Best Practices für virtuelles Training: Wie man Aufmerksamkeit und Engagement erhält und behält

Engagement-Schwelle (Substantiv): Der Punkt, an dem Aufmerksamkeit erfasst und aufrechterhalten wird und unterhalb dessen verloren geht.

Wir bringen Verkäufern, die die Aufmerksamkeit der Käufer in virtuellen Verkaufsmeetings auf sich ziehen müssen, das Konzept der Engagement-Schwelle bei.

Wenn wir es Verkäufern beibringen, müssen wir ihre Aufmerksamkeit gewinnen und behalten.

Es war noch nie einfach, aber in einer virtuellen Umgebung ist es deutlich schwieriger.

Da immer mehr Menschen von zu Hause aus arbeiten, sind Ablenkungen weit verbreitet: Kinder, Haustiere, Mitbewohner, Ehepartner, Eltern, Rasenmäher, Feuerwehrautos, Nachbarn, Türklingeln, Klempner und so weiter. Und das zusätzlich zu den typischen E-Mail-, Telefon-, Messaging-, Computer- und Meeting-Benachrichtigungen, die jeden Tag klingeln und klingeln. Ganz zu schweigen von einer Reihe von Krisen in der Welt und auf den Märkten, die die Energie der Menschen erschöpfen und die Aufmerksamkeit von ihren gewählten Prioritäten ablenken.

Hier ist noch ein Problem: Wenn Sie in der Vergangenheit ein Instructor-Led-Training (ILT) durchführen wollten, konnten Sie Leute in einen Raum holen. Sobald sie im Raum waren, konnten Sie ihre Aufmerksamkeit und Konzentration weitgehend auf sich ziehen. Es ist um Größenordnungen schwieriger, Aufmerksamkeit und Fokus in virtuellen, von Lehrern geleiteten Schulungen (VILT) zu erlangen.

Sie haben die Menschen in einer zunehmend hektischen Welt zunehmend abgelenkt, und Sie müssen sie dazu bringen, sich mit all ihrer Aufmerksamkeit und Konzentration auf ihre Bildschirme zu konzentrieren, damit Sie Lernen und Veränderungen vorantreiben können.

Klingt herausfordernd und ist es auch, aber es ist durchaus machbar. Wenn Sie die Ablenkung jedoch nicht frontal, im Voraus und energisch in Ihrer Lernarchitektur und Ihrem Design angehen, steigt Ihre Wahrscheinlichkeit, dass VILT scheitert. Viel.

Erreichen und Aufrechterhalten des Engagement-Schwellenwerts in Ihren VILT-Programmen

Befolgen Sie diese Best Practices, um das Engagement der Teilnehmer während des virtuellen Trainings zu gewinnen und aufrechtzuerhalten:

• Ablenkungen entfernen: Fordern Sie die Teilnehmer nachdrücklich auf, E-Mails, Telefone, Benachrichtigungen und Anwendungen abzuschalten. Einige können und andere nicht. Fordern Sie sie auf, Ablenkungen zu beseitigen. Fügen Sie in der Kommunikation vor dem Workshop einen Hinweis hinzu, dass alle Teilnehmer aufgefordert werden, Hintergrundanwendungen zu deaktivieren und Telefone stumm zu schalten. Wenn sie das virtuelle Klassenzimmer betreten, wiederholen Sie diese Erwartungen und nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, damit die Teilnehmer diese Ablenkungen beseitigen können.

• Entwerfen Sie kurze, scharfe Segmente : Die Erwartung, die Aufmerksamkeit der Teilnehmer online in vierstündigen Blöcken ohne anständige Pausen aufrechtzuerhalten, stellt sich auf ein Scheitern ein.

  Entwickeln Sie stattdessen kurze Sitzungen mit klaren Botschaften darüber, was der Lernende mitnehmen soll. Packen Sie nicht zu viel Inhalt ein und lassen Sie viel Raum für Diskussionen und Übungen. So wird das Training lebendig und hält die Sitzung von vorne bis hinten interessant.

