Comment obtenir des avis plus positifs pour votre entreprise (en moins d'une semaine)

Les temps ont changé et votre présence numérique est sans doute plus importante que votre magasin physique de nos jours. Il n'y a pas les mêmes limites pour les ventes en ligne que pour les magasins physiques, et même les petites entreprises de commerce électronique peuvent rapidement être catapultées sur la scène internationale.

Renforcer votre présence numérique est de la plus haute importance, et les avis en ligne positifs sont l'un des moyens les plus sûrs d'augmenter la valeur de votre entreprise aux yeux des nouveaux consommateurs.

Agrégation des avis clients

Le centre de recherche Spiegel de la Northwestern University a découvert que le regroupement des avis des clients à côté des listes de produits en ligne augmentait les taux de conversion des ventes à tous les niveaux. Fait intéressant, alors que les produits à bas prix ont connu une augmentation du taux de conversion de 190 %, ce qui est assez impressionnant, dans le cas des articles à prix plus élevé, les chercheurs ont observé une augmentation époustouflante du taux de conversion de 380 %.

Il n'y a sans doute aucun autre aspect du commerce électronique avec une corrélation positive aussi directe avec la conversion des ventes des clients. Les chiffres parlent clairement en ce sens que le fait d'avoir des critiques positives et nombreuses est une aubaine pour toute entreprise.

Utilisez les stratégies suivantes pour obtenir des avis positifs et vous disposerez d'un puissant outil de marketing plus précieux que n'importe quelle publicité ne pourrait jamais espérer l'être.

Flammes positives du ventilateur

Une méthode simple et rapide pour créer une base d'avis positifs consiste simplement à capitaliser sur vos succès. Formez votre équipe de service client à prendre note lorsque vous avez un client particulièrement satisfait, et une fois le problème entièrement résolu, contactez-nous pour laisser un avis.

Si vous développez votre présence sur les réseaux sociaux de manière authentique, vous rassemblerez probablement avec le temps ce que certains appellent des « superfans ». Ces clients s'identifient fortement à votre marque et recherchent un moyen de s'impliquer davantage et d'approfondir leur connexion. Capitalisez sur leur intérêt en les encourageant à publier des avis en ligne.

Lorsque vous demandez à laisser un avis, assurez-vous que votre ton est personnel et sérieux. Le manque de sincérité pue et pourrait potentiellement transformer une critique positive en neutre – ou pire.

Lorsque vous pouvez identifier les clients qui sont déjà enthousiasmés par votre produit et service, il vous suffit parfois de leur tenir un peu la main tout au long du processus d'examen. Ce faisant, leur énergie positive se développe au-delà du bouche à oreille en un atout concret pour votre entreprise.

S'engager par e-mail

L'acquisition d'avis est un art en soi, et la diffusion par e-mail est de loin le canal le plus efficace, simplement parce qu'au moment où un client est prêt à laisser un avis, il s'est déjà habitué à voir les e-mails de votre marque dans sa boîte de réception. Cela ne veut pas dire que la sensibilisation est simple. Il s'agit d'un créneau suffisamment important pour que des agences entières se spécialisent dans les expériences et l'analyse d'acquisition d'avis.

Ryan Chaffin, fondateur de KAHA, divise les demandes d'examen par e-mail en trois types de méthodes. "Une explosion d'e-mails, c'est quand vous envoyez simplement par e-mail toute votre liste d'e-mails et demandez des avis", a-t-il écrit dans un récent article de blog. "Les e-mails personnels sont lorsque vous contactez les clients individuellement avec un e-mail personnalisé et demandez des avis. Les séquences d'e-mails automatisées sont nos préférées car vous pouvez accéder à l'intégralité de votre liste d'e-mails tout en rendant les e-mails personnels, ce qui augmente les chances d'obtenir davantage d'avis réels de la part de clients satisfaits.

C'est un jeu profond, et chacune de ces méthodes peut être affinée au fil du temps pour mieux répondre aux besoins de votre entreprise. Une fois que vous avez une formule gagnante, elles nécessitent peu de temps et d'entretien.

Avec un flux de travail de messagerie efficace complété par un service client exceptionnel, votre entreprise dispose des outils nécessaires entre ses mains. A partir de là, le seul obstacle est le temps.

Persister et réagir

Parfois, le processus est un peu comme devoir secouer une clé pour déverrouiller une vieille porte. Appliquez trop de force et vous risquez de casser la clé, mais sans une pression suffisante, vous ne déplacerez jamais le pêne dormant. Cela demande un peu de patience et une combinaison de techniques jusqu'à ce que vous trouviez enfin ce point idéal pour l'ouvrir, et une fois que vous l'avez fait, tout devient plus naturel.

Avoir un cadre en place pour vos processus d'expérimentation d'acquisition d'avis peut faire la différence entre la croissance et la stagnation. Cela permet d'éviter que votre approche ne paraisse trop autoritaire et vous donne le temps nécessaire pour observer ce qui fonctionne. Une fois que vous avez identifié vos tactiques les plus efficaces, le plan peut être encore amélioré avec de nouvelles informations.

Un paramètre qui mérite d'être expérimenté est le décalage entre l'exécution de la commande et la portée. "Dans la plupart des cas, c'est une bonne idée de demander un examen 3 à 5 jours après la transaction", suggère le leader d'opinion en marketing Neil Patel. "Cela leur donnera la possibilité de s'engager avec votre offre et de proposer une réponse honnête avis, en termes de qualité et s'ils se sentiraient à l'aise de le recommander à d'autres personnes.

Patel poursuit en expliquant comment le test fractionné de différents aspects de vos e-mails et le suivi des différents résultats peuvent finalement conduire à un processus global plus efficace. Lorsqu'un client laisse un avis, ne le laissez pas de côté. Répondez-leur chaleureusement, afin que ce type de comportement soit reconnu et affirmé, augmentant la probabilité qu'ils (et potentiellement d'autres) laissent à nouveau un avis. Et répondre aux avis négatifs peut aider à protéger votre réputation, tout en ouvrant la voie à la résolution d'une mauvaise expérience client.

Comme pour tant d'autres choses dans le monde des affaires, la persévérance rapporte des dividendes. Bien que ces techniques puissent certainement fonctionner pour vous en quelques semaines, les véritables récompenses seront récoltées au cours des nombreux mois prospères à venir.

Montrez votre force

Une fois que vous avez des critiques élogieuses à un niveau impressionnant et fiable de l'industrie, ne soyez pas timide avec eux. Celles-ci sont tout aussi percutantes que n'importe quelle photo pourrait l'être, et elles devraient faire partie intégrante de tout, des e-mails de présentation aux affichages de points de vente.

En montrant que ce n'est pas seulement vous qui soutenez vos produits, mais aussi vos anciens clients, vous dégagez la confiance que tous les clients recherchent lorsqu'ils envisagent leur prochain achat.