Meilleures pratiques de formation virtuelle : Comment attirer et conserver l'attention et l'engagement

Seuil d'engagement (nom): Le point auquel l'attention est captée et maintenue, et en dessous duquel est perdue.

Nous enseignons le concept de seuil d'engagement aux vendeurs qui doivent retenir l'attention des acheteurs lors de réunions de vente virtuelles.

Lorsque nous l'enseignons aux vendeurs, nous devons gagner et conserver leur attention.

Cela n'a jamais été facile, mais dans un environnement virtuel, c'est beaucoup plus difficile.

Avec de plus en plus de personnes travaillant à domicile, les distractions sont monnaie courante : enfants, animaux de compagnie, colocataires, conjoints, parents, tondeuses à gazon, camions de pompiers, voisins, sonnettes de porte, plombiers, etc. Et cela s'ajoute aux alertes typiques par e-mail, téléphone, messagerie, ordinateur et réunion qui sonnent et résonnent chaque jour. Sans parler d'une série de crises dans le monde et les marchés, épuisant l'énergie des gens et détournant l'attention de leurs priorités choisies.

Voici un autre problème : si, dans le passé, vous vouliez organiser une formation dirigée par un instructeur (ILT), vous pouviez réunir des personnes dans une salle. Une fois qu'ils étaient dans la pièce, vous pouviez largement attirer leur attention et leur concentration. Attirer l'attention et la concentration dans la formation virtuelle dirigée par un instructeur (VILT) est un ordre de grandeur plus difficile.

Vous avez de plus en plus distrait les gens dans un monde de plus en plus frénétique, et vous devez les amener à se concentrer sur leurs écrans avec toute leur attention et leur concentration afin que vous puissiez conduire l'apprentissage et le changement.

Cela semble difficile, et ça l'est, mais c'est tout à fait faisable. Cependant, si vous ne vous attaquez pas à la distraction de front, dès le départ et avec force dans votre architecture et conception d'apprentissage, vos risques d'échec VILT augmentent. Beaucoup.

Atteindre et maintenir le seuil d'engagement dans vos programmes VILT

Pour obtenir et conserver l'engagement des participants pendant la formation virtuelle, suivez ces bonnes pratiques :

• Supprimer les distractions : demandez instamment aux participants de fermer les e-mails, les téléphones, les notifications et les applications. Certains peuvent et d'autres non. Mettez-les au défi de supprimer les distractions. Dans les communications avant l'atelier, incluez une note demandant à tous les participants de désactiver les applications en arrière-plan et de couper le son des téléphones. Lorsqu'ils entrent dans la salle de classe virtuelle, répétez ces attentes et prenez quelques minutes pour permettre aux participants d'éliminer ces distractions.

• Concevoir des segments courts et pointus : S'attendre à maintenir l'attention des participants en ligne par tranches de quatre heures sans pauses décentes, c'est se préparer à l'échec.

  Au lieu de cela, développez de courtes sessions avec des messages clairs sur ce que vous voulez que l'apprenant retienne. N'emballez pas trop de contenu et laissez suffisamment de place à la discussion et à la pratique. C'est ainsi que l'entraînement prend vie et rend la séance intéressante d'un bout à l'autre.

