Ce sunt hărțile termice și cum să le clasificați?

Hărțile termice sunt probabil cea mai cuprinzătoare și utilizată categorie de instrumente de informare disponibile oricărei companii care doresc să îmbunătățească și să înțeleagă mai bine experiența utilizatorului site-ului lor. Sunt un instrument obligatoriu pentru departamente precum designerii UX, analiștii digitali și agenții de marketing.

Cum puteți defini hărțile termice?

O hartă termică este o ilustrare grafică a activității utilizatorului unei pagini web. Hărțile termice folosesc culori diferite pentru a reprezenta părțile unui site web care primesc cea mai mare sau mai puțină atenție din partea utilizatorilor. Atenția vizitatorului este atrasă de zonele roșii „fierbinte”, în timp ce zonele albastre, „reci”, sunt ignorate.

Fie că utilizați hărți termice pentru testarea A/B, designul site-ului web sau dacă doriți doar să vă dați seama unde este cel mai bun loc pentru un CTA pe o pagină, acestea vă vor fi utile. Acestea sunt cea mai eficientă abordare pentru a măsura gradul de conștientizare a utilizatorilor și vă pot ajuta în dezvoltarea conținutului site-ului web care transformă vizitatorii în clienți plătitori.

Hărțile termice vă permit să:

• Urmăriți cum se comportă utilizatorii.
• Examinați interesele vizitatorilor site-ului dvs.
• Recunoașteți ceea ce este neglijat pe site-ul dvs.
• Cum funcționează CTA-urile pe site-ul dvs.
• Determinați sursa problemei pe site-ul dvs.
• Observați fenomenul de abandon de pagină în acțiune.
• Cum ar trebui optimizate rata de conversie și designul.

Tipuri de hărți termice

Hărțile termice vin într-o varietate de tipuri, fiecare oferind informații unice. Pentru a obține cea mai precisă imagine a comportamentului utilizatorului, este de obicei cel mai bine să combinați diferite tipuri de hărți termice. Există patru tipuri de bază de hărți termice:

1. Derulați hărți
2. Faceți clic pe urmărirea hărților termice
3. Hărți termice pentru urmărirea ochilor
4. Hărți termice de urmărire a mouse-ului

Derulați hărți

Hărțile de defilare vă ajută să vedeți exact unde au derulat vizitatorii pe pagină prin înregistrarea comportamentului lor de defilare. Această hartă termică indică dacă lungimea paginii dvs. este adecvată pentru o experiență bună pentru utilizator. O hartă de defilare vă arată unde utilizatorii vă abandonează pagina în timpul procesului de citire.

Hărțile de defilare vă informează despre următoarele:

• numărul total de vizitatori care au derulat în partea de jos a paginii
• numărul de persoane care au derulat în jos o pagină, dar nu au mers până la capăt.
• numărul de persoane care au părăsit o pagină.

Folosiți hărțile de defilare pentru a afla cât de lungă ar trebui să dureze o pagină înainte ca vizitatorii să nu mai defileze, dacă vor ajunge la conținutul de sub pliază și dacă există un etaj fals sau un fund fals.

Avantajele hărților cu defilare:

• Utilizați hărți de defilare pentru a găsi strategii care să convingă utilizatorii să continue derularea în jos pe pagină.
• Hărțile de defilare sunt o modalitate excelentă de a îmbunătăți optimizarea „de mai sus”. Partea site-ului dvs. pe care vizitatorii o pot vedea fără a fi nevoiți să deruleze în jos este cunoscută ca deasupra foldului și este de obicei cea mai populară.
• Când proiectați pagini web mai lungi, o hartă de defilare vă poate ajuta să înțelegeți unde să prioritizați elementele importante.

Dezavantajele hărților cu defilare:

• Deoarece hărțile de defilare nu urmăresc clicurile, este imposibil să se evalueze eficacitatea unui element.
• Hărțile de defilare nu sunt întotdeauna bune la afișarea corectă a datelor. Activitatea de defilare nu este întotdeauna un semn al modului în care interacționează cu conținutul.
• Este posibil ca site-urile web cu elemente dinamice să nu beneficieze de o hartă de defilare. Datele hărților de defilare pot deveni mai complicate pe măsură ce designul web devine mai dinamic.

Faceți clic pe urmărirea hărților termice

O hartă termică de urmărire a clicurilor este cel mai comun tip de hartă termică și înregistrează date în funcție de locul în care vizitatorii fac clic pe site-ul dvs. Puteți utiliza hărțile termice de urmărire a clicurilor pentru a vedea care elemente de pe site-ul dvs. obțin cele mai multe sau mai puține clicuri, ceea ce poate dezvălui probleme de navigare.

