Cinq domaines d'intervention pour transformer les données en résultats exploitables

L'époque où l'on se demandait ce que pensaient vos clients est révolue depuis longtemps, grâce à l'adoption massive de logiciels d'analyse et de suivi. Désormais, vous pouvez trier des rangées de données apparemment sans fin pour garder un œil sur la façon dont vos clients naviguent, interagissent et convertissent (ou non).

Cela peut naturellement être un peu écrasant lorsque vous plongez pour la première fois dans vos analyses. Sans contexte supplémentaire, les données ne sont rien de plus qu'un ensemble de chiffres. Mais si votre équipe passe beaucoup de temps à réfléchir à des idées, à créer des éléments de contenu et à élaborer des stratégies marketing étendues, ne voulez-vous pas savoir si vous obtenez réellement un retour sur cet investissement ?

Les détaillants en ligne les plus performants savent comment exploiter les données et les transformer en informations exploitables qui peuvent guider l'ensemble de leur stratégie marketing. Pour commencer, concentrez-vous sur ces cinq domaines clés de votre site Web afin de pouvoir commencer à collecter et à analyser vos données pour prendre des décisions commerciales intelligentes.

Page d'accueil

Votre page d'accueil est l'endroit où de nombreux acheteurs commencent leur voyage et interagissent avec votre marque pour la première fois. Il est important de faire bonne impression, et en analysant vos données, vous pouvez découvrir où les choses peuvent se tromper.

Tout d'abord, utilisez votre outil d'analyse pour afficher le temps de chargement de la page d'accueil. Les acheteurs en ligne sont confrontés à d'innombrables options et n'attendront pas longtemps que votre site se charge avant de perdre leur intérêt et de passer à un autre site proposant des offres similaires. En fait, une seule seconde de temps de chargement de page supplémentaire peut faire chuter votre taux de conversion de 7 % et votre taux de consultation des pages de 11 %.

Si votre page d'accueil se charge trop lentement ( essayez pendant trois secondes ou moins ), envisagez d'utiliser des JPEG au lieu de PNG , réduisez la taille des images et utilisez un réseau de diffusion de contenu (CDN) pour charger les fichiers depuis le centre de données le plus proche de vos visiteurs.

Vous pouvez également optimiser la présentation de votre page d'accueil en analysant vos données pour savoir quelles pages de produits génèrent le plus de trafic et de conversions, ainsi que les termes ou mots clés les plus recherchés dans la barre de recherche de votre site. Cela vous guidera vers la meilleure méthode de catégorisation de vos produits pour une visibilité facile. Vous devriez également envisager de placer les produits les plus convertissants à un endroit bien en vue sur votre page d'accueil.

Pages de destination

La configuration de pages de destination pour des promotions spéciales et d'autres contenus premium peut vous aider à cibler des publics spécialisés et également à apprendre quelles tactiques marketing fonctionnent le mieux pour votre marque. Regardez quels canaux (réseaux sociaux, publicités, e-mail ou autres canaux) génèrent le plus de trafic vers votre page de destination, ainsi que les visiteurs de ces canaux qui se convertissent.

Vous pouvez tester la page de destination pour optimiser la mise en page et le contenu à l'aide de tests A/B. Créez deux pages de destination similaires mais avec une variante, telle que la couleur, la taille de la photo ou la copie et voyez laquelle convertit le plus de visiteurs en ventes.

Un attribut important du test A/B est votre appel à l'action (CTA). Le placement de votre CTA, l'action ou la promotion suggérée et les couleurs et le langage utilisés peuvent tous affecter positivement ou négativement le taux de conversion de votre page de destination.

Au fur et à mesure que vous gagnez des données auprès des visiteurs, vous saurez quelle variante est la plus performante et pourrez continuer à peaufiner votre page de destination jusqu'à ce que chaque élément soit optimisé.

Fiches produits

Vos pages de produits sont souvent le dernier arrêt d'un visiteur avant de se convertir ou de quitter votre site.

C'est un autre domaine où les tests A/B peuvent vous aider à identifier exactement quels éléments de votre page sont efficaces. Il est important de réfléchir et de tester chaque élément de vos pages de produits pour vous assurer qu'ils sont optimisés, y compris la copie du produit, les photos/vidéos, les critiques, les sections de vente incitative et même les hyperliens, qui apparaissent dans les résultats de recherche Google.

Utilisez un planificateur de mots-clés pour déterminer les mots-clés de longue traine pour lesquels vous pouvez concourir, puis utilisez-les tout au long de votre page produit pour booster votre référencement organique et recevoir des visiteurs plus ciblés et motivés. Les mots clés à longue traîne sont des descripteurs plus spécialisés pour lesquels moins de marchands seront en concurrence (par exemple, "escarpins en cuir rouge à grande arche" ou "tente de camouflage pour le camping dans les bois"). Vous pouvez également afficher les mots clés que les visiteurs recherchent le plus dans la barre de recherche de votre site Web dans votre logiciel d'analyse pour vous assurer que la langue de votre page produit reflète cette langue.

