La magia de Big Data en la industria de viajes y turismo

“¡Reserva de hotel gratis si reservas dentro de una hora!” ¿Cómo alguien ignora una ventana emergente como esa? Especialmente cuando las fechas de su viaje están cerca de las fechas que están ofreciendo. Es casi inquietantemente demasiado bueno para ser verdad. Usted reserva sus boletos de avión en ese mismo instante, obtiene un gran descuento en su reserva de hotel y se siente bastante inteligente con su decisión. ¡Todo gracias a Big Data en la industria de viajes!

Big Data en la industria de viajes

Pero, ¿qué es realmente Big Data y por qué se ha mencionado tan casualmente en las conversaciones últimamente? Además, ¿qué es Big Data en la industria de viajes?

Big Data es exactamente lo que implica: datos que son enormes y crecen exponencialmente en tamaño. Ya ha revolucionado muchos sectores en todo el mundo. Big Data actualmente está arrasando en la industria de viajes. Dado que la industria de viajes depende en gran medida de los datos, tiene mucho sentido. Esto simplemente lo convierte en un sistema más eficiente para el análisis de marketing. Ha revolucionado absolutamente la industria de los viajes. Camina con un cliente potencial a través de todo el embudo de ventas, desde el material de marketing en la etapa de encuentro hasta el material de marketing en la etapa de conversión. Y todo está hecho a medida para cada lead.

Big Data en la industria de viajes está aquí para quedarse. No hay dos formas de hacerlo. Según el informe de McKinsey de 2016 , la industria de viajes tiene una probabilidad 23 veces mayor de adquisición de clientes, 6 veces mayor de retención de clientes y 19 veces mayor de probabilidad de rentabilidad si se basan en evidencia y conducen datos.

6 formas en que funciona Big Data en la industria de viajes

1) Gestión de flujos de ingresos

La industria del turismo es extremadamente sensible al tiempo y al precio. Se trata de vender el producto adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado al precio adecuado. Para facilitar esto, se requieren dos tipos de datos: internos y externos. Datos internos como el compromiso del cliente anterior, las tarifas medianas pagadas por las habitaciones y las reservas actuales, si las hay. Los datos externos, como el clima, la elección preferida y la hora de la ubicación, son las atracciones que más probablemente mantendrán el interés del prospecto. Se requiere una combinación embriagadora de ambos para obtener información para los modelos de regresión de patentes.

Vuelos y hoteles pueden gestionar mejor sus tarifas, anticipándose a una mayor demanda para optimizar los ingresos. Esto ayuda a gestionar el precio y el índice de demanda. Esta es su ventaja injusta. Estrategias de precios basadas en datos puros. También puede controlar los precios de la competencia y trabajar sus estrategias comerciales en torno a eso. Fuera de la temporada de vacaciones, ¿tal vez ofrecer más incentivos para atraerlos?

2) Gestión de la reputación en línea

Imagínese hurgando en un sitio de agregador de viajes tratando de averiguar qué hotel debe reservar en su presupuesto: ¿qué diferencia a uno de otro? Sí, lo has adivinado. Reseñas y calificaciones. Según un estudio, el 90 por ciento de los viajeros estadounidenses comparten sus experiencias en las redes sociales y los servicios de reseñas. TripAdvisor tiene la friolera de 390 millones de visitantes únicos y 435 millones de reseñas. Big Data en cualquier industria basada en servicios es absolutamente esencial para mejorar sus habilidades de escucha social y convertirse en parte de cada conversación que le concierne. Puede solucionar el problema técnico más pequeño observando lo que su consumidor tiene que decir sobre usted.

¿Quizás alguien mencionó en línea que estaba decepcionado porque el desayuno buffet de su hotel se quedó sin croissants? Discúlpese y llámelos para una comida de cortesía. O envíales una caja de croissants. ¡Míralos publicar grandes cosas sobre ti casi al instante!

En el otro extremo del espectro, está lo bien que conoces a tus clientes. Cumpleaños y aniversarios por ejemplo. Este tipo de datos e información lo ayudarán a ir más allá de lo que se espera de usted y convertirlos en leales y defensores de su marca.

Big Data en la industria de viajes ha ayudado a que todo el proceso sea lo más fluido posible para el consumidor.

3) Gestión de Marketing Estratégico

Al combinar big data en la industria de viajes con una sólida estrategia de gestión de marketing omnicanal, el departamento de marketing de la industria del turismo ya ha ganado la mitad de la batalla. Ahora sabrá dónde está su audiencia, qué contenido les gusta, qué les encanta comer, su destino de viaje favorito y si están o no trabajando en el cuerpo de la playa.

Los clientes son así de variados. Lo que hace que sea aún más importante obtener el marketing personalizado correcto estratégicamente. Puede leer tendencias y patrones e invertir marcando dinero en ese flujo en particular. En la industria de los viajes, puede ser difícil realizar el marketing adecuado porque los clientes potenciales son variados en cuanto a quiénes son, de dónde vienen y qué buscan. Pero el big data ayuda a las empresas de turismo a adoptar un enfoque más estratégico en sus esfuerzos de marketing, dirigiéndose a las personas adecuadas de la manera correcta.

“¡Reserva de hotel gratis si reservas dentro de una hora!”

Este mensaje dirigido tiene mucho más sentido, ¿verdad?

4) Gestión de la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es realmente el factor decisivo o decisivo. Convertir a un cliente potencial en un comprador, convertir a un comprador en un leal a la marca, convertir a un leal a la marca en un defensor de la marca. Ese es el sueño de cualquier negocio. Es un porcentaje pequeño pero impulsa las ventas máximas.

Tiene toda una gama de interacciones con su cliente y cada uno de estos compromisos puede proporcionar técnicas de extracción de datos invaluables para enriquecer la experiencia del cliente. Estos datos pueden incluir todo, desde conversaciones en redes sociales, reseñas en línea y consumo de datos.

Así sabrás qué parte del servicio busca activamente el consumidor y de cuáles no habla en absoluto. Esto también lo ayudará a impulsar sus futuras estrategias comerciales al comprender qué es lo que más necesitan y las áreas que se pueden mejorar.

5) Gestión de la investigación de mercado

Big Data en la industria de viajes y turismo se puede utilizar para realizar un seguimiento de lo que está haciendo la competencia: cómo se fijan los precios, qué incentivos ofrecen, qué dice la audiencia sobre ellos, etc. No hay escasez real de datos en este compartimento (o en ninguno, para el caso). Siempre es una cuestión de qué datos raspar invariablemente. Siempre hay que estar un paso por delante de lo que sucede en el mercado y seguir atentamente a los compañeros. Esto te ayudará a detectar los vacíos que solo tú puedes llenar. Esto le allanará el camino para decisiones basadas en evidencia y marketing dirigido.

6) Gestión de marketing dirigido

En la industria del comercio, hacer personajes de compradores es una tarea hercúlea. La audiencia es extremadamente variada y puede ser muy complicado segmentarlos. Por lo tanto, ingrese a la analítica de Big Data. Cada segmento tiene que reflejar hábitos de gasto, paridades de poder adquisitivo, expectativas. Viajar también es extremadamente sensible a los ingresos. Todos estos juntos crearán una experiencia inigualable para el cliente y serán su gran boleto (juego de palabras involuntario) para el éxito.

Futuro de Big Data en la industria de viajes

Big Data en la industria de viajes es la necesidad del momento. La industria ya recibió un gran golpe a raíz de 2020 y ahora se está recuperando lentamente. ¿Qué mejor momento que ahora para tejer la magia de los datos en tu negocio?