Heatmaps คืออะไรและจะจัดหมวดหมู่อย่างไร

แผนที่ความหนาแน่นน่าจะเป็นหมวดหมู่เครื่องมือข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมและใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดสำหรับบริษัทใดๆ ที่ต้องการปรับปรุงและทำความเข้าใจประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของตนให้ดีขึ้น เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับแผนกต่างๆ เช่น นักออกแบบ UX นักวิเคราะห์ดิจิทัล และนักการตลาด

คุณจะกำหนดแผนที่ความร้อนได้อย่างไร

แผนที่ความหนาแน่นคือภาพประกอบกราฟิกของกิจกรรมผู้ใช้ของหน้าเว็บ แผนที่ความหนาแน่นจะใช้สีต่างๆ เพื่อแสดงว่าส่วนใดของเว็บไซต์ที่ผู้ใช้ให้ความสนใจมากที่สุดหรือน้อยที่สุด ความสนใจของผู้เข้าชมจะถูกดึงไปยังพื้นที่ "ร้อน" สีแดง ในขณะที่พื้นที่สีน้ำเงิน "เย็น" จะถูกละเว้น

ไม่ว่าคุณจะใช้แผนที่ความหนาแน่นสำหรับการทดสอบ A/B การออกแบบเว็บไซต์ หรือเพียงแค่ต้องการหาจุดที่ดีที่สุดสำหรับ CTA บนหน้าเว็บ สิ่งเหล่านี้ก็มีประโยชน์ เป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการวัดการรับรู้ของผู้ใช้และอาจช่วยคุณในการพัฒนาเนื้อหาเว็บไซต์ที่เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน

แผนที่ความหนาแน่นช่วยให้คุณ:

• ติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้
• ตรวจสอบความสนใจของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
• ตระหนักถึงสิ่งที่ถูกละเลยในเว็บไซต์ของคุณ
• CTA ทำงานอย่างไรบนเว็บไซต์ของคุณ
• ระบุแหล่งที่มาของปัญหาบนเว็บไซต์ของคุณ
• สังเกตปรากฏการณ์การดำเนินการละทิ้งหน้า
• อัตราการแปลงและการออกแบบควรได้รับการปรับให้เหมาะสมอย่างไร

ประเภทของแผนที่ความร้อน

แผนที่ความหนาแน่นมีหลายประเภท โดยแต่ละแผนที่ให้ข้อมูลเฉพาะ เพื่อให้ได้ภาพพฤติกรรมผู้ใช้ที่แม่นยำที่สุด คุณควรรวมแผนที่ความหนาแน่นประเภทต่างๆ เข้าด้วยกัน แผนที่ความหนาแน่นมีสี่ประเภทพื้นฐาน:

1. เลื่อนแผนที่
2. คลิกติดตามแผนที่ความร้อน
3. แผนที่ความร้อนติดตามดวงตา
4. แผนที่ความร้อนติดตามเมาส์

เลื่อนแผนที่

แผนที่เลื่อนช่วยให้คุณเห็นว่าผู้เยี่ยมชมเลื่อนไปที่ใดบนหน้าเว็บโดยบันทึกพฤติกรรมการเลื่อนของพวกเขา แผนที่ความหนาแน่นนี้ระบุว่าความยาวของหน้าเว็บของคุณเหมาะสมกับประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดีหรือไม่ แผนที่แบบเลื่อนจะแสดงตำแหน่งที่ผู้ใช้ละทิ้งหน้าเว็บของคุณในระหว่างกระบวนการอ่าน

แผนที่เลื่อนแจ้งให้คุณทราบสิ่งต่อไปนี้:

• จำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดที่เลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้า
• จำนวนคนที่เลื่อนลงมาแต่ไม่ได้เลื่อนลงมาจนสุด
• จำนวนคนที่ออกจากหน้า

ใช้แผนที่เลื่อนเพื่อหาว่าหน้าหนึ่งๆ ควรยาวแค่ไหนก่อนที่ผู้เข้าชมจะหยุดเลื่อน ไม่ว่าจะไปถึงเนื้อหาครึ่งหน้าล่างหรือไม่ และมีพื้นปลอมหรือส่วนท้ายปลอมหรือไม่

ข้อดีของแผนที่เลื่อน:

