Что такое тепловые карты и как их классифицировать?

Тепловые карты, вероятно, являются наиболее полной и широко используемой категорией аналитических инструментов, доступных любой компании, стремящейся улучшить и лучше понять пользовательский опыт своего веб-сайта. Это обязательный инструмент для таких отделов, как дизайнеры UX, цифровые аналитики и маркетологи.

Как определить тепловые карты?

Тепловая карта — это графическая иллюстрация активности пользователя на веб-странице. Тепловые карты используют разные цвета, чтобы показать, какие части веб-сайта привлекают наибольшее или наименьшее внимание пользователей. Внимание посетителя привлекает красные «горячие» области, а синие, «холодные» области игнорируются.

Независимо от того, используете ли вы тепловые карты для A/B-тестирования, дизайна веб-сайта или просто хотите выяснить, где на странице находится лучшее место для CTA, они вам пригодятся. Они являются наиболее эффективным подходом к оценке осведомленности пользователей и могут помочь вам в разработке контента веб-сайта, который превращает посетителей в платных клиентов.

Тепловые карты позволяют:

• Следите за поведением пользователей.
• Изучите интересы посетителей вашего сайта.
• Определите, чем пренебрегают на вашем сайте.
• Как CTA работают на вашем сайте.
• Определите источник проблемы на вашем сайте.
• Наблюдайте феномен отказа от страницы в действии.
• Как следует оптимизировать коэффициент конверсии и дизайн.

Типы тепловых карт

Тепловые карты бывают разных типов, каждая из которых содержит уникальную информацию. Чтобы получить наиболее точную картину поведения пользователей, обычно лучше всего комбинировать разные типы тепловых карт. Существует четыре основных типа тепловых карт:

1. Прокрутите карты
2. Тепловые карты отслеживания кликов
3. Тепловые карты с отслеживанием движения глаз
4. Тепловые карты отслеживания мыши

Прокрутите карты

Карты прокрутки помогают вам увидеть, где именно посетители прокручивали страницу, записывая их поведение при прокрутке. Эта тепловая карта показывает, подходит ли длина вашей страницы для удобного взаимодействия с пользователем. Карта прокрутки показывает, где пользователи покидают вашу страницу в процессе чтения.

Карты прокрутки информируют вас о следующем:

• общее количество посетителей, прокрутивших страницу до конца
• количество людей, которые прокрутили страницу вниз, но не дошли до конца.
• количество людей, покинувших страницу.

Используйте карты прокрутки, чтобы выяснить, какой длины должна быть страница, прежде чем посетители перестанут прокручивать ее, доберутся ли они до контента ниже сгиба и есть ли там фальшпол или фальшдно.

Преимущества карт прокрутки:

• Используйте карты прокрутки, чтобы придумать стратегии, чтобы убедить пользователей продолжать прокручивать страницу вниз.
• Карты прокрутки — отличный способ улучшить оптимизацию «над сгибом». Часть вашего веб-сайта, которую посетители могут видеть без прокрутки вниз, называется верхней частью страницы и обычно является самой популярной.
• При разработке более длинных веб-страниц карта прокрутки может помочь вам понять, где расставить приоритеты для важных элементов.

Недостатки карт прокрутки:

• Поскольку карты прокрутки не отслеживают клики, невозможно оценить эффективность элемента.
• Карты прокрутки не всегда хорошо отображают данные. Активность прокрутки не всегда является признаком того, как они взаимодействуют с контентом.
• Веб-сайты с динамическими элементами могут не выиграть от карты прокрутки. Данные карты прокрутки могут усложняться по мере того, как веб-дизайн становится более динамичным.

Тепловые карты отслеживания кликов

Тепловая карта с отслеживанием кликов — это наиболее распространенный тип тепловой карты, который записывает данные в зависимости от того, где посетители нажимают на ваш сайт. Вы можете использовать тепловые карты отслеживания кликов, чтобы увидеть, какие элементы на вашем сайте получают больше или меньше кликов, что может выявить проблемы с навигацией.

