Práticas recomendadas de treinamento virtual: como obter e manter a atenção e o envolvimento

Limiar de Engajamento (substantivo): O ponto em que a atenção é capturada e mantida, e abaixo do qual é perdida.

Ensinamos o conceito de limite de engajamento para vendedores que precisam prender a atenção dos compradores em reuniões de vendas virtuais.

Quando ensinamos isso aos vendedores, precisamos ganhar e manter a atenção deles.

Nunca foi fácil, mas em um ambiente virtual, é significativamente mais difícil.

Com mais pessoas trabalhando em casa, as distrações são desenfreadas: crianças, animais de estimação, colegas de quarto, cônjuges, pais, cortadores de grama, caminhões de bombeiros, vizinhos, campainhas, encanadores e assim por diante. E isso está além dos alertas típicos de e-mail, telefone, mensagens, computador e reunião tocando e tocando para todos todos os dias. Sem contar uma série de crises no mundo e nos mercados, drenando a energia das pessoas e desviando a atenção das prioridades escolhidas.

Aqui está mais uma ruga: se, no passado, você quisesse conduzir um treinamento conduzido por instrutor (ILT), você poderia colocar as pessoas em uma sala. Uma vez que eles estivessem na sala, você poderia chamar sua atenção e foco. Ganhar atenção e foco no treinamento virtual conduzido por instrutor (VILT) é uma ordem de magnitude mais difícil.

Você distrai cada vez mais as pessoas em um mundo cada vez mais frenético e precisa fazer com que elas se concentrem em suas telas com toda a atenção e foco para que você possa impulsionar o aprendizado e a mudança.

Parece desafiador, e é, mas é eminentemente factível. No entanto, se você não enfrentar a distração de frente, com antecedência e com força em sua arquitetura e design de aprendizado, suas chances de falha no VILT aumentam. Muito.

Alcançar e manter o limite de engajamento em seus programas VILT

Para obter e manter o envolvimento dos participantes durante o treinamento virtual, siga estas práticas recomendadas:

• Remova distrações: solicite fortemente que os participantes desliguem e-mails, telefones, notificações e aplicativos. Alguns podem e outros não. Desafie-os a remover distrações. Nas comunicações anteriores ao workshop, inclua uma nota solicitando que todos os participantes desliguem os aplicativos em segundo plano e silenciem os telefones. Ao entrar na sala de aula virtual, reitere essas expectativas e reserve alguns minutos para permitir que os participantes removam essas distrações.

• Desenhe Segmentos Curtos e Afiados : Esperar manter a atenção do participante online em pedaços de quatro horas sem pausas decentes está se preparando para o fracasso.

  Em vez disso, desenvolva sessões curtas com mensagens claras sobre o que você quer que o aluno aprenda. Não coloque muito conteúdo e deixe bastante espaço para discussão e prática. É assim que o treinamento ganha vida e mantém a sessão interessante da frente para trás.

• Exigir participação ativa : Treinamento virtual significa participar , não apenas ouvir. Prepare os alunos com antecedência com expectativas de como eles vão participar, incluindo ser chamado (veja abaixo), usando vídeo e áudio, participando de pequenos grupos e muito mais. Em seguida, envolva-os desde o início, para que estejam envolvidos e interessados ​​desde o início e avisem que toda a atenção deles é necessária.
• Incentive interrupções : Assim como nas salas de aula ao vivo, incentive as pessoas a levantar a mão, usar o bate-papo ou fazer comentários e perguntas. Quanto mais interativo melhor. Simule uma sala de aula ao vivo, não um cinema.
• Iniciar atividades com frequência : Em uma sala de aula física, você pode ter 15 a 20 minutos entre os exercícios e as interações. Na sala de aula virtual, você deseja que os participantes participem de atividades com muito mais frequência. Você pode usar enquetes, bate-papo, testes, vídeos, quadros brancos, breakouts e muito mais para facilitar essas atividades (mais sobre isso abaixo).
• Acelere o tempo e o ritmo : mova-se rapidamente pelo conteúdo para manter a atenção do aluno.
• Monitore o envolvimento : faça tudo o que puder para garantir que os participantes estejam focados no programa, incluindo o monitoramento do envolvimento. Por exemplo, se você perceber que um dos alunos não está participando das enquetes ou chats, você pode enviar uma mensagem privada para fazer o check-in.
• Chame os participantes pelo nome : Isso aguça a atenção e o engajamento. Por exemplo, você pode dizer: “Depois desta atividade, Jessica, vou pedir para você ligar sua webcam e apresentar ao grupo”. Ou: “Joseph, como você lidaria com essa objeção em suas conversas de vendas?” Uma vez que os nomes de algumas pessoas são chamados aleatoriamente, todos tendem a se animar.
• Incentive uma dinâmica divertida do anfitrião e do facilitador : Você pode criar um ambiente dinâmico para os participantes com o anfitrião e o facilitador trabalhando juntos para quebrar a monotonia. Jogue um com o outro e divirta-se!

• Use mais slides com menos conteúdo : o design do slide é outra consideração importante quando se trata de capturar e manter a atenção. A regra aqui é contra-intuitiva. Pense: mais, menos, mais . Você quer mais slides com menos conteúdo e mais recursos visuais que se conectem emocionalmente.

  

  Com mais slides, você consegue manter a atenção porque os alunos anseiam por telas em movimento.

  Um cliente ficou chocado ao ver 93 slides para uma sessão de 60 minutos. Eles nos disseram: “Você tem mais de 1 slide por minuto! Você precisa cortá-lo.” Minha resposta: “Para uma apresentação ao vivo, sim, mas para VILT, não. Na verdade, já reduzi o conteúdo, mas aumentei o número de slides. As imagens e o movimento ajudarão a manter a atenção e o foco dos participantes.”

  Depois que entregamos, tudo fez sentido e ele ficou feliz por termos mantido todos os slides.

Maximizando o Engajamento com Interação

Primeiro, você tem que abrir forte. Se você não fizer isso, você perdeu os participantes do portão. Vamos supor, no entanto, que você capturou a atenção deles no início. Depois de tê-lo, você deseja mantê-lo e aumentá-lo. A chave para impulsionar o engajamento – supondo que o treinamento seja relevante para a função e o sucesso do participante – é a interação, as atividades e a aplicação.

Por exemplo, você pode usar:

• Intervalos para discussões em grupo
• Bate-papos com parceiros para conversas entre participantes
• Enquetes para impulsionar o pensamento, a ação, a curiosidade e a discussão
• Exercícios para análise, discussão, apresentação e feedback
• Jogos e simulações com feedback e pontuação imediatos
• Testes e testes para manter as pessoas alertas
• Webcams para criar conexões emocionais
• Microfones para interagir verbalmente
• Caixas de bate-papo para opiniões e perguntas

Como prática recomendada, use um desses ou algum outro método para chamar a atenção novamente a cada três minutos, em média. Se você precisar explicar um conceito por mais tempo do que isso, faça o que for necessário, mas considere dividi-lo. Além disso, considere fornecer comunicações unidirecionais mais longas por meio de vídeos de pré-treinamento ou microaprendizagem.

De acordo com o Cone of Experience de Edgar Dale, as pessoas geralmente se lembram:

• 10% do que lêem
• 20% do que ouvem
• 30% do que eles veem
• 50% do que veem e ouvem
• 70% do que dizem e escrevem
• 90% do que fazem

É por isso que o engajamento e a contribuição durante o treinamento virtual são tão importantes.