• ใช้แผนที่แบบเลื่อนเพื่อสร้างกลยุทธ์ในการชักชวนให้ผู้ใช้เลื่อนหน้าต่อไป
• แผนที่เลื่อนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพ "ครึ่งหน้าบน" ส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณที่ผู้เยี่ยมชมสามารถมองเห็นได้โดยไม่ต้องเลื่อนลงมาเรียกว่าครึ่งหน้าบน และมักจะเป็นที่นิยมมากที่สุด
• เมื่อออกแบบหน้าเว็บที่ยาวขึ้น แผนที่แบบเลื่อนสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าควรจัดลำดับความสำคัญขององค์ประกอบที่สำคัญที่ใด

ข้อเสียของแผนที่เลื่อน:

• เนื่องจากแผนที่เลื่อนไม่ได้ติดตามการคลิก จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะประเมินประสิทธิภาพขององค์ประกอบ
• แผนที่แบบเลื่อนไม่ได้ดีเสมอไปในการแสดงข้อมูลอย่างถูกต้อง กิจกรรมการเลื่อนไม่ได้บ่งบอกว่าพวกเขาโต้ตอบกับเนื้อหาอย่างไร
• เว็บไซต์ที่มีองค์ประกอบแบบไดนามิกอาจไม่ได้รับประโยชน์จากแผนที่เลื่อน ข้อมูลแผนที่แบบเลื่อนอาจซับซ้อนมากขึ้นเมื่อการออกแบบเว็บมีไดนามิกมากขึ้น

คลิกติดตามแผนที่ความร้อน

แผนที่ความหนาแน่นของการติดตามการคลิกเป็นแผนที่ความหนาแน่นประเภทที่พบบ่อยที่สุด และจะบันทึกข้อมูลตามตำแหน่งที่ผู้เยี่ยมชมคลิกบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้แผนที่ความหนาแน่นของการติดตามการคลิกเพื่อดูว่าองค์ประกอบใดในไซต์ของคุณได้รับการคลิกมากที่สุดหรือน้อยที่สุด ซึ่งอาจเปิดเผยปัญหาการนำทาง

แผนที่การคลิกสามารถช่วยคุณปรับปรุง ROI ของเว็บไซต์ได้โดย:

• การระบุและการลบพื้นที่ที่ก่อให้เกิดการเสียดสีของผู้ใช้และเพิ่มอัตราการตีกลับ
• การวางและตรวจสอบปุ่ม CTA ที่มีประสิทธิภาพ
• แสดงว่าส่วนใดของไซต์ของคุณเป็นที่นิยมมากที่สุด
• และติดตามอัตราการแปลงสำหรับผู้เข้าชมใหม่และผู้เข้าชมที่กลับมา

ข้อดีของฮีตแมปติดตามการคลิก:

• แผนที่การคลิกช่วยให้คุณระบุและขจัดพื้นที่ที่ทำให้ผู้ใช้หงุดหงิดและเสียสมาธิ
• เมื่อคุณใช้แผนที่การคลิกบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถติดตามอัตราการแปลงของผู้เข้าชมใหม่และผู้เข้าชมที่กลับมา
• แผนที่การคลิกแสดงหมวดหมู่และพื้นที่ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด และช่องว่างอยู่ที่ไหน

ข้อเสียของฮีตแมปติดตามการคลิก:

• การวิเคราะห์ข้อมูลอาจบิดเบือนได้จากการคลิกที่ไม่สบายใจ เช่น การคลิกอย่างเดือดดาล
• องค์ประกอบเชิงโต้ตอบ กฎการออกแบบที่ตอบสนอง ความเข้ากันไม่ได้ของเบราว์เซอร์/อุปกรณ์ และความแตกต่างของเนื้อหาอาจทำให้เกิดปัญหาอื่นๆ
• การอ่านที่ไม่ถูกต้องอาจเป็นผลมาจากการเข้าสู่ระบบโดยไม่ได้ตั้งใจ (หลายครั้ง) ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้คลิกที่องค์ประกอบเดียวกันซ้ำๆ

