojego konta. Doradcy mogą podobnie wykorzystać humor, aby zwrócić uwagę na swoje usługi lub zadać pytanie, poprawiając udostępnianie i prawdopodobieństwo komentarzy, a tym samym zwiększając zaangażowanie posta.

2. Współpracuj z markami, które dzielą odbiorców

Twoja strategia w mediach społecznościowych powinna zawsze uwzględniać zainteresowania odbiorców, zwłaszcza jeśli masz wspólne hobby wśród członków odbiorców. Zainteresowania to świetny sposób na personalizację i zróżnicowanie, dzięki czemu możesz tworzyć media społecznościowe śledzące więcej niż jeden temat.

Patrząc ponownie na kanał Wendy na Twitterze, możemy założyć, że duża liczba odbiorców to gracze:

Dzięki współpracy z Twitchem, dobrze znaną platformą transmisji na żywo dla graczy, Wendy's była w stanie zaangażować swoich odbiorców na wielu platformach. Ewentualnie coś prostego, jak ta wiadomość od Progressive, może wykorzystać wspólne zainteresowania i popularne tematy, aby niektórzy użytkownicy mieli na uwadze markę:

Wykorzystywanie wspólnych zainteresowań członków odbiorców może być świetnym sposobem na spersonalizowanie postów i nawiązanie z nimi kontaktu. Po prostu upewnij się, że Twoje zainteresowanie jest autentyczne, ponieważ wykorzystanie hobby jako taktyki marketingowej może czasem przynieść odwrotny skutek, jeśli Twoi odbiorcy uważają, że ich zainteresowanie jest wykorzystywane przeciwko nim. Przykład Wendy sprawdza się, ponieważ ich obecność w społecznościach odnosi się do kultury internetowej jako całości, podczas gdy progresywni wykazują autentyczne zainteresowanie, pokazując, że są świadomi całego sezonu.

Jak doradcy mogą wykorzystać zainteresowania odbiorców:

Doradcy mogą nie być w stanie współpracować z innymi platformami w taki sam sposób, jak powyższe marki, ale mogą omawiać swoje zainteresowania w innych postach. Podobnie jak w przypadku powyższej wskazówki, doradcy mogą odwoływać się do własnych pasji i hobby, aby zaangażować odbiorców z innej perspektywy.

W tym przykładzie Joe Duran omawia konkretne drużyny piłkarskie, odwołując się do swojej sportowej publiczności, jednocześnie nawiązując do swoich preferencji w Los Angeles.

Alternatywnie możesz współpracować z innymi doradcami, aby dotrzeć do większej liczby odbiorców, zwracając uwagę na treści innych, a nie zainteresowania. Poniższy post Marty'ego Bicknella robi to właśnie poprzez retweetowanie posta Jona Beatty'ego, aby zbudować świadomość obu odbiorców:

Przyjmując to podejście, nie martw się, że od razu poznasz zainteresowania odbiorców. Zamiast tego skup się na tworzeniu jednego osobistego posta tygodniowo. Może to być komentarz do niedawnego wydarzenia sportowego, nowe hobby lub rodzinne zdjęcie. Następnie zobacz, co przemawia do odbiorców i rób więcej. W tym okresie rozważ również użycie różnych typów treści. Nie wszystko musi być blogiem. Możesz wykorzystać wideo, stworzyć infografikę lub opublikować odpowiedni gif. Może się okazać, że spodoba im się coś, czego byś się nie spodziewał. Nie bój się eksperymentować.

3. Zabłyśnij w powiązanych postach

Efekt kuli śnieżnej występuje, gdy marka tworzy osobowość w mediach społecznościowych i nawiązuje kontakt z odbiorcami. Użytkownicy widzą, kiedy marka angażuje się, a jeśli ta marka ma za sobą szczególną osobowość, użytkownicy mogą wykorzystać markę do wyróżnienia własnych postów.

Kontynuując nasze przykłady powyżej. Widzimy, jak użytkownicy Twittera odnoszą się do Mcdonalda, używając tego samego humoru, co marka:

Przesyłając dalej ten post, McDonald's zwraca uwagę na interakcję tego użytkownika i zachęca innych do tego samego. Takie zaangażowanie buduje wzajemność, ponieważ użytkownicy starają się dalej wchodzić w interakcję z marką, tworząc większe zaangażowanie.

Jak doradcy mogą wykorzystać powiązane posty:

Jako platforma media społecznościowe mają być właśnie takie, społecznościowe. Może być trudno o tym wspomnieć lub związać się z nimi, zwłaszcza gdy dopiero zaczynasz budować swoje obserwowanie społecznościowe. Ale świetnym punktem wyjścia jest po prostu zaangażowanie się w treści, za które chcesz być rozpoznawany. Znajdź podobnie myślących użytkowników i odpowiadaj na ich posty, zamieszczaj linki do ich blogów i reaguj na ich treść.

