4 moduri în care consilierii pot construi un brand puternic pe rețelele sociale

Brandurile de succes au o mulțime de trăsături comune. Se țin de anumite valori, sunt transparenți cu publicul și autentici în intențiile lor. Toate culminând pentru a construi o imagine pozitivă a mărcii. Dar ce ajută aceste mărci să se diferențieze unele de altele?

Sigur, valorile, transparența și autenticitatea sunt esențiale pentru menținerea identității și coerenței mărcii. Dar crearea cu adevărat a unei prezențe eficace pe și în afara rețelelor sociale necesită o personalitate din partea mărcii dvs.

Numită și „fața” unui brand, personalitatea menține un ton și un stil de comunicare consistent în toate conturile tale de socializare. Acest lucru poate fi o provocare pentru mărcile mai mari, dar consilierii au un avantaj distinct.

Avantajul consilierului

Când vine vorba de crearea unei „fațe”, mărcile mai mari sunt limitate de dimensiunea lor. Ei preiau adesea mascote și personaje pentru a proiecta personalitatea și valorile mărcii lor. Companiile de asigurări și restaurantele sunt grozave la asta, gândiți-vă Geico, Progressive, McDonald's și Wendy's. O listă ciudată, cel puțin, dar toți folosesc un personaj pentru a-și reprezenta marca.

În schimb, consilierii au două opțiuni atunci când vine vorba de a crea o personalitate pentru marca dvs.:

• Opțiunea 1 : tu sau un membru al echipei tale devii „fața” mărcii
• Opțiunea a doua : creați o personalitate în spatele siglei firmei și o consolidați prin consecvență

Deși opțiunea a doua nu are aceleași avantaje imediate, se poate face totuși, așa cum se arată de la mărcile mai mari de mai sus. Așadar, pentru a aborda acest subiect în continuare, să ne uităm la câteva exemple de mărci care folosesc ambele abordări, dezvăluind ceea ce funcționează și modul în care consilierii pot folosi diferite metode pentru a îmbunătăți angajamentul social, a-și crește urmărirea socială și a îmbunătăți prezența generală a mărcii.

1. Folosiți umorul pentru a crește implicarea

Conturile de rețele sociale ale lui Wendy sunt bine cunoscute printre marketerii. În cazul în care alte mărci ar putea folosi o abordare tradițională cu o voce profesională pentru rețelele sociale, Wendy's a optat pentru o abordare personală.

Marketingul lor pe rețelele sociale este transparent, ceea ce îl face să nu pară marketing. Emoji-urile, sondajele de glume și referințele de cultură populară conferă paginii de Twitter a lui Wendy o personalitate distinctă, casual.

Referințele la alte platforme de social media și utilizarea din ce în ce mai mare a videoclipurilor joacă în tendințele de marketing în social media în timp ce atrage atenția asupra produselor reale Wendy:

Succesul rețelelor sociale Wendy’s a determinat concurenții să urmeze exemplul. Cu mărci masive precum McDonald's creând o voce similară și plină de duh pentru contul lor de Twitter:

Personalitatea din spatele acestor mărci funcționează atât de bine, deoarece ele aderă la principiile marketingului eficient în rețelele sociale, în timp ce ies în evidență prin apariția ca non-corporate. Am discutat că utilizatorii merg pe rețelele sociale pentru a evada, a se relaxa și a socializa. Prin valorificarea tuturor celor trei nevoi ale utilizatorilor, mărcile de mai sus generează un angajament mai mare față de conturile lor prin mențiuni, comentarii și distribuiri.

Cum pot consilierii să folosească umorul:

Multe dintre postările de mai sus funcționează deoarece aceste mărci au o mulțime de urmăritori. La urma urmei, au existat aproape 14.000 de McDonald's numai în SUA începând cu 2018. Aceasta este o acoperire incredibilă în afara rețelelor sociale. Dar există trei lucruri cheie pe care consilierii le pot învăța de la aceste mărci și le pot adopta în propriile strategii de social media.

1. Folosiți umorul pentru a vă conecta cu interesele publicului sau pentru a vă conecta la ceva relevant
2. Nu vă fie teamă să adoptați un ton casual atunci când discutați despre servicii
3. Arată ceva personalitate, vorbește despre familie, spune o glumă sau împărtășește o poveste interesantă

Dave Zoller, binecunoscut pentru sfaturile sale privind rețelele sociale, oferă un exemplu grozav mai jos. Folosind un subiect obișnuit, relatabil și oportun, Dave adaugă puțin umor contului său. În mod similar, consilierii pot folosi umorul pentru a atrage atenția asupra serviciilor lor sau pentru a pune o întrebare, îmbunătățind posibilitatea de partajare și probabilitatea de comentarii, îmbunătățind astfel implicarea postării.

