ที่ปรึกษา 4 วิธีสามารถสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งบนโซเชียลมีเดีย

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมีลักษณะทั่วไปหลายอย่างร่วมกัน พวกเขายึดมั่นในค่านิยมบางอย่าง พวกเขาโปร่งใสต่อผู้ฟังและมีความตั้งใจจริง ทั้งหมดมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ แต่อะไรช่วยให้แบรนด์เหล่านี้สร้างความแตกต่างจากแบรนด์อื่น?

แน่นอนว่าค่านิยม ความโปร่งใส และความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาเอกลักษณ์และความสม่ำเสมอของแบรนด์ แต่การสร้างการแสดงตน ที่ มีประสิทธิภาพทั้งในและนอกโซเชียลมีเดียนั้นต้องการบุคลิกภาพจากแบรนด์ของคุณ

เรียกอีกอย่างว่า "ใบหน้า" ของแบรนด์ บุคลิกภาพยังคงรักษาน้ำเสียงและรูปแบบการสื่อสารที่สอดคล้องกันในบัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ สิ่งนี้อาจเป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์ขนาดใหญ่ แต่ที่ปรึกษามีข้อได้เปรียบที่ชัดเจน

ข้อได้เปรียบของที่ปรึกษา

เมื่อพูดถึงการสร้าง "ใบหน้า" แบรนด์ใหญ่ๆ จะถูกจำกัดด้วยขนาดของพวกเขา พวกเขามักจะสวมมาสคอตและตัวละครเพื่อแสดงบุคลิกและค่านิยมของแบรนด์ บริษัทประกันภัยและร้านอาหารนั้นยอดเยี่ยมในเรื่องนี้ คิดว่า Geico, Progressive, McDonald's และ Wendy's รายการแปลก ๆ ที่จะพูดน้อย แต่พวกเขาทั้งหมดใช้ตัวละครเพื่อเป็นตัวแทนของแบรนด์ของพวกเขา

ที่ปรึกษามีสองทางเลือกในการสร้างบุคลิกภาพให้กับแบรนด์ของคุณ:

• ทางเลือกที่หนึ่ง : คุณหรือสมาชิกในทีมของคุณกลายเป็น "หน้าตา" ของแบรนด์
• ตัวเลือกที่สอง : คุณสร้างบุคลิกที่อยู่เบื้องหลังโลโก้ของบริษัท และเสริมความแข็งแกร่งด้วยความสม่ำเสมอ

แม้ว่าตัวเลือกที่สองจะไม่มีข้อได้เปรียบในทันทีแบบเดียวกัน แต่ก็ยังสามารถทำได้ ดังที่แสดงจากแบรนด์ใหญ่ๆ ด้านบนนี้ ดังนั้น เพื่อเจาะลึกในหัวข้อนี้จริงๆ เรามาดูตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้ทั้งสองวิธี แยกย่อยว่าอะไรใช้ได้ผล และวิธีที่ที่ปรึกษาสามารถใช้วิธีการต่างๆ เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมทางสังคม เพิ่มการติดตามทางสังคม และปรับปรุงการแสดงแบรนด์โดยรวม

1. ใช้อารมณ์ขันเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

บัญชีโซเชียลมีเดียของ Wendy เป็นที่รู้จักกันดีในหมู่นักการตลาด ในขณะที่แบรนด์อื่นๆ อาจใช้แนวทางแบบเดิมๆ ด้วยเสียงที่เป็นมืออาชีพสำหรับโซเชียลมีเดีย Wendy's เลือกใช้แนวทางส่วนบุคคล

การตลาดบนโซเชียลมีเดียของพวกเขานั้นโปร่งใส ซึ่งทำให้ รู้สึก เหมือนทำการตลาดไม่ได้ อิโมจิ แบบสำรวจเรื่องตลก และการอ้างอิงถึงวัฒนธรรมสมัยนิยมทำให้หน้า Twitter ของ Wendy มีบุคลิกที่ชัดเจนและเป็นกันเอง

