Les petites entreprises partagent leurs conseils pour 2021

L'année a été imprévisible et perturbatrice pour les petites entreprises. Du passage au travail à distance en quelques semaines à une perte de revenus inattendue, de nombreuses entreprises ont connu des difficultés. Dans le même temps, d'autres ont découvert une doublure argentée. Qu'il s'agisse d'une augmentation de l'efficacité et de la productivité ou simplement d'en savoir plus sur leurs clients et leurs besoins, presque toutes les petites entreprises ont intégré un nouveau processus à partir de 2020 qu'elles conserveront indéfiniment.

Dans cet esprit, nous voulions fournir quelques conseils pour 2021 qui s'appuient sur les succès de deux petites entreprises. Nous avons consulté Karl Alexander, directeur marketing pour Crown Bees et Marc Fishman, directeur des ventes et du marketing pour Call Center Sales Pro. Crown Bees est le principal fournisseur de matériel et de formation pour les abeilles solitaires, avec pour mission d'augmenter la production alimentaire. Call Center Sales Pro est un service de réponse téléphonique et un fournisseur de centre d'appels avec des bureaux à travers le pays. Karl et Marc ont tous deux réussi à aider leurs entreprises à prospérer au cours d'une année difficile, ce qui montre que l'écoute des clients et l'augmentation de l'efficacité et de l'efficacité contribuent grandement. Ici, ils ont partagé leurs meilleurs conseils pour la planification d'entreprise dans la nouvelle année.

Qu'est-ce qui distingue vos entreprises en 2020 ?

Karl : « Nous nous sommes recentrés sur nos clients existants. Cela a simplifié de nombreuses pratiques commerciales et nous avons trouvé de nouvelles façons d'atteindre de nouveaux clients en cours de route. »

Marc : « Nous avons endigué la vague de la pandémie - nous n'avons eu à licencier personne, il n'y a eu aucune réduction de salaire, et bien que nous ayons dû envoyer des gens chez eux pour travailler à distance, nous étions très préparés à cela. Nous avons eu la chance que notre entreprise repose sur la capacité d'être agile et d'évoluer. C'est vraiment une question d'avoir la bonne technologie et la bonne infrastructure, ce que nous avons. En dehors de cela, juste avant la pandémie, nous avons eu un changement majeur dans certains de nos revenus, et cela a fixé un nouvel objectif plus élevé pour le reste de l'année. Nous avons quand même réussi à atteindre cet objectif, peut-être un peu moins facilement que nous ne l'aurions pensé en février par rapport à novembre, mais nous l'avons quand même atteint. Pour faire court, nous avons ajouté plus de clients que nous n'en avons perdus et nous nous en sortons bien mieux.

Quel aspect de votre entreprise vous a le plus aidé à vous adapter ?

Karl : « Nous sommes une petite équipe agile. Nous avons pu corriger le cap rapidement et efficacement grâce à la technologie sur laquelle nous avons bâti notre entreprise.

Marc : « L'agilité a le plus aidé notre entreprise à s'adapter. Tout ce qui peut vivre dans le cloud vit dans le cloud. En ce qui concerne la façon dont nous fonctionnons au quotidien, le fait d'avoir l'infrastructure, les ordinateurs portables, le réseau et toutes les données à portée de main nous aide à réagir rapidement. Dans certains cas, nous avons même eu des douleurs de croissance et avons appris à penser plus clairement maintenant quand il s'agit de la façon dont nous abordons les choses. Lorsqu'une partie de votre personnel passe au travail à distance, il est crucial de disposer d'une plate-forme basée sur le cloud sur laquelle ils peuvent travailler. »

Avec tout ce qui s'est passé à cause du COVID, voyez-vous votre entreprise rester à distance, retourner au bureau ou exercer un modèle hybride ?

Karl : « Crown Bees appliquera un modèle hybride de travail à domicile et au bureau. Les employés ne viennent au bureau que lorsqu'ils en ont physiquement besoin.

Marc : « La plupart de notre équipe de direction travaille à distance, et ce depuis avant le COVID, mais parce que notre entreprise nécessite littéralement des « mégots dans les sièges » dans nos centres d'appels, c'est déjà un hybride. Une fois que les gens ont pu retourner au travail en toute sécurité, ils l'ont fait, et nous avons mis en place davantage de protocoles de sécurité pour maintenir la distance sociale. Les masques sont obligatoires à l'entrée de notre bâtiment, nous avons construit toutes les nouvelles cabines à six pieds les unes des autres et nous avons un désinfectant pour les mains à chaque station.