• Exiger une participation active : La formation virtuelle signifie participer , pas seulement écouter. Préparez les apprenants à l'avance avec des attentes sur la façon dont ils participeront, y compris être appelés (voir ci-dessous), utiliser la vidéo et l'audio, participer à des ateliers en petits groupes, et plus encore. Ensuite, engagez-les tôt, afin qu'ils soient engagés et intéressés dès le départ et avertissez-les que toute leur attention est requise.
• Encouragez les interruptions : Tout comme les salles de classe en direct, encouragez les gens à lever la main, à utiliser le chat ou à faire des commentaires et des questions. Plus c'est interactif, mieux c'est. Simulez une salle de classe en direct, pas une salle de cinéma.
• Lancez fréquemment des activités : dans une salle de classe physique, vous pouvez disposer de 15 à 20 minutes entre les exercices et les interactions. Dans la classe virtuelle, vous voulez que les participants participent à des activités beaucoup plus fréquemment. Vous pouvez utiliser des sondages, des discussions, des tests, des vidéos, des tableaux blancs, des ateliers, etc. pour faciliter ces activités (plus d'informations ci-dessous).
• Accélérez le timing et le rythme : parcourez rapidement le contenu pour garder l'attention de l'apprenant.
• Surveiller l'engagement : Faites tout ce que vous pouvez pour vous assurer que les participants sont concentrés sur le programme, y compris le suivi de l'engagement. Par exemple, si vous voyez que l'un des apprenants ne participe pas aux sondages ou aux chats, vous pouvez envoyer un message privé pour vous enregistrer.
• Appelez les participants par leur nom : Cela aiguise l'attention et l'engagement. Par exemple, vous pourriez dire : « Après cette activité, Jessica, je vais vous demander d'allumer votre webcam et de présenter au groupe. Ou, « Joseph, comment géreriez-vous cette objection dans vos conversations de vente ? » Une fois que les noms de quelques personnes sont appelés au hasard, tout le monde a tendance à se redresser.
• Encouragez une dynamique amusante entre l'hôte et l'animateur : vous pouvez créer un environnement dynamique pour les participants, l'hôte et l'animateur travaillant ensemble pour rompre la monotonie. Jouez les uns contre les autres et amusez-vous !

• Utilisez plus de diapositives avec moins de contenu : la conception des diapositives est une autre considération importante lorsqu'il s'agit de capter et de retenir l'attention. La règle ici est contre-intuitive. Pensez : plus, moins, plus . Vous voulez plus de diapositives avec moins de contenu et plus de visuels qui se connectent émotionnellement.

  

  Avec plus de diapositives, vous êtes en mesure de maintenir l'attention, car les apprenants ont soif d'écrans mobiles.

  Un client a été choqué de voir 93 diapositives pour une session de 60 minutes. Ils nous ont dit : « Vous avez plus d'une diapositive par minute ! Vous devez le couper. Ma réponse : « Pour une présentation en direct, oui, mais pour VILT, non. En fait, j'ai déjà réduit le contenu, mais j'ai augmenté le nombre de diapositives. L'imagerie et le mouvement aideront à maintenir l'attention et la concentration des participants. »

  Après que nous ayons livré, tout avait du sens et il était content que nous ayons conservé toutes les diapositives.

Maximiser l'engagement avec l'interaction

Tout d'abord, vous devez ouvrir fort. Si vous ne le faites pas, vous avez perdu les participants hors de la porte. Supposons, cependant, que vous captiez leur attention au début. Une fois que vous l'avez, vous voulez le garder et l'augmenter. La clé de l'engagement - en supposant que la formation est pertinente pour le rôle et le succès du participant - est l'interaction, les activités et l'application.

Par exemple, vous pouvez utiliser :

• Séances pour les discussions de groupe
• Chats partenaires pour la conversation entre les participants
• Des sondages pour stimuler la réflexion, l'action, la curiosité et la discussion
• Exercices d'analyse, de discussion, de présentation et de rétroaction
• Jeux et simulations avec rétroaction et notation immédiates
• Des quiz et des tests pour garder les gens sur leurs gardes
• Des webcams pour créer des liens émotionnels
• Microphones pour s'engager verbalement
• Boîtes de discussion pour avis et questions

En tant que meilleure pratique, utilisez l'une de ces méthodes ou une autre pour attirer l'attention toutes les trois minutes environ en moyenne. Si vous avez besoin d'expliquer un concept plus longtemps que cela, faites ce que vous devez, mais envisagez de le diviser. Envisagez également de proposer des communications unidirectionnelles plus longues via des vidéos de pré-formation ou un micro-apprentissage.

Selon Cone of Experience d'Edgar Dale, les gens se souviennent généralement :

• 10% de ce qu'ils lisent
• 20% de ce qu'ils entendent
• 30 % de ce qu'ils voient
• 50% de ce qu'ils voient et entendent
• 70% de ce qu'ils disent et écrivent
• 90% de ce qu'ils font

C'est pourquoi l'engagement et la contribution pendant la formation virtuelle sont si importants.