Développez votre agence plus rapidement Concentrez-vous sur ces 5 domaines
Publié: 2021-01-29Si vous êtes propriétaire d'une agence ou indépendant et que vous ajoutez rapidement de nouveaux clients à votre portefeuille, vous savez que la croissance peut être un processus délicat.
D'une part, de nouveaux projets et davantage de travail sont (vraisemblablement !) Ce que vous voulez, mais à mesure que vous ajoutez de nouveaux comptes et élargissez votre empreinte professionnelle, le suivi de toutes les pièces mobiles peut commencer à s'accumuler.
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous constaterez que cela peut devenir assez rapidement difficile à gérer. La facturation et la facturation que vous avez configurées pour un client peuvent ne pas convenir à un autre, et travailler simultanément sur des projets distincts - de l'hébergement axé sur le client et de la gestion de site en vrac à un audit SEO ou à la conception UX - peut commencer à vous faire sentir au maximum, même si vous avez soif de nouvelles affaires.
Si cela vous semble familier, si votre entreprise se développe plus rapidement que prévu, ou si vous êtes trop sollicité et que votre croissance n'est pas assez rapide, il est peut-être temps de commencer à réfléchir à la façon dont vous faites passer votre entreprise au niveau supérieur.
Bien que les domaines suivants puissent sembler de nature purement "administrative", la mise en place d'un processus clair autour de chacun d'entre eux vous fera finalement gagner du temps, tout en préparant votre entreprise pour une croissance continue et des revenus mensuels récurrents (MRR) prévisibles :
- Suivi des revenus - obtenir une vision claire comprendre en détail la répartition de vos revenus tout en recherchant les tendances et les nouvelles opportunités.
- Facturation et facturation - gérer un navire serré lorsqu'il s'agit de créer et d'envoyer des demandes de paiement opportunes et faciles à comprendre.
- Portée des travaux - définir clairement vos services et vos prix dès le départ, ce qui réduit la confusion lors des étapes ultérieures.
- Un soutien et une gestion continus axés sur le client - vous permettant de vous concentrer sur chaque client selon ses besoins tout en fournissant le niveau de travail élevé qu'il attend de vous.
- Hébergement haute performance - offrant à vos clients des vitesses de site ultra-rapides, une infrastructure sécurisée et fiable et des solutions de dépannage lorsque des problèmes inévitables surviennent.
La suite de croissance de Flywheel, une solution conçue pour les agences en croissance et les indépendants, rassemble tous ces processus sous un même toit. Avec un tableau de bord intuitif pour vous aider à voir les tendances et à comprendre les flux de revenus plus en détail, Growth Suite vous permet de suivre facilement vos clients et, surtout, de gagner de l'argent pour les services que vous vendez.
Actuellement en version bêta, Growth Suite équipe déjà une liste croissante de propriétaires d'entreprises créatives avec les outils dont ils ont besoin pour rester au top de leur charge de travail croissante et créer un MRR cohérent tout en libérant plus de temps pour se concentrer sur le travail créatif qu'ils aiment.
Bien que la gestion de ces processus à l'aide d'une solution unique soit idéale, chacun de ces domaines peut offrir d'excellentes opportunités pour une meilleure organisation et une croissance rationalisée au sein de votre agence ou de votre activité indépendante. Voici comment procéder :
Suivez tous vos revenus, ensemble, pour obtenir des informations basées sur les données
Avoir une vue d'ensemble de votre flux de revenus est l'un des meilleurs moyens de commencer à développer votre entreprise plus efficacement. Avec un aperçu clair des clients qui paient rapidement, des informations sur les revenus hébergés et des projets qui génèrent plus de bénéfices, vous pouvez mieux planifier les tendances et commencer à prendre des décisions fondées sur les données concernant vos services et votre stratégie commerciale.
Vous avez un certain nombre de choix en matière de logiciels de comptabilité ou même d'approches de bricolage pour vous aider à obtenir une vue centrale de votre flux de revenus, et Growth Suite est en effet une excellente option ici également. Le plus important est que vous obteniez cette vue unifiée et que vous commenciez à la suivre au fil du temps pour obtenir des informations et des tendances qui peuvent aider à guider la croissance de votre entreprise.
