ArticleConcevoir pour l'avenir que nous voulons : comment l'utilisabilité peut avoir un impact durable sur le monde

Le design a une énorme influence sur la vie des gens. Ce que nous concevons aujourd'hui peut avoir un impact durable sur le monde. Le thème de cette année pour la Journée mondiale de l'utilisabilité est "Concevoir pour l'avenir que nous voulons", inspiré des objectifs de développement durable, fixés par les Nations Unies (ONU). Ces 17 objectifs de l'agenda 2030 fournissent une feuille de route vers un avenir plus pacifique et plus prospère pour tous. La convivialité est l'un des moyens par lesquels les entreprises peuvent améliorer le monde grâce à de meilleures expériences.

Chez BrandExtract, nous pensons que toutes les entreprises doivent se soucier de la convivialité ; non seulement parce que cela peut avoir un impact sur les affaires et les résultats, mais aussi parce que c'est la bonne chose à faire. Nous avons rencontré des experts de notre équipe, dont Jason Wolter (architecte de l'information), Cynthia Stipeche (directrice de l'expérience de marque) et Leigh Anne Bishop (stratège Web) pour discuter de l'impact que la convivialité peut avoir sur les entreprises et sur notre monde.

Ce guide offre un aperçu aux chefs d'entreprise qui envisagent des moyens de mieux servir leurs clients et d'améliorer leur expérience utilisateur. Nous couvrons les éléments suivants :

• Pourquoi la convivialité est-elle importante pour les marques ?
• À quoi ressemble l'avenir de l'utilisabilité ?
• Quelle est la différence entre convivialité et accessibilité ?
• Pourquoi est-il important de considérer la convivialité/l'accessibilité dans notre monde numérique ?
• Comment les entreprises peuvent-elles améliorer la convivialité ?

Q1 : Pourquoi la convivialité est-elle importante pour les marques ?

Cynthia Stipeche : La convivialité est importante pour les marques, car vous ne voulez pas exclure votre public. C'est important parce que vous devez toujours prendre en considération vos clients ou votre public cible - ce qui équivaut aux utilisateurs et aux personnes qui visitent votre site Web ou d'autres propriétés numériques. Si ce n'est pas utilisable, vous ne permettez pas aux gens d'accéder à ce que vous essayez de vendre, d'expliquer ou de démontrer. Il est donc logique sur le plan commercial de fournir une expérience utilisable.

Jason Wolter : La convivialité est importante pour les marques et les entreprises, car elle peut être directement liée à votre marque. Si quelqu'un va sur votre site Web ou interagit avec vos produits et qu'il a une expérience frustrante ou que les choses sont difficiles à trouver, cela pourrait alors se transférer dans sa conscience vers votre marque.

Lorsqu'un utilisateur rencontre une difficulté, c'est une monnaie négative qui peut s'accumuler au point où un utilisateur sera frustré et quittera votre site ou ira ailleurs la prochaine fois qu'il cherchera des informations. Il est donc important de leur offrir une bonne expérience afin qu'ils vivent une expérience mémorable et qu'ils pensent affectueusement à votre marque.

Q2 : Quel est l'avenir de l'utilisabilité ?

Cynthia : Je pense que la récente affaire de la Cour suprême concernant le site Web de Domino affectera beaucoup de ce qui se passera à l'avenir en matière de convivialité et d'accessibilité. Pour ceux qui ne le savent pas : Domino's Pizza avait ce site Web amusant et engageant qui permettait aux utilisateurs de commander leur pizza. Vous pouviez voir où se trouvait votre pizza tout au long du processus et qui la cuisinait. Aussi amusante et engageante qu'ait été cette expérience, elle était inaccessible à un public handicapé. Donc, je pense que ce sera un sujet brûlant majeur à l'avenir.

Je pense également que les marques et les clients développeront une meilleure compréhension de la convivialité : comment elle est directement liée aux marques et comment cela peut être un problème sérieux si un utilisateur ne peut pas accéder à un site quand il en a besoin.

Je pense donc que la conversation sur la convivialité va être plus courante. Même les personnes qui ne connaissent peut-être pas aussi bien ce que nous faisons auront toujours un pressentiment lorsqu'une expérience utilisateur ne fonctionne pas. Si vous repensez à 30 ou 40 ans où vous n'aviez pas vu de rampes pour fauteuils roulants ou de salles de bains accessibles, c'est une situation similaire. Aujourd'hui, ces accommodements sont monnaie courante, et je pense que nous finirons par l'obtenir dans le domaine numérique.

Jason : Quelques tendances me viennent à l'esprit. L'accessibilité est devenue de plus en plus importante car certaines entreprises font même face à des poursuites en raison de sites Web inaccessibles. Avec des millions de personnes dans le monde vivant avec un handicap, il est impératif que les interfaces et les produits soient inclusifs et utilisables par tous.

Le motion design en est un autre. En utilisant l'animation, ce type de conception aide à guider visuellement les utilisateurs à travers les actions nécessaires pour effectuer une tâche. Il offre un «moment de plaisir» aux utilisateurs et fait de l'utilisation du produit une expérience plus mémorable et plus agréable.

L'interface utilisateur indépendante de l'appareil devient également de plus en plus importante à mesure que les appareils s'intègrent. Des appareils mobiles et portables aux plates-formes de bureau et de réalité virtuelle, les utilisateurs ont de nombreuses façons différentes d'interagir avec votre marque. Il est important que leurs expériences soient transparentes entre ces appareils.

Zero UI , ou des interfaces qui n'incluent pas le toucher physique, vont absolument façonner l'avenir de l'UX. Interagir avec l'intelligence artificielle par la voix ou les gestes fait rapidement partie de la vie quotidienne. La conception de ces expériences est passée au premier plan de la conception UX.

