10 façons d'augmenter les taux de conversion du commerce électronique

Les acheteurs en ligne sont bombardés de choix ces jours-ci. Il y a des centaines de produits à acheter et des sites Web sur lesquels magasiner. Il n'est donc pas étonnant que les consommateurs visitent souvent un site de commerce électronique plusieurs fois avant d'acheter quoi que ce soit.

Dans un paysage aussi concurrentiel, amener les acheteurs vers votre site de commerce électronique n'est pas une mince affaire. Les détaillants et les marques doivent donc intensifier leur jeu pour augmenter les taux de conversion du commerce électronique.

Le taux de conversion moyen des sites de commerce électronique dans tous les secteurs varie d'environ 2 % à 4 %, même si ces sites Web reçoivent généralement des millions de visiteurs par jour. Augmenter les taux de conversion du e-commerce est crucial en termes de rentabilité, bien sûr, mais aussi pour fidéliser la clientèle.

Voici un examen plus approfondi des taux de conversion du commerce électronique, de la manière de calculer les taux de conversion et des moyens d'augmenter votre taux.

Quels sont les taux de conversion e-commerce ?

Les taux de conversion du commerce électronique font référence au pourcentage d'utilisateurs qui effectuent une action lorsqu'ils visitent un site Web. En d'autres termes, c'est le ratio des transactions par rapport aux sessions du site Web.

Faire un achat est l'un des types de conversions les plus souhaitables pour les sites de commerce électronique. Les taux de conversion incluent également d'autres types d'actions.

Remplir un formulaire de génération de prospects, contacter le service client, s'abonner à une newsletter par e-mail, télécharger un actif ou s'engager d'une autre manière sont tous des types de conversion. Essentiellement, les taux de conversation vous en disent long sur la façon dont les acheteurs se comportent une fois qu'ils visitent votre site Web.

Comment calculer le taux de conversion

Pour déterminer votre taux de conversion e-commerce, divisez le nombre de visiteurs qui effectuent un achat (ou effectuent une autre action souhaitée) par le nombre total de visiteurs sur le site. Ensuite, multipliez ce nombre par 100. Utilisez cette formule :

(Total des visiteurs qui achètent / total des visiteurs du site Web) x 100 = taux de conversion du commerce électronique

Par exemple, supposons qu'un site Web compte 500 000 visiteurs uniques par mois et que 10 000 de ces visiteurs effectuent un achat.

(10 000 / 500 000) x 100 = taux de conversion de 2 %.

Les taux de conversion varient selon l'industrie et de nombreuses marques gardent ces informations secrètes. Selon un rapport Unbounce, les taux de conversion du commerce électronique étaient en moyenne de 5,2 % en 2021, dans tous les secteurs des achats en ligne. Les articles à moindre coût, comme la nourriture et les vêtements, ont tendance à avoir des taux de conversion plus élevés, tandis que les produits et services plus chers, comme les voyages, ont des taux plus faibles.

10 façons d'augmenter les taux de conversion du commerce électronique

Passons maintenant à la bonne partie. Maintenant que vous avez calculé votre taux de e-commerce, vous réalisez peut-être qu'il a besoin d'un petit coup de pouce. Ou un petit boost. L'augmentation des taux de commerce électronique repose sur la création d'expériences d'achat de haute qualité qui fournissent aux consommateurs toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision éclairée et effectuer facilement un achat.

Voici 10 stratégies éprouvées pour augmenter les taux de conversion du commerce électronique.

1. Assurez-vous que votre site e-commerce est facile à naviguer

Une mauvaise expérience d'achat, avec une page de produit qui se charge lentement ou un processus de paiement trop compliqué, décourage les acheteurs. 52% des consommateurs admettent être frustrés lorsque les sites de commerce électronique sont trop lents, selon une enquête Retail Systems Research. Plus de 90 % de ces acheteurs quittent complètement le site Web et commencent leurs achats sur le site Web d'un concurrent ou sur Amazon. Et, beaucoup ne reviennent jamais.

