4 maneiras pelas quais os consultores podem construir uma marca forte nas mídias sociais

Marcas de sucesso compartilham muitos traços comuns. Eles se apegam a certos valores, são transparentes com seu público e autênticos em suas intenções. Tudo culminando na construção de uma imagem de marca positiva. Mas o que ajuda essas marcas a se diferenciarem umas das outras?

Claro, valores, transparência e autenticidade são essenciais para manter a identidade e consistência da marca. Mas realmente criar uma presença efetiva dentro e fora das mídias sociais exige uma personalidade da sua marca.

Também chamada de “rosto” de uma marca, a personalidade mantém um tom e um estilo de comunicação consistentes em todas as suas contas de mídia social. Isso pode ser um desafio para marcas maiores, mas os consultores têm uma vantagem distinta.

A vantagem do consultor

Quando se trata de criar um “rosto”, marcas maiores são limitadas por seu tamanho. Eles costumam usar mascotes e personagens para projetar a personalidade e os valores de sua marca. As seguradoras e restaurantes são ótimos nisso, pense na Geico, Progressive, McDonald's e Wendy's. Uma lista estranha, para dizer o mínimo, mas todos eles utilizam um personagem para representar sua marca.

Em vez disso, os consultores têm duas opções quando se trata de criar uma personalidade para sua marca:

• Opção um : você ou um membro de sua equipe se torna o “rosto” da marca
• Opção dois : você cria uma personalidade por trás do logotipo da empresa e a reforça por meio da consistência

Embora a opção dois não tenha as mesmas vantagens imediatas, ainda pode ser feita, como mostrado nas marcas maiores acima. Então, para realmente mergulhar ainda mais nesse tópico, vamos ver alguns exemplos de marcas que usam ambas as abordagens, detalhando o que funciona e como os consultores podem alavancar diferentes métodos para melhorar o engajamento social, aumentar seus seguidores sociais e aprimorar a presença geral da marca.

1. Use o humor para aumentar o engajamento

As contas de mídia social de Wendy são bem conhecidas entre os profissionais de marketing. Enquanto outras marcas podem usar uma abordagem tradicional com voz profissional para mídias sociais, a Wendy's optou por uma abordagem pessoal.

Seu marketing de mídia social é transparente, o que faz com que não pareça marketing. Emojis, pesquisas de piadas e referências à cultura popular dão à página do Twitter de Wendy uma personalidade distinta e casual.

Referências a outras plataformas de mídia social e o uso crescente de vídeos nas tendências de marketing de mídia social, ao mesmo tempo em que chamam a atenção para os produtos reais de Wendy:

O sucesso das mídias sociais de Wendy fez com que os concorrentes seguissem o exemplo. Com grandes marcas como o McDonald's criando uma voz semelhante e espirituosa para sua conta no Twitter:

A personalidade por trás dessas marcas funciona tão bem porque elas aderem aos princípios do marketing de mídia social eficaz, ao mesmo tempo em que se destacam por parecerem não corporativas. Discutimos que os usuários acessam as redes sociais para escapar, relaxar e socializar. Ao alavancar as três necessidades dos usuários, as marcas acima geram maior engajamento em suas contas por meio de menções, comentários e compartilhamentos.

Como os consultores podem aproveitar o humor:

Muitas das postagens acima funcionam porque essas marcas têm muitos seguidores. Afinal, havia quase 14.000 McDonald's apenas nos EUA em 2018. Esse é um alcance incrível fora das mídias sociais. Mas há três coisas importantes que os consultores podem aprender com essas marcas e adotar em suas próprias estratégias de mídia social.

1. Use o humor para se conectar com os interesses do seu público ou se relacionar com algo relevante
2. Não tenha medo de adotar um tom casual ao discutir serviços
3. Mostre alguma personalidade, fale sobre a família, conte uma piada ou compartilhe uma história interessante

Dave Zoller, conhecido por seus conselhos sobre redes sociais, fornece um ótimo exemplo abaixo. Usando um assunto casual, relacionável e oportuno, Dave adiciona um pouco de humor à sua conta. Da mesma forma, os consultores podem aproveitar o humor para chamar a atenção para seus serviços ou fazer uma pergunta, melhorando a capacidade de compartilhamento e a probabilidade de comentários, melhorando assim o engajamento da postagem.

