Contenu généré par l'utilisateur : pourquoi il est essentiel à votre stratégie de marketing de commerce électronique

Si vous recherchez un moyen intelligent de fidéliser votre marque, d'augmenter votre trafic de manière organique et de redynamiser les ventes de commerce électronique, vous devez tirer parti de plusieurs facteurs à la fois. L'un d'eux est le contenu généré par l'utilisateur (UGC). Dans les termes les plus élémentaires, le contenu généré par les utilisateurs est le contenu créé par vos utilisateurs ou clients. Mais cela inclut également les critiques, les articles de blog et les évaluations rédigés par des acheteurs, des fans, des experts ou toute autre personne qui interagit avec votre entreprise.

Il n'est pas surprenant que l'UGC devienne rapidement l'une des stratégies préférées des spécialistes du marketing de contenu. Après tout, les campagnes marketing ne valent que la qualité de leurs plus grands fans. Le marketing UGC joue également dans l'importance de la preuve sociale - l'idée que presque chacun d'entre nous se soucie à un degré ou à un autre de ce que les autres ont à dire sur un produit ou un service. Mais ne parlons pas poétiquement des raisons pour lesquelles UGC fonctionne ; à la place, regardons quelques statistiques clés pour preuve.

Les données froides et dures

• Les milléniaux s'y fient - À tel point que la plupart d'entre eux disent utiliser le CGU pour éclairer leurs décisions avant d'acheter un appareil électronique majeur (59%), une voiture (54%) ou un gros électroménager (53%). En général, 84 % des milléniaux admettent que l'UGC a au moins une certaine influence sur ce qu'ils achètent. Ce sont les utilisateurs âgés de 25 à 54 ans, cependant, qui sont responsables de la création de la plupart des UGC — 70 %, pour être exact.
• C'est plus puissant - En termes simples, les gens accordent plus de poids aux opinions et à l'approbation qu'ils pensent avoir été écrites par de vrais consommateurs. En fait, 70 % des consommateurs placent les évaluations par les pairs au-dessus du contenu rédigé par des professionnels, et 61 % des personnes déclarent qu'elles sont plus susceptibles de s'engager avec une marque si ses publicités contiennent du contenu généré par les utilisateurs.
• La preuve sociale est réelle - Et pas seulement en ce qui concerne les perceptions initiales d'une marque. En effet, les consommateurs affirment que le contenu généré par les utilisateurs a plus d'influence que les autres types de contenu lorsqu'il s'agit de modifier les perceptions négatives d'une marque. Les acheteurs en ligne pensent que les avis les plus influents proviennent des expériences de la famille et des amis (21 %), des avis des clients (19 %) et des avis d'experts (17 %).
• C'est bon pour le commerce électronique - Les consommateurs comptent plus que jamais sur les avis sur les produits, le contenu généré par l'utilisateur affectant sérieusement leurs décisions d'achat. 64% des consommateurs recherchent activement des avis avant d'appuyer sur la gâchette à la caisse. Et puis il y a le facteur de conversion ; L'UGC entraîne une augmentation de 29 % des taux de conversion, et les annonces générées par les utilisateurs prennent en charge des taux de clics quatre fois plus élevés. Comme vous le savez probablement, Google donne la priorité au contenu original et utile, donc c'est aussi bon pour votre classement de recherche organique.

Besoin de plus de preuves ? Voici quelques études de cas

Coca-Cola, Starbucks, GoPro, Target, McDonald's : qu'est-ce que ces entreprises ont en commun ? Ils ont tous perfectionné l'art de la campagne de contenu généré par les utilisateurs. De la campagne virale "Share a Coke" qui a catapulté sans effort les partages d'utilisateurs sur les réseaux sociaux au concours Starbucks White Cup qui a encouragé le contenu client sous la forme de tasses à café griffonnées de manière créative, nous pouvons considérer ces entreprises comme les rois de l'original généré par les utilisateurs. contenu.

Le principal point à retenir est que ces entreprises ont produit des campagnes virales qui encouragent les utilisateurs à taguer, s'engager et promouvoir sur tous leurs canaux sociaux préférés. De plus, c'est la preuve qu'il ne faut pas un énorme budget marketing pour faire d'énormes vagues avec UGC. En effet, certains des meilleurs exemples de contenu généré par les utilisateurs sont ceux qui concernent l'emballage sous une forme ou une autre, mais cela est loin d'être une exigence pour une stratégie solide.

