ทำไม Chatbot Marketing คืออนาคตของการตลาด

คุณต้องการปรับปรุงแคมเปญการตลาด chatbot ของคุณหรือไม่? จากนั้นคุณต้องเข้าใจว่าแชทบอททำงานอย่างไรและคุณสามารถรวมเข้ากับแคมเปญการตลาดของคุณได้อย่างไร มาทำความเข้าใจกันมากขึ้นว่าแชทบอทคืออะไร และมันเปลี่ยนช่องการตลาดดิจิทัลได้อย่างไร

Chatbots ได้รับความนิยมอย่างมากในขณะนี้มากกว่าในปีที่ผ่านมา ปัจจุบัน Chatbots ฉลาดขึ้นด้วยการรวบรวมรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและวางแผนความต้องการของผู้ชม อาจใช้แชทบอทเพื่อปรับปรุงงานบางอย่าง หรือให้ข้อมูลพื้นฐานหรือเพื่อสื่อสาร แต่ความจริงก็คือพวกเขากำลังปรับปรุงงานบ้านของพวกเขา

แชทบอทคืออะไร?

Chatbot สามารถกำหนดเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ใด ๆ ที่สื่อสารกับมนุษย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและคล่องแคล่ว บอทเหล่านี้ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเช่นปัญญาประดิษฐ์และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ บอทยังสามารถใช้คำสั่ง IF Then แบบง่ายได้ ตัวอย่างเช่น Alexa เป็นแชทบอทประเภทหนึ่ง ปัจจุบันแชทบอทตอบกลับด้วยข้อความ ใช่ ข้อความ เสียง รูปภาพ วิดีโอ GIF เป็นต้น นอกจากนี้ แชทบอทยังเติบโตขึ้นอย่างมากในแอปแชทต่างๆ เช่น แอป wats, Messenger เป็นต้น

Chatbots ทำงานอย่างไร

เทคโนโลยีแชทบอทมีการประมวลผลภาษาธรรมชาติหรือ NLP ซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับระบบการจดจำเสียง นี่คือฟีเจอร์ที่ Cortana ของ Microsoft, Siri ของ Apple และ Google ใช้งานอยู่ในขณะนี้ โดยกระบวนการแยกวิเคราะห์ แชทบอทจะประมวลผลข้อความที่ผู้ใช้ให้มา แชทบอทมีชุดอัลกอริธึมที่ซับซ้อนซึ่งจะตรวจจับและตีความทุกอย่างที่ผู้ใช้พูด ตามรายละเอียดที่กำหนดชุดที่เหมาะสม

มีแชทบอทเพียงไม่กี่ตัวที่ส่งการสนทนาที่แท้จริง และเป็นการยากที่จะระบุว่าตัวแทนนั้นเป็นมนุษย์หรือบอท เทคโนโลยีแชทบอทและเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาตินั้นแตกต่างกัน ความจริงก็คือเทคโนโลยีแชทบอทกำลังก้าวหน้าเร็วกว่า NLP แต่ไม่มีความคืบหน้าใน NLP อัลกอริทึมที่ใช้ในแชทบอทสามารถระบุบทสนทนาที่พูดและเขียนได้

การใช้ Chatbot ของนักการตลาด:

มีการสื่อสารทางสังคมที่ไม่มีที่สิ้นสุดและปรับปรุงการใช้แอพ Messenger โดยผู้คนในทุกวันนี้ ผู้ชมกระตือรือร้นและใช้เวลากับแอพ Messenger มากขึ้น ตัวอย่าง Messenger ของ Face book เป็นตัวอย่างเนื่องจากมีผู้ใช้มากกว่า Instagram, Twitter และสแน็ปแชท

นักการตลาดใช้กลยุทธ์นี้และสื่อสารกับลูกค้าเพื่อให้ข้อความของพวกเขาปรากฏให้เห็น พบว่าผู้ใช้สนใจเปิดข้อความที่มาจากแบรนด์บน Messenger มากขึ้น Chatbots มีบทบาทสำคัญในการรักษาการสื่อสารทั้งหมด Chatbots มาไกลด้วยการประมวลผลภาษาธรรมชาติและปัญญาประดิษฐ์

1. Chatbots ทำหน้าที่เป็นหุ่นยนต์บริการลูกค้า:

ไม่ต้องสงสัยเลย แชทบอทนั้นยอดเยี่ยมในด้านความสามารถในการบริการลูกค้า Gartner กล่าวถึงในปี 2020 ว่าประมาณ 85% ของการโต้ตอบกับบริษัทจะอยู่ที่หุ่นยนต์ ไม่ใช่มนุษย์ นอกจากแชทบอทที่ใช้ในการบริการลูกค้าแล้ว ยังสามารถนำมาใช้ในด้านการตลาดอื่นๆ ได้อีกด้วย เมื่อวางแผนอย่างชาญฉลาด Chatbots จะสามารถใช้เป็นตัวสร้างโอกาสในการขาย ตัวขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม และยังใช้ในการวิจัยตลาดได้อีกด้วย

