Chatbot Pazarlama Neden Pazarlamanın Geleceğidir?

Chatbot pazarlama kampanyalarınızı geliştirmek mi istiyorsunuz? o zaman sohbet robotlarının nasıl çalıştığını ve bunları pazarlama kampanyalarınıza nasıl entegre edebileceğinizi anlamanız gerekir. Öyleyse sohbet robotlarının tam olarak ne olduğunu ve dijital pazarlama alanını nasıl değiştirdiklerini daha iyi anlayalım.

Chatbot'lar, önceki yıllara göre şimdi büyük bir yutturmaca oldu. Chatbotlar, hedef kitleleri hakkında daha fazla ayrıntı toplayarak ve hedef kitle gereksinimlerini planlayarak bugünlerde daha akıllı. Sohbet robotları, birkaç görevi kolaylaştırmak, temel bilgileri sağlamak veya iletişim kurmak için kullanılabilir, ancak gerçek şu ki, işlerinde gelişiyorlar.

Chatbot nedir?

Chatbot, insanlarla etkili ve akıcı bir şekilde iletişim kuran herhangi bir bilgisayar programı olarak tanımlanabilir. Bu botlar, yapay zeka ve ayrıca doğal dil işleme gibi ileri teknolojileri kullanır. Botlar ayrıca basit IF Then ifadelerini kullanabilir. Örneğin, Alexa bir tür sohbet robotudur. Bugün mevcut olan sohbet robotları, evet, metin, ses, görüntü, video, GIF vb. ile yanıt veriyor. Ayrıca, sohbet robotları, wats uygulaması, mesajlaşma vb. gibi çeşitli sohbet uygulamalarında katlanarak büyüdü.

Chatbotlar Nasıl Çalışır?

Chatbot teknolojisi, ses tanıma sisteminin temeli olan doğal bir dil işleme veya NLP'ye sahiptir. Bu, Microsoft'un Cortana'sı, Apple'ın Siri'si ve Google tarafından şu anda kullanılan özelliktir. İşlemi ayrıştırarak, sohbet robotları kullanıcı tarafından kendilerine sağlanan metni işler. Sohbet robotlarının, kullanıcının söylediği her şeyi algılayıp yorumladığı karmaşık bir dizi algoritması vardır. Detaylara göre uygun serileri belirler.

Çok az sayıda sohbet robotu gerçek sohbet sunar ve aracının insan mı yoksa bot mu olduğunu belirlemek zordur. Chatbot teknolojisi ve doğal dil işleme teknolojisi farklıdır. Gerçek şu ki, chatbot teknolojileri NLP'den daha hızlı ilerliyor ama NLP'de ilerleme yok. Sohbet robotlarında kullanılan algoritmalar, sözlü ve yazılı diyalogları tanımlayabilir.

Pazarlamacının Chatbot'u kullanımı:

Sonsuz sosyal iletişim var ve bu günlerde insanlar tarafından mesajlaşma uygulamalarının kullanımını da geliştirdi. İzleyiciler hevesli ve mesajlaşma uygulamalarına daha fazla zaman harcıyor. Face book messenger, Instagram, Twitter ve anlık sohbetten daha fazla kullanıcısı olduğu için bir örnektir.

Pazarlamacılar bu stratejiyi kullanır ve müşterilerle iletişim kurarak onların mesajlarının görünür olmasını sağlar. Kullanıcıların markalardan gelen mesajları messenger üzerinde açmaya daha fazla ilgi gösterdiği tespit edildi. Chatbotlar, tüm iletişimi sürdürmede büyük rol oynar. Chatbotlar, doğal dil işleme ve yapay zeka ile uzun bir yol kat etti.

1. Chatbotlar, müşteri hizmetleri robotları olarak hizmet eder:

Hiç şüphesiz; sohbet robotları müşteri hizmetleri kapasitesi açısından mükemmeldir. Gartner, 2020 yılına kadar şirketle olan etkileşimlerin yaklaşık %85'inin insanlarla değil robotlarla olacağını belirtiyor. Müşteri hizmetlerinde kullanılan sohbet robotlarının yanı sıra diğer pazarlama alanlarında da kullanılabilirler. Chatbotlar, akıllıca planlandığında, lider üretici, etkileşim sürücüsü olarak kullanılabilir ve ayrıca pazar araştırmalarına eşlik edebilir.

