4 formas en que los asesores pueden construir una marca sólida en las redes sociales

Las marcas exitosas comparten muchos rasgos comunes. Se adhieren a ciertos valores, son transparentes con su público y auténticos en sus intenciones. Todo culminando en construir una imagen de marca positiva. Pero, ¿qué ayuda a estas marcas a diferenciarse entre sí?

Claro, los valores, la transparencia y la autenticidad son esenciales para mantener la identidad y la consistencia de la marca. Pero realmente crear una presencia efectiva dentro y fuera de las redes sociales exige una personalidad de su marca.

También llamada la "cara" de una marca, la personalidad mantiene un tono y un estilo de comunicación constantes en todas sus cuentas de redes sociales. Esto puede ser un desafío para las marcas más grandes, pero los asesores tienen una clara ventaja.

La ventaja del asesor

Cuando se trata de crear una “cara”, las marcas más grandes están limitadas por su tamaño. A menudo adoptan mascotas y personajes para proyectar la personalidad y los valores de su marca. Las compañías de seguros y los restaurantes son excelentes en esto, piense en Geico, Progressive, McDonald's y Wendy's. Una lista extraña, por decir lo menos, pero todos utilizan un personaje para representar su marca.

En cambio, los asesores tienen dos opciones cuando se trata de crear una personalidad para su marca:

• Opción uno : usted o un miembro de su equipo se convierte en la "cara" de la marca
• Opción dos : crea una personalidad detrás del logotipo de la empresa y la refuerza a través de la coherencia

Aunque la opción dos no tiene las mismas ventajas inmediatas, aún se puede hacer, como se muestra en las marcas más grandes anteriores. Entonces, para profundizar más en este tema, veamos algunos ejemplos de marcas que usan ambos enfoques, desglosando lo que funciona y cómo los asesores pueden aprovechar diferentes métodos para mejorar el compromiso social, aumentar su seguimiento social y mejorar la presencia general de la marca.

1. Usa el humor para aumentar el compromiso

Las cuentas de redes sociales de Wendy's son bien conocidas entre los especialistas en marketing. Donde otras marcas podrían usar un enfoque tradicional con una voz profesional para las redes sociales, Wendy's optó por un enfoque personal.

Su marketing en redes sociales es transparente, lo que hace que no se sienta como marketing. Emojis, encuestas de bromas y referencias a la cultura popular le dan a la página de Twitter de Wendy's una personalidad distinta e informal.

Las referencias a otras plataformas de redes sociales y el uso cada vez mayor de reproducciones de video en las tendencias de marketing de las redes sociales al mismo tiempo que llaman la atención sobre los productos reales de Wendy's:

El éxito de las redes sociales de Wendy's hizo que los competidores hicieran lo mismo. Con marcas masivas como McDonald's creando una voz similar e ingeniosa para su cuenta de Twitter:

La personalidad detrás de estas marcas funciona tan bien porque se adhieren a los principios del marketing efectivo en las redes sociales y se destacan por parecer no corporativos. Hemos discutido que los usuarios van a las redes sociales para escapar, relajarse y socializar. Al aprovechar las tres necesidades de los usuarios, las marcas anteriores generan una mayor participación en sus cuentas a través de menciones, comentarios y acciones.

Cómo los asesores pueden aprovechar el humor:

Muchas de las publicaciones anteriores funcionan porque estas marcas tienen muchos seguidores. Después de todo, había casi 14 000 McDonald's solo en los EE. UU. a partir de 2018. Ese es un alcance increíble fuera de las redes sociales. Pero hay tres cosas clave que los asesores pueden aprender de estas marcas y adoptar en sus propias estrategias de redes sociales.

1. Use el humor para conectarse con los intereses de su audiencia o relacionarse con algo relevante
2. No tenga miedo de adoptar un tono casual cuando hable sobre los servicios.
3. Muestre algo de personalidad, hable sobre la familia, cuente un chiste o comparta una historia interesante

Dave Zoller, conocido por sus consejos sobre las redes sociales, proporciona un gran ejemplo a continuación. Usando un tema casual, identificable y oportuno, Dave agrega un poco de humor a su cuenta. De manera similar, los asesores pueden aprovechar el humor para llamar la atención sobre sus servicios o para hacer una pregunta, mejorando la compartibilidad y la probabilidad de comentarios y, por lo tanto, mejorando el compromiso de la publicación.

