Tirer le meilleur parti de votre plateforme de commerce électronique Magento

Magento est l'une des plateformes de commerce électronique les plus populaires au monde, et pour cause. La société crée des logiciels open source et flexibles pour littéralement tous les types de boutiques en ligne, des grandes marques (comme Nike, Olympus et autres) aux petites boutiques et aux opérations familiales. Si vous vous êtes officiellement associé à la plate-forme Magento pour créer votre boutique de commerce électronique, vous savez probablement déjà tout cela.

Bien que l'objectif principal de Magento soit de vous aider à développer une boutique en ligne conviviale, vous devez être un peu averti pour savoir comment l'utiliser pour augmenter les ventes et cibler les bons clients. Comprendre ses fonctionnalités - et s'associer à une plate-forme d'automatisation de commerce électronique solide comme Springbot - vous aidera à vous assurer que chaque mouvement que vous effectuez dans Magento est calculé et bon pour les résultats de votre entreprise.

Magento 101

Tout d'abord, voici un peu de contexte sur Magento. Le logiciel de boutique en ligne a été initialement développé par Varien en 2008 avec l'aide de bénévoles. Parce qu'il s'agit d'une plate-forme open source - ce qui signifie qu'elle encourage la collaboration entre pairs et peut être librement modifiée et distribuée - elle est extrêmement personnalisable et peut être améliorée avec une large gamme de modules de plug-in intelligents et d'extensions développés par d'autres sociétés.

Mais Magento a parcouru un long chemin depuis sa première version il y a 10 ans. En 2011, eBay a annoncé qu'il allait acquérir la société. La sortie de Magento 2.0 en 2015 comprenait le déploiement de nombreuses fonctionnalités qui aident les entreprises de commerce électronique à accroître l'engagement des utilisateurs, les taux de conversion et la génération globale de revenus. Si vous n'avez pas vérifié Magento depuis cette version, il est temps de reconsidérer la plate-forme.

Premiers pas avec Magento : tirer parti des fonctionnalités

Peu importe que vous soyez nouveau sur la plate-forme ou que vous l'utilisiez depuis sa création, comprendre le fonctionnement de Magento vous aidera à transformer votre activité de commerce électronique. Nous couvrirons ici quelques-unes des fonctionnalités les plus élémentaires pour vous aider à comprendre quels outils sont disponibles pour maximiser les ventes à partir du tout premier SKU que vous listez.

• Outils de conversion — Magento peut-il vous aider à transformer des navigateurs permanents en clients fidèles ? Oui absolument. La plate-forme offre une multitude d'outils de conversion réfléchis - suggestions de produits connexes, traitement du langage naturel (un outil qui aide à rediriger les requêtes de recherche de mots clés mal orthographiés et de faible classement), pages de destination de catégorie spécifique et plus encore - pour vous aider à convertir des clients potentiels. D'autres fonctionnalités sont intégrées à la plateforme pour aider à encourager les ventes incitatives et les ventes croisées.
• Outils de moteur de recherche - Vous n'irez tout simplement pas très loin si votre site n'est pas correctement optimisé pour les moteurs de recherche , mais Magento peut vous aider à résoudre vos problèmes de référencement avec des outils qui s'adressent à Google et aux autres principaux moteurs de recherche. Par exemple, il cataloguera votre contenu dans un sitemap généré automatiquement pour que les robots d'exploration Web des moteurs de recherche puissent le parcourir, et il vous permet d'exploiter les métadonnées. Cela aide vos produits à gagner en visibilité sur la page de résultats des moteurs de recherche (SERP).
• Gestion du site - Ce qui est cool avec Magento, c'est qu'il est bon même pour les entreprises qui ont des milliers de produits. Ses outils d'importation et d'exportation de produits vous permettent de transférer des catalogues volumineux vers la plateforme avec un simple document CSV. Il vous permet également de mettre à jour les produits par lots et vous aide à gérer les articles en rupture de stock, les quantités minimales et maximales, ainsi que le redimensionnement automatique des images et les filigranes. De plus, leurs conceptions sont personnalisables à 100 %, même lorsque vous utilisez des modèles.
• Expérience utilisateur - Maintenant que nous savons que Magento excelle sur le backend, comment cela se traduit-il en matière d'expérience utilisateur ? Il dispose également d'une tonne d'outils disponibles pour cela, tels que le paiement sur une page (car soyons honnêtes, personne ne veut parcourir plusieurs pages pour terminer une commande), l'intégration avec toutes les principales plateformes de paiement et une approche assez simplifiée aux promotions, coupons et livraison gratuite.