Chatbotlar pazarlama araçları olarak görüldüğünde, müşteri sıkıntı noktaları, tercihleri ​​ve davranışları hakkında derin bir fikir edinilebilir. Bu sayede daha iyi katılım sağlanmakta ve daha yüksek satışlar gerçekleştirilmektedir.

2. Jump, satış döngüsünü başlatır:

İçerik stratejisti Brain Barr, sohbet robotlarının müşteri gerçek satış elemanıyla konuşmadan önce satış elemanının görevlerini yerine getirmesi gerektiğinden bahseder. Chatbotların en iyi özelliği, müşterilerle uygun maliyetli ve otomatik bir iletişim şekli sağlamalarıdır. Konuşma ayrıca müşterilerle kişisel ve doğrudandır. Ayrıca, müşteriler markalarla haberciler aracılığıyla chatbotlar aracılığıyla konuştuğundan daha yüksek satışlar sağlanır. Mevcut facebook messenger kullanıcıları yaklaşık 1,2 milyar.

Kullanıcılar arkadaşları ve aileleriyle iletişim kurdukça markaları birbirine bağlar ve popülerliklerini artırır. Yüz kitap araştırması, kullanıcıların yaklaşık %69'unun, satın alma konusunda kendilerini güvende hissetmelerini sağlayan haberci aracılığıyla markalara bağlandığını gösteriyor. Chatbotlar ile müşteri sorularına anında cevap verilir ve ayrıca nakliye ve teslimat ile ilgili güncellemeler sağlanır.

3. Sohbet robotlarıyla tedavi edilen uygulama yorgunlukları:

Dijital pazarlama stratejisi, daha fazla sayıda uygulamanın geliştirilmesiydi. Alan ve zaman alıcı olduğu için insanlar birçok uygulamayı indirmekten sıkıldılar. Son araştırmalar ayrıca belirli bir dönemde insanların %51'inin herhangi bir uygulama yüklemediğini belirtti.

Bu, herhangi bir yararın olmadığı ancak seçeneklerin çok olduğu uygulama yorgunluğu olarak adlandırıldı. Böyle bir senaryoda, sohbet robotları günün her saati gerekli bilgileri sağladıkları için mükemmeldir. İster şirket web sitesi, ister facebook messenger, müşterilere sorularına kolay ve hızlı cevaplar verilir.

Sohbet robotu pazarlamasına girmek için birkaç ipucuna bir göz atalım.

Müşterileri ve Satışları Yönlendirecek Chatbot Pazarlama Taktikleri:

1. Sık sorulan sorular hakkında ekibe danışın:

Botlar uygulanacağı zaman içeriğe odaklanılmalıdır. Örneğin, bir müşteri hizmetleri botu çalıştırılacaksa, botun amacı müşteri sorguları için hızlı çözümler sunmaktır. Bu gibi durumlarda markaların sıkça sorulan soruları üzerinde durulmalıdır. Markaların SSS'lerini bulmak için avlanacak birkaç kaynak var.

• Sosyal medya yöneticisi, topluluk ekibi ve sosyal medya destek ekibi: Sosyal profillerle ilgilenmekle ilgilenen kişi, DM'ler ve @ bahsetme yoluyla gelen yaygın sorgular konusunda yetkin olmalıdır.
• Müşteri hizmetleri ekibi: Müşterilerden tüm gün sorularını duymak ve bu nedenle kafalarında bir sürü soru var.
• Pazarlama ve satış ekibi: Dönüşüm hunisinden geçerken sorular hakkında iyi bir fikre sahip olur. Temsilcinin maruz kaldığı olağan satış soruları veya içerik pazarlamacısının yanıtlamaya çalıştığı sorular olabilir. Ayrıca, ilgili ekibin dışından da sorular alınabilir. Başlamak için iyi bir yer, ilişkili Google sayfasının altında bulunan arama önerileri olacaktır. Led gen, satış veya başka bir hizmet oluşturmak isteyenler için ortak sorguları aramaları tavsiye edilir. Bu sayede bot müşteriler için faydalı olacaktır.