Jak wspomniano wcześniej, zaangażowanie w ten sposób buduje wzajemność. Weźmy jako przykład ten post Joe Durana:

Tutaj Joe odpowiada na post od Steve'a Sanduskiego, w którym Steve zwrócił uwagę na Joe. Pętla sprzężenia zwrotnego stworzona przez tego rodzaju interakcję pozwala każdemu doradcy zwrócić uwagę na swoją platformę, jednocześnie kontaktując się z publicznością innego.

Komentowanie i odpowiadanie na treści innych osób najlepiej jest również wykonywać za pośrednictwem konta osobistego. Chociaż można to zrobić za pośrednictwem konta marki, często czuje się bardziej odłączony, chyba że marka wykonała pracę, aby zbudować osobowość za swoim logo.

4. Dostosuj treść i wiadomości dla każdej platformy

Zamiast publikować te same treści na różnych platformach społecznościowych, marki odnoszące sukcesy dostosują swoją treść, ton i sposób dostarczania do oczekiwań wybranej platformy.

Na przykład strona LinkedIn Wendy tworzy znacznie bardziej profesjonalną atmosferę, w przeciwieństwie do innych kanałów społecznościowych:

Kontekst i spójność są tutaj kluczowe. I chociaż powyższy przykład odbiega od zwykłej strategii marketingowej, dzieje się tak tylko w kontekście platformy społecznościowej, podczas gdy widzimy, że marketing Wendy jest podobny w trzech z pozostałych wielkich czwórek, Facebooku, Instagramie i Twitterze.

Dzieje się tak, ponieważ ich strategia marketingowa jest odpowiednia i skuteczna na tych trzech platformach, bardziej niż na LinkedIn.

W jaki sposób doradcy mogą dostosować treść i komunikaty dla każdej platformy:

Zastanów się, jaki rodzaj treści i osobowości będzie przedstawiać twarz Twojej firmy, a następnie zdecyduj, która platforma najlepiej będzie służyć tej osobowości. W powyższym przykładzie Wendy's ma profil na LinkedIn, ale publikuje znacznie mniej treści na LinkedIn niż inne kanały, w których ich publiczność jest bardziej aktywna. Dla doradców oznacza to zrozumienie ogólnych treści i odbiorców, którzy są otwarci na treści finansowe na każdej platformie mediów społecznościowych:

• Facebook : treści społecznościowe, wiek 50+
• Instagram : osobisty wizerunek i treści oparte na historii, wiek 30-50
• LinkedIn : Porady i informacje biznesowe, Specjaliści ds. sieci, menedżerowie sprzedaży i przedsiębiorcy
• Twitter : Ostatnie wydarzenia i trendy, reporterzy i dziennikarze

Ten przykład z HCP Wealth Planning pokazuje, w jaki sposób doradcy mogą wykorzystać podobny materiał, dostosowując kontekst i podejście do swojego przekazu do odpowiedniej platformy społecznościowej:

• W niektórych przypadkach zauważysz, że odbiorcy w dwóch lub więcej kanałach społecznościowych są stosunkowo podobni. W końcu, według raportu Datareportals 2020 w mediach społecznościowych, wielu użytkowników korzysta z różnych platform społecznościowych:
• 

Ponadto, jeśli nie masz pewności, na której platformie społecznościowej zacząć, lub starasz się skoncentrować, aby zaoszczędzić czas, rozważ Facebooka. Według tego samego raportu o mediach społecznościowych z 2020 r. z Datareportal, Facebook jest platformą mediów społecznościowych numer jeden, ze znaczną przewagą:

Zawijanie tego

Skuteczne media społecznościowe to siła napędowa wielu marek. Dla doradców to szansa na przyciągnięcie leadów, stanie się źródłem wiedzy lub liderem myśli i dywersyfikacją na tle konkurencji. Stworzenie twarzy dla Twojej marki to najlepszy sposób na osiągnięcie tych celów. Pamiętaj jednak, że nawet jeśli Twoja marka nie ma „twarzy” lub czujesz się niekomfortowo z takim poziomem przejrzystości, istnieje kilka strategii, które możesz wykorzystać, aby osiągnąć ten sam sukces, ucząc się od znacznie większych marek. Upewnij się, że rozumiesz powyższe strategie, gdy pracujesz nad zwiększeniem zaangażowania i budowaniem obserwujących w mediach społecznościowych.