Il existe également un avenir potentiel dans lequel les utilisateurs obtiennent des informations en dehors des sites Web. Mais cela ne signifie pas qu'il y a une durée de vie limitée pour les concepteurs UX. Quelqu'un doit encore tenir compte de la façon dont les utilisateurs interagissent avec l'IA, il y a donc encore des considérations d'utilisabilité dans un monde Zero UI. L'objectif des concepteurs UX sera toujours de réduire les frictions, et cela continuera d'être un facteur à mesure que le monde numérique qui nous entoure changera.

Q3 : Quelle est la différence entre convivialité et accessibilité ?

Cynthia : La convivialité est un terme de niveau supérieur ; il couvre beaucoup de choses. Donc, chaque fois que nous créons des sites utilisables ou une expérience utilisateur, nous recherchons un accès total où nous pensons à l'utilisateur et à la façon dont il aborde le site.

L'accessibilité est un peu différente parce que nous nous intéressons maintenant aux personnes qui peuvent avoir de la difficulté à accéder à un clavier ou qui ont une déficience visuelle et qui dépendent d'un autre équipement pour accéder à un site.

Leigh Anne Bishop : La convivialité d'un site Web est un attribut de qualité qui évalue l'efficacité, l'efficience et la satisfaction avec lesquelles des utilisateurs spécifiés atteignent un ou plusieurs objectifs spécifiés sur un site. L'accessibilité est un sous-ensemble de la convivialité qui se concentre sur la façon dont les utilisateurs handicapés perçoivent, comprennent, naviguent et interagissent avec le Web, et contribuent au Web. Ces deux termes sont étroitement liés - un site Web ne peut être utilisable que s'il est accessible.

Jason : L'accessibilité fait référence à la possibilité pour les personnes handicapées d'utiliser votre site. Cela signifie généralement que le site est altéré d'une manière ou d'une autre. La convivialité fait référence à la capacité de quiconque à utiliser votre site. Ils se chevauchent lorsqu'il s'agit de personnes handicapées car si votre site n'est pas accessible, il ne sera pas utilisable. L'accessibilité n'a pas d'importance pour les personnes sans déficience sensorielle, mais le site doit tout de même leur être utilisable. Si un site n'est pas accessible, il ne sera pas utilisable par toute personne handicapée.

Par défaut, rendre les choses accessibles les rend également plus faciles à utiliser pour tout le monde, qu'il s'agisse du contraste des couleurs, de la taille des polices ou des détails cosmétiques. En rendant les choses plus accessibles, vous les rendez également plus utilisables.

Q4 : Pourquoi la convivialité est-elle un investissement rentable ?

Jason : L'investissement dans les tests d'utilisabilité et la recherche doit être envisagé au cas par cas. Mais au bout du compte, si un site n'est pas utilisable, les gens ne l'utiliseront pas. Si vous ne prenez pas de mesures pour garantir la convivialité par la rigueur et les tests, vous ne saurez pas avec certitude si votre site sera optimisé pour la convivialité. Au sein de notre équipe d'experts en utilisabilité, nous savons ce qui, selon nous, fonctionnera ; mais jusqu'à ce que vous testiez réellement le site avec quelqu'un qui est nouveau dans cette expérience, vous ne le saurez pas avec certitude. Même avec les meilleures pratiques, rien ne remplace l'observation des utilisateurs réels dans leur environnement réel.

Si votre site Web ou votre produit est difficile à utiliser pour quelqu'un, il ne l'utilisera pas. Les utilisateurs passeront à autre chose et chercheront d'autres options qui correspondent à leurs attentes. De plus, dans le cas d'un site Web, une mauvaise expérience peut s'étendre et affecter la perception de votre marque.

Q5 : Comment les entreprises peuvent-elles améliorer la convivialité ?

Cynthia : Le meilleur conseil que je donnerais aux entreprises qui souhaitent améliorer la convivialité serait d'intégrer cela dans leur activité. Je pense qu'il est logique d'avoir un employé qui est un défenseur et qui connaît bien la convivialité et l'accessibilité. Je pense que plus tôt tu le fais, mieux c'est. À un moment donné, ce sera un problème juridique et ce ne sera tout simplement pas une bonne chose à faire ou peut-être "quelque chose à considérer". C'est un problème majeur et pourrait finalement conduire à des poursuites.

C'est aussi la bonne chose à faire pour vos clients. En offrant une meilleure expérience sur votre site et tout au long de votre expérience de marque, vous créez une meilleure connexion avec vos clients en leur laissant une bonne idée de la personne à qui ils donnent leur argent et avec qui ils travaillent.

Jason : Assurez-vous que les améliorations de convivialité que vous apportez ont un but. Peu importe la facilité avec laquelle vous créez quelque chose si ce n'est pas ce dont votre utilisateur a besoin, cela n'apporte pas beaucoup de valeur. Il est utile de commencer par la fin en tête et de revenir en arrière tout au long de l'expérience utilisateur pour réduire les frictions.

Quelques informations supplémentaires

J'espère que nous avons aidé à faire la lumière sur l'importance de la convivialité pour votre marque. Si vous avez besoin d'aide avec votre site Web ou votre expérience utilisateur, nous serions ravis de discuter. Si vous souhaitez en savoir plus sur la convivialité, l'accessibilité ou la manière de développer un site Web performant, consultez ces ressources :

• Découvrez ce que la poursuite en matière d'accessibilité numérique de Domino signifie pour la conformité.
• Découvrez ce qu'il faut pour développer un site Web performant.
• En savoir plus sur l'accessibilité Web et ce que cela signifie pour votre marque.
• Déterminez qui, dans votre organisation, devrait être responsable de l'accessibilité numérique.