2. Kendi konuşma ağacı sohbet robotlarına sahip botlar:

Bir dizi somut soru sağlandığında verimli çalışırlar. Sohbet robotlarının başarılı çalışması için önceden planlama ve özgünlük zorunludur. Konuşma ağacı bu nedenle mükemmel çalışır. Bir zihin haritası veya akış şeması çizilebilir. Merhaba başlangıcından itibaren, tüm yönler ve konuşma sırası için bir konuşma akışı planlanabilir. Projeye uygun, okunması kolay akış şemaları planlamak harika olurdu.

3. Tamamen açık uçlu konuşmalardan kaçınılabilir:

Açık uçlu konuşmalar ile kullanıcı performans düşüklüğü yaşar ve ayrıca botların kafası karışır. Son derece gelişmiş dil işleme olmadığında, “size bugün nasıl yardımcı olabiliriz” gibi sorular herhangi bir sayıda yönlendirmeye ulaşır. Merhaba taze adlı facebook messenger bot üzerinden koşalım. Kullanıcıya ilk mesaj seçeneklerde olacaktır. “İşte cevaplayabileceğim birkaç soru var”. Bunlar

• Fiyatı nedir?
• O nasıl çalışır?
• vegan mısın?
• Glutensiz misiniz?
• Bana bir indirim sağlayın!

Messenger arayüzüne dokunarak kullanıcı seçimi yapabilir. Kullanıcıya otomatik bir yanıt verilecektir. Bu şekilde, botlar cevaplanacak çözümü bildiği için tahminler göze çarpıyor.

4. Botlar için sıcak bir karşılama mesajı ve sesi sağlanacaktır:

Chatbotun tonu ve sesi planlanmalıdır. Şirketler genellikle sesi robotik hale getirir. Bu nedenle ses ve tonu seçmek tamamen isteğe bağlıdır. En iyi ton ve sesle botun açılış mesajına konsantre olmak harika olurdu.

5. İnsanların bot hizmetini anlamasını sağlayın:

Hizmette sohbet robotları kullanarak, insanlar kapatılmaz. Müşterilerin %69'u uygulama içi desteği kullanan iletişim sohbet robotları arıyor. Bunun nedeni, müşterilerin acil çözümler aramasıdır. Ayrıca, hoş geldiniz mesajına kullanıcıların istedikleri zaman insanlarla iletişim kurabileceklerini de ekleyin.

6. Chatbot bültenleri:

Chatbot, bir içerik dağıtım sistemi olarak kullanılabilir. facebook messenger düşünüldüğünde, herhangi biri konuştuğunda, irtibatı kaydediliyor. Böyle bir durumda, sohbet robotu, insanların duyuruları ve düzenli güncellemeleri duymasını isteyecek şekilde ayarlanabilir. Gruplara hızlı bilgi veya blog gönderileri göndermeye yardımcı olan mobil maymun gibi birkaç araç vardır. Ayrıca, chatbot haber bültenleri tarafından yaklaşık %70-80 katılım oranlarının oluşturulduğuna inanılmaktadır.

7. Kişilere anket gönderme:

Botlarla etkileşim oranı oldukça yüksek ve anketlere yönelik mesajlar fark ediliyor. Web sitesi uygulaması, e-posta vb. yerine botlarla anket yapmak daha kolaydır. E-posta haber bültenlerine benzer şekilde, anketler de bilgilendirilebilir ve daha sonra basit ve kısa bir anket içeren bir mesaj gönderilebilir.

8. Veri ve kişiselleştirme açısından zengin botlar:

Botları büyük verilerle yönlendirmek önemlidir. Bu, müşterilerinizden en sık sorulan soruları arayarak ve botları aynı sorularla doldurarak başarılabilir. Birkaç ayrıntı, müşteriler için keyifli bir deneyim sunan günlük fırsatlar, çalışma saatleri vb. olabilir. Kişiselleştirme de üzerinde durulması gereken bir husustur. Kişiselleştirme, konumları ve adları olan çeşitli araçlarla gerçekleştirilebilir. Birkaç güçlü chatbot süper gücü

• Pizza siparişi için Domino
• Marriott odaların müsaitlik durumunu bildiriyor
• Ucuz uçuş, fiyat aralığı ve tarih vb. bazında uçuşlar hakkında ayrıntılar sunar.

9. Sohbet robotunu tanıtın:

İnsanların bulup kullanması için botlardan bir kelime çıkarmanız her zaman tavsiye edilir. İnsanların facebook'ta botları bulmasının ve messenger'a yönlendirilmenin organik bir yolu var. Botları tanıtmanın birkaç yolu vardır.