• Aktive Teilnahme erforderlich : Virtuelles Training bedeutet teilnehmen , nicht nur zuhören. Bereiten Sie die Lernenden im Voraus mit den Erwartungen vor, wie sie teilnehmen werden, einschließlich der Aufforderung (siehe unten), der Verwendung von Video und Audio, der Teilnahme an Kleingruppen-Breakouts und mehr. Binden Sie sie dann frühzeitig ein, damit sie von Anfang an engagiert und interessiert sind, und machen Sie ihnen klar, dass ihre volle Aufmerksamkeit erforderlich ist.
• Ermutigen Sie zu Unterbrechungen : Ähnlich wie in Live-Klassenzimmern, ermutigen Sie die Leute, die Hand zu heben, den Chat zu nutzen oder sich mit Kommentaren und Fragen zu melden. Je interaktiver desto besser. Simulieren Sie ein Live-Klassenzimmer, kein Kino.
• Starten Sie häufig Aktivitäten : In einem physischen Klassenzimmer haben Sie möglicherweise 15-20 Minuten zwischen den Übungen und Interaktionen. Im virtuellen Klassenzimmer möchten Sie, dass die Teilnehmer viel häufiger an Aktivitäten teilnehmen. Sie können Umfragen, Chats, Tests, Videos, Whiteboards, Breakouts und mehr verwenden, um diese Aktivitäten zu erleichtern (mehr dazu weiter unten).
• Beschleunigen Sie das Timing und das Tempo : Bewegen Sie sich schnell durch den Inhalt, um die Aufmerksamkeit des Lernenden zu erhalten.
• Überwachen Sie das Engagement : Tun Sie alles, was Sie können, um sicherzustellen, dass sich die Teilnehmer auf das Programm konzentrieren, einschließlich der Überwachung des Engagements. Wenn Sie beispielsweise sehen, dass einer der Lernenden nicht an den Umfragen oder Chats teilnimmt, können Sie eine private Nachricht senden, um sich einzuchecken.
• Rufen Sie die Teilnehmer namentlich auf: Dies schärft die Aufmerksamkeit und das Engagement. Sie könnten beispielsweise sagen: „Nach dieser Aktivität, Jessica, werde ich Sie bitten, Ihre Webcam einzuschalten und der Gruppe zu präsentieren.“ Oder: „Joseph, wie würdest du mit diesem Einwand in deinen Verkaufsgesprächen umgehen?“ Sobald die Namen einiger Leute zufällig aufgerufen werden, neigen alle dazu, munter zu werden.
• Fördern Sie eine unterhaltsame Gastgeber- und Moderatorendynamik : Sie können eine dynamische Umgebung für die Teilnehmer schaffen, in der der Gastgeber und der Moderator zusammenarbeiten, um die Monotonie zu durchbrechen. Spielt euch gegenseitig aus und habt Spaß!

• Verwenden Sie mehr Folien mit weniger Inhalt : Das Foliendesign ist eine weitere wichtige Überlegung, wenn es darum geht, Aufmerksamkeit zu erregen und zu halten. Die Regel hier ist kontraintuitiv. Denken Sie: Mehr, weniger, mehr . Sie möchten mehr Folien mit weniger Inhalt und mehr visuellen Elementen, die emotional verbinden.

  

  Mit mehr Folien können Sie die Aufmerksamkeit aufrechterhalten, da sich die Lernenden nach bewegten Bildschirmen sehnen.

  Ein Klient war schockiert, als er 93 Folien für eine 60-minütige Sitzung sah. Sie sagten uns: „Sie haben mehr als eine Folie pro Minute! Du musst es kürzen.“ Meine Antwort: „Für eine Live-Präsentation ja, aber für VILT nein. Tatsächlich habe ich den Inhalt bereits reduziert, aber die Anzahl der Folien erhöht. Bilder und Bewegung helfen dabei, die Aufmerksamkeit und Konzentration der Teilnehmer aufrechtzuerhalten.“

  Nachdem wir geliefert hatten, machte alles Sinn und er war froh, dass wir alle Folien aufbewahrten.

Maximierung des Engagements durch Interaktion

Zunächst müssen Sie stark eröffnen. Wenn Sie dies nicht tun, haben Sie die Teilnehmer aus dem Tor verloren. Nehmen wir jedoch an, Sie fesseln ihre Aufmerksamkeit am Anfang. Sobald Sie es haben, möchten Sie es behalten und vergrößern. Der Schlüssel zur Förderung des Engagements – vorausgesetzt, das Training ist für die Rolle und den Erfolg des Teilnehmers relevant – sind Interaktion, Aktivitäten und Anwendung.

Sie können zum Beispiel Folgendes verwenden:

• Breakouts für Gruppendiskussionen
• Partner-Chats für Gespräche zwischen Teilnehmern
• Umfragen zum Nachdenken, Handeln, Neugier und Diskutieren
• Übungen für Analyse, Diskussion, Präsentation und Feedback
• Spiele und Simulationen mit sofortigem Feedback und Scoring
• Quiz und Tests, um die Leute auf Trab zu halten
• Webcams, um emotionale Verbindungen herzustellen
• Mikrofone zum verbalen Eingreifen
• Chatboxen für Meinungen und Fragen

Verwenden Sie als Best Practice eine dieser oder eine andere Methode, um die Aufmerksamkeit im Durchschnitt alle drei Minuten oder so neu zu erregen. Wenn Sie ein Konzept länger erklären müssen, tun Sie, was Sie tun müssen, aber ziehen Sie in Betracht, es aufzubrechen. Erwägen Sie auch die Bereitstellung längerer einseitiger Kommunikationen durch Vorschulungsvideos oder Mikrolernen.

Laut Edgar Dales Cone of Experience erinnern sich die Menschen im Allgemeinen an:

• 10 % von dem, was sie lesen
• 20 % von dem, was sie hören
• 30 % von dem, was sie sehen
• 50 % von dem, was sie sehen und hören
• 70 % von dem, was sie sagen und schreiben
• 90% von dem, was sie tun

Aus diesem Grund sind Engagement und Beitrag während des virtuellen Trainings so wichtig.