Que sont les cartes thermiques et comment les classer ?

Les cartes thermiques sont probablement la catégorie d'outils d'analyse la plus complète et la plus largement utilisée à la disposition de toute entreprise cherchant à améliorer et à mieux comprendre l'expérience utilisateur de son site Web. C'est un outil indispensable pour les départements tels que les concepteurs UX, les analystes numériques et les spécialistes du marketing.

Comment pouvez-vous définir des cartes thermiques ?

Une carte thermique est une illustration graphique de l'activité des utilisateurs d'une page Web. Les cartes thermiques utilisent différentes couleurs pour représenter les parties d'un site Web qui attirent le plus ou le moins l'attention des utilisateurs. L'attention du visiteur est attirée sur les zones rouges "chaudes", tandis que les zones bleues "froides" sont ignorées.

Que vous utilisiez des cartes thermiques pour les tests A/B, la conception de sites Web ou que vous souhaitiez simplement déterminer où se trouve le meilleur emplacement pour un CTA sur une page, elles vous seront utiles. Ils constituent l'approche la plus efficace pour évaluer la notoriété des utilisateurs et peuvent vous aider à développer un contenu de site Web qui transforme les visiteurs en clients payants.

Les cartes thermiques vous permettent de :

• Gardez une trace du comportement des utilisateurs.
• Examinez les intérêts des visiteurs de votre site Web.
• Identifiez ce qui est négligé sur votre site Web.
• Comment les CTA fonctionnent sur votre site Web.
• Déterminez la source du problème sur votre site Web.
• Observez le phénomène d'abandon de page en action.
• Comment le taux de conversion et la conception doivent être optimisés.

Types de cartes thermiques

Les cartes thermiques sont de différents types, chacune fournissant des informations uniques. Pour obtenir l'image la plus précise du comportement des utilisateurs, il est généralement préférable de combiner différents types de cartes thermiques. Il existe quatre types de base de cartes thermiques :

1. Faire défiler les cartes
2. Cartes thermiques de suivi des clics
3. Cartes thermiques de suivi oculaire
4. Heatmaps de suivi de la souris

Faire défiler les cartes

Les cartes de défilement vous aident à voir exactement où les visiteurs ont fait défiler la page en enregistrant leur comportement de défilement. Cette carte thermique indique si la longueur de votre page est appropriée pour une bonne expérience utilisateur. Une carte de défilement vous montre où les utilisateurs abandonnent votre page pendant le processus de lecture.

Les cartes de défilement vous informent de ce qui suit :

• le nombre total de visiteurs qui ont défilé jusqu'en bas d'une page
• le nombre de personnes qui ont fait défiler une page mais ne sont pas allées jusqu'en bas.
• le nombre de personnes qui ont quitté une page.

Utilisez des cartes de défilement pour déterminer combien de temps une page doit durer avant que les visiteurs arrêtent de défiler, s'ils accèdent au contenu sous le pli et s'il y a un faux plancher ou un faux fond.

Avantages des cartes de défilement :

• Utilisez des cartes de défilement pour trouver des stratégies pour persuader les utilisateurs de continuer à faire défiler la page.
• Les cartes de défilement sont un excellent moyen d'améliorer l'optimisation "au-dessus de la ligne de flottaison". La partie de votre site Web que les visiteurs peuvent voir sans avoir à faire défiler vers le bas est appelée au-dessus du pli, et c'est généralement la plus populaire.
• Lors de la conception de pages Web plus longues, une carte de défilement peut vous aider à comprendre où hiérarchiser les éléments importants.

Inconvénients des scroll maps :

• Étant donné que les cartes de défilement ne suivent pas les clics, il est impossible d'évaluer l'efficacité d'un élément.
• Les cartes de défilement ne sont pas toujours efficaces pour afficher les données avec précision. L'activité de défilement n'est pas toujours un signe de la façon dont ils interagissent avec le contenu.
• Les sites Web avec des éléments dynamiques peuvent ne pas bénéficier d'une carte de défilement. Les données de carte de défilement peuvent devenir plus compliquées à mesure que la conception Web devient plus dynamique.

Cartes thermiques de suivi des clics

Une carte thermique de suivi des clics est le type de carte thermique le plus courant et enregistre des données en fonction de l'endroit où les visiteurs cliquent sur votre site Web. Vous pouvez utiliser des cartes thermiques de suivi des clics pour voir quels éléments de votre site obtiennent le plus ou le moins de clics, ce qui peut révéler des problèmes de navigation.