2. Colabora con marcas que comparten una audiencia

Su estrategia de redes sociales siempre debe considerar los intereses de su audiencia, especialmente si tiene un pasatiempo compartido entre los miembros de su audiencia. Los intereses son una excelente manera de personalizar y diferenciar, lo que le permite crear seguidores en las redes sociales sobre más de un tema.

Mirando de nuevo el feed de Twitter de Wendy, podemos suponer que una gran cantidad de miembros de la audiencia son jugadores:

Al colaborar con Twitch, una conocida plataforma de transmisión en vivo para jugadores, Wendy's pudo atraer a su audiencia en múltiples plataformas. Alternativamente, algo simple, como este mensaje de Progressive, puede aprovechar los intereses compartidos y los temas de tendencia para hacer que la marca sea una prioridad para algunos usuarios:

Aprovechar los pasatiempos compartidos de los miembros de su audiencia puede ser una excelente manera de personalizar sus publicaciones y conectarse con ellos. Solo asegúrese de que su interés sea auténtico, ya que usar un pasatiempo como táctica de marketing a veces puede resultar contraproducente si su audiencia cree que su interés se está usando en su contra. El ejemplo de Wendy funciona porque su presencia social hace referencia a la cultura de Internet en su conjunto, mientras que progresiva muestra un interés genuino al demostrar que está al tanto de toda la temporada.

Cómo los asesores pueden aprovechar los intereses de la audiencia:

Es posible que los asesores no puedan colaborar con otras plataformas de la misma manera que las marcas anteriores, pero pueden discutir sus intereses en otras publicaciones. De manera similar al consejo anterior, los asesores pueden hacer referencia a sus propias pasiones y pasatiempos para atraer a su audiencia desde una perspectiva diferente.

En este ejemplo, Joe Duran habla sobre equipos de fútbol específicos, atrayendo a su audiencia interesada en los deportes mientras alude a su preferencia por Los Ángeles.

Alternativamente, puede colaborar con otros asesores para llegar a un público más amplio, llamando la atención sobre el contenido de los demás, en lugar de los intereses. La publicación de Marty Bicknell a continuación hace exactamente eso al retuitear la publicación de Jon Beatty para crear conciencia entre ambas audiencias:

Al adoptar este enfoque, no se preocupe por averiguar de inmediato los intereses de su audiencia. En su lugar, concéntrate en crear una publicación personal a la semana. Esto podría ser un comentario sobre un evento deportivo reciente, un nuevo pasatiempo o una foto familiar. Luego, vea qué resuena con su audiencia y haga más de eso. Durante este período, considere también el uso de diferentes tipos de contenido. No todo tiene que ser un blog. Puede utilizar un video, crear una infografía o publicar un gif relevante. Es posible que descubras que disfrutan de algo que no hubieras esperado. No tengas miedo de experimentar.

3. Resalta las publicaciones relacionadas

Se produce un efecto bola de nieve cuando una marca crea una personalidad en las redes sociales y se relaciona con su audiencia. Los usuarios ven cuando una marca interactúa, y si esa marca tiene una personalidad particular detrás, los usuarios pueden usar la marca para destacar sus propias publicaciones.

Continuando con nuestros ejemplos anteriores. Vemos usuarios en Twitter que hacen referencia a Mcdonald's usando el mismo humor que la marca:

Al retuitear esta publicación, McDonald's llama la atención sobre la interacción de este usuario e incentiva a otros a hacer lo mismo. Un compromiso como este genera reciprocidad, ya que los usuarios buscan interactuar más con la marca, creando más compromiso.

