Magia Big Data w branży turystycznej i turystycznej
Opublikowany: 2021-04-21“Rezerwacja hotelu za darmo, jeśli zarezerwujesz w ciągu godziny!” Jak ktoś może ignorować takie wyskakujące okienka? Zwłaszcza, gdy daty Twoich podróży zbliżają się do dat, które oferują. To jest prawie niesamowicie piękne, aby mogło być prawdziwe. Rezerwujesz bilety lotnicze w mgnieniu oka, otrzymujesz ogromną zniżkę na rezerwację hotelu i czujesz się bardzo mądrze w swojej decyzji. Wszystko dzięki Big Data w branży turystycznej!
Big Data w branży turystycznej
Ale czym tak naprawdę są Big Data i dlaczego ostatnio tak swobodnie rzuca się je w rozmowach? A czym w ogóle jest Big Data w branży turystycznej?
Big Data jest dokładnie tym, co implikuje: danymi, które są ogromne i rosną wykładniczo. Zrewolucjonizował już wiele sektorów na całym świecie. Big Data szturmem podbija obecnie branżę turystyczną. Ponieważ branża turystyczna jest w dużym stopniu uzależniona od danych, ma to sens. To po prostu usprawnia go w bardziej wydajny system do analityki marketingowej. Absolutnie zrewolucjonizował branżę turystyczną. Przechodzi z potencjalnym leadem przez cały lejek sprzedaży, od materiałów marketingowych na etapie spotkania, przez materiały marketingowe, po etap konwersji. I to wszystko jest robione na zamówienie dla każdego leadu.
Big Data w branży turystycznej na dobre zagości. Nie ma na to dwóch sposobów. Według raportu McKinsey 2016 branża turystyczna ma 23 razy większe prawdopodobieństwo pozyskania klientów, 6 razy utrzymanie klientów i 19 razy większe prawdopodobieństwo rentowności, jeśli są oparte na dowodach i danych.
6 sposobów działania Big Data w branży turystycznej
1) Zarządzanie strumieniami przychodów
Branża turystyczna jest niezwykle wrażliwa na czas i cenę. Chodzi o to, aby sprzedać odpowiedni produkt właściwej osobie we właściwym czasie i we właściwej cenie. Aby to ułatwić, wymagane są dwa rodzaje danych: wewnętrzne i zewnętrzne. Dane wewnętrzne, takie jak zaangażowanie klientów w przeszłości, mediana stawek płaconych za pokoje i bieżące rezerwacje, jeśli takie istnieją. Dane zewnętrzne, takie jak pogoda, preferowany wybór i czas lokalizacji, atrakcje, które najprawdopodobniej zainteresują leada. Aby uzyskać wgląd w modele regresji patentowej, wymagana jest mocna mieszanka obu.
Loty i hotele mogą lepiej zarządzać swoimi stawkami w oczekiwaniu na większy popyt w celu optymalizacji przychodów. Pomaga to w zarządzaniu indeksem cen i popytu. To jest twoja nieuczciwa przewaga. Strategie cenowe oparte na czystych danych. Możesz także mieć oko na ceny konkurencji i wokół tego pracować nad strategią biznesową. A może poza sezonem świątecznym zaproponować więcej zachęt, aby ich zwabić?
2) Zarządzanie reputacją online
Wyobraź sobie, że przeglądasz witrynę z agregatorami podróży, próbując dowiedzieć się, który hotel powinieneś zarezerwować w swoim budżecie: co odróżnia jeden od drugiego? Tak, zgadłeś. Recenzje i oceny. Według badań 90 procent amerykańskich podróżnych dzieli się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych i serwisach z recenzjami. TripAdvisor ma aż 390 milionów unikalnych odwiedzających i 435 milionów recenzji. Big Data w każdej branży opartej na usługach jest absolutnie niezbędne, aby poprawić Twoje umiejętności słuchania w mediach społecznościowych i stać się częścią każdej rozmowy, która Cię dotyczy. Możesz naprawić najmniejszą usterkę, zauważając, co klient ma o Tobie do powiedzenia.
Być może ktoś wspomniał w Internecie, że był rozczarowany, że w twoim hotelu w bufecie śniadaniowym zabrakło rogalików? Przeproś i zadzwoń na bezpłatny posiłek. Lub wyślij im pudełko rogalików. Zobacz, jak publikują świetne informacje o Tobie niemal natychmiast!
