Perché il marketing tramite chatbot è il futuro del marketing

Stai cercando di migliorare le tue campagne di marketing di chatbot? poi devi capire come funzionano i chatbot e come puoi integrarli nelle tue campagne di marketing. Cerchiamo quindi di capire meglio cosa sono esattamente i chatbot e come stanno cambiando il campo del marketing digitale.

I chatbot sono stati un grande clamore ora rispetto agli anni precedenti. I chatbot sono più intelligenti in questi giorni raccogliendo maggiori dettagli sul loro pubblico di destinazione e pianificando i requisiti del pubblico. I chatbot possono essere utilizzati sia per semplificare alcune attività, sia per fornire informazioni di base o per comunicare, ma la verità è che stanno migliorando nel loro lavoro.

Cos'è un Chatbot?

Un chatbot può essere definito come qualsiasi programma per computer che comunica con gli esseri umani in modo efficace e fluente. Questi robot utilizzano tecnologie avanzate come l'intelligenza artificiale e anche l'elaborazione del linguaggio naturale. I bot possono anche utilizzare semplici istruzioni IF Then. Ad esempio, Alexa è un tipo di chatbot. I chatbot presenti oggi rispondono con sì, testo, audio, immagine, video, GIF, ecc. Inoltre, i chatbot sono cresciuti esponenzialmente in diverse app di chat come wats app, messenger, ecc.

Come funzionano i chatbot?

La tecnologia chatbot ha un'elaborazione del linguaggio naturale o NLP che è la base per il sistema di riconoscimento vocale. Questa è la funzione attualmente utilizzata da Cortana di Microsoft, Siri di Apple e Google. Attraverso il processo di analisi, i chatbot elaborano il testo che viene loro fornito dall'utente. I chatbot hanno una serie complessa di algoritmi in cui rileva e interpreta qualsiasi cosa l'utente dice. Sulla base dei dettagli determina le serie appropriate.

Pochi chatbot offrono conversazioni autentiche ed è difficile identificare se l'agente è un essere umano o un bot. La tecnologia chatbot e la tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale sono diverse. La verità è che le tecnologie dei chatbot stanno avanzando rapidamente rispetto alla PNL, ma non ci sono progressi nella PNL. Gli algoritmi utilizzati nei chatbot possono identificare dialoghi parlati e scritti.

Utilizzo del Chatbot da parte del marketer:

C'è una comunicazione sociale infinita e anche migliorato l'uso delle app di messaggistica da parte delle persone in questi giorni. Il pubblico è appassionato e dedica più tempo alle app di messaggistica. Facebook Messenger è un esempio in quanto ha più utenti di Instagram, Twitter e snap chat.

Gli esperti di marketing utilizzano questa strategia e comunicano con i clienti in modo che i loro messaggi siano visibili. Si è riscontrato che gli utenti sono più interessati ad aprire messaggi che provengono da marchi su messenger. I chatbot svolgono un ruolo importante nel mantenere l'intera comunicazione. I chatbot hanno fatto molta strada con l'elaborazione del linguaggio naturale e l'intelligenza artificiale.

1. I chatbot fungono da robot del servizio clienti:

Non c'è dubbio; i chatbot sono eccellenti nella capacità del servizio clienti. Viene menzionato da Gartner che entro il 2020 circa l'85% delle interazioni con l'azienda sarebbe con i robot e non con gli esseri umani. Oltre ai chatbot utilizzati nel servizio clienti, possono essere utilizzati anche in altri aspetti di marketing. I chatbot, se pianificati in modo intelligente, possono essere utilizzati come lead generator, driver di coinvolgimento e accompagnano anche ricerche di mercato.

Quando i chatbot sono visti come strumenti per il marketing, è possibile ottenere una visione approfondita dei punti deboli, delle preferenze e del comportamento dei clienti. In questo modo si migliora il coinvolgimento e si ottengono vendite più elevate.

2. Jump avvia il ciclo di vendita:

Brain Barr, content strategist, afferma che i chatbot devono svolgere le funzioni di venditore prima che il cliente dialoghi con l'effettivo individuo di vendita. La caratteristica migliore dei chatbot è che forniscono un modo economico e automatizzato di comunicazione con i clienti. La conversazione è anche personale e diretta con i clienti. Inoltre, le vendite più elevate sono assicurate poiché i clienti parlano ai marchi tramite chatbot tramite messenger. Gli attuali utenti di Facebook Messenger sono circa 1,2 miliardi.

Quando gli utenti comunicano con amici e familiari, collegano i marchi e aumentano la loro popolarità. La ricerca su Facebook mostra che circa il 69% degli utenti si connette ai marchi tramite messenger, il che li rende sicuri per l'acquisto. Con i chatbot, le domande dei clienti ricevono una risposta istantanea e forniscono anche aggiornamenti relativi alla spedizione e alla consegna.