Une fois que vous l'aurez fait, vous pourrez mettre en place un plan qui mène à un MRR cohérent, générant des revenus prévisibles chaque mois sur lesquels vous pourrez continuer à vous appuyer.
Simplifiez la facturation et la facturation des clients grâce à un processus fiable
Lorsque vous commencez à prendre des clients, vous pouvez être enclin à répondre aux demandes individuelles de paiement et de facturation. Cela peut fonctionner au début, mais gérer des clients avec des processus de facturation séparés et disjoints est source de frustration (à tout le moins) à mesure que vous continuez à vous développer.
La rationalisation de la facturation et de la facturation en un processus unique, fiable et simple vous aide à réduire la confusion et à vous assurer que vous êtes payé pour tout le travail que vous faites. La mise en place de ce processus maintenant, même si cela prend du temps, rapportera des dividendes plus tard. Consultez cet article pour quelques idées sur la façon dont vous pouvez commencer.
Affinez vos offres de services avec un périmètre de travail clair
Parce que vous êtes désireux de plaire à chaque client, vous avez peut-être été disposé à élargir la définition de vos services au fur et à mesure que vous avez entrepris de nouveaux projets. Bien qu'il soit certainement important de répondre aux besoins des clients, vous devez également établir des limites et des paramètres clairement définis pour ce qu'est un service et ce que les autres ne sont pas.
En définissant clairement votre liste de services, en allant jusqu'à délimiter des offres à plusieurs niveaux, le cas échéant, vous pouvez fournir plus efficacement ces services à grande échelle et définir des attentes dès le début d'une relation client quant à ce qui sera ou non inclus. dans votre domaine de travail.
Non seulement cela vous fera gagner du temps et de la confusion sur toute la ligne, mais cela rendra également la facturation et la facturation plus efficaces et offrira une transparence bienvenue à vous et à vos clients. Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques de conditionnement de vos services, cliquez ici.
Investissez dans une approche de marque axée sur le client
Chacun de vos clients est unique, vous comprenez cela - c'est pourquoi ils sont vos clients, mais comment continuez-vous à leur fournir l'attention dont ils ont besoin à mesure que vous décrochez plus d'affaires ?
Pour commencer, assurez-vous d'avoir un registre organisé de tous les comptes clients, en suivant le même format pour chacun. De cette façon, vous avez toujours des informations détaillées sur vos clients à portée de main - pas besoin de courir après des e-mails ou des documents aléatoires pendant que vous préparez votre prochain appel.
Une autre méthode utilisée par de nombreuses agences consiste à offrir aux clients leur propre portail individuel, où ils peuvent accéder au portefeuille de travail que vous avez effectué pour eux, afficher et soumettre des paiements et vous contacter, au besoin. Cela offre à chacun de vos clients un niveau de service haut de gamme qui les maintient connectés à vous et au travail que vous faites.
Tout gérer sous votre propre marque est la cerise sur le gâteau. En offrant aux clients leur propre espace numérique individuel, des domaines temporaires et même des communications par e-mail dans le portail client de votre agence, ils auront l'impression que vous êtes sur Madison Avenue, même si vous n'êtes qu'à quelques rues de Main Street.
Vitesse, sécurité et assistance fournies avec une plate-forme d'hébergement gérée de confiance
Se concentrer sur les suggestions ci-dessus vous aidera grandement à gérer vos clients tout en gardant une trace de tous les services que vous fournissez à mesure que votre entreprise se développe. Le dernier ingrédient est de s'assurer que le travail que vous faites et les sites que vous construisez sont tous hébergés sur une plate-forme rapide et fiable.
En rationalisant les processus de gestion de vos clients à l'aide de Growth Suite, vous pouvez écraser tous les processus ci-dessus tout en bénéficiant des fonctionnalités fournies avec une plate-forme d'hébergement géré de classe mondiale, notamment des vitesses de site ultra-rapides, une infrastructure ultra-sécurisée, des outils de flux de travail collaboratifs, et une assistance 24h/24 et 7j/7.
Cette combinaison d'outils de gestion de clients robustes et de performances de pointe offre un coup de pouce unique aux agences qui cherchent à se développer. Avec une organisation claire et un hébergement de qualité professionnelle soutenant votre agence ou votre activité indépendante, vous pouvez accueillir de nouveaux clients en toute confiance et faire passer votre croissance au niveau supérieur.