Pourquoi le chatbot marketing est l'avenir du marketing

Vous cherchez à améliorer vos campagnes marketing chatbot ? alors vous devez comprendre comment fonctionnent les chatbots et comment vous pouvez les intégrer dans vos campagnes marketing. Alors, comprenons mieux ce que sont exactement les chatbots et comment changent-ils le domaine du marketing numérique.

Les chatbots ont été un grand battage médiatique maintenant que les années précédentes. Les chatbots sont plus intelligents de nos jours en rassemblant plus de détails sur leur public cible et en planifiant les besoins du public. Les chatbots peuvent être utilisés soit pour rationaliser quelques tâches, soit pour fournir des informations de base ou pour communiquer, mais la vérité est qu'ils s'améliorent dans leur tâche.

Qu'est-ce qu'un Chatbot ?

Un chatbot peut être défini comme tout programme informatique qui communique avec les humains de manière efficace et fluide. Ces bots utilisent des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel. Les robots peuvent également utiliser de simples instructions IF Then. Par exemple, Alexa est un type de chatbot. Les chatbots présents aujourd'hui répondent par oui, texte, audio, image, vidéo, GIF, etc. De plus, les chatbots ont connu une croissance exponentielle dans plusieurs applications de chat comme wats app, messenger, etc.

Comment fonctionnent les chatbots ?

La technologie chatbot dispose d'un traitement du langage naturel ou NLP qui est à la base du système de reconnaissance vocale. C'est la fonctionnalité actuellement utilisée par Cortana de Microsoft, Siri d'Apple et Google. En parsant le processus, les chatbots traitent le texte qui leur est fourni par l'utilisateur. Les chatbots ont une série complexe d'algorithmes où ils détectent et interprètent tout ce que dit l'utilisateur. Sur la base des détails, il détermine les séries appropriées.

Peu de chatbots offrent une conversation authentique et il est difficile d'identifier si l'agent est un humain ou un bot. La technologie chatbot et la technologie de traitement du langage naturel sont différentes. La vérité est que les technologies de chatbot progressent plus rapidement que la PNL, mais il n'y a pas de progrès dans la PNL. Les algorithmes utilisés dans les chatbots peuvent identifier les dialogues parlés et écrits.

Utilisation du chatbot par le marketeur :

Il y a une communication sociale sans fin et une meilleure utilisation des applications de messagerie par les gens de nos jours. Le public est enthousiaste et passe plus de temps sur les applications de messagerie. Face Book Messenger en est un exemple car il compte plus d'utilisateurs qu'Instagram, Twitter et Snap Chat.

Les spécialistes du marketing utilisent cette stratégie et communiquent avec les clients afin que leurs messages soient visibles. On constate que les utilisateurs sont plus intéressés à ouvrir les messages provenant des marques sur Messenger. Les chatbots jouent un rôle important dans le maintien de l'ensemble de la communication. Les chatbots ont parcouru un long chemin avec le traitement du langage naturel et l'intelligence artificielle.

1. Les chatbots servent de robots de service client :

Il n'y a pas de doute; les chatbots sont excellents dans une capacité de service client. Il est mentionné par Gartner que d'ici 2020, environ 85% des interactions avec l'entreprise se feraient avec des robots et non avec des humains. Outre les chatbots utilisés dans le service client, ils peuvent également être utilisés dans d'autres aspects marketing. Les chatbots, lorsqu'ils sont planifiés intelligemment, peuvent être utilisés comme générateur de prospects, moteur d'engagement et accompagnent également les études de marché.

Lorsque les chatbots sont considérés comme des outils de marketing, on peut alors avoir un aperçu approfondi des points faibles, des préférences et du comportement des clients. De cette façon, un meilleur engagement est amélioré et des ventes plus élevées sont réalisées.

2. Jump démarre le cycle de vente :

Brain Barr, stratège de contenu, mentionne que les chatbots doivent remplir les fonctions de vendeur avant que le client ne s'entretienne avec le véritable vendeur. La meilleure caractéristique des chatbots est qu'ils fournissent un moyen de communication rentable et automatisé avec les clients. La conversation est également personnelle et directe avec les clients. De plus, des ventes plus élevées sont assurées car les clients parlent aux marques par des chatbots via des messagers. Les utilisateurs actuels de Facebook Messenger sont environ 1,2 milliard.

Lorsque les utilisateurs communiquent avec leurs amis et leur famille, ils connectent les marques et augmentent leur popularité. Les recherches sur Facebook montrent qu'environ 69% des utilisateurs se connectent aux marques via Messenger, ce qui les rend confiants pour l'achat. Avec les chatbots, les questions des clients reçoivent une réponse instantanée et ils fournissent également des mises à jour concernant l'expédition et la livraison.