Si votre site de commerce électronique ne se charge pas dans les 3 secondes environ, essayez d'accélérer les choses. Un délai d'une seconde dans la réponse d'un site Web peut entraîner une baisse des taux de conversion de 7 %. Facilitez également la navigation dans les pages Web afin que les consommateurs puissent trouver rapidement et facilement ce qu'ils recherchent.

Ensuite, faites en sorte qu'il soit simple pour un acheteur d'acheter réellement ce qu'il veut. Réduisez le nombre de champs qu'un consommateur doit remplir pour régler et accepter divers types de paiement. 87 % des acheteurs déclarent qu'ils abandonneront un panier si un processus de paiement est trop compliqué, selon Meta for Business.

2. Supprimez tout ce qui pourrait distraire les acheteurs en ligne

Faciliter l'achat sur votre site de commerce électronique implique également de supprimer toute information gênante, comme les liens supplémentaires, les fenêtres contextuelles ou les fonctionnalités de navigation déroutantes. Vous n'avez que quelques secondes pour attirer l'attention des consommateurs, donc les pages encombrées font baisser les taux de conversion.

Les sites Web doivent être conçus pour guider les consommateurs en incluant des appels à l'action, tels que « ajouter au panier » ou « payer maintenant ». Incluez de nombreux filtres pour aider les acheteurs à trouver exactement ce qu'ils recherchent. Trop d'options peuvent être écrasantes.

3. Effectuez des tests A/B pour découvrir les points faibles

La seule façon de vraiment savoir comment un consommateur perçoit votre site e-commerce et comment il l'utilise est de le tester. La réalisation d'un test A/B vous permet de comparer différentes versions ou éléments de votre site Web pour voir lequel fonctionne le mieux.

Testez les titres, les couleurs, les descriptions, les mises en page, la navigation et les appels à l'action des produits pour voir ce qui résonne le plus avec votre public. Les tests A/B identifieront sur quoi les visiteurs sont les plus susceptibles de cliquer et quels produits ils sont les plus susceptibles d'acheter.

Ce processus vous aidera à découvrir les points forts et les points faibles qui affectent vos taux de conversion. Ainsi, vous saurez quelles modifications apporter à votre site Web pour augmenter les conversions.

4. Optimisez votre site pour le mobile

Les gens passent plusieurs heures par jour sur leur smartphone, parcourant leurs flux de médias sociaux et faisant des achats en ligne. Environ 80 % des utilisateurs de smartphones déclarent avoir acheté quelque chose sur leurs appareils au cours des six derniers mois. Ce nombre ne fera qu'augmenter avec l'essor rapide du commerce social.

Le commerce mobile continue d'augmenter et devrait atteindre 436,7 milliards de dollars en 2022 et représenter environ 40 % de toutes les ventes du commerce électronique, selon eMarketer.

L'optimisation de votre site e-commerce pour mobile est plus cruciale que jamais pour atteindre ces acheteurs et leur faciliter la navigation, l'ajout d'articles à leur panier et la finalisation du paiement. Ne pas avoir de site Web adapté aux mobiles peut également affecter votre classement dans les moteurs de recherche, ce qui rend difficile pour les consommateurs de vous trouver en premier lieu.

Pour augmenter les conversions mobiles, vous devez essayer d'augmenter la taille de la police de la page, de compresser les images et d'améliorer la vitesse de la page. Ne pas fournir une expérience d'achat de premier ordre réduira non seulement les conversions, mais incitera également les consommateurs à se tourner vers vos concurrents.

5. Augmentez le contenu généré par les utilisateurs pour aider les consommateurs à acheter en toute confiance

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) renforce la confiance des consommateurs et les incite à acheter en toute confiance. La plupart des acheteurs consultent les avis avant d'effectuer un achat, et 40 % déclarent qu'ils n'achèteront pas quelque chose si la page du produit ne comporte pas de UGC.

