La place du contenu vidéo dans le e-commerce

La première vidéo a tué la star de la radio, maintenant la vidéo arrive pour la… star de la photo ? Dans la pandémie actuelle - et le futur monde post-COVID - il est plus important que jamais que les stratégies marketing des marques incluent des vidéos achetables sur Instagram, des vidéos sur les pages de produits et une présence sur des applications vidéo virales comme TikTok.

Depuis son essor il y a quelques années, l'utilisation de la vidéo dans le commerce électronique n'est plus seulement une option, c'est une nécessité. Plus de 50 % des consommateurs souhaitent voir des vidéos de marques, plus que tout autre type de contenu. Selon une étude de Bazaarvoice, plus de 60 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter un produit si sa page produit contient des vidéos de clients.

La vidéo vous aide à mieux promouvoir les produits, à renforcer la confiance dans la marque et à atteindre de nouveaux clients grâce à des publications virales pertinentes sur les réseaux sociaux. Et les options ne manquent pas - des clips courts et accrocheurs aux publicités percutantes et plus longues, en passant par les GIF et les diffusions en direct. Les clients recherchent également des vidéos de déballage, des tutoriels, des témoignages, des interviews, etc.

Voici les différentes manières dont vous pouvez (et devriez) utiliser le contenu vidéo

Utilisez du contenu vidéo dans vos pages de produits

Étant donné que de plus en plus d'acheteurs prennent leurs décisions d'achat en ligne plutôt qu'en magasin, les marques doivent aider les consommateurs à se sentir en confiance avant d'acheter.

Une façon d'inspirer confiance est d'améliorer vos pages de produits avec des vidéos. Vous pouvez produire des vidéos de déballage qui permettent à vos clients de découvrir votre produit avant qu'ils ne l'achètent ou vous pouvez suivre la voie du "comment faire" avec des vidéos qui aident les clients à comprendre comment utiliser vos produits.

Les clients adorent également les vidéos générées par les utilisateurs, comme les témoignages ou les acheteurs précédents montrant comment ils utilisent un produit. En fait, les recherches de Bazaarvoice montrent que les hommes et les femmes regardent les vidéos générées par les utilisateurs pour voir le produit en action.

Répondre aux questions fréquemment posées avec des réponses vidéo

Donnez une voix à votre marque et montrez votre authenticité en répondant aux questions fréquemment posées (FAQ) dans un format vidéo. La vidéo vous donne la possibilité de donner vie aux questions et fournit des réponses nuancées et contextuelles qui ne se traduisent pas aussi efficacement en texte. Vous pouvez également créer des graphiques et des visuels d'accompagnement pour mieux expliquer des réponses plus techniques, car qui n'aime pas un joli camembert.

Si vous cherchez un excellent exemple de cela, consultez la chaîne YouTube de la société de lunettes Warby Parker. Ils ont une liste de lecture entière dédiée aux FAQ qui répondent aux questions fréquemment posées. Certaines vidéos sont animées tandis que d'autres présentent des employés expliquant les produits, mais toutes dégagent la personnalité de Warby Parker. Les clients peuvent également poser des questions dans les commentaires et recevoir une réponse.

Partager du contenu vidéo achetable sur Instagram

Les capacités vidéo d'Instagram ont tellement évolué depuis que l'application a introduit la fonctionnalité pour la première fois en 2013 que vous pourriez dire qu'il s'agit maintenant d'une application de partage de vidéos. Les marques peuvent pré-produire des vidéos d'une minute pour un post traditionnel, des vidéos plus longues pour IGTV, une série de clips de 15 secondes pour les Stories ou un clip de 30 secondes pour les Reels.

Instagram a rendu encore plus facile l'achat de vidéos sur sa plateforme, en permettant aux marques de créer des liens vers des produits dans des vidéos. Tout ce que les clients ont à faire est de cliquer sur le lien vers le produit qu'ils souhaitent acheter et ils peuvent soit l'enregistrer pour plus tard, soit se rendre sur la page du produit pour effectuer un achat.

Des marques de vêtements comme Outdoor Voices ont utilisé cette nouvelle fonctionnalité pour créer du contenu vidéo qui montre des personnes portant leurs vêtements, avec des liens qui mènent directement aux produits portés. Par exemple, ils produisent des vidéos qui présentent des personnes ordinaires travaillant dans leurs lignes de vêtements. Désormais, les clients peuvent voir les produits en action avant de décider d'acheter ou non.

Partagez des clips courts addictifs sur TikTok et Shoploop

Avec plus de 800 millions d'utilisateurs dans le monde, TikTok est la nouvelle application de médias sociaux la plus en vogue qui regorge de futurs clients avec lesquels votre marque peut s'engager. L'application encourage la créativité avec une large gamme de filtres, d'effets vidéo et la possibilité d'ajouter de la musique à vos clips courts. Élargissez facilement votre audience en rejoignant les défis et les tendances vidéo, et regardez vos vidéos devenir virales. En octobre dernier, TikTok s'est associé à Shopify pour introduire des publicités vidéo achetables sur l'application. Désormais, les comptes professionnels peuvent créer des publicités dans le flux incluses dans l'algorithme TikTok.

Google, souffrant de FOMO, est également entré dans le jeu et a lancé Shoploop, une plate-forme vidéo qui encourage les acheteurs à découvrir, évaluer et acheter des produits en un seul endroit, au lieu d'avoir à basculer entre plusieurs applications pendant le parcours de l'acheteur.

Toutes les vidéos Shoploop durent moins de 90 secondes et encouragent les marques à partager des avis générés par les utilisateurs et créés par des personnes connaissant bien l'industrie de ce produit. Les utilisateurs peuvent regarder ces clips courts sur Shoploop, enregistrer le produit pour l'acheter plus tard ou accéder rapidement au site Web de la marque pour effectuer un achat.

Suivez la tendance du livestreaming

Popularisé à l'origine en Chine, le streaming en direct dans le commerce électronique a commencé à se développer dans le monde entier pendant la pandémie, lorsque les consommateurs avaient soif de connexion humaine.

Walmart a créé le tout premier flux en direct «achetable», appelé «Holiday Shop-A-Long Spectacular», où un public numérique en direct a pu regarder 10 créateurs de TikTok présenter leurs articles de mode Walmart préférés.

Verishop a vu l'immense potentiel du flux en direct achetable et a lancé une nouvelle application appelée Shop Party, pour répondre à cette demande. Sur l'application, les utilisateurs peuvent passer du temps, explorer ensemble des produits et du contenu achetable, et acheter des produits. Vous pouvez également participer à l'action en direct en organisant une Shop Party pour des achats en groupe et des cours éducatifs.

Quelle que soit la plateforme sur laquelle votre marque se concentre, le contenu vidéo est tout simplement inévitable. Ne l'oublions pas, cela a littéralement tué la star de la radio. Apprenez à faire en sorte que la vidéo achetable fonctionne pour vous et votre marque afin de s'adapter au paysage moderne du commerce électronique.

Le guide du responsable e-commerce sur le contenu généré par les utilisateurs

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