การอ้างอิงถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ และการใช้การเล่นวิดีโอที่เพิ่มขึ้นในแนวโน้มการตลาดโซเชียลมีเดียในขณะที่ดึงดูดความสนใจไปที่ผลิตภัณฑ์ที่แท้จริงของ Wendy:

ความสำเร็จของสื่อสังคมออนไลน์ของเวนดี้ทำให้คู่แข่งทำตามความเหมาะสม ด้วยแบรนด์ขนาดใหญ่อย่าง McDonald's ที่สร้างเสียงที่คล้ายคลึงกันและมีไหวพริบสำหรับบัญชี Twitter ของพวกเขา:

บุคลิกที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์เหล่านี้ทำงานได้ดีเพราะพวกเขายึดมั่นในหลักการของการตลาดโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพในขณะที่โดดเด่นด้วยการปรากฏตัวที่ไม่ใช่องค์กร เราได้พูดคุยกันว่าผู้ใช้เล่นโซเชียลเพื่อหลบหนี ผ่อนคลาย และเข้าสังคม ด้วยการใช้ประโยชน์จากความต้องการของผู้ใช้ทั้งสาม แบรนด์ข้างต้นสร้างการมีส่วนร่วมมากขึ้นในบัญชีของพวกเขาผ่านการกล่าวถึง แสดงความคิดเห็น และการแบ่งปัน

ที่ปรึกษาสามารถใช้ประโยชน์จากอารมณ์ขันได้อย่างไร:

กระทู้ข้างบนหลายๆ อันทำงานเพราะแบรนด์เหล่านี้มีผู้ติดตามจำนวนมาก ท้ายที่สุด มีแมคโดนัลด์เกือบ 14,000 แห่งในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว ณ ปี 2018 นั่นเป็นการเข้าถึงที่เหลือเชื่อนอกโซเชียลมีเดีย แต่มีสามสิ่งสำคัญที่ที่ปรึกษาสามารถเรียนรู้จากแบรนด์เหล่านี้และนำไปใช้ในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของตนเองได้

1. ใช้อารมณ์ขันเพื่อเชื่อมต่อกับความสนใจของผู้ฟังหรือเกี่ยวข้องกับสิ่งที่เกี่ยวข้อง
2. อย่ากลัวที่จะใช้น้ำเสียงที่เป็นกันเองเมื่อคุยเรื่องบริการ
3. แสดงบุคลิกภาพ พูดคุยเรื่องครอบครัว เล่าเรื่องตลก หรือแบ่งปันเรื่องราวที่น่าสนใจ

Dave Zoller ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องคำแนะนำด้านสังคมของเขาได้แสดงตัวอย่างที่ดีไว้ด้านล่าง Dave ใช้หัวข้อที่เป็นกันเอง เข้าถึงได้ และตรงต่อเวลา Dave เพิ่มความตลกขบขันให้กับบัญชีของเขา ในทำนองเดียวกัน ที่ปรึกษาสามารถใช้อารมณ์ขันเพื่อดึงความสนใจมาที่บริการของตนหรือเพื่อถามคำถาม ปรับปรุงความสามารถในการแชร์และโอกาสในการแสดงความคิดเห็น จึงเป็นการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของโพสต์

2. ร่วมมือกับแบรนด์ที่แบ่งปันผู้ชม

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณควรพิจารณาความสนใจของผู้ชมเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีงานอดิเรกร่วมกันในหมู่ผู้ชมของคุณ ความสนใจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับแต่งและสร้างความแตกต่าง ช่วยให้คุณสร้างโซเชียลมีเดียที่ติดตามได้มากกว่าหนึ่งหัวข้อ

เมื่อดูฟีด Twitter ของ Wendy อีกครั้ง เราสามารถสรุปได้ว่าผู้ชมจำนวนมากเป็นนักเล่นเกม:

