La magie du Big Data dans l'industrie du voyage et du tourisme

"Réservation d'hôtel gratuite si vous réservez dans l'heure !" Comment quelqu'un peut-il ignorer une fenêtre contextuelle comme celle-là ? Surtout lorsque vos dates de voyage se situent juste autour des dates qu'ils proposent. C'est presque étrangement trop beau pour être vrai. Vous réservez vos billets d'avion en un instant, vous bénéficiez d'une réduction énorme sur votre réservation d'hôtel et vous vous sentez assez intelligent dans votre décision. Tout cela grâce au Big Data dans l'industrie du voyage !

Big Data dans l'industrie du voyage

Mais qu'est-ce que le Big Data et pourquoi a-t-il été si désinvolte dans les conversations ces derniers temps ? De plus, qu'est-ce que le Big Data dans l'industrie du voyage ?

Le Big Data est exactement ce qu'il implique : des données qui sont énormes et dont la taille croît de façon exponentielle. Il a déjà révolutionné de nombreux secteurs à travers le monde. Le Big Data prend actuellement d'assaut l'industrie du voyage. Étant donné que l'industrie du voyage dépend fortement des données, cela est parfaitement logique. Cela le rationalise simplement en un système plus efficace d'analyse marketing. Il a complètement révolutionné l'industrie du voyage. Il parcourt avec un prospect potentiel tout au long de l'entonnoir de vente, du matériel marketing à l'étape de la rencontre au matériel marketing jusqu'à l'étape de la conversion. Et tout est fait sur mesure pour chaque prospect.

Le Big Data dans l'industrie du voyage est là pour rester. Il n'y a pas deux façons à ce sujet. Selon le rapport McKinsey 2016 , l'industrie du voyage a 23 fois plus de chances d'acquérir des clients, 6 fois plus de fidélisation des clients et 19 fois plus de chances de rentabilité si elle est basée sur des preuves et sur des données.

6 façons dont le Big Data fonctionne dans l'industrie du voyage

1) Gérer les flux de revenus

L'industrie du tourisme est extrêmement sensible au temps et aux prix. Il s'agit de vendre le bon produit à la bonne personne au bon moment et au bon prix. Afin de faciliter cela, deux types de données sont nécessaires : internes et externes. Des données internes telles que l'engagement passé des clients, les tarifs médians payés pour les chambres et les réservations en cours, le cas échéant. Données externes, telles que la météo, le choix préféré et l'heure du lieu, les attractions les plus susceptibles de maintenir l'intérêt du prospect. Un mélange grisant des deux est nécessaire pour tirer des enseignements des modèles de régression des brevets.

Les vols et les hôtels peuvent mieux gérer leurs tarifs, en prévision d'une demande plus importante afin d'optimiser les revenus. Cela aide à gérer l'indice des prix et de la demande. C'est votre avantage injuste. Stratégies de tarification basées sur des données pures. Vous pouvez également garder un œil sur les prix des concurrents et élaborer vos stratégies commerciales autour de cela. En dehors des vacances, offrez-vous peut-être plus d'incitations pour les attirer ?

2) Gérer la réputation en ligne

Imaginez que vous fouilliez dans un site d'agrégation de voyages en essayant de déterminer quel hôtel vous devriez réserver dans votre budget : qu'est-ce qui les distingue les uns des autres ? Oui, vous l'avez deviné. Avis et notes. Selon une étude, 90% des voyageurs américains partagent leurs expériences sur les réseaux sociaux et les services d'avis. TripAdvisor compte 390 millions de visiteurs uniques et 435 millions d'avis. Le Big Data dans toute industrie basée sur les services est absolument essentiel pour améliorer vos compétences d'écoute sociale et faire partie de chaque conversation qui vous concerne. Vous pouvez résoudre le moindre problème en remarquant ce que votre consommateur a à dire sur vous.

Peut-être que quelqu'un a mentionné en ligne qu'il était déçu que le buffet du petit-déjeuner de votre hôtel soit à court de croissants ? Excusez-vous et appelez-les pour un repas gratuit. Ou envoyez-leur une boîte de croissants. Regardez-les publier de grandes choses sur vous presque instantanément !