Profiter des ressources des clients

Parce que nous ne pouvons pas passer en revue toutes les façons dont Magento peut aider à augmenter les ventes et à améliorer l'expérience globale de votre utilisateur final, nous voulons souligner l'importance de tirer parti des ressources d'assistance client de l'entreprise afin de vous assurer que vous utilisez chacune d'entre elles. de ces fonctionnalités pour identifier et atteindre tous vos objectifs spécifiques. Les besoins d'un propriétaire d'entreprise de commerce électronique peuvent varier, qu'il s'agisse d'attirer de nouveaux clients, de réduire les paniers abandonnés ou d'améliorer l'expérience client.

Une grande chose à propos de Magento est qu'il est assez connu pour avoir un catalogue solide de ressources client qui peuvent vous aider à comprendre et à exploiter tous ces outils. Il offre différents niveaux de service client en fonction de ses différents types de produits. Par exemple, Magento Enterprise (pour les grandes entreprises) est fourni avec une assistance complète par téléphone ou par e-mail. À l'autre extrémité du spectre, la version gratuite et open source de la plate-forme, Magento Community, n'inclut peut-être aucun support, mais il est difficile de battre le prix.

Heureusement, ce n'est pas un gros problème dans de nombreux scénarios, car - comme tous les logiciels open source - il existe des tonnes de groupes Facebook, de forums et de blogs dédiés à aider les utilisateurs à naviguer sur la plate-forme. Ce qui est cool, c'est que de nombreux contributeurs à ces forums sont des développeurs qui souhaitent créer des outils qui améliorent l'expérience Magento. Un vaste réseau d'assistance sur le Web est disponible pour vous aider à peu près à chaque étape du processus. Assurez-vous de mettre en signet le blog Magento pour des mises à jour vitales, des conseils et des astuces.

Pensez à votre industrie

Maintenant que vous connaissez mieux les offres de Magento, comment les utilisez-vous pour tirer parti de votre clientèle existante et attirer de nouveaux consommateurs ? Tout se résume à deux aspects importants : créer une boutique Magento spécifique à l'industrie et se concentrer sur l'expérience client. Voici quelques bonnes façons d'adapter votre boutique en ligne à votre secteur d'activité.

• Thème et design — Avons-nous mentionné que les modèles de Magento sont 100 % personnalisables ? Cela signifie que vous pouvez sélectionner le thème et la conception de votre site Web en fonction de votre secteur d'activité. En d'autres termes, vous serez en mesure de personnaliser chaque élément de votre site afin qu'il soit souhaitable et adaptable à votre public cible. Magento a construit des solutions spécifiques pour les industries de la mode, de l'alimentation et des boissons, de la santé et de la beauté et de l'automobile. Le code open source de Magento a encouragé des milliers de développeurs et de concepteurs à créer des thèmes uniques pour la plate-forme, facilement accessibles en ligne.
• Optimisation des moteurs de recherche - Tous les outils de référencement de Magento aideront les magasins de commerce électronique à atteindre les clients d'un public spécifique. Encore une fois, cela peut être fait en optimisant vos métadonnées et en vous concentrant sur des mots-clés spécifiques à votre type d'entreprise. Des outils de référencement hyper-concentrés vous permettent d'attirer les clients les plus précieux et de renforcer la crédibilité au sein de votre secteur. De la même manière, vous pouvez utiliser certains des outils intégrés de la plate-forme pour les annonces payantes afin de cibler les chercheurs qui ont un historique clair d'engagement dans votre secteur spécifique.
• Groupes de clients - Les entreprises B2B et B2C ne doivent pas être traitées avec une approche unique, en particulier en ce qui concerne le Web. Les entreprises qui souhaitent se démarquer dans l'arène du commerce électronique B2B doivent mettre en œuvre les groupes de clients de Magento pour segmenter leur public en fonction de leurs connaissances et de leur intention d'achat. Vous pouvez également créer des groupes pour cibler des intérêts connexes au sein de votre secteur principal.
• Engagement du public - Un autre outil important pour se connecter avec votre public cible est le développement de messages personnalisés - sur les réseaux sociaux, les e-mails et plus encore - qui s'adressent à certaines données démographiques. Magento peut y contribuer en intégrant les réseaux sociaux, comme Facebook, via des extensions gratuites. Par exemple, vous pouvez utiliser les outils d'automatisation Springbot pour identifier les clients les plus susceptibles d'acheter sur votre site, puis utiliser Magento Social pour vous aider à cibler ces publics dans les publicités Facebook.