3. Fatiche dell'app curate con i chatbot:

La strategia di marketing digitale prevedeva lo sviluppo di un numero maggiore di app. Le persone erano annoiate di scaricare molte app perché richiedevano spazio e tempo. Studi recenti hanno anche affermato che in un certo periodo il 51% delle persone non ha installato alcuna app.

Questo è stato definito come affaticamento dell'app in cui non c'era alcun vantaggio ma le opzioni erano molte. In un tale scenario, i chatbot sono perfetti in quanto forniscono le informazioni richieste 24 ore su 24. Sia sul sito Web dell'azienda che su Facebook Messenger, ai clienti vengono fornite risposte facili e rapide alle loro domande.

Diamo un'occhiata ai vari suggerimenti per entrare nel marketing dei chatbot.

Tattiche di marketing di chatbot che guideranno clienti e vendite:

1. Consultare il team per le domande frequenti:

Quando i bot devono essere implementati, il contenuto deve essere focalizzato. Ad esempio, se deve essere eseguito un bot del servizio clienti, l'obiettivo del bot è fornire soluzioni rapide per le domande dei clienti. In questi casi, le domande più frequenti dei marchi devono essere concentrate. Per trovare le FAQ dei marchi, ci sono poche fonti da cercare.

• Responsabile dei social media, team della community e team di supporto dei social media: colui che si occupa di coinvolgere i profili social dovrebbe essere esperto con le domande comuni che arrivano tramite DM e @menzioni.
• Team del servizio clienti: ascoltano le domande dei clienti tutto il giorno e quindi hanno un sacco di domande nella loro testa.
• Team di marketing e vendite: Avrebbe una buona idea sulle domande mentre sono attraverso la canalizzazione. Le solite domande di vendita a cui si sottopone il rappresentante o potrebbero essere domande a cui il marketer dei contenuti cerca di rispondere. Inoltre, le domande possono essere ottenute anche dall'esterno del team associato. Un buon punto di partenza sarebbero i suggerimenti di ricerca che si trovano nella parte inferiore della pagina Google associata. Per coloro che desiderano creare led gen, vendite o qualsiasi altro servizio, si consiglia di cercare domande comuni. In questo modo, il bot sarebbe vantaggioso per i clienti.

2. Bot con propri chatbot dell'albero delle conversazioni:

Funzionano in modo efficiente quando viene fornita una serie di domande concrete. La pianificazione preliminare e la specificità sono obbligatorie per il corretto funzionamento dei chatbot. L'albero di conversazione quindi funziona perfettamente. È possibile redigere una mappa mentale o un diagramma di flusso. Dall'inizio di ciao, è possibile pianificare un flusso di conversazione per tutte le direzioni e il turno di conversazione. Sarebbe fantastico pianificare diagrammi di flusso di facile lettura adatti al progetto.

3. È possibile evitare conversazioni aperte e complete:

Con le conversazioni aperte, l'utente riscontra prestazioni scadenti e anche i robot sono confusi. Quando l'elaborazione linguistica altamente avanzata è assente, domande come "come possiamo assisterti oggi" arrivano a un numero qualsiasi di direzioni. Esaminiamo il bot di messaggistica di Facebook chiamato ciao fresco. Il messaggio iniziale per l'utente sarebbe nelle scelte. “Ecco alcune domande a cui posso rispondere”. Sono

• Quanto costa?
• Come funziona?
• Sei vegano?
• Sei senza glutine?
• Fammi uno sconto!

Toccando l'interfaccia di messenger l'utente può scegliere la scelta. Una risposta automatizzata verrebbe fornita all'utente. In questo modo, le congetture stanno colpendo poiché i robot conoscono la soluzione a cui rispondere.

4. Per i bot devono essere forniti un caloroso messaggio di benvenuto e una voce:

Il tono e la voce del chatbot sono da pianificare. Le aziende di solito rendono la voce un po' robotica. Quindi optare per voce e tono è completamente facoltativo. Sarebbe fantastico concentrarsi sul messaggio di apertura del bot con il tono e la voce migliori.

5. Consenti alle persone di capire il servizio bot:

Impiegando i chatbot in servizio, le persone non vengono disattivate. Il 69% dei clienti cerca chatbot di comunicazione che utilizzano il supporto in-app. Questo perché i clienti cercano soluzioni immediate. Inoltre, includi nel messaggio di benvenuto che gli utenti possono contattare le persone in qualsiasi momento.

6. Newsletter di Chatbot:

Il chatbot può essere utilizzato come sistema di distribuzione dei contenuti. Quando si considera Facebook Messenger, quando qualcuno parla, il suo contatto viene salvato. In tal caso, il chatbot può essere impostato in modo da richiedere alle persone di ascoltare annunci e aggiornamenti regolari. Esistono diversi strumenti, ad esempio la scimmia mobile che aiuta a inviare informazioni rapide o post di blog ai gruppi. Si ritiene inoltre che circa il 70-80% dei tassi di coinvolgimento siano generati dalle newsletter di chatbot.