3. Les fatigues des applications guéries avec les chatbots :

La stratégie de marketing numérique était le développement d'un plus grand nombre d'applications. Les gens s'ennuyaient à télécharger de nombreuses applications car elles prenaient de l'espace et du temps. Des études récentes ont également mentionné que sur une certaine période, 51% des personnes n'ont installé aucune application.

Cela a été qualifié de fatigue de l'application où il n'y avait aucun avantage, mais les options étaient nombreuses. Dans un tel scénario, les chatbots sont parfaits car ils fournissent 24 heures sur 24 les informations requises. Que ce soit sur le site Web de l'entreprise ou sur Facebook Messenger, les clients reçoivent des réponses simples et rapides à leurs questions.

Passons en revue les différentes astuces pour se lancer dans le marketing chatbot.

Tactiques de marketing de chatbot qui stimuleront les clients et les ventes :

1. Consultez l'équipe sur les questions fréquemment posées :

Lorsque des robots doivent être mis en œuvre, le contenu doit être ciblé. Par exemple, si un bot de service client doit être exécuté, l'objectif du bot est de fournir des solutions rapides aux requêtes des clients. Dans de tels cas, les questions fréquemment posées par les marques sont à concentrer. Pour trouver les FAQ des marques, il y a peu de sources à chiner.

• Responsable des médias sociaux, équipe communautaire et équipe de support des médias sociaux : celui qui s'occupe de l'engagement des profils sociaux doit être compétent avec les requêtes courantes qui arrivent par le biais des DM et de la mention @.
• Équipe du service client : Ils entendent des questions toute la journée de la part des clients et ont donc plein de questions dans leur tête.
• Équipe marketing et commerciale : aurait une bonne idée des questions au fur et à mesure qu'elles traversent l'entonnoir. Les questions de vente habituelles que le représentant subit ou pourraient être des questions auxquelles le spécialiste du marketing de contenu cherche à répondre. En outre, les questions peuvent également être obtenues en dehors de l'équipe associée. Un bon endroit pour commencer serait les suggestions de recherche trouvées au bas de la page Google associée. Pour ceux qui souhaitent construire une génération de led, les ventes ou tout autre service seraient invités à rechercher des requêtes courantes. De cette façon, le bot serait bénéfique pour les clients.

2. Bots avec leurs propres chatbots d'arbre de conversation :

Ils fonctionnent efficacement lorsqu'un ensemble de questions concrètes est fourni. La planification préalable et la spécificité sont obligatoires pour le bon fonctionnement des chatbots. L'arbre conversationnel fonctionne donc parfaitement. Une carte mentale ou un organigramme peut être rédigé. Dès le début du bonjour, un flux conversationnel pour toutes les directions et tour de conversation peut être planifié. Il serait bon de prévoir des organigrammes faciles à lire et adaptés au projet.

3. Les conversations ouvertes complètes peuvent être évitées :

Avec des conversations ouvertes, l'utilisateur rencontre des performances médiocres et les bots sont confus. En l'absence de traitement linguistique très avancé, des questions telles que "comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui" prennent-elles toutes les directions. Passons en revue le robot de messagerie Facebook appelé bonjour frais. Le message initial à l'utilisateur serait dans les choix. "Voici quelques questions auxquelles je peux répondre". Elles sont

• Quel est le coût?
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En appuyant sur l'interface de messagerie, l'utilisateur peut choisir son choix. Une réponse automatisée serait fournie à l'utilisateur. De cette façon, les suppositions sont supprimées car les bots connaissent la solution à laquelle répondre.

4. Un message de bienvenue chaleureux et une voix doivent être fournis aux bots :

Le ton et la voix du chatbot sont à prévoir. Les entreprises fabriquent généralement le bit vocal robotisé. Par conséquent, opter pour la voix et le ton est complètement facultatif. Ce serait formidable de se concentrer sur le message d'ouverture du bot avec le meilleur ton et la meilleure voix.

5. Faites comprendre aux gens le service des bots :

En employant des chatbots en service, les gens ne sont pas découragés. 69 % des clients recherchent des chatbots de communication utilisant le support intégré à l'application. En effet, les clients recherchent des solutions immédiates. Indiquez également que les utilisateurs peuvent contacter des humains à tout moment dans le message de bienvenue.

6. Newsletters chatbot :

Le chatbot peut être utilisé comme système de diffusion de contenu. Lorsque Facebook Messenger est pris en compte, lorsque quelqu'un parle, son contact est enregistré. Dans un tel cas, le chatbot peut être configuré de manière à demander aux gens d'entendre les annonces et les mises à jour régulières. Il existe plusieurs outils, par exemple, le singe mobile qui aide à envoyer des informations rapides ou des articles de blog à des groupes. On pense également qu'environ 70 à 80 % des taux d'engagement sont générés par les newsletters des chatbots.

