¿Qué son los mapas de calor y cómo categorizarlos?

Los mapas de calor son probablemente la categoría de herramientas de conocimiento más completa y ampliamente utilizada disponible para cualquier empresa que busque mejorar y comprender mejor la experiencia del usuario de su sitio web. Son una herramienta imprescindible para departamentos como diseñadores de UX, analistas digitales y especialistas en marketing.

¿Cómo se pueden definir los mapas de calor?

Un mapa de calor es una ilustración gráfica de la actividad del usuario de una página web. Los mapas de calor usan diferentes colores para representar qué partes de un sitio web reciben la mayor o menor atención de los usuarios. La atención del visitante se dirige a las áreas rojas "calientes", mientras que las áreas azules "frías" se ignoran.

Ya sea que esté utilizando mapas de calor para pruebas A/B, diseño de sitios web o simplemente desee averiguar cuál es el mejor lugar para una CTA en una página, serán útiles. Son el enfoque más efectivo para medir el conocimiento del usuario y pueden ayudarlo a desarrollar contenido del sitio web que convierta a los visitantes en clientes de pago.

Los mapas de calor le permiten:

• Realice un seguimiento de cómo se comportan los usuarios.
• Examine los intereses de los visitantes de su sitio web.
• Reconoce lo que se está descuidando en tu sitio web.
• Cómo funcionan los CTA en su sitio web.
• Determine la fuente del problema en su sitio web.
• Observa el fenómeno del abandono de página en acción.
• Cómo se debe optimizar la tasa de conversión y el diseño.

Tipos de mapas de calor

Los mapas de calor vienen en una variedad de tipos, cada uno proporciona información única. Para obtener la imagen más precisa del comportamiento del usuario, generalmente es mejor combinar diferentes tipos de mapas de calor. Hay cuatro tipos básicos de mapas de calor:

1. Mapas de desplazamiento
2. Mapas de calor de seguimiento de clics
3. Mapas de calor de seguimiento ocular
4. Mapas de calor de seguimiento del ratón

Mapas de desplazamiento

Los mapas de desplazamiento lo ayudan a ver exactamente dónde se desplazaron los visitantes en la página al registrar su comportamiento de desplazamiento. Este mapa de calor indica si la longitud de su página es apropiada para una buena experiencia de usuario. Un mapa de desplazamiento le muestra dónde los usuarios están abandonando su página durante el proceso de lectura.

Los mapas de desplazamiento le informan lo siguiente:

• el número total de visitantes que se desplazaron hasta el final de una página
• la cantidad de personas que se desplazaron hacia abajo en una página pero no llegaron hasta el final.
• el número de personas que han dejado una página.

Utilice mapas de desplazamiento para averiguar cuánto tiempo debe durar una página antes de que los visitantes dejen de desplazarse, si llegarán al contenido debajo de la página y si hay un falso suelo o un falso fondo.

Ventajas de los mapas de desplazamiento:

• Use mapas de desplazamiento para idear estrategias para persuadir a los usuarios de que continúen desplazándose hacia abajo en la página.
• Los mapas de desplazamiento son una excelente manera de mejorar la optimización "en la mitad superior de la página". La parte de su sitio web que los visitantes pueden ver sin tener que desplazarse hacia abajo se conoce como parte superior de la página y, por lo general, es la más popular.
• Al diseñar páginas web más largas, un mapa de desplazamiento puede ayudarlo a comprender dónde priorizar los elementos importantes.

Desventajas de los mapas de desplazamiento:

• Debido a que los mapas de desplazamiento no rastrean los clics, es imposible evaluar la efectividad de un elemento.
• Los mapas de desplazamiento no siempre son buenos para mostrar datos con precisión. La actividad de desplazamiento no siempre es una señal de cómo interactúan con el contenido.
• Es posible que los sitios web con elementos dinámicos no se beneficien de un mapa de desplazamiento. Los datos del mapa de desplazamiento pueden volverse más complicados a medida que el diseño web se vuelve más dinámico.

Mapas de calor de seguimiento de clics

Un mapa de calor de seguimiento de clics es el tipo más común de mapa de calor y registra datos en función de dónde hacen clic los visitantes en su sitio web. Puede usar mapas de calor de seguimiento de clics para ver qué elementos de su sitio obtienen más o menos clics, lo que puede revelar problemas de navegación.