À l'autre extrémité du spectre, c'est à quel point vous connaissez vos clients. Anniversaires et anniversaires par exemple. Ce type de données et d'informations vous aidera à aller au-delà de ce que l'on attend de vous et à en faire vos fidèles et vos défenseurs de la marque.

Le Big Data dans l'industrie du voyage a aidé l'ensemble du processus à devenir aussi transparent que possible pour le consommateur.

3) Gérer le marketing stratégique

En combinant les mégadonnées dans l'industrie du voyage avec une stratégie de gestion du marketing omnicanal à toute épreuve, le département marketing de l' industrie du tourisme a déjà gagné la moitié de la bataille. Vous saurez désormais où se trouve votre public, quel contenu il aime, ce qu'il aime manger, sa destination de voyage préférée et s'il travaille actuellement ou non sur le corps de la plage !

La clientèle est si variée. Ce qui rend encore plus important d'obtenir stratégiquement le bon marketing personnalisé. Vous pouvez lire les tendances et les modèles et investir de l'argent dans ce flux en particulier. Dans l'industrie du voyage, il peut être difficile de faire le bon marketing car les clients potentiels sont variés en ce qui concerne qui ils sont, d'où ils viennent et ce qu'ils recherchent. Mais les mégadonnées aident les entreprises touristiques à adopter une approche plus stratégique dans leurs efforts de marketing, en ciblant les bonnes personnes de la bonne manière.

"Réservation d'hôtel gratuite si vous réservez dans l'heure !"

Ce message ciblé a beaucoup plus de sens, non ?

4) Gérer l'expérience client

L'expérience client est vraiment le facteur décisif. Convertir un prospect en acheteur, convertir un acheteur en fidèle de la marque, convertir un fidèle de la marque en défenseur de la marque. C'est le rêve de toute entreprise. C'est un petit pourcentage mais qui génère des ventes maximales.

Vous avez toute une gamme d'interactions avec votre client et chacun de ces engagements peut fournir des techniques d'extraction de données inestimables pour enrichir l'expérience client. Ces données peuvent inclure tout, des conversations sur les réseaux sociaux, des avis en ligne et de la consommation de données.

De cette façon, vous saurez quelle partie du service le consommateur recherche activement et celles dont il ne parle pas du tout. Cela vous aidera également à piloter vos futures stratégies commerciales en comprenant ce dont ils ont le plus besoin et les domaines qui peuvent être améliorés.

5) Gestion des études de marché

Le Big Data dans l'industrie du voyage et du tourisme peut être utilisé pour garder une trace de ce que fait la concurrence : comment sont-ils tarifés, quelles incitations ils offrent, ce que le public dit à leur sujet, etc. Il n'y a pas vraiment de pénurie de données dans ce compartiment (ou dans aucun, d'ailleurs). C'est toujours une question de données à gratter invariablement. Vous devez toujours avoir une longueur d'avance sur ce qui se passe sur le marché et suivre attentivement vos pairs. Cela vous aidera à repérer les lacunes que vous seul pouvez combler. Cela vous ouvrira la voie à des décisions fondées sur des preuves et à un marketing ciblé.

6) Gérer le marketing ciblé

Dans l'industrie du commerce, créer des personnalités d'acheteurs est une tâche herculéenne. Le public est extrêmement varié et il peut être très délicat de le segmenter. Par conséquent, entrez Big Data analytics. Chaque segment doit refléter les habitudes de consommation, les parités de pouvoir d'achat, les attentes. Voyager est également extrêmement sensible au revenu. Tous ces éléments réunis créeront une expérience client inégalée et seront votre gros billet (jeu de mots involontaire) vers le succès.

L'avenir du Big Data dans l'industrie du voyage

Le Big Data dans l'industrie du voyage est le besoin de l'heure. L'industrie a déjà pris un coup dur dans le sillage de 2020 et se remet maintenant lentement. Quel meilleur moment que maintenant pour tisser la magie des données dans votre entreprise ?