4 طرق يمكن للمستشارين من خلالها بناء علامة تجارية قوية على وسائل التواصل الاجتماعي

تشترك العلامات التجارية الناجحة في الكثير من السمات المشتركة. إنهم متمسكون بقيم معينة ، فهم شفافون مع جمهورهم وصادقون في نواياهم. كل ذلك يتوج لبناء صورة إيجابية للعلامة التجارية. ولكن ما الذي يساعد هذه العلامات التجارية على التميز عن بعضها البعض؟

بالتأكيد ، القيم والشفافية والأصالة ضرورية للحفاظ على هوية العلامة التجارية واتساقها. لكن إنشاء حضور فعّال داخل وخارج وسائل التواصل الاجتماعي يتطلب حقًا شخصية من علامتك التجارية.

تُعرف أيضًا باسم "وجه" العلامة التجارية ، وتحافظ الشخصية على نغمة وأسلوب اتصال متسقين عبر جميع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. قد يمثل هذا تحديًا للعلامات التجارية الكبيرة ، لكن المستشارين يتمتعون بميزة واضحة.

ميزة المستشار

عندما يتعلق الأمر بإنشاء "وجه" ، فإن العلامات التجارية الكبيرة محدودة بحجمها. غالبًا ما يتخذون التمائم والشخصيات لإبراز شخصية علامتهم التجارية وقيمها. شركات التأمين والمطاعم رائعة في هذا ، فكر في Geico و Progressive و McDonald's و Wendy's. قائمة غريبة ، على أقل تقدير ، لكنهم جميعًا يستخدمون شخصية لتمثيل علامتهم التجارية.

بدلاً من ذلك ، لدى المستشارين خياران عندما يتعلق الأمر بإنشاء شخصية لعلامتك التجارية:

• الخيار الأول : تصبح أنت أو أحد أعضاء فريقك "وجه" العلامة التجارية
• الخيار الثاني : إنشاء شخصية خلف شعار الشركة وتقويته من خلال التناسق

على الرغم من أن الخيار الثاني لا يتمتع بنفس المزايا الفورية ، إلا أنه لا يزال من الممكن القيام به ، كما هو موضح من العلامات التجارية الأكبر أعلاه. لذا ، للتعمق أكثر في هذا الموضوع ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة للعلامات التجارية التي تستخدم كلا النهجين ، وتفصيل ما يصلح وكيف يمكن للمستشارين الاستفادة من الأساليب المختلفة لتحسين المشاركة الاجتماعية ، وزيادة متابعتهم الاجتماعية وتعزيز حضور العلامة التجارية بشكل عام.

1. استخدم الفكاهة لزيادة المشاركة

حسابات Wendy على وسائل التواصل الاجتماعي معروفة جيدًا بين المسوقين. حيث قد تستخدم العلامات التجارية الأخرى نهجًا تقليديًا بصوت احترافي لوسائل التواصل الاجتماعي ، اختارت Wendy نهجًا شخصيًا.

يتسم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالشفافية ، مما يجعله لا يشبه التسويق. تمنح الرموز التعبيرية واستطلاعات النكتة والمراجع الثقافية الشعبية صفحة Wendy's Twitter شخصية مميزة وغير رسمية.

الإشارات إلى منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى والاستخدام المتزايد للفيديوهات في اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع لفت الانتباه إلى منتجات Wendy الفعلية:

تسبب نجاح وسائل التواصل الاجتماعي لـ Wendy في أن يحذو المنافسون حذوها. مع العلامات التجارية الضخمة مثل ماكدونالدز التي تنشئ صوتًا مشابهًا وذكيًا لحساب Twitter الخاص بهم:

تعمل الشخصية التي تقف وراء هذه العلامات التجارية بشكل جيد لأنها تلتزم بمبادئ التسويق الفعال عبر وسائل التواصل الاجتماعي بينما تبرز من خلال الظهور على أنها غير مؤسسية. لقد ناقشنا أن المستخدمين يذهبون إلى الشبكات الاجتماعية للهروب والاسترخاء والتواصل الاجتماعي. من خلال الاستفادة من جميع احتياجات المستخدمين الثلاثة ، تولد العلامات التجارية المذكورة أعلاه تفاعلًا أكبر مع حساباتهم من خلال الإشارات والتعليقات والمشاركات.

