Магия больших данных в индустрии путешествий и туризма

«Бронирование отеля бесплатно, если вы бронируете в течение часа!» Как можно игнорировать такое всплывающее окно? Особенно, когда даты вашего путешествия совпадают с датами, которые они предлагают. Это слишком хорошо, чтобы быть правдой. Вы бронируете авиабилеты в тот же момент, получаете колоссальную скидку на бронирование отеля и чувствуете себя довольно разумно в своем решении. Все благодаря Big Data в индустрии туризма!

Большие данные в индустрии туризма

Но что такое на самом деле большие данные и почему в последнее время о них так небрежно упоминают в разговорах? Кроме того, что такое большие данные в индустрии туризма?

Большие данные — это именно то, что это подразумевает: данные, которые огромны и растут в геометрической прогрессии. Он уже произвел революцию во многих секторах по всему миру. Большие данные в настоящее время берут штурмом туристическую индустрию. Поскольку индустрия туризма сильно зависит от данных, это имеет смысл. Это просто превращает его в более эффективную систему маркетинговой аналитики. Это произвело революцию в туристической индустрии. Он проходит с потенциальным лидом по всей воронке продаж, от маркетинговых материалов на этапе знакомства до маркетинговых материалов и этапа конверсии. И все это индивидуально для каждого лида.

Большие данные в туристической индустрии никуда не денутся. Здесь нет двух способов. Согласно отчету McKinsey за 2016 год , туристическая индустрия имеет в 23 раза большую вероятность привлечения клиентов, в 6 раз большую вероятность удержания клиентов и в 19 раз большую вероятность прибыльности, если они основаны на фактических данных и основаны на данных.

6 принципов работы больших данных в туристической индустрии

1) Управление потоками доходов

Индустрия туризма чрезвычайно чувствительна ко времени и цене. Все дело в том, чтобы продать правильный продукт нужному человеку в нужное время по правильной цене. Для этого необходимы два вида данных: внутренние и внешние. Внутренние данные, такие как прошлые взаимодействия с клиентами, средние ставки за номера и текущие бронирования, если таковые имеются. Внешние данные, такие как погода, предпочтительный выбор и время места, достопримечательности, которые, скорее всего, заинтересуют лида. Чтобы получить представление о моделях патентной регрессии, требуется опрометчивая смесь обоих.

Авиабилеты и отели могут лучше управлять своими тарифами в ожидании увеличения спроса, чтобы оптимизировать доходы. Это помогает в управлении индексом цен и спроса. Это ваше несправедливое преимущество. Стратегии ценообразования на основе чистых данных. Вы также можете следить за ценами конкурентов и разрабатывать свои бизнес-стратегии с учетом этого. В межпраздничный сезон, может быть, предложить больше стимулов, чтобы заманить их?

2) Управление репутацией в Интернете

Представьте, что вы роетесь на сайте туристического агрегатора, пытаясь выяснить, какой отель вы должны забронировать в своем бюджете: что отличает один отель от другого? Да, вы угадали. Обзоры и рейтинги. Согласно исследованию, 90 процентов американских путешественников делятся своим опытом в социальных сетях и сервисах отзывов. TripAdvisor имеет колоссальные 390 миллионов уникальных посетителей и 435 миллионов отзывов. Большие данные в любой отрасли, основанной на услугах, абсолютно необходимы для улучшения ваших навыков общения в социальных сетях и участия в каждом касающемся вас разговоре. Вы можете исправить малейший сбой, заметив, что ваш потребитель говорит о вас.

Возможно, кто-то упомянул в Интернете, что был разочарован тем, что в вашем завтраке в отеле закончились круассаны? Извинитесь и позовите их на бесплатную еду. Или отправьте им коробку круассанов. Наблюдайте, как они публикуют отличные вещи о вас почти мгновенно!

С другой стороны, насколько хорошо вы знаете своих клиентов. Например, дни рождения и юбилеи. Такого рода данные и информация помогут вам выйти за рамки того, что от вас ожидают, и сделать их сторонниками и сторонниками вашего бренда.

Большие данные в туристической индустрии помогли сделать весь процесс максимально простым для потребителя.

3) Управление стратегическим маркетингом

Объединив большие данные в индустрии туризма с надежной многоканальной стратегией управления маркетингом, отдел маркетинга индустрии туризма уже выиграл полдела. Теперь вы будете знать, где находится ваша аудитория, какой контент им нравится, что они любят есть, их любимые места для путешествий и работают ли они в настоящее время над пляжным телом!

Клиенты такие разные. Это делает еще более важным стратегически правильно подобрать пользовательский маркетинг. Вы можете читать тенденции и закономерности и вкладывать деньги в этот поток, в частности. В туристической индустрии может быть сложно провести правильный маркетинг, потому что потенциальные клиенты различаются по тому, кто они, откуда они и что они ищут. Но большие данные помогают туристическим компаниям применять более стратегический подход в своих маркетинговых усилиях, ориентируясь на нужных людей правильным образом.

«Бронирование отеля бесплатно, если вы бронируете в течение часа!»

Это целевое сообщение имеет гораздо больше смысла, верно?

4) Управление клиентским опытом

Клиентский опыт действительно является решающим фактором или создателем сделки. Превращение лида в покупателя, превращение покупателя в сторонника бренда, превращение сторонника бренда в защитника бренда. Это мечта любого бизнеса. Это небольшой процент, но он способствует максимальным продажам.

У вас есть целый ряд взаимодействий с вашим клиентом, и каждое из этих взаимодействий может предоставить бесценные методы извлечения данных для повышения качества обслуживания клиентов. Эти данные могут включать в себя все, от разговоров в социальных сетях, онлайн-обзоров и потребления данных.

Так вы будете знать, какую часть услуги потребитель активно ищет, а о какой вообще не говорит. Это также поможет вам управлять своими будущими бизнес-стратегиями, понимая, что им нужно больше всего, и области, которые можно улучшить.

5) Управление исследованиями рынка

Большие данные в индустрии путешествий и туризма можно использовать для отслеживания того, что делают конкуренты: как они оцениваются, какие стимулы они предлагают, что аудитория говорит о них и т. д. В этом отсеке (или в любом другом, если на то пошло) нет реальной нехватки данных. Это всегда вопрос того, какие данные неизменно очищать. Вы всегда должны быть на шаг впереди того, что происходит на рынке, и внимательно следить за конкурентами. Это поможет вам выявить пробелы, которые можете заполнить только вы. Это проложит вам путь к решениям, основанным на фактических данных, и целевому маркетингу.

6) Управление целевым маркетингом

В торговой индустрии создание образа покупателя — сложнейшая задача. Аудитория чрезвычайно разнообразна, и сегментировать ее может быть очень сложно. Поэтому входите в аналитику больших данных. Каждый сегмент должен отражать покупательские привычки, паритет покупательной способности, ожидания. Путешествия также чрезвычайно чувствительны к доходу. Все это в совокупности создаст непревзойденное качество обслуживания клиентов и станет вашим большим билетом (каламбур) к успеху.

Будущее больших данных в индустрии туризма

Большие данные в туристической индустрии — это потребность часа. После 2020 года отрасль уже сильно пострадала и сейчас медленно восстанавливается. Что может быть лучше, чем сейчас, чтобы использовать магию данных в своем бизнесе?