ด้วยการร่วมมือกับ Twitch ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสตรีมสดที่เป็นที่รู้จักสำหรับนักเล่นเกม Wendy's สามารถดึงดูดผู้ชมได้ในหลายแพลตฟอร์ม อีกทางหนึ่ง บางสิ่งที่เรียบง่าย เช่น ข้อความจาก Progressive นี้ สามารถใช้ประโยชน์จากความสนใจร่วมกันและหัวข้อที่กำลังเป็นกระแส เพื่อทำให้แบรนด์เป็นที่หนึ่งในใจของผู้ใช้บางคน:

การเข้าดูงานอดิเรกที่แบ่งปันกันของสมาชิกผู้ชมของคุณอาจเป็นวิธีที่ดีในการปรับแต่งโพสต์ของคุณและเชื่อมต่อกับพวกเขา เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าความสนใจของคุณเป็นจริง เนื่องจากการใช้งานอดิเรกเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดในบางครั้งอาจส่งผลย้อนกลับมาหากผู้ชมของคุณเชื่อว่าความสนใจของพวกเขากำลังถูกนำไปใช้กับพวกเขา ตัวอย่างของเวนดี้ใช้ได้ผลเนื่องจากสถานะทางสังคมของพวกเขาอ้างอิงถึงวัฒนธรรมอินเทอร์เน็ตโดยรวม ในขณะที่ความก้าวหน้าแสดงความสนใจอย่างแท้จริงโดยแสดงให้เห็นว่าพวกเขาตระหนักถึงทั้งฤดูกาล

ที่ปรึกษาสามารถใช้ประโยชน์จากความสนใจของผู้ชมได้อย่างไร:

ที่ปรึกษาอาจไม่สามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอื่นในลักษณะเดียวกับแบรนด์ด้านบน แต่สามารถพูดคุยเกี่ยวกับความสนใจในโพสต์อื่นๆ คล้ายกับเคล็ดลับจากด้านบน ที่ปรึกษาสามารถอ้างอิงถึงความสนใจและงานอดิเรกของตนเองเพื่อดึงดูดผู้ชมจากมุมมองที่ต่างออกไป

ในตัวอย่างนี้ Joe Duran พูดถึงทีมฟุตบอลที่เฉพาะเจาะจง โดยดึงดูดผู้ชมที่มีใจรักกีฬาในขณะที่พาดพิงถึงการตั้งค่า LA ของเขา

อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถทำงานร่วมกับที่ปรึกษาคนอื่นๆ เพื่อเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น โดยดึงความสนใจไปที่เนื้อหาของกันและกัน แทนที่จะเป็นความสนใจ โพสต์จาก Marty Bicknell ด้านล่างทำได้โดยการรีทวีตโพสต์ของ Jon Beatty เพื่อสร้างการรับรู้ของผู้ชมทั้งสอง:

เมื่อนำแนวทางนี้ไปใช้ อย่ากังวลว่าจะต้องค้นหาความสนใจของผู้ชมทันที ให้เน้นที่การสร้างโพสต์ส่วนตัวหนึ่งโพสต์ต่อสัปดาห์แทน นี่อาจเป็นคำอธิบายเกี่ยวกับการแข่งขันกีฬาเมื่อเร็วๆ นี้ งานอดิเรกใหม่ๆ หรือรูปถ่ายครอบครัว จากนั้น ดูว่าผู้ชม ของคุณ รู้สึกอย่างไรและทำอะไรได้มากกว่านั้น ในช่วงเวลานี้ ให้พิจารณาใช้เนื้อหาประเภทต่างๆ ด้วย ทุกอย่างไม่จำเป็นต้องเป็นบล็อก คุณสามารถใช้วิดีโอ สร้างอินโฟกราฟิก หรือโพสต์ gif ที่เกี่ยวข้อง คุณอาจพบว่าพวกเขาสนุกกับสิ่งที่คุณคาดไม่ถึง อย่ากลัวที่จะทดลอง

