히트맵이란 무엇이며 어떻게 분류합니까?

히트맵은 웹사이트의 사용자 경험을 개선하고 더 잘 이해하고자 하는 모든 회사에서 사용할 수 있는 가장 포괄적이고 널리 사용되는 통찰력 도구 범주일 것입니다. UX 디자이너, 디지털 분석가 및 마케터와 같은 부서에 필수 도구입니다.

히트맵을 어떻게 정의할 수 있습니까?

히트맵은 웹페이지의 사용자 활동을 그래픽으로 나타낸 것입니다. 히트맵은 다양한 색상을 사용하여 웹사이트의 어느 부분이 사용자로부터 가장 많은 관심을 받거나 가장 적게 관심을 받는지를 나타냅니다. 방문자의 주의는 빨간색 "뜨거운" 영역에 집중되고 파란색, "차가운" 영역은 무시됩니다.

A/B 테스트, 웹사이트 디자인에 히트맵을 사용하거나 페이지에서 CTA에 가장 적합한 위치를 파악하려는 경우 모두 유용할 것입니다. 이는 사용자 인지도를 측정하는 가장 효과적인 접근 방식이며 방문자를 유료 고객으로 전환하는 웹 사이트 콘텐츠를 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.

히트맵을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 사용자가 어떻게 행동하는지 추적하십시오.
• 웹사이트 방문자의 관심사를 조사하십시오.
• 귀하의 웹사이트에서 무엇이 무시되고 있는지 인식하십시오.
• CTA가 웹사이트에서 수행하는 방식.
• 웹 사이트에서 문제의 원인을 확인합니다.
• 페이지 이탈 현상이 실제로 일어나는지 관찰하십시오.
• 전환율과 디자인을 최적화하는 방법.

히트맵 유형

히트맵은 다양한 유형으로 제공되며 각각 고유한 정보를 제공합니다. 사용자 행동에 대한 가장 정확한 그림을 얻으려면 일반적으로 다양한 유형의 히트맵을 결합하는 것이 가장 좋습니다. 히트맵에는 네 가지 기본 유형이 있습니다.

1. 스크롤 맵
2. 클릭 추적 히트맵
3. 시선 추적 히트맵
4. 마우스 추적 히트맵

스크롤 맵

스크롤 맵을 사용하면 방문자의 스크롤 동작을 기록하여 방문자가 페이지에서 스크롤한 위치를 정확히 알 수 있습니다. 이 히트맵은 페이지 길이가 우수한 사용자 경험에 적합한지 여부를 나타냅니다. 스크롤 맵은 사용자가 읽기 과정에서 페이지를 포기하는 위치를 보여줍니다.

스크롤 맵은 다음을 알려줍니다.

• 페이지 하단으로 스크롤한 총 방문자 수
• 페이지를 아래로 스크롤했지만 끝까지 가지 않은 사람들의 수입니다.
• 페이지를 떠난 사람들의 수.

스크롤 맵을 사용하여 방문자가 스크롤을 중지하기 전에 페이지가 얼마나 오래 있어야 하는지, 스크롤 없이 볼 수 있는 콘텐츠에 도달하는지 여부, 잘못된 바닥 또는 잘못된 바닥이 있는지 여부를 파악합니다.

스크롤 맵의 장점:

• 스크롤 맵을 사용하여 사용자가 페이지 아래로 계속 스크롤하도록 설득하는 전략을 세웁니다.
• 스크롤 맵은 "스크롤 없이 볼 수 있는 부분" 최적화를 개선하는 좋은 방법입니다. 방문자가 아래로 스크롤하지 않고도 볼 수 있는 웹사이트 부분을 스크롤 없이 볼 수 있는 부분이라고 하며 일반적으로 가장 많이 사용됩니다.
• 더 긴 웹 페이지를 디자인할 때 스크롤 맵은 중요한 요소의 우선 순위를 결정하는 데 도움이 됩니다.

스크롤 맵의 단점:

• 스크롤 맵은 클릭을 추적하지 않기 때문에 요소의 효율성을 평가하는 것은 불가능합니다.
• 스크롤 맵이 항상 데이터를 정확하게 표시하는 것은 아닙니다. 스크롤 활동이 항상 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 나타내는 것은 아닙니다.
• 동적 요소가 있는 웹사이트는 스크롤 맵의 이점을 얻지 못할 수 있습니다. 스크롤 맵 데이터는 웹 디자인이 보다 다이내믹해짐에 따라 더욱 복잡해질 수 있습니다.

