سحر البيانات الضخمة في صناعة السفر والسياحة

"حجز فندق مجاني إذا قمت بالحجز خلال ساعة!" كيف يتجاهل أي شخص نافذة منبثقة كهذه؟ خاصة عندما تكون تواريخ سفرك قريبة من التواريخ التي يعرضونها. يكاد يكون من الجيد بشكل مخيف أن يكون صحيحًا. عندما تحجز تذاكر طيرانك في تلك اللحظة بالذات ، تحصل على خصم هائل على حجزك الفندقي ، وتشعر بالذكاء حيال قرارك. كل ذلك بفضل البيانات الضخمة في صناعة السفر!

البيانات الضخمة في صناعة السفر

ولكن ما هي البيانات الضخمة حقًا ولماذا تم طرحها بهذه الطريقة العرضية في المحادثات مؤخرًا؟ أيضًا ، ما هي البيانات الضخمة في صناعة السفر؟

البيانات الضخمة هي بالضبط ما تشير إليه: البيانات الضخمة والمتنامية في الحجم بشكل كبير. لقد أحدث ثورة في الكثير من القطاعات في جميع أنحاء العالم بالفعل. تأخذ البيانات الضخمة حاليًا صناعة السفر عن طريق العاصفة. نظرًا لأن صناعة السفر تعتمد اعتمادًا كبيرًا على البيانات ، فمن المنطقي تمامًا. هذا فقط يبسطه في نظام أكثر كفاءة لتحليلات التسويق. لقد أحدث ثورة في صناعة السفر. يمشي مع عميل متوقع محتمل خلال مسار المبيعات بالكامل ، بدءًا من المواد التسويقية في مرحلة المواجهة إلى المواد التسويقية إلى مرحلة التحويل. وكلها مصنوعة خصيصًا لكل عميل محتمل.

البيانات الضخمة في صناعة السفر موجودة لتبقى. لا توجد طريقتين عن ذلك. وفقًا لتقرير McKinsey 2016 ، فإن صناعة السفر لديها احتمالية أكبر 23 مرة في اكتساب العملاء ، و 6 أضعاف الاحتفاظ بالعملاء ، واحتمال أكبر 19 مرة للربحية إذا كانت تستند إلى الأدلة وقيادة البيانات.

6 طرق تعمل البيانات الضخمة في صناعة السفر

1) إدارة تدفقات الإيرادات

صناعة السياحة حساسة للغاية للوقت والسعر. يتعلق الأمر ببيع المنتج المناسب للشخص المناسب في الوقت المناسب بالسعر المناسب. لتسهيل ذلك ، هناك نوعان من البيانات مطلوبان: داخلي وخارجي. البيانات الداخلية مثل مشاركة العملاء السابقة ، ومتوسط ​​الأسعار المدفوعة للغرف ، والحجوزات الحالية إن وجدت. البيانات الخارجية ، مثل الطقس ، والاختيار المفضل ووقت الموقع ، والمعالم السياحية التي من المرجح أن تبقي العميل المتوقع مهتمًا. مطلوب مزيج قوي من كليهما لاستخلاص رؤى لنماذج انحدار براءات الاختراع.

يمكن للرحلات الجوية والفنادق إدارة أسعارها بشكل أفضل ، تحسبًا لزيادة الطلب من أجل تحسين الإيرادات. هذا يساعد في إدارة مؤشر السعر والطلب. هذه هي ميزتك غير العادلة. استراتيجيات التسعير على أساس البيانات النقية. يمكنك أيضًا مراقبة أسعار المنافسين والعمل على استراتيجيات عملك حول ذلك. في غير موسم العطلات ، ربما تقدم المزيد من الحوافز لإغرائهم؟

2) إدارة السمعة عبر الإنترنت

تخيل أنك تبحث في موقع مُجمّع للسفر في محاولة لتحديد الفندق الذي يجب أن تحجزه بميزانيتك: ما الذي يميز فندقًا عن الآخر؟ نعم ، لقد خمنت ذلك. التعليقات والتقييمات. وفقًا لدراسة ، يشارك 90 بالمائة من المسافرين الأمريكيين تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي وخدمات المراجعات. لدى موقع TripAdvisor 390 مليون زائر فريد و 435 مليون تعليق. تعد البيانات الضخمة في أي صناعة قائمة على الخدمات ضرورية للغاية لتحسين مهاراتك في الاستماع الاجتماعي وتصبح جزءًا من كل محادثة تهمك. يمكنك إصلاح أصغر خلل من خلال ملاحظة ما يقوله المستهلك عنك.

ربما ذكر شخص ما عبر الإنترنت أنه أصيب بخيبة أمل لأن بوفيه الإفطار في الفندق نفد الكرواسون؟ اعتذر واتصل بهم لتناول وجبة مجانية. أو أرسل لهم علبة كرواسون. شاهدهم ينشرون أشياء رائعة عنك على الفور تقريبًا!