7. Envoi d'enquêtes aux contacts :

Le taux d'engagement avec les bots est assez élevé et les messages pour les sondages sont remarqués. Il est plus facile d'enquêter avec des bots plutôt qu'avec une application de site Web, un e-mail, etc. Semblables aux newsletters par e-mail, les enquêtes peuvent également être informées et plus tard, un message avec une enquête simple et courte peut être envoyé.

8. Bots riches en données et personnalisation :

Il est important de canaliser les bots avec le big data. Ceci peut être réalisé en recherchant les questions les plus courantes de vos clients et en remplissant les robots avec les mêmes. Peu de détails seraient les offres quotidiennes, les heures d'ouverture, etc. qui offrent une expérience agréable aux clients. La personnalisation est également un aspect sur lequel il faut se concentrer. La personnalisation peut être réalisée avec divers outils avec des emplacements et des noms. Peu de superpuissances puissantes de chatbot sont

• Dominos pour commander une pizza
• Marriott indiquant la disponibilité des chambres
• Le vol pas cher offre des détails sur les vols en fonction de la fourchette de prix et de la date, etc.

9. Promouvoir le chatbot :

Il est toujours conseillé de laisser sortir un mot des bots afin que les gens le trouvent et l'utilisent. Il existe une manière organique où les gens trouvent les bots sur Facebook et sont dirigés vers le messager. Il existe plusieurs façons de promouvoir les bots.

• Les bots peuvent être mentionnés dans tous les canaux de support client
• Le site Web ou le blog peut être fourni avec un appel à l'action.
• Publicité sur les réseaux sociaux, etc.

Utilisation des chatbots par les entreprises :

Son temps de marketing conversationnel et ses chatbots font déjà partie du quotidien. Les rapports de l'étude Forrester mentionnent qu'environ 86 % des milléniaux qui ont expérimenté les chatbots conseillent d'utiliser des chatbots pour des services, des produits, des offres, etc. En outre, 67 % mentionnent qu'ils sont satisfaits et souhaitent acheter auprès du chatbot.

De nombreuses marques utilisent des chatbots et peu d'entre eux sont Dominos, National Geographic, Starbucks, Whole Foods, Duolingo et plus encore, ils font passer les entreprises au niveau supérieur avec plus d'efforts. Les chatbots sont utilisés par ces entreprises pour améliorer

• Gestion de compte : pour répondre aux questions et aux préoccupations des clients, en particulier au niveau B2B, des chatbots sont utilisés.
• Génération de leads : les leads ciblés sont nourris en initiant un dialogue et en les guidant vers le processus de vente.
• Service client : avec l'aide de chatbots, les requêtes sont résolues et les personnes sont dirigées vers des solutions particulières.
• Commerce électronique : les services et l'achat de biens peuvent être effectués facilement grâce à des transactions sécurisées avec des chatbots.
• Événements : Pour augmenter les inscriptions, augmenter les partages et informer les gens des dates futures, les chatbots sont parfaits pour distribuer des détails.

Principaux avantages du marketing conversationnel :

1. Semblable à l'expérience d'achat humaine :

Les chatbots résolvent tous les problèmes liés aux clients et gèrent toutes les choses monotones. Ainsi, les équipes marketing et un commercial peuvent se concentrer sur leurs tâches.

2. Améliore la connaissance client :

Les conversations sont bidirectionnelles et naturelles; Les clients des chatbots peuvent ainsi collecter éthiquement des données concernant les personnes. Une conversation non-stop vous en apprend plus.

3. Source des pistes découvertes :

Il est prouvé qu'il y a 15% de ventes en plus dans l'entonnoir de vente avec le marketing conversationnel. On dit que le marketing conversationnel est engageant plutôt que visitant. Des conversations significatives sont faites par des chatbots avec des pistes pour eux.

4. Le cycle de vente diminue :

Certaines entreprises ont prouvé une diminution du cycle de vente à environ 63 %. Au lieu d'un processus de vente de 11 jours, il faut quatre jours avec les chatbots. Outre la diminution du cycle de vente, les chatbots ont également rationalisé le processus de maturation et de génération de leads.

Conclusion:

Les chatbots sont les dernières tendances qui ont changé la façon dont les entreprises naviguent. Ce sont ceux qui améliorent le temps et font passer l'entreprise au niveau supérieur. Les services rapides des bots sont mis en évidence car ils sont requis par les clients. Les bots sont sans aucun doute, l'avenir et donc l'activité développée par les bots est importante.

Le commerce alimenté par des robots est essentiel pour amener les entreprises vers de nouveaux sommets et satisfaire les attentes des clients. Propulsés par l'intelligence artificielle, ces robots avancés sont parfaits pour une meilleure expérience de support client.

Les conseils et idées mentionnés ci-dessus sur le marketing des chatbots seraient utiles et informatifs. Presque toutes les entreprises ont compris l'importance des chatbots et les mettent en œuvre. Les bonnes affaires sont rendues fructueuses grâce aux dernières technologies et à un marketing chatbot efficace.