2. Colabore com marcas que compartilham um público

Sua estratégia de mídia social deve sempre considerar os interesses do seu público, especialmente se você tiver um hobby compartilhado entre os membros do seu público. Os interesses são uma ótima maneira de personalizar e diferenciar, permitindo que você crie seguidores nas mídias sociais em mais de um tópico.

Olhando novamente para o feed do Twitter de Wendy, podemos supor que um grande número de membros da audiência são jogadores:

Ao colaborar com o Twitch, uma plataforma de transmissão ao vivo bem conhecida para jogadores, a Wendy's conseguiu envolver seu público em várias plataformas. Como alternativa, algo simples, como esta mensagem da Progressive, pode explorar interesses compartilhados e tópicos de tendências para tornar a marca na mente de alguns usuários:

Aproveitar os hobbies compartilhados dos membros do seu público pode ser uma ótima maneira de personalizar suas postagens e se conectar com eles. Apenas certifique-se de que seu interesse é autêntico, pois usar um hobby como tática de marketing às vezes pode sair pela culatra se seu público acreditar que seu interesse está sendo usado contra eles. O exemplo de Wendy funciona porque sua presença social faz referência à cultura da internet como um todo, enquanto o progressista mostra interesse genuíno ao demonstrar que está ciente de toda a temporada.

Como os consultores podem alavancar os interesses do público:

Os consultores podem não conseguir colaborar com outras plataformas da mesma forma que as marcas acima, mas podem discutir seus interesses em outras postagens. Semelhante à dica acima, os consultores podem fazer referência às suas próprias paixões e hobbies para envolver seu público de uma perspectiva diferente.

Neste exemplo, Joe Duran discute times de futebol específicos, apelando para seu público esportivo enquanto faz alusão à sua preferência por LA.

Alternativamente, você pode colaborar com outros consultores para alcançar um público maior, chamando a atenção para o conteúdo um do outro, em vez de interesses. A postagem de Marty Bicknell abaixo faz exatamente isso ao retweetar a postagem de Jon Beatty para conscientizar os dois públicos:

Ao adotar essa abordagem, não se preocupe em descobrir imediatamente os interesses do seu público. Em vez disso, concentre-se em criar uma postagem pessoal por semana. Pode ser um comentário sobre um evento esportivo recente, um novo hobby ou uma foto de família. Então, veja o que ressoa com seu público e faça mais disso. Durante esse período, considere também o uso de diferentes tipos de conteúdo. Nem tudo precisa ser um blog. Você pode utilizar vídeo, criar um infográfico ou postar um gif relevante. Você pode descobrir que eles gostam de algo que você não esperava. Não tenha medo de experimentar.

3. Destaque os posts relacionados

Um efeito bola de neve ocorre quando uma marca cria uma personalidade nas mídias sociais e se envolve com seu público. Os usuários veem quando uma marca se envolve e, se essa marca tem uma personalidade específica por trás dela, os usuários podem usar a marca para destacar suas próprias postagens.

Continuando com nossos exemplos acima. Vemos usuários no Twitter referenciando o Mcdonald's usando o mesmo humor da marca:

Ao retweetar este post, o McDonald's chama a atenção para a interação desse usuário e incentiva outros a fazerem o mesmo. Engajamento como esse gera reciprocidade, pois os usuários buscam interagir ainda mais com a marca, gerando mais engajamento.

Como os consultores podem aproveitar as postagens relacionadas:

Como plataforma, a mídia social foi projetada para ser apenas isso, social. Pode ser difícil ser mencionado ou vinculado, especialmente quando você está apenas começando a construir seus seguidores nas redes sociais. Mas um ótimo ponto de partida é simplesmente se envolver com o conteúdo pelo qual você deseja ser reconhecido. Encontre usuários com a mesma opinião e responda às suas postagens, crie links para seus blogs e reaja ao seu conteúdo.