كيف يمكن للمستشارين الاستفادة من الفكاهة:

تعمل العديد من الوظائف المذكورة أعلاه لأن هذه العلامات التجارية لها متابعون هائلون. بعد كل شيء ، كان هناك ما يقرب من 14000 ماكدونالدز في الولايات المتحدة وحدها اعتبارًا من عام 2018. وهذا وصول مذهل خارج وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن ، هناك ثلاثة أشياء رئيسية يمكن للمستشارين تعلمها من هذه العلامات التجارية واعتمادها في استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

1. استخدم الدعابة للتواصل مع اهتمامات جمهورك أو ارتبط بشيء ذي صلة
2. لا تخف من تبني نبرة عادية عند مناقشة الخدمات
3. أظهر بعض الشخصية ، تحدث عن العائلة ، أخبر نكتة أو شارك قصة شيقة

يقدم Dave Zoller ، المعروف بنصائحه حول وسائل التواصل الاجتماعي ، مثالاً رائعًا أدناه. باستخدام موضوع غير رسمي ، يمكن الاعتماد عليه وفي الوقت المناسب ، يضيف ديف بعض الفكاهة إلى حسابه. يمكن للمستشارين أيضًا الاستفادة من الفكاهة لجذب الانتباه إلى خدماتهم أو لطرح سؤال ، وتحسين قابلية المشاركة واحتمالية التعليقات ، وبالتالي تحسين مشاركة المنشور.

2. تعاون مع العلامات التجارية التي تشارك جمهورًا

يجب أن تراعي إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا اهتمامات جمهورك ، خاصةً إذا كانت لديك هواية مشتركة بين أفراد جمهورك. الاهتمامات طريقة رائعة للتخصيص والتمييز ، مما يسمح لك بإنشاء وسائط اجتماعية تتبع أكثر من موضوع واحد.

بالنظر إلى موجز Wendy على Twitter مرة أخرى ، يمكننا أن نفترض أن عددًا كبيرًا من أعضاء الجمهور هم لاعبون:

من خلال التعاون مع Twitch ، وهي منصة بث مباشر معروفة للاعبين ، تمكنت Wendy's من إشراك جمهورها على منصات متعددة. بدلاً من ذلك ، يمكن لشيء بسيط ، مثل هذه الرسالة من Progressive ، الاستفادة من الاهتمامات المشتركة والمواضيع الشائعة لجعل العلامة التجارية في قمة اهتمامات بعض المستخدمين:

يمكن أن يكون الاستفادة من الهوايات المشتركة لأفراد جمهورك طريقة رائعة لتخصيص منشوراتك والتواصل معهم. فقط تأكد من أن اهتمامك حقيقي ، لأن استخدام هواية كتكتيك تسويقي يمكن أن يأتي بنتائج عكسية في بعض الأحيان إذا اعتقد جمهورك أن اهتماماتهم يتم استغلالها ضدهم. يعمل مثال Wendy لأن حضورهم الاجتماعي يشير إلى ثقافة الإنترنت ككل ، بينما يُظهر التقدمي اهتمامًا حقيقيًا من خلال إظهار أنهم على دراية بالموسم بأكمله.

كيف يمكن للمستشارين الاستفادة من اهتمامات الجمهور:

قد لا يتمكن المستشارون من التعاون مع المنصات الأخرى بنفس الطريقة مثل العلامات التجارية المذكورة أعلاه ، ولكن يمكنهم مناقشة اهتماماتهم في منشورات أخرى. على غرار النصيحة الواردة أعلاه ، يمكن للمستشارين الإشارة إلى شغفهم وهواياتهم لإشراك جمهورهم من منظور مختلف.