Los mapas de clics pueden ayudarlo a mejorar el ROI del sitio web al:

• identificar y eliminar áreas que causan fricción en el usuario y aumentan las tasas de rebote
• colocando y monitoreando botones CTA efectivos,
• mostrar qué áreas de su sitio son las más populares,
• y monitorear las tasas de conversión para visitantes nuevos y recurrentes.

Ventajas de los mapas de calor de seguimiento de clics:

• Los mapas de clics lo ayudan a identificar y eliminar áreas que hacen que los usuarios se sientan frustrados y distraídos.
• Cuando utiliza un mapa de clics en su sitio web, puede realizar un seguimiento de las tasas de conversión de los visitantes nuevos y recurrentes.
• Los mapas de clics muestran las categorías y áreas más populares, y dónde están las brechas.

Desventajas de los mapas de calor de seguimiento de clics:

• El análisis de datos puede verse sesgado por clics frustrados, como los clics de ira.
• Los elementos interactivos, las reglas de diseño receptivo, las incompatibilidades entre navegador/dispositivo y las diferencias de contenido pueden causar otros problemas.
• Las lecturas incorrectas pueden resultar del uso de inicio de sesión accidental (múltiple), que ocurre cuando un usuario hace clic repetidamente en el mismo elemento.

Mapas de calor de seguimiento ocular

Los movimientos oculares de los usuarios se registran mediante mapas de calor de seguimiento ocular mientras visualizan su página de destino posterior al clic. Los estudios de seguimiento ocular generalmente se realizan en laboratorios, y los participantes usan dispositivos de seguimiento especiales que miden el movimiento ocular con precisión. Las cámaras web ahora se pueden usar para realizar estudios de seguimiento ocular. Este tipo de datos puede ayudarlo a determinar qué tan bien está funcionando el diseño de una página web para que pueda mejorarlo. Los mapas de calor de seguimiento ocular brindan información sobre el patrón de mirada de un visitante, lo que le permite colocar los elementos más relevantes en una página en los lugares más vistos. Se pueden verificar comparándolos con los datos de seguimiento del mouse.

Ventajas de los mapas de calor de seguimiento ocular:

• Los mapas de calor basados ​​en el seguimiento ocular son extremadamente precisos. Los mapas de calor de seguimiento ocular le mostrarán exactamente lo que están mirando los visitantes de su sitio web.
• Los mapas de seguimiento del mouse, que pueden validar los resultados de los datos del usuario, van de la mano con este tipo de mapas de calor.
• Debido a que el seguimiento ocular se basa en reacciones humanas naturales, es fácil ver el flujo de usuarios.

Desventajas de los mapas de calor de seguimiento ocular:

• Los resultados de los datos de seguimiento ocular generalmente se basan en una pequeña muestra de visitantes únicos.
• El software de mapa de calor de seguimiento ocular es costoso, y cuantos más usuarios desee rastrear, más costoso se vuelve.
• Algunos usuarios avanzados son conscientes de que están siendo observados y pueden ocultar sus cámaras.

Mapas de calor de seguimiento del ratón

Los mapas de calor de seguimiento del mouse, también conocidos como mapas flotantes, pueden ayudarlo a determinar dónde pasan la mayor parte del tiempo los usuarios de su sitio. Los mapas de calor de seguimiento del mouse utilizan imágenes térmicas para mostrar visualmente los datos de movimiento del mouse del usuario en su sitio web, documentando dónde se desplazan, hacen clic, navegan y se detienen los usuarios. Pueden ayudar a identificar a los usuarios frustrados al mostrar áreas en una página web donde las personas están rondando, dudando o agitando el cursor. Según la investigación, existe un vínculo entre el lugar donde miran los usuarios y dónde está el cursor del mouse, razón por la cual los mapas de calor de seguimiento del mouse son útiles.

El seguimiento del mouse también ayuda en la identificación de patrones de desplazamiento que revelan áreas de fricción o frustración de los visitantes, la optimización de páginas web complejas con elementos dinámicos y la estimación de la relevancia de los resultados de búsqueda en función de la cantidad de clics.

Conclusión

Los mapas de calor le dicen qué están haciendo los visitantes de su sitio. Puede saber fácilmente qué están mirando sus visitantes, qué tan lejos se desplazan y en qué están haciendo clic.