Hărțile de clic vă pot ajuta să îmbunătățiți rentabilitatea investiției site-ului, prin:

• identificarea și eliminarea zonelor care cauzează frecarea utilizatorului și cresc ratele de respingere
• plasarea și monitorizarea butoanelor CTA eficiente,
• arătând care zone ale site-ului dvs. sunt cele mai populare,
• și monitorizarea ratelor de conversie pentru vizitatorii noi și cei care revin.

Avantajele hărților termice de urmărire a clicurilor:

• Hărțile de clic vă ajută să identificați și să eliminați zonele care determină frustrarea și distracția utilizatorilor.
• Când utilizați o hartă de clic pe site-ul dvs. web, puteți urmări ratele de conversie ale vizitatorilor noi și care revin.
• Hărțile de clic afișează cele mai populare categorii și zone și unde sunt decalajele.

Dezavantajele hărților termice de urmărire a clicurilor:

• Analiza datelor poate fi denaturată de clicuri frustrate, cum ar fi clicurile de furie.
• Elementele interactive, regulile de design receptiv, incompatibilitățile browser/dispozitiv și diferențele de conținut pot cauza alte probleme.
• Citirile incorecte pot rezulta din utilizarea accidentală (multiple) a loginării, care are loc atunci când un utilizator face clic în mod repetat pe același element.

Hărți termice pentru urmărirea ochilor

Mișcările ochilor utilizatorilor sunt înregistrate folosind hărțile termice de urmărire a ochilor în timp ce vizualizați pagina de destinație post-clic. Studiile de urmărire a ochilor sunt de obicei efectuate în laboratoare, participanții purtând dispozitive speciale de urmărire care măsoară cu exactitate mișcarea ochilor. Camerele web pot fi acum folosite pentru a efectua studii de urmărire a ochilor. Acest tip de date vă poate ajuta să determinați cât de bine funcționează designul unei pagini web, astfel încât să îl puteți îmbunătăți. Hărțile termice de urmărire a ochilor oferă informații despre modelul privirii unui vizitator, permițându-vă să poziționați cele mai relevante elemente de pe o pagină în locurile cele mai privite. Ele pot fi verificate comparându-le cu datele de urmărire a mouse-ului.

Avantajele hărților termice pentru urmărirea ochilor:

• Hărțile termice bazate pe urmărirea ochilor sunt extrem de precise. Hărțile termice de urmărire vizuală vă vor arăta exact la ce se uită vizitatorii site-ului dvs.
• Hărțile de urmărire a mouse-ului, care pot valida rezultatele datelor utilizatorilor, merg mână în mână cu aceste tipuri de hărți termice.
• Deoarece urmărirea ochilor se bazează pe reacțiile naturale ale omului, este simplu să vezi fluxul utilizatorilor.

Dezavantajele hărților termice pentru urmărirea ochilor:

• Rezultatele datelor de urmărire vizuală se bazează de obicei pe un eșantion mic de vizitatori unici.
• Software-ul de hărți termice pentru urmărirea ochilor este costisitor și, cu cât doriți să urmăriți mai mulți utilizatori, cu atât devine mai scump.
• Unii utilizatori avansați sunt conștienți că sunt urmăriți și își pot ascunde camerele.

Hărți termice de urmărire a mouse-ului

Hărțile termice de urmărire cu mouse-ul, cunoscute și sub denumirea de hărți de trecere cu mouse-ul, vă pot ajuta să determinați unde petrec cel mai mult timp utilizatorii site-ului dvs. Hărțile termice de urmărire a mouse-ului utilizează imagini termice pentru a afișa vizual datele de mișcare a mouse-ului utilizatorului pe site-ul dvs. web, documentând unde utilizatorii derulează, dau clic, navighează și se opresc. Aceștia pot ajuta la identificarea utilizatorilor frustrați afișând zone pe o pagină web în care oamenii plutesc, ezită sau își bat cursorul. Potrivit cercetărilor, există o legătură între locul în care se uită utilizatorii și unde se află cursorul mouse-ului lor, motiv pentru care hărțile termice de urmărire a mouse-ului sunt utile.

Urmărirea mouse-ului ajută, de asemenea, la identificarea tiparelor de hover care dezvăluie zone de frecare sau frustrare a vizitatorilor, optimizarea paginilor web complexe cu elemente dinamice și estimarea relevanței rezultatelor căutării pe baza numărului de clicuri.

Concluzie

Hărțile termice vă spun ce fac vizitatorii site-ului dvs. Puteți spune cu ușurință la ce se uită vizitatorii dvs., cât de departe derulează și pe ce fac clic.