في هذا المثال ، يناقش Joe Duran فرق كرة قدم معينة ، حيث يناشد جمهوره المهتم بالرياضة بينما يلمح إلى تفضيلاته في لوس أنجلوس.

بدلاً من ذلك ، يمكنك التعاون مع المستشارين الآخرين للوصول إلى جمهور أكبر ، ولفت الانتباه إلى محتوى بعضهم البعض ، بدلاً من الاهتمامات. المنشور من مارتي بيكنيل أدناه يفعل ذلك بالضبط من خلال إعادة تغريد منشور جون بيتي لبناء وعي الجماهير:

عند اعتماد هذا النهج ، لا تقلق بشأن اكتشاف اهتمامات جمهورك على الفور. بدلاً من ذلك ، ركز على إنشاء منشور شخصي واحد في الأسبوع. قد يكون هذا تعليقًا على حدث رياضي حديث أو هواية جديدة أو صورة عائلية. بعد ذلك ، شاهد ما يتردد صداها مع جمهورك وافعل المزيد من ذلك. خلال هذه الفترة ، ضع في اعتبارك أيضًا استخدام أنواع محتويات مختلفة. كل شيء لا يحتاج إلى أن يكون مدونة. يمكنك استخدام الفيديو أو إنشاء رسم بياني أو نشر صورة متحركة ذات صلة. قد تجد أنهم يستمتعون بشيء لم تكن تتوقعه. لا تخف من التجربة.

3. تسليط الضوء على الوظائف ذات الصلة

يحدث تأثير كرة الثلج عندما تخلق علامة تجارية شخصية على وسائل التواصل الاجتماعي وتتفاعل مع جمهورها. يرى المستخدمون متى تنخرط العلامة التجارية ، وإذا كانت لهذه العلامة التجارية شخصية معينة وراءها ، فيمكن للمستخدمين استخدام العلامة التجارية لتسليط الضوء على منشوراتهم الخاصة.

استمرار من الأمثلة أعلاه. نرى المستخدمين على Twitter يشيرون إلى ماكدونالدز باستخدام نفس الفكاهة مثل العلامة التجارية:

بإعادة تغريد هذا المنشور ، تلفت ماكدونالدز الانتباه إلى تفاعل هذا المستخدم وتحفز الآخرين على فعل الشيء نفسه. تعمل مثل هذه المشاركة على بناء المعاملة بالمثل ، حيث يسعى المستخدمون إلى التفاعل مع العلامة التجارية بشكل أكبر ، مما يؤدي إلى مزيد من المشاركة.

كيف يمكن للمستشارين الاستفادة من الوظائف ذات الصلة:

كمنصة ، تم تصميم وسائل التواصل الاجتماعي لتكون اجتماعية. قد يكون من الصعب ذكرها أو الارتباط بها ، خاصة عندما تكون قد بدأت للتو في تكوين متابعين اجتماعيين لك. لكن نقطة البداية الرائعة هي ببساطة التعامل مع المحتوى الذي تريد أن يتم التعرف عليك من أجله. ابحث عن مستخدمين متشابهين في التفكير وقم بالرد على منشوراتهم ، واربط بمدوناتهم وتفاعل مع محتواهم.

كما تمت مناقشته سابقًا ، فإن الانخراط في هذا الأسلوب يبني المعاملة بالمثل. لنأخذ هذا المنشور من Joe Duran كمثال:

هنا جو يرد على منشور من ستيف ساندوسكي حيث ألقى ستيف الضوء على جو. تسمح حلقة التعليقات التي تم إنشاؤها بواسطة هذا النوع من التفاعل لكل مستشار بلفت الانتباه إلى نظامه الأساسي أثناء الاستفادة من جمهور آخر.

من الأفضل أيضًا إجراء التعليق والرد على محتوى الآخرين من خلال حساب شخصي. على الرغم من أنه يمكن القيام بذلك من خلال حساب العلامة التجارية ، إلا أنه غالبًا ما يكون أكثر انفصالًا ما لم تقم تلك العلامة التجارية بالعمل لبناء شخصية وراء شعارها.

