Comment les petites entreprises peuvent tirer le meilleur parti des applications mobiles

Je suis un commercial. Chaque fois que vous commencez un nouvel emploi en tant que spécialiste du marketing, vous devez non seulement apprendre à naviguer dans une nouvelle organisation, quels outils de communication votre nouvelle entreprise utilise et où se trouve la salle de bain - vous devez apprendre ce qui est souvent (pour vous) un tout à fait nouvelle industrie. Vous devez savoir qui sont vos clients, ce qui les intéresse, quels sont leurs défis, ce qu'ils doivent faire pour être promus et, finalement, quelle valeur ils retirent des produits que votre nouvelle entreprise leur offre. Pas de petite tâche.

À la suite d'emplois précédents, j'ai appris une quantité surprenante de sujets allant de la gestion immobilière à la visualisation de données (une manière élégante de dire rendre les grands ensembles de données plus facilement digestibles avec des tableaux, des graphiques, etc.). Croyez-le ou non, devenir un expert en gestion immobilière ou en visualisation d'ensembles de données n'était pas quelque chose dont je rêvais quand j'étais jeune garçon - mais développer une compréhension approfondie des deux est devenu d'une importance cruciale pour mon succès en tant que spécialiste du marketing.

Lorsque j'ai rejoint l'équipe Bizness Apps plus tôt cette année, j'ai cherché à en apprendre le plus possible sur la véritable valeur des applications mobiles pour les petites entreprises . Après la gestion immobilière et la visualisation des données, à quel point cela pourrait-il être difficile ? Après tout, pratiquement tout le monde connaît et utilise les applications mobiles de nos jours. Personnellement, je me retrouve à faire des réservations de restaurant en utilisant Opentable, à faire du stop dans un Uber ou un Lyft, ou à rembourser un ami pour des boissons en utilisant Venmo chaque semaine. Mais alors que je réfléchissais à ma propre utilisation des applications mobiles avec les petites entreprises dont je suis client, ma propre utilisation des applications mobiles SMB a commencé à brosser un tableau assez intéressant. Commençons par là.

Le nouveau bureau de Bizness Apps à San Diego est situé dans un endroit assez génial - nous sommes près de La Jolla Cove, à quelques pâtés de maisons de la plage, et nous sommes entourés de tous côtés par des endroits fantastiques pour déjeuner. Un restaurant en particulier se trouve pratiquement juste à côté de notre bureau. J'y suis allé le premier jour de travail et j'ai tout de suite été un grand fan de leur nourriture.

Quelques jours par semaine, je marche jusqu'à un gymnase local et je m'entraîne pendant ma pause déjeuner. J'ai environ une heure pour le déjeuner, donc je m'entraîne généralement pendant environ 30 minutes, puis je prends mon téléphone dans mon casier et j'utilise le système de commande mobile du restaurant pour passer ma commande de déjeuner avant de prendre une douche rapide. Au moment où je m'habille et que je retourne vers mon bureau, mon déjeuner est déjà payé et m'attend sur le comptoir de mon restaurant préféré. Je le ramasse simplement et je déjeune ensuite à mon bureau. Cela ne pourrait pas être plus pratique.

Ce type d'histoire ne m'est certainement pas propre et a vraiment renforcé pour moi quelques raisons pour lesquelles une application mobile est précieuse pour une petite entreprise comme le restaurant où je commande mon déjeuner.

1. La commodité d'interagir avec une petite entreprise à partir de votre appareil mobile est énorme. Je n'apporte pas mon ordinateur portable à la salle de gym avec moi, donc si je ne pouvais pas commander le déjeuner à partir de mon téléphone, je ne commanderais probablement pas le déjeuner à ce restaurant.
2. Bien que j'adore la nourriture proposée par ce restaurant, je me retrouve constamment à retourner dans ce restaurant car ils ont un programme de fidélité mobile et je reçois un déjeuner gratuit toutes les deux semaines. Je n'ai pas besoin de transporter une carte perforée ou quoi que ce soit du genre, je suis simplement récompensé pour avoir régulièrement commandé le déjeuner là-bas. Et parce que j'y vais si souvent, le personnel a appris à me connaître… ce qui est bien. Bien qu'il y ait beaucoup d'autres options de déjeuner qui s'offrent à moi, cela m'amène certainement plus souvent à la porte de ce restaurant particulier.
3. Enfin et surtout, mon déjeuner est toujours prêt pour moi quand j'arrive et il est toujours bien fait. À première vue, cela peut ne pas sembler avoir grand-chose à voir avec une application mobile, mais du point de vue du restaurant, c'est le cas. Il n'y a généralement que deux ou trois employés qui travaillent à cet endroit à un moment donné. En commandant via mon appareil mobile, ils reçoivent automatiquement tous les détails de ma commande sans être bloqués au téléphone pour prendre ma commande. Cela leur permet de passer plus de temps à s'assurer que mon déjeuner est bien préparé et prêt au moment où je passe le chercher.