3. ส่องสปอตไลท์ในโพสต์ที่เกี่ยวข้อง

เอฟเฟกต์ก้อนหิมะเกิดขึ้นเมื่อแบรนด์สร้างบุคลิกภาพบนโซเชียลมีเดียและมีส่วนร่วมกับผู้ชม ผู้ใช้เห็นว่าแบรนด์มีส่วนร่วมเมื่อใด และหากแบรนด์นั้นมีบุคลิกเฉพาะอยู่เบื้องหลัง ผู้ใช้สามารถใช้แบรนด์เพื่อเน้นโพสต์ของตนเองได้

ต่อจากตัวอย่างด้านบนของเรา เราเห็นผู้ใช้บน Twitter อ้างถึง Mcdonald โดยใช้อารมณ์ขันแบบเดียวกับแบรนด์:

โดยการรีทวีตโพสต์นี้ McDonald's ดึงความสนใจไปที่การโต้ตอบของผู้ใช้รายนี้และกระตุ้นให้ผู้อื่นทำเช่นเดียวกัน การมีส่วนร่วมเช่นนี้จะสร้างการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน เนื่องจากผู้ใช้พยายามโต้ตอบกับแบรนด์ต่อไป และสร้างการมีส่วนร่วมมากขึ้น

ที่ปรึกษาสามารถใช้ประโยชน์จากโพสต์ที่เกี่ยวข้องได้อย่างไร:

ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์ม โซเชียลมีเดียได้รับการออกแบบมาให้เป็นเพียงแค่นั้น โซเชียล อาจเป็นเรื่องยากที่จะกล่าวถึงหรือเชื่อมโยง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเพิ่งเริ่มสร้างการติดตามทางสังคมของคุณ แต่จุดเริ่มต้นที่ดีคือการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่คุณต้องการเป็นที่รู้จัก ค้นหาผู้ใช้ที่มีความคิดเหมือนๆ กัน และตอบกลับโพสต์ ลิงก์ไปยังบล็อกของพวกเขา และตอบสนองต่อเนื้อหาของพวกเขา

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การมีส่วนร่วมในรูปแบบนี้จะสร้างการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน ลองใช้โพสต์นี้จาก Joe Duran เป็นตัวอย่าง:

โจกำลังตอบกลับโพสต์ของสตีฟ แซนดัสกี ซึ่งสตีฟได้ให้ความสำคัญกับโจ วงข้อเสนอแนะที่สร้างขึ้นโดยการโต้ตอบประเภทนี้ช่วยให้ที่ปรึกษาแต่ละคนสามารถดึงความสนใจไปที่แพลตฟอร์มของพวกเขาในขณะที่เข้าถึงผู้ชมของอีกคนหนึ่ง

การแสดงความคิดเห็นและการตอบกลับเนื้อหาของผู้อื่นทำได้ดีที่สุดผ่านบัญชีส่วนตัว แม้ว่าจะทำได้ผ่านบัญชีของแบรนด์ แต่ก็มักจะรู้สึกไม่เชื่อมต่อกันมากขึ้น เว้นแต่ว่าแบรนด์นั้นได้ทำงานเพื่อสร้างบุคลิกภาพที่อยู่เบื้องหลังโลโก้ของตน

4. ปรับเนื้อหาและข้อความสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม

แทนที่จะโพสต์เนื้อหาเดียวกันบนแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจะปรับเนื้อหา น้ำเสียง และการนำเสนอของตนให้เหมาะสมกับความคาดหวังของแพลตฟอร์มที่เลือก

ตัวอย่างเช่น หน้า LinkedIn ของ Wendy สร้างบรรยากาศที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น ตรงข้ามกับช่องทางโซเชียลอื่นๆ ของพวกเขาโดยตรง:

