Magia datelor mari în industria turismului și călătoriilor

„Rezervare hotel gratuită dacă rezervați în decurs de o oră!” Cum ignoră cineva un astfel de pop-up? Mai ales când datele dvs. de călătorie sunt aproape de datele pe care le oferă. Este aproape îngrozitor de prea frumos pentru a fi adevărat. Îți rezervi biletele de avion chiar în acel moment, primești o reducere uriașă la rezervarea la hotel și te simți destul de inteligent în ceea ce privește decizia ta. Toate datorită Big Data din industria călătoriilor!

Big Data în industria călătoriilor

Dar ce este de fapt Big Data și de ce a fost aruncată atât de casual în conversații în ultima vreme? De asemenea, ce este Big Data în industria călătoriilor?

Big Data este exact ceea ce implică: date care sunt uriașe și cresc exponențial în dimensiune. A revoluționat deja o mulțime de sectoare din întreaga lume. Big Data ia cu asalt industria turismului. Deoarece industria călătoriilor depinde în mare măsură de date, este perfect logic. Acest lucru pur și simplu îl simplifică într-un sistem mai eficient de analiză de marketing. A revoluționat absolut industria călătoriilor. Acesta parcurge cu un potențial lead prin întregul canal de vânzări, chiar de la materialul de marketing din etapa de întâlnire până la materialul de marketing și până la etapa de conversie. Și totul este făcut la comandă pentru fiecare lead.

Big Data din industria turismului este aici pentru a rămâne. Nu există două moduri în acest sens. Potrivit raportului McKinsey din 2016 , industria turismului are o probabilitate de 23 de ori mai mare de a achizitiona clienti, de 6 ori retentia clientilor si de 19 ori mai mare probabilitate de profitabilitate daca se bazeaza pe dovezi si sunt lideri de date.

6 moduri în care funcționează Big Data în industria călătoriilor

1) Gestionarea fluxurilor de venituri

Industria turismului este extrem de sensibilă la timp și preț. Totul este să vinzi produsul potrivit persoanei potrivite, la momentul potrivit, la prețul potrivit. Pentru a facilita acest lucru, sunt necesare două tipuri de date: interne și externe. Date interne, cum ar fi implicarea anterioară a clienților, tarifele medii plătite pentru camere și rezervările curente, dacă există. Date externe, cum ar fi vremea, alegerea preferată și ora locației, atracțiile cel mai susceptibile de a menține liderul interesat. Este necesară o combinație captivantă a ambelor pentru a obține perspective pentru modelele de regresie a brevetelor.

Zborurile și hotelurile își pot gestiona mai bine tarifele, în așteptarea unei cereri mai mari pentru a optimiza veniturile. Acest lucru ajută la gestionarea indicelui prețului și cererii. Acesta este avantajul tău nedrept. Strategii de stabilire a prețurilor bazate pe date pure. De asemenea, puteți urmări prețurile concurenților și puteți lucra în strategiile dvs. de afaceri în acest sens. În sezonul în afara vacanțelor, poate oferi mai multe stimulente pentru a-i ademeni?

2) Gestionarea reputației online

Imaginați-vă că scotociți printr-un site de agregare de călătorii încercând să vă dați seama ce hotel ar trebui să rezervați în bugetul dvs.: ce diferențiază unul de altul? Da, ai ghicit. Recenzii și evaluări. Potrivit unui studiu, 90 la sută dintre călătorii americani își împărtășesc experiențele pe rețelele sociale și serviciile de recenzii. TripAdvisor are 390 de milioane de vizitatori unici și 435 de milioane de recenzii. Big Data în orice industrie bazată pe servicii este absolut esențială pentru a vă îmbunătăți abilitățile de ascultare socială și pentru a deveni parte din fiecare conversație care vă privește. Puteți remedia cea mai mică eroare observând ce are de spus consumatorul dvs. despre dvs.

Poate că cineva a menționat online că a fost dezamăgit că micul dejun tip bufet de la hotel a rămas fără croissante? Cereți scuze și sunați-i pentru o masă gratuită. Sau trimite-le o cutie de cornuri. Urmăriți-i cum postează lucruri grozave despre tine aproape instantaneu!

