Les gens voyagent au moins une fois par an pour faire une pause dans une vie fastidieuse et monotone. Pendant leurs vacances ou leur voyage d'affaires, tout ce qu'ils attendent, c'est un hébergement confortable, une navigation facile et une grande hospitalité. Cependant, la pandémie de Covid-19 a eu un impact considérable sur l'industrie du voyage et de l'hôtellerie.

La principale préoccupation n'est rien d'autre que la sécurité de tous. Le motif fondamental de l'industrie du voyage et de l'hôtellerie est de fournir des services personnalisés, le confort du client, l'efficacité et l'expérience client globale. Ils se concentrent sur la fourniture du meilleur service afin que leurs clients repartent avec une expérience satisfaisante.

Compte tenu de la pandémie, éviter le contact humain est le protocole le plus important pour la sécurité des clients/clients. L'industrie du voyage et de l'hôtellerie est en plein essor grâce à la technologie des chatbots. Les chatbots pour l'industrie du voyage et de l'hôtellerie guident les clients à tous les niveaux. Qu'il s'agisse de réserver un hébergement ou d'annuler un vol, les chatbots peuvent permettre à l'industrie du voyage et de l'hôtellerie de permettre aux clients de rechercher, comparer et réserver de manière transparente leur voyage et leur hébergement en fournissant un large éventail d'options et d'informations lors d'une conversation.

La plupart des voyageurs préfèrent les réservations directes pour éviter de payer plus, pensant que les réservations sur le site Web OTA doivent payer un certain montant de commission, ce qui pourrait être coûteux.

Les entreprises peuvent permettre une assistance directe à la réservation pour les clients/clients en déployant des chatbots IA sur le site Web, les réseaux sociaux et les plateformes de messagerie de leur entreprise.

Il présente au client des options pertinentes pour réserver directement, réduisant les efforts et le temps du client et améliorant les résultats financiers.

Les chatbots réduisent le coût du personnel humain, ce qui propose des offres rentables et des remises aux entreprises pour attirer les clients. Il minimise le coût de service, clarifie les aspects spécifiques des produits et services proposés et encourage les bénéfices en répondant avec précision et rapidité aux requêtes courantes liées aux horaires de voyage, aux détails d'enregistrement des bagages, au travail technique, aux détails de localisation, aux avis, aux réservations, réservations, annulations, bagages perdus, processus de remboursement, changements de dernier moment, etc. Quel que soit le décalage horaire, les chatbots offrent un service client rapide.

Qu'il s'agisse de FAQ, d'astuces de voyage, de recommandations ou de conseils, les chatbots fonctionnent comme un agent de voyage personnel qui simplifie la confusion des clients concernant n'importe quel lieu ou procédure de réservation en leur fournissant des informations pertinentes.

Il fournit une assistance complète pour la réservation de voyage. Par exemple, lors de la réservation de vols, de nombreuses considérations doivent être prises en compte, telles que la date de départ et de retour, la franchise de bagages, les préférences de siège, les surclassements en première classe ou en classe affaires et les transferts au terminal de l'aéroport. En intégrant un chatbot, les entreprises peuvent potentiellement augmenter le nombre de réservations et enrichir l'expérience client.

Le secteur des voyages et de l'hôtellerie existe à l'échelle mondiale. Cela oblige toute entreprise à embaucher des personnes qui ont une expertise multilingue. Un chatbot alimenté par l'IA offre une assistance multilingue afin que les utilisateurs ou les clients du monde entier puissent obtenir des conseils sans se soucier de la barrière de la langue.

Les chatbots sont précieux car ils peuvent autoriser une détection rapide de la langue ou une traduction, et répondre automatiquement dans la langue des clients. Il peut apprendre plus de langues que le personnel humain.

Les chatbots alimentés par l'IA sont conçus pour sécuriser les informations fournies par les clients afin qu'ils puissent les utiliser pour fournir une meilleure qualité de recommandations. Cela aide les chatbots à comprendre les besoins et les préférences du client et à leur suggérer des questions de suivi, à analyser les préférences pour fournir des recommandations personnalisées pour le processus de réservation ou l'expérience de voyage des clients. Ces suggestions peuvent varier de la recommandation d'un hôtel, d'activités à faire ou de la promotion de remises et d'offres.