Cet exemple concret tiré de ma propre vie illustre parfaitement la valeur que les petites entreprises peuvent tirer d'une application mobile. Et après avoir parlé à tout un tas de petites entreprises clientes de Bizness Apps, j'ai résumé mes connaissances en deux raisons principales pour lesquelles tout propriétaire de petite entreprise devrait envisager d'ajouter une application mobile à sa trousse d'outils marketing.

Les applications mobiles sont un outil de marketing qui renforce la relation entre les petites entreprises et leurs meilleurs clients, augmentant ainsi les revenus provenant des affaires répétées.

À bout portant, c'est la principale raison pour laquelle une petite entreprise devrait envisager une application mobile. C'est très différent de la valeur qu'un site Web fournit à une petite entreprise, et très différent de toutes les autres tactiques de marketing qu'une petite entreprise pourrait chercher à utiliser. Une application mobile fournit un canal de communication direct entre une entreprise et ses clients. Vous pouvez utiliser des fonctionnalités telles que les notifications push pour communiquer directement et efficacement avec vos clients, en les informant des offres spéciales, des promotions et d'autres événements pertinents pour votre entreprise. Vous pouvez également tirer parti des programmes de fidélité pour fidéliser les clients dans votre entreprise. Lorsque vos clients sont au courant, incités à faire affaire avec vous et que votre entreprise est littéralement dans leur poche, votre entreprise a vraiment la possibilité de nouer des relations plus solides avec vos meilleurs clients - et d'augmenter les revenus de la fidélisation. Il est très important de noter que les applications mobiles sont un outil de marketing - le simple fait d'avoir une application ne fera rien pour votre entreprise. Vous devez vous consacrer à l'utilisation de l'application mobile comme outil de marketing si vous souhaitez réussir.

La commodité qu'offre le mobile stimule des activités qui, autrement, auraient été manquées

Les applications mobiles permettent aux petites entreprises de rencontrer leurs clients et d'effectuer des transactions avec eux, où qu'ils se trouvent. Les gens sont impulsifs. Les gens sont occupés. Les applications mobiles permettent aux petites entreprises de capitaliser sur l'intention d'achat des consommateurs dans les moments où cette intention est la plus forte. Pour moi, c'était de pouvoir récupérer mon déjeuner en revenant de la salle de gym sans avoir besoin de m'asseoir devant un ordinateur portable pour passer ma commande ou d'entrer dans l'entreprise et d'attendre qu'ils passent ma commande. Pour un spa, cela peut permettre à un client de programmer son prochain massage alors qu'il prend le métro pour rentrer du travail. Les gens sont occupés, les gens sont distraits - ce massage aurait-il fini dans les livres du spa si leur client n'avait pas fait la réservation pendant ses quelques minutes de libre dans le métro ? Ou peut-être que vous êtes un groupe. Quel meilleur moyen existe-t-il pour augmenter vos ventes de billets que d'envoyer votre nouveau single directement sur les téléphones de vos fans, accompagné d'un panier rempli de billets pour votre prochain concert ?

Le mobile est pratique, cela ne fait aucun doute. Et en tant que propriétaire de petite entreprise, il est probable que votre gagne-pain dépende du développement de relations profondes et significatives avec vos meilleurs clients pour les inciter à revenir pour plus. Une application mobile n'est pas un site Web, ce n'est pas une campagne de publipostage - c'est un outil que votre petite entreprise devrait envisager si vous cherchez à mieux interagir avec nos clients et à augmenter vos revenus.