Se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client

Nous n'avons probablement pas besoin de vous expliquer pourquoi l'expérience client (CX) est si importante dans le monde numérique en constante évolution d'aujourd'hui, mais faites-nous plaisir un instant. Saviez-vous que la plupart des entreprises consacrent la majorité de leur budget à l'acquisition de clients ? Avec des enjeux aussi élevés, vous voulez vous assurer de fidéliser chaque client.

Non seulement ils sont plus susceptibles d'acheter à nouveau auprès de votre entreprise, mais ils sont également plus susceptibles de partager votre produit ou service avec des amis. L'utilisation de Magento et des extensions tierces de Magento peut aider à booster le CX de votre marque.

• Conception Web réactive - L'un des avantages de Magento est qu'il peut être utilisé sur n'importe quelle plate-forme. Il vous permet d'optimiser relativement facilement votre boutique pour ordinateur de bureau et mobile. Nous ne pouvons pas souligner l'importance de l'optimisation du commerce électronique mobile de nos jours, car de plus en plus d'utilisateurs achètent à partir de leur téléphone. Qu'il suffise de dire que les sites mobiles mal optimisés conduisent à des utilisateurs mécontents (et peu impressionnés), et cela ancrera également votre classement sur Google .
• Structure et navigation - Vous devez vous assurer que vous réfléchissez bien à la manière dont vous organisez votre boutique Magento. Considérez la taxonomie - la manière dont vos produits sont organisés par catégories, sous-catégories et produits - comme un investissement dans CX. Une structure solide et une navigation facile réduisent la frustration des clients, ce qui signifie une meilleure expérience client dans l'ensemble.
• Connectez-vous à un serveur cloud - Contrairement aux serveurs classiques, les serveurs cloud sont accessibles à distance et, dans le cas des magasins de commerce électronique, ils peuvent aider à améliorer l'expérience client. Le serveur cloud de Magento est hébergé par Amazon Web Services, offrant un déploiement rapide de boutiques en ligne personnalisables et sécurisées. Le cloud permet une plus grande productivité pour répondre à des demandes plus élevées que d'habitude, ce qui entraîne moins de temps d'arrêt et de perturbations pour vos utilisateurs.
• Utiliser des extensions tierces — Les extensions Magento tierces sont un moyen simple de s'assurer que toutes vos cases liées à CX sont soigneusement cochées. Par exemple, nos outils Magento intégrés vous permettent de mesurer de près les données de votre site afin que vous puissiez prendre des décisions plus intelligentes qui se traduisent par des clients plus satisfaits. Votre capacité à évaluer les données - ce qui conduit à des paniers abandonnés, pourquoi les clients préfèrent un produit à un autre lorsqu'ils sont les plus susceptibles d'acheter - puis à mettre en œuvre ces commentaires vous aidera à solidifier votre stratégie eCommerce CX.
• Testez, testez et testez à nouveau — Complétez vos données et vos analyses en utilisant des tests A/B (également appelés tests fractionnés) pour comparer différentes versions de votre boutique en ligne. Magento 2 dispose d'une fonction de test A/B intégrée qui vous permet de tester jusqu'à 10 variantes différentes de votre site pour voir celle que vos clients préfèrent. Bien sûr, si vos clients sont satisfaits de votre site, vous pouvez vous attendre à une augmentation globale du CX.
• Apprenez à connaître vos clients - Magento et Springbot sont un match parfait lorsqu'il s'agit de comprendre votre public. L'exploitation du big data (collecte d'informations sur les habitudes de vos clients par exemple) peut vous permettre de connaître votre segment cible et de répondre à leurs attentes spécifiques. Ensemble, ces outils peuvent identifier où se trouvent vos acheteurs dans l'entonnoir de vente afin que vous puissiez les atteindre de la bonne manière au moment optimal.

L'essentiel

Bien que Magento offre une suite complète d'outils et de fonctionnalités utiles pour vous aider à stimuler les ventes et à développer votre entreprise, vous n'êtes aussi bon que votre capacité à vous adapter aux besoins de vos clients. Vous devez être capable d'examiner attentivement ce qui pousse vos utilisateurs à prendre les décisions qu'ils prennent. Associer la plate-forme Magento à des plugins tiers vous aidera à tirer encore plus parti de ces outils et fonctionnalités.

Si vous voulez voir comment votre magasin se compare à la concurrence, assurez-vous d'utiliser notre tableau de bord du commerce électronique pour un aperçu de la façon dont votre magasin se situe dans l'environnement de commerce électronique occupé. Si nous identifions certains trous et mesures clés qui pourraient être ajustés en fonction de vos résultats, nous vous le ferons savoir.

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