Des conseils pour les autres PME en 2021 ?

Karl : « Apprenez à connaître à nouveau vos clients. La vie, les habitudes et les besoins de chacun ont changé d'une manière ou d'une autre et vous devez comprendre comment cela a affecté vos clients. Pour les entreprises qui cherchent à se développer, pensez à de nouveaux canaux de distribution et à des moyens de promouvoir votre entreprise. D'anciens canaux peuvent s'être fermés ou rétrécis, mais d'autres viennent peut-être de s'ouvrir.

Marc : « Un peu de normalité finira par revenir dans le pays, mais ne pensez pas que les choses redeviendront comme avant ! Tous les trous que la pandémie a ouverts dans votre entreprise pourraient se reproduire, alors chargez les ressources et la planification et assurez-vous que vous pouvez réagir si quelque chose comme ça se reproduit. Pour les entreprises qui viennent de démarrer et qui cherchent à se développer, il est essentiel de disposer d'un message marketing cohérent et d'une plate-forme de marque sur laquelle s'appuyer. Votre marque, plus que tout maintenant, sera d'abord numérique. Les gens doivent être convaincus par la marque qu'ils achètent, et cette marque leur sera présentée en ligne. »

Quelles pratiques technologiques vous ont sauvé en 2020 ?

Karl : "Cloud computing, visioconférence, SEO agressif et campagnes marketing basées sur les données."

Marc : « Zoho SalesIQ, un outil de chat en direct pour notre site Web. En dehors de cela, le simple fait de pouvoir commencer à travailler dans Zoho Sites, un créateur de sites Web par glisser-déposer, nous aide à tirer parti de plus d'outils à l'avenir et à être plus actifs au sein du marketing. Nous sommes en train de refaire tout notre processus de vente pour être à l'intérieur de Zoho du début à la fin parce que nous avons vu l'impact d'avoir toutes nos données au même endroit.

Quels sont vos objectifs pour 2021 ?

Karl : "Nous élargissons nos canaux de distribution et notre équipe de vente pour maximiser nos nouveaux canaux."

Marc : « Au sein de CCSP, il s'agit vraiment de définir notre marque, que nous conservions notre idée actuelle ou explorions des directions différentes. Nous allons également rechercher de manière proactive de nouveaux domaines de commercialisation et distinguer des niches au sein de nos principaux marchés verticaux, ainsi que faire plus de webinaires. De plus, nous cherchons à améliorer nos taux d'ouverture sur les campagnes de goutte à goutte par e-mail et à augmenter les prospects organiques de toutes les sources pour finalement représenter un minimum de 25 % de tous les prospects que nous ajoutons au pipeline chaque année. Enfin, nous allons investir dans le référencement et le remarketing pour notre entreprise sœur. »

Quelle a été votre doublure argentée pour 2020 en ce qui concerne votre entreprise ?

Karl : "Nous avons appris que notre modèle d'entreprise et notre équipe de direction peuvent affronter une grosse tempête et une fois la poussière retombée, nous serons plus forts et plus agiles pour aller de l'avant."

Marc : « Le bon côté des choses pour moi, c'est qu'il y a un an à cette époque, nous n'avions pas d'équipe commerciale. J'ai pris la relève et nous avons maintenant quatre voix fortes, des gens intelligents. Et pour moi en particulier, je me soucie moins de pousser les pixels et de faire des choses ad hoc. Maintenant, il peut vraiment s'agir de planification stratégique, de suivi de ces plans et de capture de données sur lesquelles agir au lieu d'être si réactif. En 2020, il fallait être tellement réactif qu'en 2021, on aura peut-être la chance de travailler avec anticipation.

Comme l'a dit Karl, les petites entreprises ont résisté à une énorme tempête cette année, mais prendre en compte à la fois les coups et les triomphes pour l'année prochaine aidera votre entreprise à devenir plus agile et résiliente. Prenez le temps de réfléchir à cette année et d'évaluer où vous devriez vous concentrer et comment simplifier autant que possible. On ne sait pas ce qui nous attend l'année prochaine, mais avec une diligence raisonnable et un peu de chance, votre petite entreprise peut survivre à toutes les tempêtes à l'horizon.