Карты кликов могут помочь вам повысить рентабельность инвестиций веб-сайта за счет:

• выявление и удаление областей, которые вызывают трения у пользователей и увеличивают показатель отказов
• размещение и мониторинг эффективных CTA-кнопок,
• показывая, какие разделы вашего сайта наиболее популярны,
• и отслеживание коэффициентов конверсии для новых и постоянных посетителей.

Преимущества тепловых карт отслеживания кликов:

• Карты кликов помогают определить и устранить области, которые раздражают и отвлекают пользователей.
• Когда вы используете карту кликов на своем веб-сайте, вы можете отслеживать коэффициенты конверсии новых и вернувшихся посетителей.
• Карты кликов показывают самые популярные категории и области, а также пробелы.

Недостатки тепловых карт отслеживания кликов:

• Анализ данных может быть искажен неудовлетворенными кликами, такими как гневные клики.
• Интерактивные элементы, правила адаптивного дизайна, несовместимость браузера/устройства и различия в содержимом могут вызвать другие проблемы.
• Неправильные показания могут быть результатом случайного (многократного) входа в систему, когда пользователь неоднократно нажимает на один и тот же элемент.

Тепловые карты с отслеживанием движения глаз

Движения глаз пользователей записываются с помощью тепловых карт отслеживания глаз при просмотре вашей целевой страницы после клика. Исследования с отслеживанием движения глаз обычно проводятся в лабораториях, при этом участники носят специальные устройства слежения, которые точно измеряют движения глаз. Веб-камеры теперь можно использовать для проведения исследований по отслеживанию взгляда. Этот тип данных может помочь вам определить, насколько хорошо работает дизайн веб-страницы, чтобы вы могли его улучшить. Тепловые карты с отслеживанием взгляда предоставляют информацию о характере взгляда посетителя, позволяя размещать наиболее релевантные элементы на странице в наиболее просматриваемых местах. Их можно проверить, сравнив их с данными отслеживания мыши.

Преимущества тепловых карт с отслеживанием движения глаз:

• Тепловые карты, основанные на отслеживании движения глаз, чрезвычайно точны. Тепловые карты с отслеживанием движения глаз точно покажут вам, на что смотрят посетители вашего сайта.
• Карты отслеживания мыши, которые могут проверять результаты пользовательских данных, идут рука об руку с этими типами тепловых карт.
• Поскольку отслеживание взгляда основано на естественных человеческих реакциях, легко увидеть поток пользователей.

Недостатки тепловых карт с отслеживанием движения глаз:

• Результаты отслеживания взгляда обычно основаны на небольшой выборке уникальных посетителей.
• Программное обеспечение для отслеживания движения глаз стоит дорого, и чем больше пользователей вы хотите отслеживать, тем дороже оно становится.
• Некоторые продвинутые пользователи знают, что за ними следят, и могут скрывать свои камеры.

Тепловые карты отслеживания мыши

Тепловые карты отслеживания мыши, также известные как карты наведения, могут помочь вам определить, где пользователи вашего сайта проводят больше всего времени. Тепловые карты отслеживания мыши используют тепловизионное изображение для визуального отображения данных о движении мыши пользователя на вашем веб-сайте, документируя, где пользователи прокручивают, нажимают, перемещаются и останавливаются. Они могут помочь идентифицировать разочарованных пользователей, отображая области на веб-странице, где люди зависают, колеблются или наводят курсор. Согласно исследованиям, существует связь между тем, куда смотрят пользователи, и тем, где находится их курсор мыши, поэтому тепловые карты с отслеживанием мыши полезны.

Отслеживание мыши также помогает в выявлении шаблонов наведения, которые выявляют области трения или разочарования посетителей, оптимизации сложных веб-страниц с динамическими элементами и оценке релевантности результатов поиска на основе количества кликов.

Вывод

Тепловые карты сообщают вам, чем занимаются посетители вашего сайта. Вы можете легко сказать, на что смотрят ваши посетители, как далеко они прокручивают страницу и на что они нажимают.