Na drugim końcu spektrum jest to, jak dobrze znasz swoich klientów. Na przykład urodziny i rocznice. Tego rodzaju dane i informacje pomogą Ci wykroczyć poza to, czego się od Ciebie oczekuje i sprawić, że staną się Twoimi lojalami i rzecznikami marki.
Dzięki Big Data w branży turystycznej cały proces stał się tak płynny, jak to tylko możliwe dla konsumenta.
3) Zarządzanie marketingiem strategicznym
Łącząc big data w branży turystycznej z solidną strategią zarządzania marketingiem omni channel, dział marketingu branży turystycznej wygrał już połowę bitwy. Teraz dowiesz się, gdzie są Twoi odbiorcy, jakie treści lubią, co lubią jeść, jaki jest ich ulubiony cel podróży i czy obecnie pracują nad ciałem na plaży!
Klienci są tak zróżnicowani. Co sprawia, że jeszcze ważniejsze jest strategiczne wprowadzenie odpowiedniego marketingu. Możesz zapoznać się z trendami i wzorcami i zainwestować szczególnie w ten strumień. W branży turystycznej może być trudno przeprowadzić właściwy marketing, ponieważ potencjalni klienci różnią się pod względem tego, kim są, skąd pochodzą i czego szukają. Jednak big data pomaga firmom turystycznym przyjąć bardziej strategiczne podejście w ich działaniach marketingowych, docierając do właściwych osób we właściwy sposób.
“Rezerwacja hotelu za darmo, jeśli zarezerwujesz w ciągu godziny!”
Ta ukierunkowana wiadomość ma o wiele większy sens, prawda?
4) Zarządzanie doświadczeniem klienta
Doświadczenie klienta jest naprawdę przełomem lub twórcą transakcji. Przekształcenie potencjalnego klienta w kupującego, przekształcenie kupującego w zwolennika marki, przekształcenie lojalisty marki w rzecznika marki. To marzenie każdej firmy. Jest to niewielki procent, ale napędza maksymalną sprzedaż.
Masz całą gamę interakcji z klientem, a każde z tych działań może zapewnić nieocenione techniki ekstrakcji danych, które wzbogacą doświadczenie klienta. Dane te mogą obejmować wszystko, od rozmów w mediach społecznościowych, recenzji online i zużycia danych.
W ten sposób dowiesz się, której części usługi konsument aktywnie poszukuje, a o której w ogóle nie mówi. Pomoże to również w kierowaniu przyszłymi strategiami biznesowymi poprzez zrozumienie, czego najbardziej potrzebują i obszarów, które można poprawić.
5) Zarządzanie badaniami rynku
Big Data w branży turystycznej i turystycznej można wykorzystać do śledzenia tego, co robi konkurencja: jak są wyceniane, jakie oferują zachęty, co mówią o nich odbiorcy i in. W tym przedziale (ani w żadnym innym) nie ma prawdziwego niedostatku danych. Zawsze jest kwestią tego, jakie dane niezmiennie zeskrobać. Zawsze musisz być o krok przed tym, co dzieje się na rynku i uważnie śledzić konkurencję. Pomoże Ci to dostrzec luki, które tylko Ty możesz wypełnić. To utoruje Ci drogę do decyzji opartych na dowodach i ukierunkowanego marketingu.
6) Zarządzanie marketingiem ukierunkowanym
W branży handlowej tworzenie person nabywcy jest zadaniem herkulesowym. Publiczność jest bardzo zróżnicowana i bardzo trudno jest ją podzielić na segmenty. Dlatego wejdź do analityki Big Data. Każdy segment musi odzwierciedlać nawyki wydatkowe, parytety siły nabywczej, oczekiwania. Podróżowanie jest również niezwykle wrażliwe na dochody. Wszystkie te elementy razem stworzą niezrównane wrażenia klientów i będą Twoim wielkim biletem (gra słów niezamierzona) do sukcesu.
Przyszłość Big Data w branży turystycznej
Big Data w branży turystycznej to potrzeba chwili. Branża odniosła już wielki cios po 2020 roku i teraz powoli się regeneruje. Czy jest lepszy czas niż teraz, aby wpleść magię danych w swój biznes?