บริบทและความสอดคล้องเป็นกุญแจสำคัญ และแม้ว่าตัวอย่างข้างต้นจะเบี่ยงเบนไปจากกลยุทธ์ทางการตลาดปกติ แต่ก็ทำเช่นนั้นสำหรับบริบทของแพลตฟอร์มโซเชียลเท่านั้น ในขณะที่เราสามารถเห็นการตลาดของเวนดี้มีความคล้ายคลึงกันในสามในสี่รายใหญ่อื่น ๆ ได้แก่ Facebook, Instagram และ Twitter

เนื่องจากกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขามีความเหมาะสมและ มีประสิทธิภาพ ในสามแพลตฟอร์มนี้ มากกว่า LinkedIn

ที่ปรึกษาสามารถปรับเนื้อหาและการส่งข้อความสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มได้อย่างไร:

พิจารณาประเภทของเนื้อหาและบุคลิกภาพที่ใบหน้าของบริษัทของคุณจะแสดงให้เห็น จากนั้นตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มใดจะตอบสนองบุคลิกลักษณะนี้ได้ดีที่สุด จากตัวอย่างข้างต้น Wendy's มีโปรไฟล์ LinkedIn แต่พวกเขาโพสต์เนื้อหาบน LinkedIn น้อยกว่าช่องทางอื่นๆ ที่ผู้ชมของพวกเขาใช้งานมากกว่า สำหรับที่ปรึกษา หมายถึงการทำความเข้าใจเนื้อหาทั่วไปและผู้ชมที่เปิดรับเนื้อหาทางการเงินในแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย:

• Facebook : เนื้อหาตามชุมชน อายุ 50+
• Instagram : ภาพส่วนตัวและเนื้อหาตามเรื่องราว อายุ 30-50 ปี
• LinkedIn : คำแนะนำและข้อมูลทางธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญด้านเครือข่าย ผู้จัดการฝ่ายขายและผู้ประกอบการ
• Twitter : เหตุการณ์และแนวโน้มล่าสุด นักข่าวและนักข่าว

ตัวอย่างจากการวางแผนความมั่งคั่ง HCP นี้แสดงให้เห็นว่าที่ปรึกษาสามารถใช้เนื้อหาที่คล้ายคลึงกันได้อย่างไรในขณะที่ปรับบริบทและแนวทางของข้อความให้เหมาะสมกับแพลตฟอร์มโซเชียลที่เหมาะสม:

• ในบางกรณี คุณจะพบว่าผู้ชมในช่องทางโซเชียลตั้งแต่สองช่องทางขึ้นไปมีความคล้ายคลึงกัน ท้ายที่สุด ตามรายงานโซเชียลมีเดียของ Datareportals 2020 ผู้ใช้จำนวนมากอยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียลที่หลากหลาย:
• 

นอกจากนี้ หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลใด หรือคุณพยายามมุ่งเน้นเพื่อประหยัดเวลา ให้พิจารณา Facebook ตามรายงานโซเชียลมีเดียประจำปี 2020 จาก Datareportal พบว่า Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอันดับหนึ่งโดยมีส่วนต่างที่สำคัญ:

ห่อมันขึ้น

โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จเป็นแรงผลักดันให้หลายแบรนด์ สำหรับที่ปรึกษา เป็นโอกาสในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย กลายเป็นแหล่งความรู้หรือผู้นำทางความคิด และกระจายความเสี่ยงจากการแข่งขัน การสร้างใบหน้าให้แบรนด์ของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ แต่อย่าลืมว่าแม้ว่าแบรนด์ของคุณจะไม่มี "หน้าตา" หรือคุณไม่สบายใจกับความโปร่งใสในระดับนั้น แต่ก็มีกลยุทธ์หลายอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมความสำเร็จแบบเดียวกันโดยการเรียนรู้จากแบรนด์ที่ใหญ่กว่ามาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจกลยุทธ์ข้างต้นในขณะที่คุณทำงานเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างการติดตามบนโซเชียลมีเดีย