7. Invio di sondaggi ai contatti:

Il tasso di coinvolgimento con i bot è piuttosto alto e si notano i messaggi per i sondaggi. È più facile sondare con i bot piuttosto che con l'app del sito Web, l'e-mail, ecc. Analogamente alle newsletter via e-mail, i sondaggi possono anche essere informati e in seguito può essere inviato un messaggio con un sondaggio semplice e breve.

8. Bot ricchi di dati e personalizzazione:

È importante convogliare i bot con i big data. Questo può essere ottenuto cercando le domande più comuni dei tuoi clienti e riempiendo i bot con le stesse. Pochi dettagli sarebbero offerte giornaliere, orari di apertura, ecc. Che offrono un'esperienza deliziosa per i clienti. Anche la personalizzazione è un aspetto su cui concentrarsi. La personalizzazione può essere ottenuta con vari strumenti con posizioni e nomi. Pochi potenti superpoteri del chatbot lo sono

• Domino per ordinare la pizza
• Marriott che dice la disponibilità delle camere
• Il volo economico offre dettagli sui voli in base alla fascia di prezzo e alla data, ecc.

9. Promuovi chatbot:

È sempre consigliabile far uscire una parola dai bot in modo che le persone la trovino e la utilizzino. Esiste un modo organico in cui le persone trovano i bot su Facebook e vengono indirizzate al messenger. Ci sono alcuni modi in cui i bot possono essere promossi.

• I bot possono essere menzionati in tutti i canali di assistenza clienti
• Il sito Web o il blog possono essere forniti con un invito all'azione.
• Pubblicità sui social ecc.

Utilizzo dei chatbot da parte delle aziende:

Il suo tempo di marketing conversazionale e i chatbot fanno già parte della vita quotidiana. I rapporti della ricerca Forrester affermano che circa l'86% dei millennial che ha sperimentato i chatbot, consiglia di utilizzare i chatbot per servizi, prodotti, offerte, ecc. Inoltre, il 67% afferma di essere soddisfatto e desidera acquistare dal chatbot.

Molti marchi utilizzano l'uso di chatbot e pochi di loro sono Dominos, National Geographic, Starbucks, cibi integrali, Duolingo e altro ancora, migliorano le aziende al livello successivo con uno sforzo maggiore. I chatbot vengono utilizzati da queste aziende per migliorare

• Gestione dell'account: per rispondere alle domande e ai dubbi dei clienti, in particolare a livello B2B, vengono utilizzati i chatbot.
• Generazione di lead: i lead mirati vengono alimentati avviando un dialogo e guidandoli verso il processo di vendita.
• Servizio clienti: con l'assistenza dei chatbot, le domande vengono risolte e le persone vengono indirizzate a soluzioni particolari.
• E-commerce: i servizi e l'acquisto di beni possono essere effettuati facilmente con transazioni sicure con i chatbot.
• Eventi: per aumentare le iscrizioni, aumentare le condivisioni e aggiornare le persone con date future, i chatbot sono perfetti per distribuire i dettagli.

Principali vantaggi del marketing conversazionale:

1. Simile all'esperienza di acquisto umana:

I chatbot risolvono tutti i problemi relativi ai clienti e gestiscono tutte le cose monotone. Quindi i team di marketing e un rappresentante di vendita possono concentrarsi sui propri compiti.

2. Migliora le informazioni sui clienti:

Le conversazioni sono bidirezionali e naturali; i client chatbots possono quindi raccogliere eticamente dati riguardanti le persone. Una conversazione continua ti insegna di più.

3. Fonte dei contatti scoperti:

È dimostrato che c'è il 15% in più di vendite nella canalizzazione di vendita con il marketing conversazionale. Si dice che il marketing conversazionale sia coinvolgente piuttosto che visitante. Le conversazioni significative sono fatte dai chatbot con lead per loro.

4. Il ciclo di vendita diminuisce:

Alcune aziende hanno dimostrato una diminuzione del ciclo di vendita a circa il 63%. Invece di un processo di vendita di 11 giorni, ci vogliono quattro giorni con i chatbot. Oltre alla diminuzione del ciclo di vendita, i chatbot hanno anche semplificato il processo di nutrimento e generazione di lead.

Conclusione:

I chatbot sono le ultime tendenze che hanno cambiato il modo in cui il business naviga. Sono quelli che migliorano il tempo e portano il business al livello successivo. I servizi veloci da parte dei bot sono evidenziati in quanto richiesti dai clienti. I bot sono senza dubbio, il futuro e quindi il business sviluppato dai bot è importante.

Il commercio basato su bot è essenziale per portare le aziende a nuovi livelli e soddisfare le aspettative dei clienti. Basati sull'intelligenza artificiale, questi robot avanzati sono perfetti per la migliore esperienza di assistenza clienti.

I suggerimenti e le idee sopra menzionati sul marketing dei chatbot sarebbero utili e informativi. Quasi tutte le aziende hanno capito l'importanza dei chatbot e stanno implementando lo stesso. I buoni affari hanno successo con la tecnologia più recente e un marketing di chatbot efficace.