En fait, le contenu généré par les utilisateurs a l'un des retours sur investissement (ROI) les plus élevés de toute stratégie marketing. Il existe de nombreuses études de cas montrant que l'UGC peut réellement aider à augmenter le retour sur investissement de l'ensemble de votre stratégie marketing ! Cela ne devrait pas surprendre puisque toute l'idée de l'UGC repose sur la collecte de contenu gratuit au nom de votre marque.

Différents types de contenu généré par l'utilisateur

Maintenant que vous comprenez exactement pourquoi une campagne UGC bien conçue est essentielle à votre stratégie de marketing de contenu, examinons les différents sous-ensembles qui composent ce coin du marketing. Tous les canaux suivants méritent votre attention lorsque vous essayez d'atteindre votre public cible de la manière générée par l'utilisateur.

• Évaluations et avis – Les avis des clients sont la forme la plus élémentaire et la plus répandue de contenu généré par les utilisateurs. Qu'ils soient rédigés directement sur le site Web d'une entreprise ou publiés sur le réseau social préféré du consommateur, les avis aident les clients potentiels à prendre des décisions éclairées. Une étude récente a confirmé notre intuition : les avis ont plus d'influence que les moteurs de recherche ou les publicités, ils valent donc la peine d'être intégrés à votre stratégie marketing.
• Marketing d'influence - Ce type de contenu généré par les utilisateurs fait appel à des défenseurs de la marque très suivis sur les réseaux sociaux, en particulier Instagram et d'autres plateformes de réseaux sociaux. Le marketing d'influence est unique en ce qui concerne la création de contenu généré par les utilisateurs. Les équipes marketing travailleront souvent directement avec le défenseur pour développer un contenu pertinent, principalement sous forme de vidéos et d'images. Cela en fait également l'approche la plus coûteuse.
• Articles de blog — Les blogueurs ont toujours eu une influence sur la relation marque-consommateur. En règle générale, ils ont un public intégré qui fait intrinsèquement confiance à leur opinion. Pour cette raison, de nombreuses entreprises se sont associées à des blogueurs pour créer du contenu sponsorisé généré par les utilisateurs qui reste authentique pour les lecteurs.
• Vidéos - Promenez-vous sur YouTube ces jours-ci et vous verrez des millions de critiques vidéo, de déballages et de didacticiels qui aident les consommateurs à prendre des décisions d'achat plus judicieuses. La chose intéressante à propos des articles de blog, des vidéos et du contenu généré par les utilisateurs publiés sur différents canaux de médias sociaux est que leurs effets peuvent être exponentiels. Chacun encourage encore plus de contenu et d'avis générés par les utilisateurs dans la section des commentaires.

Comment le contenu généré par l'utilisateur peut vous aider à augmenter le trafic et les ventes

Comme nous l'avons brièvement mentionné précédemment, le contenu généré par les utilisateurs est bon pour le référencement et les taux de conversion. En plus du fait que cela vous aide à conclure l'affaire, pour ainsi dire, avec les consommateurs, c'est la raison la plus importante et la plus mesurable pour renforcer votre stratégie UGC. Un contenu frais et original est essentiel dans les efforts de référencement, et il peut également aider à renforcer l'utilisation de mots-clés à longue traîne associés à votre marque. Et vous avez peut-être remarqué que Google affiche désormais des notes visibles sur la page de résultats du moteur de recherche, ce qui signifie que de bonnes critiques peuvent vous aider à augmenter votre note.

Il existe également des preuves suggérant que le contenu généré par l'utilisateur est idéal pour encourager davantage de conversions dans votre boutique de commerce électronique. Dans une étude, les chercheurs ont découvert que lorsque les avis sont partagés sur les réseaux sociaux, les taux de conversion montent en flèche de 40 % par rapport à la moyenne du secteur pour Facebook et 8,4 fois plus élevés pour Twitter. Les chercheurs pensent que c'est le facteur de preuve sociale - qui, bien sûr, suscite la fidélité et la confiance de la marque - qui est responsable des taux de conversion plus élevés.

Qu'en est-il des mauvaises critiques ?

L'une des principales raisons pour lesquelles de nombreux détaillants hésitent à encourager les avis des clients est que chaque fois que vous ouvrez le dialogue pour obtenir des commentaires, vous envoyez également une invitation à de mauvaises critiques. Mais voici le problème : les avantages des bons avis clients l'emportent sur le risque des mauvais, et les mauvais ne font que vous aider à créer une meilleure expérience client dans l'ensemble. L'essentiel est que les critiques comptent , purement et simplement. Voici quelques statistiques :

• Selon une étude récente, 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de se rendre dans une entreprise, et les clients dépensent jusqu'à 31 % de plus dans les magasins les mieux notés.
• 72 % des consommateurs passent à l'action après avoir lu une critique positive
• 10 % du trafic Web peut être attribué aux avis en ligne
• Les consommateurs lisent en moyenne sept avis de clients avant de décider qu'une entreprise est une marque digne de confiance.