La celălalt capăt al spectrului, este cât de bine vă cunoașteți clienții. Zile de naștere și aniversari, de exemplu. Acest tip de date și informații vă vor ajuta să depășiți ceea ce se așteaptă de la dvs. și să le facă să fie loialiștii și susținătorii mărcii dvs.

Big Data în industria călătoriilor a ajutat întregul proces să devină cât mai fluid posibil pentru consumator.

3) Managementul marketingului strategic

Combinând datele mari din industria turismului cu o strategie solidă de management de marketing omni-canal, departamentul de marketing al industriei turismului a câștigat deja jumătate din bătălie. Acum veți ști unde este publicul dvs., ce conținut îi place, ce le place să mănânce, destinația lor preferată de călătorie și dacă lucrează sau nu la corpul de plajă!

Clienții sunt atât de variați. Ceea ce face și mai importantă realizarea corectă strategică a marketingului personalizat. Puteți citi tendințe și modele și puteți investi bani de marcare în special în acel flux. În industria turismului, ar putea fi dificil să se realizeze marketingul corect, deoarece clienții potențiali sunt variați în ceea ce privește cine sunt, de unde provin și ce caută. Dar, big data ajută companiile de turism să adopte o abordare mai strategică în eforturile lor de marketing, țintind oamenii potriviți în modul corect.

„Rezervare hotel gratuită dacă rezervați în decurs de o oră!”

Acest mesaj vizat are mult mai mult sens, nu?

4) Gestionarea experienței clienților

Experiența clienților este cu adevărat cea mai bună soluție. Transformarea unui client potențial într-un cumpărător, conversia unui cumpărător într-un loial mărcii, conversia unui loial mărcii într-un susținător al mărcii. Acesta este visul oricărei afaceri. Este un procent mic, dar generează vânzări maxime.

Aveți o întreagă gamă de interacțiuni cu clientul dvs. și fiecare dintre aceste angajamente poate oferi tehnici de extragere a datelor neprețuite pentru a îmbogăți experiența clienților. Aceste date pot include totul, de la conversații pe rețelele sociale, recenzii online și consumul de date.

Astfel veți ști ce parte a serviciului caută în mod activ consumatorul și despre care nu vorbește deloc. Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să vă conduceți viitoarele strategii de afaceri, înțelegând de ce au cea mai mare nevoie și domeniile care pot fi îmbunătățite.

5) Gestionarea cercetării de piață

Big Data din industria turismului și călătoriilor pot fi folosite pentru a urmări ceea ce face concurența: cum sunt prețurile, ce stimulente oferă, ce spune publicul despre ele etc. Nu există o lipsă reală de date în acest compartiment (sau oricare, de altfel). Este întotdeauna o chestiune de date pe care să le răzuiești invariabil. Trebuie să fii întotdeauna cu un pas înaintea ceea ce se întâmplă pe piață și să urmărești cu atenție colegii. Acest lucru vă va ajuta să identificați golurile pe care numai dvs. le puteți umple. Acest lucru vă va deschide calea pentru decizii bazate pe dovezi și marketing direcționat.

6) Gestionarea marketingului vizat

În industria comerțului, crearea de persoane de cumpărător este o sarcină herculeană. Publicul este extrem de variat și poate deveni foarte dificil să le segmentezi. Prin urmare, introduceți Big Data Analytics. Fiecare segment trebuie să reflecte obiceiurile de cheltuieli, paritățile puterii de cumpărare, așteptările. Călătoriile sunt, de asemenea, extrem de sensibile la venituri. Toate acestea la un loc vor crea o experiență de neegalat pentru clienți și vor fi biletul tău mare (joc de cuvinte neintenționat) către succes.

Viitorul Big Data în industria călătoriilor

Big Data în industria călătoriilor este nevoia momentului. Industria a primit deja un mare impact în urma anului 2020 și acum își revine încet. Ce moment mai bun decât acum pentru a împleti magia datelor în afacerea ta?