Comment utiliser les médias sociaux pour augmenter vos ventes en ligne

Vous connaissez l'importance du marketing des médias sociaux pour vous connecter avec vos segments de marché cibles, mais l'utilisez-vous à son plein potentiel pour augmenter vos ventes en ligne ? La diversification est un élément important de toute stratégie de vente en ligne, et les médias sociaux offrent une alternative à votre site Web et à d'autres canaux comme Amazon pour atteindre les bons acheteurs et les convertir en acheteurs.

Que vos ventes aient chuté à la suite de la pandémie ou que vous recherchiez simplement de nouveaux canaux pour étendre votre portée marketing numérique, voici cinq façons d'utiliser les médias sociaux pour modifier votre stratégie de vente et augmenter les revenus des ventes en ligne.

1. Boutiques Facebook

Lancé plus tôt cette année, Facebook Shops vous permet de créer une première boutique en ligne mobile qui vit directement sur le compte Facebook de votre entreprise. La fonctionnalité permet aux utilisateurs d'acheter des produits qui attirent leur attention en quelques clics simples, sans jamais quitter l'application. Cela réduit au minimum les frictions, ce qui, comme vous le savez probablement, est toujours un objectif si vous cherchez à maximiser les conversions.

Votre boutique Facebook est directement liée à votre boutique de commerce électronique existante, ce qui permet une réception et une exécution transparentes des commandes de votre côté. Ou, vous pouvez choisir que Facebook gère entièrement le processus de paiement via Commerce Manager. Lorsque vous faites cela, les informations de paiement de l'utilisateur sont enregistrées dans l'application, de sorte que la prochaine fois qu'il reviendra en magasin, le processus de paiement sera encore plus rapide.

Facebook Shops vous donne l'avantage d'atteindre les clients avec une forte intention d'achat ainsi que d'activer la messagerie liée aux achats via Facebook Messenger et WhatsApp.

2. Publicités Facebook

Avec l'aimable autorisation de Facebook

Que vous découvriez les publicités Facebook ou que vous soyez un professionnel chevronné de la plateforme, une chose est sûre : l'utilisation des mêmes publicités anciennes qui ont fonctionné pour vous dans le passé ne fonctionnera probablement pas aussi bien dans le climat actuel. Si vous voulez voir des résultats sur les publicités Facebook, il est crucial que vous mettiez à jour votre messagerie pour qu'elle soit pertinente dès maintenant .

Incluez des propositions de valeur qui illustrent pourquoi votre produit est utile dans le contexte des temps inhabituels dans lesquels nous vivons. Cela facilite-t-il la vie en quarantaine ? Aider les clients à concilier vie professionnelle et vie privée ? Permettre aux gens de rester en bonne santé ? Permettre aux utilisateurs de rester en contact avec leur famille et leurs amis ? Quel que soit le cas, assurez-vous de le souligner dans votre texte publicitaire et vos images.

De plus, utilisez les publicités Facebook pour diffuser les informations dont vos clients ont besoin en ce moment, comme vos heures d'ouverture ajustées, les politiques de retour/échange mises à jour, la disponibilité du ramassage en bordure de rue ou la livraison locale et les délais d'expédition. Enfin, assurez-vous de nettoyer les anciennes campagnes pour les informations que la plupart des utilisateurs trouveront actuellement non pertinentes, comme les messages relatifs aux événements en direct ou aux voyages en avion.

3. Achats sur Instagram

L'accent mis par Instagram sur les visuels et sa mise en page conviviale pour le défilement et le toucher ne pourraient pas être plus adaptés au commerce électronique, et maintenant vous pouvez transformer votre compte Instagram en un flux achetable. Comme Facebook Shops, Instagram Shopping permet aux utilisateurs d'acheter vos produits directement depuis l'application Instagram.

Lorsque vous partagez une photo de l'un de vos produits et que vous la marquez via Instagram Shopping, elle sera étiquetée avec un titre et un prix. En un seul clic, les utilisateurs peuvent afficher la description détaillée, voir toutes les variantes et finaliser le paiement.

Instagram Shopping est un excellent canal pour présenter vos produits à d'autres clients qui ne connaissent pas encore votre marque via l'onglet « Découvrir » et en partageant et en marquant des produits dans vos histoires. Les achats sur Instagram sont actuellement en cours de déploiement pour les utilisateurs disposant d'un compte Instagram for Business. Cliquez ici pour savoir si votre marque est éligible pour Instagram Shopping.

4. Faire des achats sur Pinterest

Pinterest est une autre plate-forme de médias sociaux axée sur le visuel qui attire constamment un public très engagé. Fin 2019, Pinterest comptait 322 millions d'utilisateurs actifs mensuels. Utilisez les fonctionnalités d'achat de la plate-forme pour permettre aux clients d'agir facilement sur les produits qui attirent leur attention tout en parcourant leur flux Pinterest.

Les outils d'achat de Pinterest peuvent être activés à partir de votre compte Pinterest Business. Tout d'abord, vous devrez connecter une source de données produit, comme votre boutique en ligne, puis télécharger votre catalogue de produits. Pinterest créera automatiquement ce que l'on appelle des épingles de produit pour chaque article de votre catalogue. Avec les épingles de produit, les utilisateurs verront automatiquement le nom du produit, le prix et la marque bien en évidence au bas de l'épingle. Vous pouvez également étiqueter des produits dans d'autres épingles que vous avez créées, comme des photos de style de vie ou des épingles faisant la promotion de vos articles de blog.

Une fois que vos épingles de produit sont opérationnelles, vous pouvez créer des collections qui aident les utilisateurs à découvrir des articles supplémentaires dans votre catalogue. Si vous êtes un détaillant d'articles ménagers, par exemple, vous pouvez créer une collection pour une pièce entière, qui serait ensuite facilement achetable sur Pinterest lorsque vous épinglez une photo de cette pièce. Cela permet d'augmenter la valeur moyenne de votre commande tout en offrant une expérience utilisateur agréable.

5. Annonces Instagram et Pinterest

Avec l'aimable autorisation d'Instagram

Instagram et Pinterest permettent également la création d'annonces à partir des produits achetables de votre flux. Les publicités Instagram et Pinterest peuvent augmenter considérablement votre portée parmi les segments de marché qui vous intéressent le plus.

Des capacités de ciblage détaillées sur Instagram et Pinterest vous permettent de vous concentrer sur le bon public en fonction des données démographiques, des intérêts et même d'une liste prédéfinie de clients existants. L'une des fonctionnalités de ciblage les plus puissantes est celle des audiences similaires, qui diffusent des annonces auprès d'utilisateurs similaires à une liste de clients connus ou d'abonnés par e-mail que vous téléchargez. Nous parlons davantage d'audiences similaires dans le contexte de Google Ads dans cet article - une plate-forme différente, mais le concept est le même.

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