Ainsi, avec tout cela pris en compte, il est évident que vous ne pouvez pas vous permettre de lésiner sur les avis et les évaluations des produits. Vous devez aborder une nouvelle stratégie UGC de deux manières principales : en encourageant vos clients et vos fans à laisser des avis et en vous associant à des influenceurs des médias sociaux, des blogueurs et des YouTubers pour créer un contenu original adapté à la messagerie de votre marque.

Comment créer une stratégie de contenu généré par l'utilisateur remarquable

Il est indéniable que le contenu généré par les utilisateurs vaut votre temps et vos efforts. Mais comment, exactement, encouragez-vous vos consommateurs et vos fans à s'engager avec votre marque sans puiser sérieusement dans votre budget marketing ? Voici quelques bonnes idées.

• Rendez-le facile - Les consommateurs ne devraient pas avoir à sauter à travers des cerceaux pour fournir des commentaires. Utilisez des invites d'appel à l'action et ajoutez des options d'avis directement sur la page du produit pour inciter les clients à laisser un avis lorsqu'il est frais dans leur esprit. N'oubliez pas de tirer parti des e-mails post-achat pour demander aux clients de partager leurs réflexions et leurs expériences.
• Engage in Social — Les grandes plateformes sociales — Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube et Twitter — sont sans aucun doute les endroits les plus populaires pour le contenu généré par les utilisateurs. Souvent, les consommateurs partageront leurs expériences de manière non sollicitée, mais cela ne fait pas de mal d'ouvrir la conversation. Assurez-vous de communiquer avec les consommateurs en ligne et gardez vos commentaires et vos sections de discussion ouverts. Assurez-vous également d'avoir un hashtag facilement accessible à portée de main pour les recruteurs.
• Associez-vous au bon influenceur - Les influenceurs des médias sociaux sont certainement une excellente ressource à explorer, mais trouver le bon peut faire ou défaire le succès de cette stratégie. La chose la plus importante que vous devez faire pour engager le bon défenseur de la marque est de réfléchir sérieusement aux données et aux analyses. Les outils de commerce électronique basés sur les données de Springbot sont un point de départ intelligent, vous permettant ainsi d'identifier correctement votre public cible et d'utiliser ces informations pour trouver l'influenceur idéal.
• Organisez un concours - Organiser un concours UGC est une idée géniale - jetez un coup d'œil au succès du concours de la coupe Starbucks mentionné précédemment. Vous pouvez demander à vos abonnés et fans de poser avec votre produit, d'utiliser votre hashtag ou de créer des images et des vidéos originales au nom de votre marque. Bien sûr, aucun bon concours n'est complet sans un bon prix, alors assurez-vous d'encourager les meilleurs résultats.
• Configurer une galerie - Vous pouvez créer une exposition puissante lorsque vous configurez une galerie Web ou un flux de médias sociaux présentant des images ou des vidéos soumises par les utilisateurs. N'oubliez pas de promouvoir le hashtag de votre campagne pour regrouper facilement tous les instantanés en un seul endroit.
• Lancer les produits tôt — Puisque nous pouvons conclure que les avis et les notes sont cruciaux pour les taux de conversion, que faites-vous si vous partez de zéro avec un tout nouveau produit ou service ? Commencez par le diffuser en quantités limitées à des groupes à prix réduit et demandez aux nouveaux utilisateurs de laisser des avis et de créer des notes avant qu'il ne soit officiellement lancé au grand public.

Conclusion

Une bonne stratégie marketing comporte de nombreuses facettes. Vous devez vous plonger dans les analyses et les données pour déterminer votre public cible, passer du temps à fidéliser votre marque grâce au contenu entrant et aux médias sociaux, et mettre en œuvre une stratégie intelligente de contenu généré par les utilisateurs en cours de route. Lorsqu'il est judicieusement positionné dans votre méthodologie globale, le contenu généré par les utilisateurs a le pouvoir de renforcer les conversions, d'augmenter le trafic organique et d'améliorer la fidélité à la marque. Mieux encore, ce sera un produit très performant qui n'utilisera pas l'intégralité de votre budget marketing !