4. ضبط المحتوى والرسائل لكل منصة

بدلاً من نشر نفس المحتوى على منصات اجتماعية مختلفة ، ستقوم العلامات التجارية الناجحة بتعديل محتواها ونغمتها وطريقة تقديمها لتناسب توقعات النظام الأساسي المختار.

على سبيل المثال ، تخلق صفحة Wendy على LinkedIn جوًا أكثر احترافًا ، في تناقض مباشر مع قنواتهم الاجتماعية الأخرى:

السياق والاتساق هنا أمران أساسيان. وعلى الرغم من أن المثال أعلاه ينحرف عن استراتيجية التسويق المعتادة ، إلا أنه يفعل ذلك فقط في سياق النظام الأساسي الاجتماعي ، بينما يمكننا أن نرى أن تسويق Wendy متشابه في ثلاثة من الأربعة الكبار الآخرين ، Facebook و Instagram و Twitter.

هذا لأن إستراتيجيتهم التسويقية مناسبة وفعالة على هذه المنصات الثلاثة ، أكثر من LinkedIn.

كيف يمكن للمستشارين ضبط المحتوى والرسائل لكل منصة:

ضع في اعتبارك نوع المحتوى والشخصية التي سيعرضها وجه شركتك ، ثم حدد النظام الأساسي الذي يخدم هذه الشخصية بشكل أفضل. في المثال أعلاه ، لدى Wendy ملف تعريف LinkedIn ، لكنهم ينشرون محتوى أقل بكثير على LinkedIn من القنوات الأخرى حيث يكون جمهورهم أكثر نشاطًا. بالنسبة للمستشارين ، هذا يعني فهم المحتوى العام والجمهور الذي يتقبل المحتوى المالي على كل منصة وسائط اجتماعية:

• Facebook : محتوى مجتمعي ، سن 50+
• Instagram : الصور الشخصية والمحتوى القائم على القصة ، من 30 إلى 50 عامًا
• LinkedIn : نصائح ومعلومات الأعمال ، متخصصو الشبكات ، مديرو المبيعات ورجال الأعمال
• تويتر : الأحداث والاتجاهات الحديثة والمراسلين والصحفيين

يوضح هذا المثال من HCP Wealth Planning كيف يمكن للمستشارين استخدام مواد مماثلة أثناء تعديل سياق ومنهج رسالتهم لتلائم النظام الأساسي الاجتماعي المناسب:

• في بعض الحالات ، ستجد أن الجمهور عبر قناتين اجتماعيين أو أكثر متشابه نسبيًا. بعد كل شيء ، وفقًا لتقرير وسائل التواصل الاجتماعي Datareportals 2020 ، فإن العديد من المستخدمين يستخدمون مجموعة متنوعة من المنصات الاجتماعية:
• 

أيضًا ، إذا لم تكن متأكدًا من النظام الأساسي الاجتماعي الذي ستبدأ فيه ، أو كنت تحاول التركيز لتوفير الوقت ، ففكر في Facebook. وفقًا لتقرير وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2020 من Datareportal ، يعد Facebook منصة التواصل الاجتماعي الأولى بهامش كبير:

قم بتغليفه

تعد وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة قوة دافعة للعديد من العلامات التجارية. بالنسبة للمستشارين ، إنها فرصة لجذب العملاء المتوقعين ، وأن يصبحوا مصدرًا للمعرفة أو قائدًا للفكر والتنويع من المنافسة. يعد إنشاء وجه لعلامتك التجارية هو أفضل طريقة لتحقيق هذه الأهداف. لكن تذكر أنه حتى لو لم يكن لعلامتك التجارية "وجه" ، أو إذا كنت غير مرتاح لهذا المستوى من الشفافية ، فهناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لتحقيق نفس النجاح من خلال التعلم من العلامات التجارية الكبيرة. تأكد من فهمك للاستراتيجيات المذكورة أعلاه أثناء عملك على زيادة المشاركة وبناء متابعين على وسائل التواصل الاجتماعي.