• Tüm müşteri destek kanallarında botlardan bahsedilebilir
• Web sitesi veya blog, harekete geçirici mesaj ile sağlanabilir.
• Sosyal medya vb.

Chatbotların şirketler tarafından kullanımı:

Sohbete dayalı pazarlama süresi ve sohbet robotları zaten günlük yaşamın bir parçası. Forrester araştırmasından elde edilen raporlar, chatbotları deneyimleyen Y kuşağının yaklaşık %86'sının hizmetler, ürünler, fırsatlar vb. için chatbot kullanılmasını tavsiye ettiğini belirtiyor. Ayrıca, %67'si memnun olduklarını ve chatbot'tan satın almak istediklerini belirtiyor.

Birçok marka sohbet robotlarını kullanır ve bunlardan birkaçı Dominos, ulusal coğrafya, Starbucks, tam gıdalar, Duolingo ve daha fazlasıdır, şirketleri daha fazla çabayla bir sonraki seviyeye taşırlar. Chatbotlar, bu şirketler tarafından geliştirmek için kullanılır.

• Hesap yönetimi: Müşteri sorularını ve endişelerini özellikle B2B seviyesinde cevaplamak için chatbotlar kullanılmaktadır.
• Müşteri adayı oluşturma: Hedeflenen müşteri adayları, bir diyalog başlatılarak ve onları satış sürecine yönlendirerek beslenir.
• Müşteri hizmetleri: Chatbotların yardımıyla sorgular çözülür ve insanlar belirli çözümlere yönlendirilir.
• E-ticaret: Chatbotlar ile güvenli işlemlerle hizmetler ve mal alımları kolayca yapılabilir.
• Etkinlikler: Kayıtları artırmak, paylaşımları yükseltmek ve insanları gelecek tarihlerle güncellemek için, sohbet robotları ayrıntıları dağıtmak için mükemmeldir.

Konuşma Pazarlamasının Temel Faydaları:

1. İnsan satın alma deneyimine benzer:

Sohbet robotları, müşteriyle ilgili tüm sorunları çözer ve tüm monoton işleri halleder. Dolayısıyla pazarlama ekipleri ve bir satış temsilcisi görevlerine odaklanabilir.

2. Müşteri içgörüsünü geliştirir:

Konuşmalar iki yönlü ve doğaldır; sohbet robotları müşterileri bu nedenle insanlarla ilgili etik olarak veri toplayabilir. Kesintisiz bir konuşma size daha fazlasını öğretir.

3. Keşfedilen olası satışların kaynağı:

Konuşmalı pazarlama ile satış hunisinde %15 daha fazla satış olduğu kanıtlanmıştır. Konuşmalı pazarlamanın ziyaret etmek yerine ilgi çekici olduğu söylenir. Anlamlı konuşmalar, onlar için potansiyel müşteriler olan chatbotlar tarafından yapılır.

4. Satış döngüsü azalır:

Bazı şirketler satış döngüsünde yaklaşık %63'e düştüğünü kanıtladı. 11 günlük satış süreci yerine chatbotlarla 4 gün sürüyor. Satış döngüsündeki düşüşün yanı sıra, sohbet robotları, besleme ve olası satış yaratma sürecini de kolaylaştırdı.

Çözüm:

Chatbotlar, işletmenin gezinme şeklini değiştiren en son trendlerdir. Zamanı iyileştiren ve işi bir sonraki seviyeye taşıyanlardır. Botların sunduğu hızlı hizmetler, müşterilerin ihtiyaç duyduğu şekilde vurgulanır. Botlar şüphesiz, gelecek ve dolayısıyla botla geliştirilen işler önemlidir.

Bot destekli ticaret, işletmeleri yeni zirvelere taşımak ve müşteri beklentilerini karşılamak için gereklidir. Yapay zeka tarafından desteklenen bu gelişmiş botlar, en iyi müşteri desteği deneyimi için mükemmeldir.

Chatbot pazarlaması hakkında yukarıda belirtilen ipuçları ve fikirler faydalı ve bilgilendirici olacaktır. Hemen hemen tüm işletmeler, sohbet robotlarının önemini anladı ve aynısını uyguluyor. İyi iş, en son teknoloji ve etkili chatbot pazarlaması ile başarılı olur.