UGC offre une authenticité que les acheteurs apprécient. Ils peuvent apprendre de vrais consommateurs sur la façon dont un produit fonctionne dans des situations réelles, bonnes et mauvaises. L'affichage de ce contenu sur les pages de produits stimule les ventes. Les acheteurs qui interagissent avec UGC sont plus susceptibles de convertir.

Nous avons montré que les détaillants et les marques qui utilisent nos outils d'évaluation et d'évaluation peuvent augmenter les taux de conversion de 3,6 % et augmenter l'engagement de près de 12 %. Plus il y a d'avis, mieux c'est aussi - pour 10 nouveaux avis, les ventes augmentent jusqu'à 5%.

Appliances Online, client de Bazaarvoice, le plus grand détaillant d'appareils électroménagers en ligne d'Australie, a augmenté son volume d'avis, recueillant plus de 300 000 avis, à l'aide de nos outils. Cela a aidé la marque à multiplier par trois son taux de conversion en e-commerce lorsque les acheteurs interagissent avec UGC.

6. Présentez un UGC visuel pour renforcer l'authenticité

Tout au long de leur parcours de découverte de produits, les acheteurs recherchent des photos et des vidéos d'autres consommateurs. Beaucoup considèrent ces images comme plus authentiques et dignes de confiance, car elles montrent des produits utilisés par de vraies personnes par rapport à des photos prises par des professionnels.

47 % des acheteurs recherchent un UGC visuel sur les pages de produits, et plus de 30 % vérifient les moteurs de recherche et autres sites Web qui vendent vos produits pour l'UGC, selon une étude de Bazaarvoice. Demander aux acheteurs d'inclure des photos et des vidéos avec leurs avis ou de marquer votre marque sur les réseaux sociaux sont des moyens de collecter des UGC visuels. L'affichage de ce contenu sur votre site de commerce électronique et vos comptes de médias sociaux crée non seulement une connexion émotionnelle, mais stimule également les ventes.

Les marques et les détaillants peuvent augmenter les taux de conversion de 150 % et la valeur moyenne des commandes de 15 % lorsque les acheteurs interagissent avec les images affichées à l'aide de notre outil Galeries. Par exemple, la marque de produits de cyclisme Le Col a vu ses conversions multipliées par 5 et sa valeur de commande moyenne de 12 % lorsque les acheteurs interagissent avec ses galeries.

Sinon, sautez l'intermédiaire et transformez votre flux social directement en vitrine avec Like2buy.

7. Répondre aux commentaires des consommateurs

Les acheteurs se sentent valorisés lorsqu'ils vous voient écouter et répondre à leurs besoins. Répondre à leurs questions et répondre à leurs critiques, tant négatives que positives, renforce la confiance et la loyauté. Les marques et les détaillants qui répondent aux commentaires peuvent voir les taux de conversion du commerce électronique bondir de 98 %.

Lorsque les consommateurs voient la réponse d'une marque aux avis, 47% disent que cela augmente les chances qu'ils achètent. Même les critiques négatives ne dissuadent pas les acheteurs de revenir, tant qu'une marque a répondu. De nombreux acheteurs trouvent en fait que les avis négatifs sont plus informatifs, et leur lecture donne un air d'authenticité à l'expérience d'achat. Les avis négatifs aident à augmenter les taux de conversion plus que l'absence d'avis du tout.

Webroot, client de Bazaarvoice, un logiciel de sécurité Internet, a répondu à 70 % de ses avis les moins bien notés. Cela a amélioré les expériences d'achat de ses clients, mais a également humanisé la marque pour les futurs clients. Cela a également aidé la marque à se positionner comme centrée sur le consommateur.

8. Offrir des remises et des offres

Qui n'aime pas la livraison gratuite ou 10 % de réduction sur un achat ? Offrir ces types de promotions attire les acheteurs vers votre marque et les incite à acheter. Selon RetailMeNot, près de 75 % des consommateurs classent les offres comme un facteur majeur pour décider où faire leurs achats et quoi acheter.

