10 conseils de vente et de marketing des Fêtes pour que les petites entreprises finissent en force

Sur leurs pages de produits (photo ci-dessus), LuLu affiche bien en évidence un système de notation cinq étoiles sous chaque article.

La société pousse ensuite le processus d'évaluation des clients un peu plus loin en ajoutant des photos soumises par les utilisateurs. Les acheteurs peuvent voir à quoi ressemblent les vrais clients portant le produit avant de décider de l'acheter :

Au fur et à mesure que les acheteurs défilent, ils peuvent lire les avis plus en détail, y compris des informations utiles sur la façon dont les produits s'adaptent en fonction des mesures et de la taille de chaque client.

Les acheteurs n'ont pas à imaginer comment un article s'adaptera à leur corps lorsqu'ils peuvent voir des photos des produits sur de vrais clients avec des mesures similaires. Cela réduit leur risque et leur donne plus de confiance pour ajouter l'article à leur panier.

Pensez donc à intégrer du contenu généré par les utilisateurs comme celui-ci dans votre page d'accueil, vos pages de produits et partout où cela peut être pertinent. Commencez par de simples évaluations et témoignages, puis progressez progressivement jusqu'à tout ce que Lulu fait ici.

4. Organisez quelques cadeaux sur les réseaux sociaux

Les spécialistes du marketing avertis savent que les cadeaux sont un excellent moyen de générer des impressions sur votre site Web et d'augmenter votre clientèle potentielle. Alors pourquoi ne pas en organiser un ou deux en cette saison des fêtes ?

Vous pouvez donner vos produits sur des sites comme Instagram, Twitter, Facebook et LinkedIn, selon l'endroit où vos clients se retrouvent. Ou vous pouvez organiser plus d'un cadeau pour vraiment stimuler la notoriété et l'engagement de la marque.

C'est exactement ce qu'a fait la marque de biberons Nanobebe .

La société s'est associée à d'autres marques dans le cadre de deux cadeaux de vacances distincts pour accroître leur visibilité et leur clientèle en exploitant différents publics établis :

Bien que vous n'ayez pas à vous associer à d'autres marques pour profiter de ces avantages, vous gagnez l'avantage supplémentaire de jeter un filet plus large.

Cependant, héberger un cadeau sur vos propres pages sociales peut toujours aider à attirer de nouveaux clients sur votre site Web. Il peut également récompenser ceux qui existent déjà, selon qui gagne.

Quel que soit l'itinéraire que vous empruntez, assurez-vous d'inclure des hashtags pertinents afin que les gens puissent trouver votre marque lors de leurs recherches.

5. Ajoutez un thème de vacances à votre site Web

Étant donné que les achats en ligne seront à la hausse cette année (merci encore, Covid !), Cela ne fait pas de mal d'embellir votre site Web avec une touche festive de vacances.

Une refonte totale de votre page d'accueil peut aider les gens à se sentir comme s'ils faisaient leurs achats dans un paradis hivernal. Cela peut également évoquer les mêmes vibrations chaleureuses et floues des achats en personne, ce qui peut stimuler les ventes de dernière minute.

La marque d'entraînement en streaming basée à New York, P.volve , a tout mis en œuvre avec sa page d'accueil et son thème de vacances sur le point :

Alors que P.volve impressionne en ligne, vous n'avez pas besoin d'être extravagant ici si vous manquez de temps, de ressources ou de budget pour le faire. L'ajout de touches de couleur amusantes sur le thème des vacances et de messages saisonniers simples suffit à évoquer cet esprit joyeux.

La marque de bijoux abordables Blush & Bar ne le sait que trop bien. L'entreprise a ajouté un joli cadeau à côté de son logo et une bannière de vacances sur sa page d'accueil :

La marque a même introduit des fonctionnalités légères, telles qu'un quiz amusant pour aider les clients à trouver leurs bijoux parfaits et un jeu bonus de vacances, pour détendre les acheteurs agités dans une humeur d'achat.

S'inspirer de ces deux marques vous aidera à capturer la joie des fêtes et à augmenter les ventes. Bonus : Vous pouvez accomplir cette tâche en un après-midi productif.

6. Créez des lots de vacances de vos meilleurs produits

L'emballage des lots de vacances de vos produits les plus vendus est l'une des meilleures idées créatives que les marques peuvent mettre en œuvre cette saison. Et cela fonctionne bien pour plusieurs raisons :

Premièrement, ces offres groupées aident votre entreprise à présenter ses articles les plus vendus, ce qui est particulièrement utile pour les acheteurs qui ne connaissent pas votre gamme de produits.

Deuxièmement, ces forfaits prédéfinis éliminent les conjectures pour les consommateurs qui recherchent des destinataires difficiles à acheter. Ils font un cadeau attrayant plein de produits bien évalués qui ne manqueront pas de plaire.

Vous pouvez également offrir aux acheteurs la possibilité de saisir une offre exceptionnelle en achetant un lot à prix réduit plutôt que chaque article individuellement. Ensuite, vous pouvez annoncer les économies réalisées par les acheteurs grâce à cette offre, ce qui peut les pousser à saisir les lots avant qu'ils ne soient partis.

La marque de thé Pique a créé un ensemble de vacances Ode to Tea comprenant huit types de cristaux de thé dans une boîte sur le thème des vacances. Ce lot a également une double fonction car la boîte se transforme en une boîte à thé que les cadeaux peuvent utiliser toute l'année :

La marque d' accessoires australienne haut de gamme Bellroy propose également des coffrets cadeaux de vacances qui permettent d'économiser de l'argent et offrent leurs produits les plus vendus tout en un :

Pensez donc à emballer des forfaits de vacances comme ceux-ci pour vos clients. Vous voudrez peut-être même en offrir un ou deux pour vos cadeaux sur les réseaux sociaux (astuce n ° 4) pour susciter l'enthousiasme à leur sujet.

