A magia do big data na indústria de viagens e turismo

“Reserva de hotel grátis se você reservar dentro de uma hora!” Como alguém ignora um pop-up desses? Especialmente quando suas datas de viagem são próximas das datas que estão oferecendo. É quase assustadoramente bom demais para ser verdade. Você reserva suas passagens aéreas naquele instante, recebe um desconto enorme na reserva do hotel e se sente muito inteligente com sua decisão. Tudo graças ao Big Data na indústria de viagens!

Big Data no setor de viagens

Mas o que realmente é Big Data e por que tem sido tão casualmente usado em conversas ultimamente? Além disso, o que é Big Data na indústria de viagens?

Big Data é exatamente o que implica: dados que são enormes e crescem exponencialmente em tamanho. Já revolucionou muitos setores em todo o mundo. Atualmente, o Big Data está conquistando a indústria de viagens. Como a indústria de viagens é fortemente dependente de dados, faz todo o sentido. Isso apenas o simplifica em um sistema mais eficiente para análise de marketing. Ele absolutamente revolucionou a indústria de viagens. Ele caminha com um lead potencial por todo o funil de vendas, desde o material de marketing no estágio de encontro até o material de marketing até o estágio de conversão. E tudo é feito sob medida para cada lead.

Big Data na indústria de viagens veio para ficar. Não há duas maneiras sobre isso. De acordo com o relatório McKinsey de 2016 , o setor de viagens tem 23 vezes mais probabilidade de aquisição de clientes, 6 vezes mais retenção de clientes e 19 vezes mais probabilidade de lucratividade se forem baseados em evidências e dados.

6 maneiras como funciona o big data na indústria de viagens

1) Gerenciando fluxos de receita

A indústria do turismo é extremamente sensível ao tempo e ao preço. Trata-se de vender o produto certo para a pessoa certa, na hora certa, pelo preço certo. Para facilitar isso, são necessários dois tipos de dados: internos e externos. Dados internos, como envolvimento anterior do cliente, taxas médias pagas por quartos e reservas atuais, se houver. Dados externos, como clima, escolha preferida e hora do local, atrações com maior probabilidade de manter o lead interessado. Uma mistura inebriante de ambos é necessária para obter insights para modelos de regressão de patentes.

Voos e hotéis podem gerenciar melhor suas tarifas, antecipando uma demanda maior para otimizar a receita. Isso ajuda no gerenciamento do índice de preços e demanda. Esta é a sua vantagem injusta. Estratégias de preços baseadas em dados puros. Você também pode acompanhar os preços dos concorrentes e trabalhar suas estratégias de negócios em torno disso. Na temporada de férias, talvez ofereça mais incentivos para atraí-los?

2) Gerenciando a reputação online

Imagine vasculhar um site agregador de viagens tentando descobrir qual hotel você deve reservar em seu orçamento: o que diferencia um do outro? Sim, você adivinhou. Comentários e classificações. De acordo com um estudo, 90% dos viajantes americanos compartilham suas experiências nas mídias sociais e serviços de avaliações. O TripAdvisor tem 390 milhões de visitantes únicos e 435 milhões de avaliações. Big Data em qualquer setor baseado em serviços é absolutamente essencial para melhorar suas habilidades de escuta social e se tornar parte de todas as conversas que lhe dizem respeito. Você pode corrigir a menor falha observando o que seu consumidor tem a dizer sobre você.

Talvez alguém tenha mencionado on-line que ficou desapontado porque o buffet de café da manhã do hotel ficou sem croissants? Peça desculpas e ligue para eles para uma refeição de cortesia. Ou envie-lhes uma caixa de croissants. Veja-os postar grandes coisas sobre você quase que instantaneamente!

No outro extremo do espectro, está o quão bem você conhece seus clientes. Aniversários e aniversários, por exemplo. Esse tipo de dados e informações o ajudarão a ir além do que se espera de você e torná-los fiéis e defensores da sua marca.

O Big Data no setor de viagens ajudou todo o processo a se tornar o mais simples possível para o consumidor.

3) Gerenciando o Marketing Estratégico

Ao combinar big data no setor de viagens com uma sólida estratégia de gerenciamento de marketing omnicanal, o departamento de marketing do setor de turismo já ganhou metade da batalha. Agora você saberá onde seu público está, de que conteúdo eles gostam, o que eles gostam de comer, seu destino de viagem favorito e se eles estão ou não trabalhando no corpo da praia!

Os clientes são tão variados. O que torna ainda mais importante acertar estrategicamente o marketing personalizado. Você pode ler tendências e padrões e investir dinheiro de marcação nesse fluxo particularmente. No setor de viagens, pode ser difícil fazer o marketing certo porque os clientes em potencial variam em quem são, de onde vêm e o que estão procurando. Mas o big data ajuda as empresas de turismo a adotar uma abordagem mais estratégica em seus esforços de marketing, visando as pessoas certas da maneira certa.

“Reserva de hotel grátis se você reservar dentro de uma hora!”

Essa mensagem direcionada faz muito mais sentido, certo?

4) Gerenciando a experiência do cliente

A experiência do cliente é realmente o disjuntor ou o criador do negócio. Converter um lead em comprador, converter um comprador em fiel à marca, converter um fiel à marca em defensor da marca. Esse é o sonho de qualquer empresa. É uma porcentagem pequena, mas impulsiona as vendas máximas.

Você tem toda uma gama de interações com seu cliente e cada um desses compromissos pode fornecer técnicas de extração de dados inestimáveis ​​para enriquecer a experiência do cliente. Esses dados podem incluir tudo, desde conversas em mídias sociais, avaliações online e consumo de dados.

Dessa forma, você saberá qual parte do serviço o consumidor procura ativamente e quais ele não fala. Isso também o ajudará a direcionar suas futuras estratégias de negócios, entendendo o que eles mais precisam e as áreas que podem ser aprimoradas.

5) Gerenciando Pesquisa de Mercado

O Big Data no setor de viagens e turismo pode ser usado para acompanhar o que a concorrência está fazendo: como eles estão precificados, quais incentivos estão oferecendo, o que o público está dizendo sobre eles et al. Não há escassez real de dados neste compartimento (ou em qualquer outro). É sempre uma questão de quais dados invariavelmente raspar. Você sempre tem que estar um passo à frente do que está acontecendo no mercado e seguir os pares cuidadosamente. Isso irá ajudá-lo a identificar lacunas que só você pode preencher. Isso abrirá caminho para decisões baseadas em evidências e marketing direcionado.

6) Gerenciando o marketing direcionado

Na indústria do comércio, fazer buyer personas é uma tarefa hercúlea. O público é extremamente variado e pode ser muito complicado segmentá-los. Portanto, insira a análise de Big Data. Cada segmento deve espelhar hábitos de consumo, paridades de poder de compra, expectativas. Viajar também é extremamente sensível à renda. Tudo isso junto criará uma experiência incomparável para o cliente e será o seu grande bilhete (trocadilho não intencional) para o sucesso.

Futuro do Big Data no setor de viagens

Big Data na indústria de viagens é a necessidade do momento. A indústria já sofreu um grande golpe na esteira de 2020 e agora está se recuperando lentamente. Que melhor momento do que agora para tecer a magia dos dados em seu negócio?