Conforme discutido anteriormente, envolver-se dessa forma cria reciprocidade. Vamos pegar este post de Joe Duran como exemplo:

Aqui Joe está respondendo a um post de Steve Sanduski no qual Steve destacou Joe. O ciclo de feedback criado por esse tipo de interação permite que cada consultor chame a atenção para sua plataforma enquanto toca no público de outro.

Comentar e responder ao conteúdo de outras pessoas também é melhor feito por meio de uma conta pessoal. Embora isso possa ser feito por meio de uma conta de marca, geralmente parece mais desconectado, a menos que essa marca tenha feito o trabalho de construir uma personalidade por trás de seu logotipo.

4. Ajuste o conteúdo e as mensagens para cada plataforma

Em vez de postar o mesmo conteúdo em diferentes plataformas sociais, marcas de sucesso ajustarão seu conteúdo, tom e entrega para atender às expectativas da plataforma escolhida.

Por exemplo, a página do LinkedIn de Wendy cria uma atmosfera muito mais profissional, em oposição direta aos seus outros canais sociais:

Contexto e consistência aqui são fundamentais. E, embora o exemplo acima se desvie da estratégia de marketing usual, ele o faz apenas para o contexto da plataforma social, enquanto podemos ver que o marketing de Wendy é semelhante em três dos outros quatro grandes, Facebook, Instagram e Twitter.

Isso ocorre porque sua estratégia de marketing é adequada e eficaz nessas três plataformas, mais do que no LinkedIn.

Como os consultores podem ajustar o conteúdo e as mensagens para cada plataforma:

Considere o tipo de conteúdo e personalidade que o rosto de sua empresa irá projetar e, em seguida, decida qual plataforma atenderia melhor a essa personalidade. De acordo com o exemplo acima, Wendy's tem um perfil no LinkedIn, mas publica muito menos conteúdo no LinkedIn do que outros canais onde seu público é mais ativo. Para os consultores, isso significa entender o conteúdo geral e o público receptivo ao conteúdo financeiro em cada plataforma de mídia social:

• Facebook : conteúdo baseado na comunidade, com mais de 50 anos
• Instagram : imagem pessoal e conteúdo baseado em histórias, de 30 a 50 anos
• LinkedIn : Informações e conselhos de negócios, Profissionais de rede, gerentes de vendas e empreendedores
• Twitter : eventos e tendências recentes, repórteres e jornalistas

Este exemplo do HCP Wealth Planning mostra como os consultores podem utilizar material semelhante enquanto ajustam o contexto e a abordagem de sua mensagem para se adequar à plataforma social apropriada:

• Em alguns casos, você descobrirá que o público em dois ou mais canais sociais é relativamente semelhante. Afinal, de acordo com o relatório de mídia social do Datareportals 2020, muitos usuários estão em uma variedade de plataformas sociais:
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Além disso, se você não tiver certeza em qual plataforma social começar ou estiver tentando se concentrar para economizar tempo, considere o Facebook. De acordo com o mesmo relatório de mídia social de 2020 do Datareportal, o Facebook é a plataforma de mídia social número um, por uma margem significativa:

Embrulhando-o

A mídia social de sucesso é uma força motriz para muitas marcas. Para os consultores, é uma oportunidade de atrair leads, tornar-se uma fonte de conhecimento ou líder de pensamento e diversificar a concorrência. Criar um rosto para sua marca é a melhor maneira de atingir esses objetivos. Mas, lembre-se, mesmo que sua marca não tenha um “rosto” ou você não se sinta confortável com esse nível de transparência, existem várias estratégias que você pode utilizar para obter o mesmo sucesso aprendendo com marcas muito maiores. Certifique-se de entender as estratégias acima enquanto trabalha para aumentar o engajamento e construir seguidores nas mídias sociais.