7. Défendre une cause et le montrer fièrement

Un autre conseil judicieux, en particulier pendant les vacances, consiste à montrer que votre marque se soucie de redonner aux causes pertinentes et aux personnes dans le besoin.

Selon une étude récente, 58 % des jeunes consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui soutiennent une bonne cause, mais seulement s'ils le savent !

Donc, si votre petite entreprise est caritative – et vous devriez l'être – faites-le savoir à vos clients sur votre site Web et vos canaux de médias sociaux. Vous pouvez prouver subtilement que votre marque se soucie des autres, pas seulement du profit.

La société de poussettes abordables directes aux consommateurs Mockingbird l'a clairement indiqué dans son message #GivingTuesday. Ils ont partagé comment ils ont livré plus de 100 poussettes à des familles dans le besoin en s'associant à Baby2Baby :

Pensez donc à la façon dont votre petite entreprise peut redonner cette saison. Alors n'hésitez pas à partager vos efforts. Expliquez clairement aux clients pourquoi vous avez choisi d'aider et comment, et ils seront plus susceptibles de soutenir votre entreprise.

8. Renforcez votre boutique en ligne

Cette année a marqué un virage sismique vers le commerce électronique en raison des options limitées en magasin. En fait, 58 % des consommateurs s'attendent à effectuer la plupart de leurs achats de vacances via des sites de commerce électronique.

Alors, votre vitrine numérique est-elle prête à relever le défi ? Peut-il gérer un afflux de paiements en ligne et de demandes d'assistance client ? Offre-t-il aux acheteurs une expérience facile, agréable et sans tracas ?

Si vous ne pouvez pas évaluer objectivement votre boutique en ligne, recrutez vos amis, votre famille et vos collègues pour obtenir des commentaires honnêtes. Demandez-leur comment votre expérience en ligne actuelle pourrait être améliorée et récompensez-les pour leur temps avec un code de réduction.

La mise à niveau de votre vitrine numérique donne à votre marque une meilleure chance de vendre et de créer des clients satisfaits pour la vie. Et si vous suivez tous les conseils de ce guide, vous devrez certainement vous préparer à une augmentation du trafic et des ventes sur le site Web. Faites donc de ce conseil une priorité avec le suivant.

9. Boostez vos systèmes de service client

Si vous le pouvez, il est sage d'investir dans votre expérience de service client afin de vous assurer que tout problème est résolu rapidement au lieu de faire boule de neige et de gâcher l'expérience des acheteurs.

Cela peut inclure l'ajout ou la mise à jour de vos fonctionnalités de chat en direct, des chatbots sur votre site Web, des réponses par e-mail et des temps de réponse. Vous pouvez également envisager fortement un système téléphonique commercial capable de gérer la charge de travail accrue.

Bien que cela puisse sembler être un coût supplémentaire, cette brève saison des fêtes peut faire la différence entre atteindre vos objectifs de revenus annuels ou ne pas y parvenir. Vous ne voulez pas qu'un simple problème de service client chasse les clients sans le savoir.

De plus, les clients peuvent être très stressés pendant cette période, donc leur fournir une assistance supplémentaire ne fera qu'aider votre marque. N'oubliez pas qu'il peut être presque impossible de se remettre d'une mauvaise expérience client, mais des expériences parfaites engendrent des acheteurs à vie.

10. Envoyez des cartes personnalisées aux clients

La plupart des marques ne prendront pas le temps d'envoyer des notes de remerciement à leurs clients, en particulier pendant la période chargée des fêtes. C'est pourquoi c'est l'une des stratégies les plus efficaces pour aider votre entreprise à se démarquer.

Envisagez d'envoyer des notes de remerciement personnalisées à vos clients les plus fidèles ou à vos nouveaux clients. Ajoutez une note manuscrite sur un côté pour montrer à quel point vous les appréciez. Utilisez le verso pour une image attrayante ou une œuvre d'art qu'ils pourront ensuite accrocher.

Cette carte crée un souvenir durable et rappellera aux clients pourquoi ils ont choisi votre marque en premier lieu. S'ils affichent votre carte, vous garderez votre marque à l'esprit toute l'année. Quand viendra le temps pour eux de faire un autre achat, votre petite entreprise sera la première sur leur liste.

Dernières pensées

Cette année a été difficile pour tout le monde, mais cela ne signifie pas qu'il n'est pas possible pour votre entreprise de terminer sur une bonne note.

Aujourd'hui plus que jamais, les consommateurs veulent soutenir les petites entreprises en faisant leurs achats en ligne et en magasin, lorsque cela est possible. Mais c'est à vous de faire en sorte que cette expérience en vaille la peine pour eux.

Heureusement, les 10 conseils de ce guide vous aideront à faire cela et plus encore.

Même si vous n'êtes en mesure de mettre en œuvre qu'une poignée des stratégies discutées aujourd'hui, votre petite entreprise sera dans une bien meilleure position pour capturer les ventes de vacances. Et vous pourrez peut-être gagner des clients fidèles à vie simplement en prenant soin d'eux pendant cette période difficile.

Suivez ces stratégies et vous constaterez que votre travail acharné porte ses fruits.

Vous connaissez une autre petite entreprise qui pourrait bénéficier de ces conseils ? Offrez des ventes de fin d'année plus élevées en partageant ce guide avec eux !

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