旅行・観光業界におけるビッグデータの魔法

「1時間以内に予約すればホテル予約無料！」 そのようなポップアップをどのように無視しますか? 特にあなたの旅行日がちょうど彼らが提供している日付の周りにある場合. 真実であるには、不気味なほど良すぎます。 その瞬間に航空券を予約すると、ホテルの予約が大幅に割引され、かなり賢明な判断ができます。 旅行業界のビッグデータのおかげです！

旅行業界のビッグデータ

しかし、ビッグデータとは一体何なのだろうか? また、最近の会話でこれほどさりげなく話題になっているのはなぜだろうか? また、旅行業界におけるビッグデータとは一体何なのでしょうか?

ビッグ データとは、まさにその意味するところです。つまり、巨大で指数関数的にサイズが増大するデータです。 すでに世界中の多くの分野に革命をもたらしています。 ビッグデータは現在、旅行業界を席巻しています。 旅行業界はデータに大きく依存しているため、それは完全に理にかなっています。 これは、マーケティング分析のためのより効率的なシステムにそれを合理化するだけです. 旅行業界に革命をもたらしました。 出会いの段階のマーケティング資料から、コンバージョン段階のマーケティング資料まで、セールス ファネル全体を潜在的なリードと共に歩みます。 そして、それはすべてリードごとにカスタムメイドされています。

旅行業界のビッグデータは定着しています。 それについて2つの方法はありません。 マッキンゼーの 2016 年のレポートによると、旅行業界では、証拠に基づいたデータ主導の場合、顧客獲得の可能性が 23 倍、顧客維持の可能性が 6 倍、収益性の可能性が 19 倍高くなります。

旅行業界におけるビッグデータの 6 つの仕組み

1) 収益源の管理

観光産業は、時間と価格に非常に敏感です。 適切な製品を適切な人に適切なタイミングで適切な価格で販売することがすべてです。 これを容易にするために、内部と外部の 2 種類のデータが必要です。 過去の顧客エンゲージメント、客室料金の中央値、現在の予約などの内部データ。 天気、希望する場所の選択と時間、見込み客の関心を維持する可能性が最も高いアトラクションなどの外部データ。 特許回帰モデルの洞察を得るには、両方をうまく組み合わせる必要があります。

フライトとホテルは、収益を最適化するために需要の増加を見越して、料金をより適切に管理できます。 これは、価格と需要指数の管理に役立ちます。 これはあなたの不当な利益です。 純粋なデータに基づく価格戦略。 また、競合他社の価格を監視し、それに基づいてビジネス戦略を立てることもできます. オフ ホリデー シーズンには、彼らを引き付けるためのインセンティブをさらに提供することはできますか?

2) オンライン評判の管理

予算内でどのホテルを予約するべきかを、旅行情報収集サイトをくまなく調べているところを想像してみてください。 はい、あなたはそれを推測しました。 レビューと評価。 調査によると、アメリカ人旅行者の 90% がソーシャル メディアやレビュー サービスで体験を共有しています。 トリップアドバイザーには、なんと 3 億 9000 万人のユニーク ユーザーと 4 億 3500 万件のレビューがあります。 ソーシャル リスニング スキルを向上させ、関心のあるすべての会話の一部になるには、あらゆるサービス ベースの業界でビッグ データが不可欠です。 消費者があなたについて何を言わなければならないかに気づくことで、どんな些細な不具合でも修正することができます。

ホテルの朝食ブッフェにクロワッサンがなくなってがっかりしたと誰かがオンラインで言ったのではないでしょうか? 謝罪し、無料の食事のために電話してください。 または、クロワッサンの箱を送ってください。 彼らがあなたについての素晴らしいことをほぼ瞬時に投稿するのを見てください!

対極にあるのは、顧客をどれだけよく知っているかということです。 例えば、誕生日や記念日。 この種のデータと情報は、期待をはるかに超えて、ブランドの支持者や支持者にするのに役立ちます。

旅行業界のビッグデータは、消費者にとってプロセス全体が可能な限りシームレスになるのに役立っています。

3) 戦略的マーケティングの管理

旅行業界のビッグデータと確固たるオムニチャネルマーケティング管理戦略を組み合わせることで、観光業界のマーケティング部門はすでに戦いの半分を勝ち取っています。 これで、視聴者がどこにいるか、好きなコンテンツ、好きな食べ物、お気に入りの旅行先、現在ビーチ ボディに取り組んでいるかどうかがわかります。

それくらいお客様は様々です。 そのため、カスタム マーケティングを戦略的に正しく行うことがさらに重要になります。 トレンドとパターンを読み、特にそのストリームにマーキング マネーを投資することができます。 旅行業界では、潜在的な顧客が誰であるか、どこから来て、何を求めているかはさまざまであるため、適切なマーケティングを行うのは難しい場合があります。 しかし、ビッグデータは、観光会社がマーケティング活動においてより戦略的なアプローチを採用し、適切な人々を適切な方法でターゲットにするのに役立ちます.

「1時間以内に予約すればホテル予約無料！」

このターゲットを絞ったメッセージは、はるかに理にかなっていますよね?

4) 顧客体験の管理

カスタマー エクスペリエンスは、真に取引のブレーカーまたはメーカーです。 見込み客を購入者に変え、購入者をブランド支持者に変え、ブランド支持者をブランド支持者に変えます。 それは、あらゆるビジネスの夢です。 わずかな割合ですが、売上を最大化します。

顧客とのあらゆるやり取りがあり、これらのエンゲージメントのそれぞれが、顧客体験を豊かにする貴重なデータ抽出技術を提供できます。 このデータには、ソーシャル メディアの会話、オンライン レビュー、データ消費など、あらゆるものが含まれます。

このようにして、消費者が積極的に求めているサービスの部分と、まったく話していない部分を知ることができます。 これは、彼らが最も必要としているものと改善できる領域を理解することで、将来のビジネス戦略を推進するのにも役立ちます.

5) 市場調査の管理

旅行および観光業界のビッグデータを使用して、競合他社が何をしているかを追跡することができます: 価格はどのように設定されているか、どのようなインセンティブが提供されているか、視聴者はそれらについて何を言っているのかなど. このコンパートメント (さらに言えば、その他のコンパートメント) のデータが実際に不足しているわけではありません。 どのデータを常にスクレイピングするかは常に問題です。 常に市場で起こっていることの一歩先を行く必要があり、同業者を注意深くフォローする必要があります。 これにより、自分だけが埋めることができるギャップを見つけることができます。 これにより、エビデンスに基づく意思決定とターゲットを絞ったマーケティングへの道が開かれます。

6) ターゲットを絞ったマーケティングの管理

貿易業界では、バイヤーのペルソナを作成することは非常に困難な作業です。 聴衆は非常に多様であり、それらをセグメント化するのは非常に難しい場合があります. したがって、ビッグデータ分析に入ります。 各セグメントは、消費習慣、購買力平価、期待を反映する必要があります。 旅行は収入にも非常に敏感です。 これらすべてを組み合わせることで、比類のない顧客体験が生まれ、成功への大きなチケット (意図しないしゃれ) となります.

旅行業界におけるビッグデータの未来

旅行業界のビッグデータは、今まさに必要とされています。 業界は 2020 年に入ってすでに大きな打撃を受けており、現在はゆっくりと回復しています。 ビジネスにデータの魔法を織り込むのに今以上に最適な時期はありませんか?