Les cartes de clics peuvent vous aider à améliorer le retour sur investissement de votre site Web en :

• identifier et supprimer les zones qui causent des frictions aux utilisateurs et augmentent les taux de rebond
• placer et surveiller les boutons CTA efficaces,
• montrant quelles zones de votre site sont les plus populaires,
• et surveiller les taux de conversion pour les visiteurs nouveaux et récurrents.

Avantages des cartes thermiques de suivi des clics :

• Les cartes de clics vous aident à identifier et à éliminer les zones qui provoquent la frustration et la distraction des utilisateurs.
• Lorsque vous utilisez une carte des clics sur votre site Web, vous pouvez suivre les taux de conversion des visiteurs nouveaux et récurrents.
• Les cartes de clics montrent les catégories et les zones les plus populaires, et où se trouvent les lacunes.

Inconvénients des cartes thermiques de suivi des clics :

• L'analyse des données peut être faussée par des clics frustrés, tels que des clics de rage.
• Les éléments interactifs, les règles de conception réactives, les incompatibilités de navigateur/appareil et les différences de contenu peuvent entraîner d'autres problèmes.
• Des lectures incorrectes peuvent résulter d'une utilisation accidentelle (multiple) de connexion, qui se produit lorsqu'un utilisateur clique à plusieurs reprises sur le même élément.

Cartes thermiques de suivi oculaire

Les mouvements oculaires des utilisateurs sont enregistrés à l'aide de cartes thermiques de suivi oculaire lors de la visualisation de votre page de destination post-clic. Les études de suivi oculaire sont généralement menées dans des laboratoires, les participants portant des dispositifs de suivi spéciaux qui mesurent avec précision les mouvements oculaires. Les webcams peuvent désormais être utilisées pour mener des études de suivi oculaire. Ce type de données peut vous aider à déterminer les performances de la conception d'une page Web afin que vous puissiez l'améliorer. Les cartes thermiques de suivi oculaire donnent des informations sur le modèle de regard d'un visiteur, vous permettant de positionner les éléments les plus pertinents sur une page dans les endroits les plus regardés. Ils peuvent être vérifiés en les comparant aux données de suivi de la souris.

Avantages des cartes thermiques de suivi oculaire :

• Les cartes thermiques basées sur le suivi oculaire sont extrêmement précises. Les cartes thermiques de suivi oculaire vous montreront exactement ce que les visiteurs de votre site Web regardent.
• Les cartes de suivi de la souris, qui peuvent valider les résultats des données utilisateur, vont de pair avec ces types de cartes thermiques.
• Étant donné que le suivi oculaire est basé sur les réactions humaines naturelles, il est simple de voir le flux des utilisateurs.

Inconvénients des cartes thermiques de suivi oculaire :

• Les résultats des données de suivi oculaire sont généralement basés sur un petit échantillon de visiteurs uniques.
• Le logiciel de carte thermique de suivi oculaire est coûteux, et plus vous souhaitez suivre d'utilisateurs, plus il devient cher.
• Certains utilisateurs avancés savent qu'ils sont surveillés et peuvent dissimuler leurs caméras.

Heatmaps de suivi de la souris

Les cartes thermiques de suivi de la souris, également appelées cartes de survol, peuvent vous aider à déterminer où les utilisateurs de votre site passent le plus de temps. Les cartes thermiques de suivi de la souris utilisent l'imagerie thermique pour afficher visuellement les données de mouvement de la souris des utilisateurs sur votre site Web, documentant où les utilisateurs défilent, cliquent, naviguent et s'arrêtent. Ils peuvent aider à identifier les utilisateurs frustrés en affichant des zones sur une page Web où les gens survolent, hésitent ou battent leur curseur. Selon les recherches, il existe un lien entre l'endroit où les utilisateurs regardent et l'endroit où se trouve le curseur de leur souris, c'est pourquoi les cartes thermiques de suivi de la souris sont utiles.

Le suivi de la souris aide également à identifier les modèles de survol qui révèlent les zones de friction ou de frustration des visiteurs, à optimiser les pages Web complexes avec des éléments dynamiques et à estimer la pertinence des résultats de recherche en fonction du nombre de clics.

Conclusion

Les cartes thermiques vous indiquent ce que font les visiteurs de votre site. Vous pouvez facilement dire ce que vos visiteurs regardent, jusqu'où ils font défiler et sur quoi ils cliquent.