2. Colaborați cu mărci care împărtășesc un public

Strategia dvs. de social media ar trebui să țină cont întotdeauna de interesele publicului dvs., mai ales dacă aveți un hobby comun între membrii audienței dvs. Interesele sunt o modalitate excelentă de personalizare și diferențiere, permițându-vă să creați o urmărire pe rețelele sociale pe mai multe subiecte.

Privind din nou feedul Twitter al lui Wendy, putem presupune că un număr mare de membri ai publicului sunt jucători:

Prin colaborarea cu Twitch, o platformă de stream live bine cunoscută pentru jucători, Wendy's a reușit să-și implice publicul pe mai multe platforme. Ca alternativă, ceva simplu, cum ar fi acest mesaj de la Progressive, poate accesa interesele comune și subiectele în tendințe pentru a face ca brandul să fie în fruntea minții unor utilizatori:

Atingerea hobby-urilor comune ale membrilor publicului poate fi o modalitate excelentă de a vă personaliza postările și de a intra în legătură cu ei. Doar asigurați-vă că interesul dvs. este autentic, deoarece folosirea unui hobby ca tactică de marketing poate uneori să se contracoace dacă publicul crede că interesul lor este folosit împotriva lor. Exemplul lui Wendy funcționează deoarece prezența lor socială face referire la cultura internetului în ansamblu, în timp ce progresista arată un interes real, demonstrând că sunt conștienți de întregul sezon.

Cum pot consilierii să folosească interesele publicului:

Este posibil ca consilierii să nu poată colabora cu alte platforme în același mod ca mărcile de mai sus, dar își pot discuta interesele în alte postări. La fel ca sfatul de mai sus, consilierii își pot referi propriile pasiuni și hobby-uri pentru a-și angaja publicul dintr-o perspectivă diferită.

În acest exemplu, Joe Duran discută despre echipe specifice de fotbal, atrăgând audiența sa care se gândește la sport, în timp ce face aluzie la preferința lui LA.

Alternativ, puteți colabora cu alți consilieri pentru a ajunge la un public mai larg, atrăgând atenția asupra conținutului celuilalt, mai degrabă decât asupra intereselor. Postarea de mai jos de la Marty Bicknell face exact acest lucru, retweetând postarea lui Jon Beatty pentru a crește gradul de conștientizare a ambelor audiențe:

Atunci când adoptați această abordare, nu vă faceți griji să vă dați seama imediat de interesele publicului dvs. În schimb, concentrează-te pe crearea unei postări personale pe săptămână. Acesta ar putea fi un comentariu la un eveniment sportiv recent, un nou hobby sau o fotografie de familie. Apoi, vezi ce rezonează cu publicul tău și fă mai mult din asta. În această perioadă, luați în considerare și utilizarea diferitelor tipuri de conținut. Totul nu trebuie să fie un blog. Puteți utiliza videoclipuri, puteți crea un infografic sau puteți posta un gif relevant. S-ar putea să descoperi că se bucură de ceva la care nu te-ai fi așteptat. Nu vă fie frică să experimentați.

3. Atrageți atenția asupra postărilor conexe

Un efect de bulgăre de zăpadă apare atunci când o marcă își creează o personalitate pe rețelele sociale și interacționează cu publicul său. Utilizatorii văd când o marcă se implică și, dacă acel brand are o anumită personalitate în spate, utilizatorii pot folosi marca pentru a-și evidenția propriile postări.

Continuând din exemplele noastre de mai sus. Pe Twitter vedem utilizatori care fac referire la Mcdonald's folosind același umor ca marca:

Prin retweetarea acestei postări, McDonald's atrage atenția asupra interacțiunii acestui utilizator și îi încurajează pe alții să facă același lucru. Implicarea ca aceasta creează reciprocitate, deoarece utilizatorii caută să interacționeze mai departe cu marca, creând mai multă implicare.

