Un chatbot est un outil d'expérience client. Lorsqu'il est intégré à un site Web, il améliore l'expérience client et permet à une marque de se démarquer en augmentant la fiabilité du client. Pour ce faire, il répond aux FAQ générales et aide à mener divers types de demandes liées à l'industrie.

La gamme actuelle de chatbots IA, comme celle de Locobuzz, est alimentée par l'intelligence artificielle. Cela signifie que les chatbots de médias sociaux ne sont plus seulement des outils qui répondent aux requêtes des clients par le biais de réponses prédéfinies. Les chatbots IA fonctionnent comme des assistants virtuels, recréant l'expérience de l'interaction humaine en utilisant les capacités d'écoute sociale et les fonctions de suivi.

Un chatbot pour le secteur financier est un outil CX qui remplit plusieurs fonctions telles que la demande de données, les informations de paiement, la fourniture de conseils financiers, etc. pour aider à résoudre les requêtes des utilisateurs et à accroître la fiabilité de la marque. Certaines de ces fonctions sont répertoriées ci-dessous.

Répondre aux questions sur les investissements et les divers plans que votre marque a à offrir.

Avec un chatbot, vos utilisateurs peuvent trouver des réponses à toutes leurs requêtes en un seul endroit, sans être redirigés vers dix pages différentes. Ils peuvent se renseigner sur les fonctions de base offertes par votre marque, depuis les options de prêt, les programmes EMI, les calculateurs de taux d'intérêt jusqu'aux requêtes mineures telles que les retraits et les dépôts.

Contrairement aux pages FAQ, un chatbot IA, conçu pour être intégré en tant que chatbot pour le secteur financier, offre aux utilisateurs une expérience améliorée et les fait se sentir entendus. Ils savent que leurs questions recevront une réponse même s'ils ne trouvent pas de solutions dans les FAQ prédéfinies.

Certaines marques utilisées pour les outils de gestion des médias sociaux , comme Locobuzz, ont une intégration Chatbot disponible en plusieurs langues. Cela ajoute à l'expérience client et à la réputation de votre marque.

Parallèlement à ces fonctions majeures, il existe également des contrôles financiers quotidiens effectués par les clients dans lesquels un Chatbot pour l'industrie financière peut être très utile. Ceux-ci peuvent être définis comme suit :

• Relevés pour les transactions courantes
• Relevés électroniques mensuels pour livret de compte bancaire
• Vérification de votre pointage de crédit
• Vérification du solde de votre compte/portefeuille mobile
• Recherche de numéros d'identification de référence pour les transactions effectuées
• Produire des reçus documentés pour les paiements en ligne
• Localisation de vos guichets automatiques et agences bancaires les plus proches
• EMI et demandes de renseignements sur les taux d'intérêt

L'utilisation d'un chatbot pour le secteur financier vous aide à améliorer votre expérience de gestion des médias sociaux et de gestion de marque, en minimisant vos efforts manuels pour répondre aux clients et clients potentiels chaque fois qu'ils vous contactent.

Lorsque les clients obtiennent des réponses à tout ce qu'ils veulent savoir sur votre marque, via le site et la page officiels de la marque, avec accès au Chatbot intégré, cela les empêche d'aller sur d'autres sites Web pour rechercher ces informations. Non seulement cela, mais cela fait également monter votre marque d'un cran en lui donnant un niveau de fiabilité élevé, aidant ainsi vos clients à prévenir tout type de fraude. Cela contribue à renforcer la confiance des clients dans votre marque.

Les chatbots des médias sociaux revêtent une grande importance dans la manière dont ils augmentent la croissance de vos ventes. La fiabilité financière est essentielle à la croissance du secteur financier. Plus vos clients vous font confiance, plus ils feront référence à votre marque.

Un chatbot pour le secteur financier est une solution unique pour chaque client qui interagit avec votre marque. Si vous pouvez aider vos clients à se sentir entendus, vous pouvez faire de cette clientèle une clientèle plus permanente. Un chatbot IA fait exactement cela pour vous.

En tant que marque, la gestion de dizaines de plateformes de médias sociaux différentes peut devenir assez mouvementée. Lorsque vous choisissez un chatbot pour le secteur financier, vous devez vous assurer qu'il a la caractéristique de fournir une expérience omnicanal à la fois pour votre marque et vos clients.

Locobuzz est le meilleur outil de gestion des médias sociaux fournissant un chatbot pour le secteur financier avec une expérience omnicanale. Vous pouvez avoir le même flux de travail que le chatbot IA que vous intégrez à vos comptes et services de médias sociaux globaux.

Vous pouvez intégrer ces Chatbots dans toutes vos plateformes comme :

• Votre page Web officielle de marque
• Application bancaire mobile
• Site Web des services bancaires mobiles/des services bancaires par Internet
• Plateformes de médias sociaux comme Facebook Messenger, Viber, Skype
• Application et site Web de portefeuille mobile de votre marque

Il existe de nombreux outils CX différents sur le marché qui offrent une fonctionnalité Chatbot pour le secteur financier. Le choix des marques peut être difficile car il n'y a pas de paramètre prédéfini pour baser ou juger ce choix. Pour vous faciliter la tâche, il est conseillé de choisir parmi les meilleurs outils d'écoute sociale disponibles.

L'enquête d'@Adweek a prouvé que les #chatbots réussissent à faire passer l'expérience client au niveau supérieur. Les marques utilisent cela à leur avantage en éliminant les coûts et l'intervention humaine pour une interaction sans erreur.
Intégrez Locobuzz #chatbot maintenant !#chatbots pic.twitter.com/CpzevKpA4h

– Locobuzz (@LocoBuzzIndia) 23 mars 2021

Lorsque nous disons que les outils de gestion des médias sociaux comme Locobuzz peuvent être votre solution unique pour la gestion de la marque dans le secteur financier, nous l'examinons avec une vue d'ensemble des outils qui vous aident à gérer votre marque dans son ensemble.

L'utilisation d'un outil de gestion des médias sociaux ou d'écoute sociale pour un chatbot IA intégré pour le secteur financier vous aide à intégrer des fonctionnalités telles que le suivi des hashtags, l'analyse des sentiments, le trafic des utilisateurs et l' engagement avec votre marque, et plus encore sur vos médias sociaux et vos plateformes de marque. De cette façon, vous n'auriez pas à investir votre argent dans différents outils CX et outils UX, et vous pouvez profiter de tous ces avantages à partir d'un seul endroit : un outil d'écoute sociale !