แผนที่ความร้อนติดตามดวงตา

การเคลื่อนไหวของดวงตาของผู้ใช้จะถูกบันทึกโดยใช้แผนที่ความหนาแน่นของการติดตามการมองขณะดูหน้า Landing Page หลังจากคลิก โดยทั่วไปแล้ว การศึกษาการติดตามดวงตาจะดำเนินการในห้องปฏิบัติการ โดยผู้เข้าร่วมจะสวมอุปกรณ์ติดตามพิเศษที่วัดการเคลื่อนไหวของดวงตาได้อย่างแม่นยำ ขณะนี้สามารถใช้เว็บแคมเพื่อทำการศึกษาการติดตามการมองได้ ข้อมูลประเภทนี้สามารถช่วยคุณกำหนดว่าการออกแบบหน้าเว็บทำงานได้ดีเพียงใด เพื่อให้คุณปรับปรุงได้ แผนที่ความหนาแน่นของการติดตามดวงตาให้ข้อมูลเกี่ยวกับรูปแบบการจ้องมองของผู้เยี่ยมชม ช่วยให้คุณจัดตำแหน่งองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องมากที่สุดบนหน้าเว็บในสถานที่ที่มีคนดูมากที่สุด สามารถตรวจสอบได้โดยเปรียบเทียบกับข้อมูลการติดตามเมาส์

ข้อดีของฮีตแมปติดตามการมอง:

• แผนที่ความหนาแน่นตามการติดตามการมองนั้นแม่นยำอย่างยิ่ง แผนที่ความหนาแน่นของดวงตาจะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณกำลังดูอะไรอยู่
• แผนที่ติดตามเมาส์ ซึ่งสามารถตรวจสอบผลลัพธ์ข้อมูลผู้ใช้ ไปพร้อมกับแผนที่ความร้อนประเภทนี้
• เนื่องจากการติดตามด้วยตาขึ้นอยู่กับปฏิกิริยาของมนุษย์ตามธรรมชาติ จึงง่ายที่จะเห็นการไหลของผู้ใช้

ข้อเสียของฮีตแมปติดตามการมอง:

• ผลลัพธ์ของข้อมูลการติดตามการมองมักจะมาจากกลุ่มตัวอย่างเล็กๆ ของผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำ
• ซอฟต์แวร์แผนที่ความหนาแน่นของการติดตามการมองนั้นมีค่าใช้จ่ายสูง และยิ่งคุณต้องการติดตามผู้ใช้มากเท่าใด ซอฟต์แวร์แผนที่ความร้อนก็จะยิ่งแพงขึ้นเท่านั้น
• ผู้ใช้ขั้นสูงบางคนทราบว่าพวกเขากำลังถูกจับตามองและสามารถปกปิดกล้องของตนได้

แผนที่ความร้อนติดตามเมาส์

แผนที่ความหนาแน่นของการติดตามด้วยเมาส์ หรือที่เรียกว่าแผนที่โฮเวอร์ สามารถช่วยคุณกำหนดตำแหน่งที่ผู้ใช้ไซต์ของคุณใช้เวลามากที่สุด แผนที่ความร้อนสำหรับการติดตามเมาส์ใช้ภาพความร้อนเพื่อแสดงข้อมูลการเคลื่อนไหวของเมาส์ของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณเป็นภาพ จัดทำเอกสารที่ผู้ใช้เลื่อน คลิก นำทาง และหยุด พวกเขาสามารถช่วยในการระบุผู้ใช้ที่หงุดหงิดด้วยการแสดงพื้นที่บนหน้าเว็บที่ผู้คนกำลังวางเมาส์ ลังเล หรือกดเคอร์เซอร์ของตน จากการวิจัยพบว่า มีความเชื่อมโยงระหว่างตำแหน่งที่ผู้ใช้มองและตำแหน่งเคอร์เซอร์ของเมาส์ ซึ่งเป็นเหตุว่าทำไมแผนที่ความร้อนในการติดตามเมาส์จึงมีประโยชน์

การติดตามด้วยเมาส์ยังช่วยในการระบุรูปแบบโฮเวอร์ที่เผยให้เห็นพื้นที่ที่ผู้เข้าชมเสียดสีหรือหงุดหงิด การเพิ่มประสิทธิภาพของหน้าเว็บที่ซับซ้อนด้วยองค์ประกอบแบบไดนามิก และการประมาณความเกี่ยวข้องของผลการค้นหาตามจำนวนคลิก

บทสรุป

แผนที่ความหนาแน่นจะบอกคุณว่าผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณทำอะไรอยู่ คุณสามารถบอกได้อย่างง่ายดายว่าผู้เยี่ยมชมของคุณกำลังดูอะไร พวกเขาเลื่อนไปไกลแค่ไหน และพวกเขาคลิกอะไร