Cum pot consilierii să folosească postările înrudite:

Ca platformă, rețelele sociale sunt concepute pentru a fi doar atât, social. Poate fi dificil să fii menționat sau conectat, mai ales când abia începi să-ți construiești următorii sociale. Dar un punct de plecare excelent este să interacționezi pur și simplu cu conținutul pentru care vrei să fii recunoscut. Găsiți utilizatori cu gânduri similare și răspundeți la postările lor, trimiteți link-uri către blogurile lor și reacționați la conținutul lor.

După cum sa discutat mai devreme, angajarea în acest mod construiește reciprocitate. Să luăm ca exemplu această postare de la Joe Duran:

Aici, Joe răspunde la o postare a lui Steve Sanduski în care Steve l-a pus în lumină pe Joe. Bucla de feedback creată de acest tip de interacțiune permite fiecărui consilier să atragă atenția asupra platformei sale în timp ce accesează publicul altuia.

Comentarea și răspunsul la conținutul altora se face, de asemenea, cel mai bine printr-un cont personal. Deși se poate face printr-un cont de marcă, se simte adesea mai deconectat, cu excepția cazului în care acel brand a făcut munca pentru a construi o personalitate în spatele logo-ului său.

4. Ajustați conținutul și mesajele pentru fiecare platformă

În loc să posteze același conținut pe diferite platforme sociale, mărcile de succes își vor ajusta conținutul, tonul și livrarea pentru a se potrivi așteptărilor platformei alese.

De exemplu, pagina de LinkedIn a lui Wendy creează o atmosferă mult mai profesională, în directă opoziție cu celelalte canale sociale ale acestora:

Contextul și coerența aici sunt esențiale. Și, deși exemplul de mai sus se abate de la strategia de marketing obișnuită, o face doar pentru contextul platformei sociale, în timp ce putem vedea că marketingul lui Wendy este similar în trei dintre celelalte patru mari, Facebook, Instagram și Twitter.

Asta pentru că strategia lor de marketing este adecvată și eficientă pe aceste trei platforme, mai mult decât LinkedIn.

Cum pot consilierii să ajusteze conținutul și mesajele pentru fiecare platformă:

Luați în considerare tipul de conținut și personalitate pe care îl va proiecta fața firmei dvs., apoi decideți ce platformă ar servi cel mai bine acestei personalități. Conform exemplului de mai sus, Wendy's are un profil LinkedIn, dar postează mult mai puțin conținut pe LinkedIn decât alte canale în care publicul lor este mai activ. Pentru consilieri, aceasta înseamnă înțelegerea conținutului general și a publicului care este receptiv la conținutul financiar de pe fiecare platformă de socializare:

• Facebook : conținut bazat pe comunitate, cu vârsta peste 50 de ani
• Instagram : imagine personală și conținut bazat pe povești, 30-50 de ani
• LinkedIn : sfaturi și informații de afaceri, profesioniști în rețele, manageri de vânzări și antreprenori
• Twitter : Evenimente și tendințe recente, reporteri și jurnaliști

Acest exemplu de la HCP Wealth Planning arată cum consilierii pot utiliza materiale similare în timp ce ajustează contextul și abordarea mesajului lor pentru a se potrivi platformei sociale adecvate:

• În unele cazuri, veți descoperi că audiența de pe două sau mai multe canale sociale este relativ similară. La urma urmei, conform raportului de social media Datareportals 2020, mulți utilizatori se află pe o varietate de platforme sociale:
• 

De asemenea, dacă nu ești sigur pe ce platformă socială să începi sau încerci să te concentrezi pentru a economisi timp, atunci ia în considerare Facebook. Potrivit aceluiași raport de socializare din 2020 de la Datareportal, Facebook este principala platformă de socializare, cu o marjă semnificativă:

Încheierea

Rețelele sociale de succes sunt o forță motrice pentru multe mărci. Pentru consilieri, este o oportunitate de a atrage clienți potențiali, de a deveni o sursă de cunoștințe sau de lider de gândire și de a vă diversifica față de concurență. Crearea unei fețe pentru marca dvs. este cea mai bună modalitate de a îndeplini aceste obiective. Dar, amintiți-vă, chiar dacă marca dvs. nu are o „față” sau nu sunteți confortabil cu acest nivel de transparență, există mai multe strategii pe care le puteți utiliza pentru a obține același succes învățând de la mărci mult mai mari. Asigurați-vă că înțelegeți strategiile de mai sus în timp ce lucrați pentru a crește implicarea și pentru a construi un număr de urmăritori pe rețelele sociale.