Les chatbots réduisent le coût du personnel humain lorsqu'ils accomplissent des tâches et répondent aux problèmes courants des clients deux fois plus vite que n'importe quel humain. Cela améliore l'efficacité opérationnelle globale, fait gagner du temps aux clients et exclut les sauvegardes inutiles.

Il élimine les points douloureux des clients à la réception et permet à l'entreprise d'utiliser le personnel pour se concentrer sur l'optimisation de l'expérience client. En conséquence, avec des services complémentaires et un service client 24h/24 et 7j/7 par les chatbots, les entreprises peuvent économiser les frais supplémentaires de personnel, de formation ou de paie.

Un maximum de vacanciers et de voyageurs d'affaires planifient leurs voyages en ligne. Un chatbot permet aux entreprises de créer des liens plus solides avec les clients en permettant des engagements transparents et personnalisés sur l'omnicanal, c'est-à-dire les sites Web, les applications et d'autres plateformes de médias sociaux populaires.

Il peut être utilisé pour fournir des offres ciblées basées sur les conversations passées, les achats et les historiques de réservation des clients afin de les informer sur les promotions de voyage actuelles et à venir.

Le but de toute industrie est de fournir une expérience client transparente qui peut être améliorée après un retour client efficace. Dans ce cas, tous les aspects dépendent de la compréhension des besoins, des préférences et des attentes des voyageurs.

Ainsi, l'un des seuls avantages du déploiement d'un chatbot IA est la possibilité de faire automatiquement des suivis avec les clients. Cela permet des processus de suivi personnalisés sous forme d'e-mails et d'applications mobiles, Facebook Messenger, WhatsApp, etc. améliorant la probabilité de recevoir des réponses.

Les chatbots pour l'industrie du voyage et de l'hôtellerie sont en plein essor. Un tel exemple est le meilleur site de voyage indien MakeMyTrip. Il offre une expérience client inoubliable en utilisant des chatbots alimentés par l'IA qui aident les utilisateurs avec des suggestions, des alertes de réservations de train/vol/bus/voiture, des informations sur les bagages et l'hébergement.

Les chatbots Locobuzz pour les voyages et l'hôtellerie intègrent principalement les éléments suivants :

• Stimuler les ventes directes en recueillant les détails des clients, les dates de voyage, les préférences, les demandes spéciales, etc. à utiliser sur le moteur de réservation pour une conversion directe, en optimisant l'expérience de réservation, la navigation et le suivi des commentaires.
• Gérer l'ampleur des conversations avec les clients et fournir une assistance efficace. Il intègre des fonctionnalités qui améliorent l'expérience client, les informations sur les clients et améliorent la qualité des services.
• Augmenter l'efficacité opérationnelle en filtrant les questions et les demandes pour fournir des réponses pertinentes automatisées instantanées dans plusieurs langues aux requêtes répétitives tout en transmettant le reste au personnel humain pour une attention d'expert.
• Se concentre sur la gestion de la réputation de la marque, le suivi des campagnes, la gestion des crises et un centre de commande numérique unifié.
• Offrir un accès instantané aux informations pertinentes à chaque étape du parcours client. Qu'il s'agisse de suggestions d'emplacement, d'équipements, de services ou de contraintes budgétaires, les chatbots augmentent la visibilité des produits et services, réduisent les efforts des équipes et répondent aux attentes des clients.
• Grâce à une gestion CX efficace, les chatbots fournissent un service client amélioré, identifient les facteurs de désabonnement potentiels et mesurent l'efficacité des campagnes pour maintenir la fidélité des clients et la valeur de la marque.

Un chatbot alimenté par l'IA offre de nombreux avantages, en particulier des temps de réponse rapides du service client, des messages marketing favorables et une personnalisation considérable. Des chatbots bien conçus peuvent modifier la sensibilisation des consommateurs à la conversion en quelques minutes, ce qui génère des revenus.