Les remises et les offres améliorent également l'expérience d'achat. Les frais d'expédition élevés sont l'une des principales raisons pour lesquelles les consommateurs abandonnent leurs paniers d'achat en ligne. Les acheteurs ont également tendance à dépenser plus lorsqu'ils reçoivent la livraison gratuite ou un coupon.

La création d'offres personnalisées qui ont du sens pour votre marque peut augmenter les taux de conversion et transformer de nouveaux acheteurs en fidèles. Pour encourager les achats, envoyez une offre lorsqu'une personne rejoint votre liste de diffusion ou créez des messages personnalisés pour vos acheteurs réguliers.

9. Envoyez des e-mails de suivi

Qu'il s'agisse de se connecter avec un acheteur après avoir effectué un achat, de lui dire simplement bonjour ou de lui rappeler qu'il a un panier plein de cadeaux, l'envoi d'e-mails de suivi crée des connexions et peut finalement augmenter les taux de conversion du commerce électronique.

De nombreux acheteurs chargent leurs paniers et décident ensuite de ne pas poursuivre l'achat pour une raison quelconque. Ignorer cela signifie que vous manquez ces ventes. Envoyez un e-mail de panier abandonné à ces consommateurs en leur rappelant de finaliser leur achat et en leur offrant même une réduction s'ils le font.

Les e-mails personnalisés peuvent générer des conversions encore plus élevées. Pour ce faire, regroupez les segments de clientèle en fonction de différents critères, tels que les achats antérieurs, l'emplacement ou les produits sur lesquels ils ont cliqué mais qu'ils n'ont pas achetés. Les acheteurs apprécieront ce haut niveau de service client et seront inspirés à envisager un achat.

L'envoi d'un e-mail post-interaction (PIE) dans lequel vous invitez les acheteurs à donner leur avis sur quelque chose qu'ils ont récemment acheté est un excellent moyen d'encourager l'UGC et peut multiplier par 8 le volume d'avis. Plus vous attirez d'avis, plus les consommateurs se sentiront confiants lors de vos achats. Un PIE vous aide également à solliciter des commentaires sur les produits ou le service client afin que vous puissiez offrir une expérience encore meilleure la prochaine fois.

10. Concentrez-vous sur le service client

Les acheteurs satisfaits sont plus susceptibles d'acheter des articles de leurs marques préférées, de répéter ces achats et de recommander ces détaillants et ces marques à leurs amis et à leur famille. Se concentrer sur l'offre d'un service client de qualité supérieure augmentera les taux de conversion du commerce électronique.

Une mauvaise expérience de service client a conduit 52% des consommateurs à changer de marque, selon Meta for Business. De plus, de nombreux acheteurs paieraient plus pour acheter avec des marques qui offrent une commodité et une expérience client incroyable.

Prenez le temps de demander des commentaires via des notes et des avis et des enquêtes de satisfaction client. Passez en revue les réponses et recherchez des modèles ou des moyens d'améliorer vos offres. Répondez également aux besoins des clients, qu'il s'agisse d'une publication sur les réseaux sociaux, d'un e-mail, d'une question ou d'un avis. Cela montre que vous vous souciez de ce qu'ils ont à dire et que vous appréciez leur entreprise.

Augmenter les taux de conversion du commerce électronique

Alors que les achats en ligne continuent d'être la référence pour la plupart des consommateurs, il est crucial pour les détaillants et les marques d'attirer les acheteurs vers vos sites de commerce électronique et de les inciter à acheter. En encourageant les commentaires et en garantissant un service client de qualité et une expérience d'achat fluide, vous renforcerez la confiance et vous démarquerez chaque fois qu'un acheteur cherche à acheter quelque chose de nouveau.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'augmentation de vos taux de conversion e-commerce, consultez nos outils. Ils peuvent vous aider à collecter des UGC et à les diffuser sur vos pages de produits et vos réseaux sociaux pour atteindre les acheteurs là où ils se trouvent et les encourager à faire leurs achats avec vous.

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