على الطرف الآخر من الطيف ، هو مدى معرفتك بعملائك. أعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية على سبيل المثال. سيساعدك هذا النوع من البيانات والمعلومات على تجاوز ما هو متوقع منك وجعلهم موالين لعلامتك التجارية ومدافعين عنها.

ساعدت البيانات الضخمة في صناعة السفر على أن تصبح العملية برمتها سلسة قدر الإمكان للمستهلك.

3) إدارة التسويق الاستراتيجي

من خلال الجمع بين البيانات الضخمة في صناعة السفر واستراتيجية إدارة التسويق عبر القنوات المتعددة المتينة ، فاز قسم التسويق في صناعة السياحة بالفعل بنصف المعركة. ستعرف الآن مكان جمهورك ، والمحتوى الذي يعجبهم ، وماذا يحبون تناول الطعام ، ووجهة سفرهم المفضلة ، وما إذا كانوا يعملون حاليًا على جسم الشاطئ أم لا!

العملاء متنوعون. مما يجعل الأمر أكثر أهمية للحصول على التسويق المخصص بشكل استراتيجي. يمكنك قراءة الاتجاهات والأنماط واستثمار الأموال في هذا التدفق على وجه الخصوص. في صناعة السفر ، قد يكون من الصعب القيام بالتسويق الصحيح لأن العملاء المحتملين متنوعون في من هم ، ومن أين أتوا ، وما يبحثون عنه. لكن البيانات الضخمة تساعد شركات السياحة على تبني نهج أكثر استراتيجية في جهودها التسويقية ، واستهداف الأشخاص المناسبين بالطريقة الصحيحة.

"حجز فندق مجاني إذا قمت بالحجز خلال ساعة!"

هذه الرسالة المستهدفة منطقية أكثر ، أليس كذلك؟

4) إدارة تجربة العملاء

تجربة العملاء هي حقًا صانع أو فاصل للصفقة. تحويل زمام المبادرة إلى مشتر ، وتحويل المشتري إلى موالٍ للعلامة التجارية ، وتحويل الموالي للعلامة التجارية إلى مدافع عن العلامة التجارية. هذا هو حلم أي عمل. إنها نسبة صغيرة ولكنها تؤدي إلى الحد الأقصى من المبيعات.

لديك سلسلة كاملة من التفاعلات مع عميلك ويمكن أن توفر كل من هذه الارتباطات تقنيات استخراج بيانات لا تقدر بثمن لإثراء تجربة العملاء. يمكن أن تتضمن هذه البيانات كل شيء بدءًا من محادثات الوسائط الاجتماعية والمراجعات عبر الإنترنت واستهلاك البيانات.

بهذه الطريقة ستعرف أي جزء من الخدمة يبحث عنه المستهلك بنشاط وتلك التي لا يتحدث عنها على الإطلاق. سيساعدك هذا أيضًا على توجيه استراتيجيات عملك المستقبلية من خلال فهم ما يحتاجون إليه أكثر والمجالات التي يمكن تحسينها.

5) إدارة أبحاث السوق

يمكن استخدام البيانات الضخمة في صناعة السفر والسياحة لتتبع ما تفعله المنافسة: كيف يتم تسعيرها ، وما هي الحوافز التي تقدمها ، وما يقوله الجمهور عنها ، وآخرون. لا يوجد ندرة حقيقية في البيانات في هذه الحجرة (أو أي منها ، لهذا الأمر). إنها دائمًا مسألة البيانات التي يجب التخلص منها دائمًا. عليك دائمًا أن تكون متقدمًا بخطوة واحدة عما يحدث في السوق وأن تتبع أقرانك بعناية. سيساعدك هذا على اكتشاف الفجوات التي لا يمكن لأحد سواك سدها. هذا سوف يمهد لك الطريق لقرارات تستند إلى الأدلة والتسويق المستهدف.

6) إدارة التسويق المستهدف

في صناعة التجارة ، يعد تكوين شخصيات مشترية مهمة شاقة. الجمهور متنوع للغاية وقد يكون من الصعب جدًا تقسيمهم. لذلك ، أدخل تحليلات البيانات الكبيرة. يجب أن يعكس كل جزء عادات الإنفاق وتعادلات القوة الشرائية والتوقعات. السفر حساس للغاية للدخل أيضًا. كل هذه الأشياء مجتمعة ستخلق تجربة عملاء لا مثيل لها وستكون تذكرتك الكبيرة (التورية غير المقصودة) للنجاح.

مستقبل البيانات الضخمة في صناعة السفر

البيانات الضخمة في صناعة السفر هي حاجة الساعة. تلقت الصناعة بالفعل ضربة كبيرة في أعقاب عام 2020 وهي الآن تتعافى ببطء. ما هو الوقت الأفضل من الآن لنسج سحر البيانات في عملك؟