클릭 추적 히트맵

클릭 추적 히트맵은 가장 일반적인 히트맵 유형이며 방문자가 웹사이트를 클릭한 위치를 기반으로 데이터를 기록합니다. 클릭 추적 히트맵을 사용하여 사이트에서 가장 많은 클릭 또는 가장 적은 클릭이 발생한 요소를 확인하여 탐색 문제를 나타낼 수 있습니다.

클릭 맵은 다음을 통해 웹사이트 ROI를 개선하는 데 도움이 됩니다.

• 사용자 마찰을 유발하고 이탈률을 높이는 영역을 식별 및 제거
• 효과적인 CTA 버튼 배치 및 모니터링,
• 사이트에서 가장 인기 있는 영역을 보여주고,
• 신규 및 재방문자의 전환율 모니터링.

클릭 추적 히트맵의 장점:

• 클릭 맵은 사용자가 좌절하고 주의를 산만하게 만드는 영역을 식별하고 제거하는 데 도움이 됩니다.
• 웹사이트에서 클릭 맵을 사용하면 신규 및 재방문자의 전환율을 추적할 수 있습니다.
• 클릭 지도는 가장 인기 있는 카테고리와 지역, 그리고 격차가 있는 곳을 보여줍니다.

클릭 추적 히트맵의 단점:

• 분노 클릭과 같은 좌절된 클릭으로 인해 데이터 분석이 왜곡될 수 있습니다.
• 인터랙티브 요소, 반응형 디자인 규칙, 브라우저/기기 비호환성, 콘텐츠 차이로 인해 다른 문제가 발생할 수 있습니다.
• 잘못된 판독은 사용자가 동일한 요소를 반복적으로 클릭할 때 발생하는 우발적인(다중) 로그인 사용으로 인해 발생할 수 있습니다.

시선 추적 히트맵

사용자의 눈 움직임은 클릭 후 방문 페이지를 보는 동안 시선 추적 히트맵을 사용하여 기록됩니다. 시선 추적 연구는 일반적으로 실험실에서 수행되며 참가자는 안구 움직임을 정확하게 측정하는 특수 추적 장치를 착용합니다. 이제 웹캠을 사용하여 시선 추적 연구를 수행할 수 있습니다. 이러한 유형의 데이터는 웹 페이지 디자인이 개선될 수 있도록 얼마나 잘 수행되고 있는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시선 추적 히트맵은 방문자의 시선 패턴에 대한 정보를 제공하므로 페이지에서 가장 관련성이 높은 요소를 가장 많이 본 위치에 배치할 수 있습니다. 마우스 추적 데이터와 비교하여 확인할 수 있습니다.

시선 추적 히트맵의 장점:

• 시선 추적을 기반으로 하는 히트맵은 매우 정확합니다. 시선 추적 히트맵은 웹사이트 방문자가 보고 있는 것을 정확히 보여줍니다.
• 사용자 데이터 결과를 검증할 수 있는 마우스 추적 맵은 이러한 유형의 히트맵과 함께 사용됩니다.
• 아이트래킹은 인간의 자연스러운 반응을 기반으로 하기 때문에 사용자의 흐름을 쉽게 볼 수 있습니다.

시선 추적 히트맵의 단점:

• 시선 추적 데이터의 결과는 일반적으로 고유 방문자의 작은 샘플을 기반으로 합니다.
• 시선 추적 히트맵 소프트웨어는 비용이 많이 들고 추적하려는 사용자가 많을수록 비용이 높아집니다.
• 일부 고급 사용자는 자신이 감시당하고 있음을 인식하고 카메라를 숨길 수 있습니다.

마우스 추적 히트맵

호버 맵이라고도 하는 마우스 추적 히트맵은 사이트 사용자가 가장 많은 시간을 보내는 위치를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 마우스 추적 히트맵은 열화상을 사용하여 웹사이트에서 사용자 마우스 움직임 데이터를 시각적으로 표시하고 사용자가 스크롤, 클릭, 탐색 및 중지한 위치를 문서화합니다. 웹 페이지에서 사람들이 커서를 가리키거나, 머뭇거리거나, 두드리는 영역을 표시하여 실망한 사용자를 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 연구에 따르면 사용자가 보는 위치와 마우스 커서가 있는 위치 사이에는 연결 고리가 있으므로 마우스 추적 열 지도가 유용합니다.

또한 마우스 추적은 방문자의 마찰이나 불만이 있는 영역을 나타내는 호버 패턴 식별, 동적 요소가 있는 복잡한 웹 페이지의 최적화, 클릭 수를 기반으로 검색 결과의 관련성을 추정하는 데 도움이 됩니다.

결론

히트맵은 사이트 방문자가 무엇을 하고 있는지 알려줍니다. 방문자가 무엇을 보고 있는지, 얼마나 스크롤했는지, 무엇을 클릭했는지 쉽게 알 수 있습니다.