Cómo los asesores pueden aprovechar las publicaciones relacionadas:

Como plataforma, las redes sociales están diseñadas para ser solo eso, sociales. Puede ser difícil que lo mencionen o lo vinculen, especialmente cuando recién está comenzando a generar seguidores en las redes sociales. Pero un excelente punto de partida es simplemente comprometerse con el contenido por el que desea ser reconocido. Encuentre usuarios de ideas afines y responda a sus publicaciones, enlace a sus blogs y reaccione a su contenido.

Como se discutió anteriormente, involucrarse en esta moda genera reciprocidad. Tomemos esta publicación de Joe Duran como ejemplo:

Aquí Joe responde a una publicación de Steve Sanduski en la que Steve ha destacado a Joe. El ciclo de retroalimentación creado por este tipo de interacción permite que cada asesor llame la atención sobre su plataforma mientras aprovecha la audiencia de otro.

Comentar y responder al contenido de otros también se hace mejor a través de una cuenta personal. Aunque se puede hacer a través de una cuenta de marca, a menudo se siente más desconectado a menos que esa marca haya hecho el trabajo para construir una personalidad detrás de su logotipo.

4. Ajuste el contenido y la mensajería para cada plataforma

En lugar de publicar el mismo contenido en diferentes plataformas sociales, las marcas exitosas ajustarán su contenido, tono y entrega para adaptarse a las expectativas de la plataforma elegida.

Por ejemplo, la página de LinkedIn de Wendy crea una atmósfera mucho más profesional, en oposición directa a sus otros canales sociales:

El contexto y la consistencia aquí son clave. Y, aunque el ejemplo anterior se desvía de la estrategia de marketing habitual, solo lo hace en el contexto de la plataforma social, mientras que podemos ver que el marketing de Wendy's es similar en tres de los otros cuatro grandes, Facebook, Instagram y Twitter.

Esto se debe a que su estrategia de marketing es adecuada y efectiva en estas tres plataformas, más que en LinkedIn.

Cómo los asesores pueden ajustar el contenido y la mensajería para cada plataforma:

Considere el tipo de contenido y la personalidad que proyectará la imagen de su empresa, luego decida qué plataforma serviría mejor a esta personalidad. Según el ejemplo anterior, Wendy's tiene un perfil de LinkedIn, pero publican mucho menos contenido en LinkedIn que en otros canales donde su audiencia es más activa. Para los asesores, esto significa comprender el contenido general y la audiencia que es receptiva al contenido financiero en cada plataforma de redes sociales:

• Facebook : contenido basado en la comunidad, mayores de 50 años
• Instagram : imagen personal y contenido basado en historias, 30-50 años
• LinkedIn : Información y asesoramiento empresarial, Networking profesionales, responsables comerciales y emprendedores
• Twitter : eventos y tendencias recientes, reporteros y periodistas

Este ejemplo de HCP Wealth Planning muestra cómo los asesores pueden utilizar material similar mientras ajustan el contexto y el enfoque de su mensaje para adaptarse a la plataforma social adecuada:

• En algunos casos, encontrará que la audiencia en dos o más canales sociales es relativamente similar. Después de todo, según el informe de redes sociales de Datareportals 2020, muchos usuarios se encuentran en una variedad de plataformas sociales:
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Además, si no está seguro de en qué plataforma social comenzar, o está tratando de concentrarse para ahorrar tiempo, entonces considere Facebook. Según el mismo informe de redes sociales de 2020 de Datareportal, Facebook es la plataforma de redes sociales número uno, por un margen significativo:

Envolviendolo

Las redes sociales exitosas son una fuerza impulsora para muchas marcas. Para los asesores, es una oportunidad de atraer clientes potenciales, convertirse en una fuente de conocimiento o líder de pensamiento y diversificarse de la competencia. Crear una cara para su marca es la mejor manera de lograr estos objetivos. Pero recuerde, incluso si su marca no tiene una "cara", o si no se siente cómodo con ese nivel de transparencia, existen varias estrategias que puede utilizar para obtener el mismo éxito aprendiendo de marcas mucho más grandes. Asegúrese de comprender las estrategias anteriores mientras trabaja para aumentar el compromiso y crear seguidores en las redes sociales.