L'ajout d'informations supplémentaires sur les produits via un avis client ou une section FAQ peut également aider à renforcer la confiance dans la marque et à réduire les futures requêtes d'assistance client, car les visiteurs sont plus informés et confiants dans leurs achats.

Campagnes par e-mail

L'optimisation de vos campagnes par e-mail est cruciale car le marketing par e-mail est l'une des stratégies les moins coûteuses et les plus rentables pour les détaillants.

L'analyse de vos données de messagerie au fil du temps peut améliorer la qualité de votre liste d'abonnés et vous aider à mieux définir votre parcours client en apprenant quels types de contenu ou d'offres sont les plus efficaces pour les clients à différents stades de l'entonnoir de vente. Vous pouvez tirer parti du marketing par e-mail non seulement pour identifier qui sont vos meilleurs clients, mais aussi pour gagner plus de ventes grâce à des campagnes d'abandon de panier et de fidélité.

De nombreux programmes d'automatisation des e-mails vous permettent de tester A/B des e-mails individuels en testant deux versions dans une petite partie de votre liste (généralement environ 10 %), puis en envoyant automatiquement au reste de votre liste l'e-mail le plus performant. L'une des mesures les plus importantes à analyser est le taux de clics (CTR) de vos e-mails.

Grâce aux tests A/B, vous pouvez vous concentrer sur les appels à l'action, les images, la mise en page et les messages qui sont les plus efficaces pour générer des clics. À mesure que votre CTR augmente, vous savez que vous fournissez le contenu qui intéresse les gens.

Une fois que vous avez atteint un bon niveau de CTR (les CTR moyens sont de l' ordre de 3,5 % ), vous devez également analyser vos taux de conversion par e-mail. Cette métrique indique combien de clients ont non seulement cliqué sur le contenu de votre e-mail, mais ont également suivi tout le chemin jusqu'au processus de paiement. Si vous avez un taux CTR élevé mais un taux de conversion faible, vous pouvez en déduire que vos pages de destination, de produit ou de paiement ne sont peut-être pas optimisées à leur plein potentiel.

Page de paiement

Comme pour les temps de chargement des pages, les acheteurs en ligne ont peu de patience pour les processus de paiement longs ou trop complexes. Pour comprendre les performances de votre page de paiement, consultez le taux d'abandon de votre panier. En moyenne, près de 70 % des acheteurs remplissent leurs paniers sans effectuer de conversion, ce qui signifie que vous avez de nombreuses possibilités de capitaliser si vous pouvez trouver un moyen de réengager ces acheteurs.

Une étude du Baymard Institute a révélé que 41,6 % des visiteurs qui abandonnent leur panier le font après avoir déjà commencé le processus de paiement. Les acheteurs ont indiqué que leurs principales raisons de le faire incluent des processus de paiement complexes ou longs, des frais cachés qui n'ont pas été vus avant d'entrer dans le processus de paiement (c'est-à-dire l'expédition et les taxes) et les frustrations dues à l'obligation de créer un compte avant de passer à la caisse.

Pour réduire le taux d'abandon de votre panier, réfléchissez à la manière dont vous pouvez rendre le processus de paiement plus transparent et plus simple pour vos visiteurs. Une façon d'augmenter votre taux de conversion pour les acheteurs sur ordinateur et sur mobile consiste à faire de votre processus de paiement une page. Vous pouvez également intégrer des options de paiement en un clic, comme Amazon Pay ou Apple Pay, qui remplissent automatiquement les informations d'expédition et de paiement du client, ce qui peut être particulièrement fastidieux à saisir manuellement sur les petits écrans d'appareils mobiles.

Vous pouvez également faire gagner du temps aux visiteurs et réduire l'abandon du panier en leur permettant de payer sans créer de compte sur votre site. Vous pouvez toujours capturer leurs informations personnelles via des fenêtres contextuelles offrant des réductions sur les paniers. Enfin, augmentez la transparence et la confiance envers la marque en montrant aux clients le prix total de leur panier avant qu'ils n'atteignent la page de paiement.

Dernières pensées

Les marques qui ne s'appuient pas entièrement sur les données pour prendre des décisions internes et externes sont confrontées à un risque croissant de prendre du retard.

La mise en œuvre d'un tableau de bord d'analyse complet comme celui de Springbot vous permet à la fois d'exécuter des stratégies marketing et d'analyser les données associées en un seul endroit. Le pouvoir de prendre des décisions commerciales éclairées provient d'une combinaison harmonieuse des bonnes analyses et de la persévérance et de la créativité pour transformer les idées en action.

Tracey Wallace est la rédactrice en chef de BigCommerce, où elle couvre tout ce qui concerne le commerce électronique : marketing, conception, développement, stratégie, ainsi que les tendances émergentes, y compris la replateforme omnicanal et cloud. Elle est souvent présentée dans des publications telles que Forbes, Entrepreneur, Mashable et ELLE, ainsi que des partenaires de premier plan de BigCommerce comme HubSpot et Square. Elle a lancé sa carrière dans le commerce électronique avec Shoptiques soutenu par Y-Combinator.