เมื่อแชทบอทถูกมองว่าเป็นเครื่องมือสำหรับการตลาด ก็จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจุดบอด ความชอบ และพฤติกรรมของลูกค้า ด้วยวิธีนี้ การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นจะได้รับการปรับปรุงและมียอดขายเพิ่มขึ้น

2. Jump เริ่มวงจรการขาย:

Brain Barr นักยุทธศาสตร์ด้านเนื้อหากล่าวว่าแชทบอทมีหน้าที่เป็นพนักงานขายก่อนที่ลูกค้าจะพูดคุยกับพนักงานขายจริง คุณลักษณะที่ดีที่สุดเกี่ยวกับแชทบอทคือให้วิธีการสื่อสารกับลูกค้าที่คุ้มค่าและเป็นไปโดยอัตโนมัติ การสนทนายังเป็นส่วนตัวและตรงไปตรงมากับลูกค้า นอกจากนี้ ยอดขายที่เพิ่มขึ้นจะมั่นใจได้เมื่อลูกค้าพูดคุยกับแบรนด์ผ่านแชทบอทผ่านแมสเซนเจอร์ ผู้ใช้ Facebook Messenger ปัจจุบันมีประมาณ 1.2 พันล้านคน

เมื่อผู้ใช้สื่อสารกับเพื่อนและครอบครัว พวกเขาเชื่อมโยงแบรนด์ต่างๆ และเพิ่มความนิยม การวิจัยบนเฟซบุ๊กแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ประมาณ 69% เชื่อมต่อกับแบรนด์ต่างๆ ผ่าน Messenger ซึ่งทำให้พวกเขามั่นใจในการซื้อ ด้วยแชทบอท คำถามของลูกค้าจะได้รับคำตอบทันที และยังให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการจัดส่งและการจัดส่งอีกด้วย

3. ความเหนื่อยล้าของแอพรักษาด้วยแชทบอท:

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลคือการพัฒนาแอปจำนวนมากขึ้น ผู้คนเบื่อกับการดาวน์โหลดแอปจำนวนมากเนื่องจากใช้พื้นที่และใช้เวลานาน การศึกษาล่าสุดยังระบุด้วยว่าในช่วงเวลาหนึ่ง 51% ของผู้คนไม่ได้ติดตั้งแอพใดๆ

สิ่งนี้เรียกว่าความล้าของแอพซึ่งไม่มีประโยชน์อะไรเลย แต่มีทางเลือกมากมาย ในสถานการณ์เช่นนี้ แชทบอทนั้นสมบูรณ์แบบเพราะให้ข้อมูลที่จำเป็นตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ของบริษัทหรือ facebook messenger ลูกค้าจะได้รับคำตอบที่ง่ายและรวดเร็วสำหรับข้อสงสัยของพวกเขา

มาดูเคล็ดลับต่างๆ ในการเข้าสู่ตลาดแชทบอทกัน

กลยุทธ์การตลาดของ Chatbot ที่จะขับเคลื่อนลูกค้าและยอดขาย:

1. ปรึกษาทีมเกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อย:

เมื่อต้องใช้งานบอทเนื้อหาจะต้องเน้น ตัวอย่างเช่น หากต้องดำเนินการบอทบริการลูกค้า เป้าหมายของบอทคือการนำเสนอโซลูชันที่รวดเร็วสำหรับการสอบถามของลูกค้า ในกรณีเช่นนี้ คำถามที่ถามบ่อยของแบรนด์จะต้องเข้มข้น หากต้องการค้นหาคำถามที่พบบ่อยของแบรนด์ต่างๆ มีแหล่งข้อมูลไม่กี่แห่งให้ค้นหา

• ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ทีมชุมชน และทีมสนับสนุนโซเชียลมีเดีย: ผู้ดูแลโปรไฟล์โซเชียลที่มีส่วนร่วมควรมีความเชี่ยวชาญในคำถามทั่วไปที่เข้ามาผ่านการพูดถึง DM และ @
• ทีมบริการลูกค้า: รับฟังคำถามจากลูกค้าตลอดทั้งวัน จึงมีคำถามมากมายอยู่ในหัว
• ทีมการตลาดและการขาย: น่าจะมีไอเดียดีๆ เกี่ยวกับคำถามต่างๆ ผ่านช่องทาง คำถามการขายตามปกติที่ตัวแทนต้องเผชิญหรืออาจเป็นคำถามที่นักการตลาดเนื้อหาต้องการตอบ นอกจากนี้ยังสามารถรับคำถามได้จากภายนอกทีมที่เกี่ยวข้องด้วย จุดเริ่มต้นที่ดีคือคำแนะนำการค้นหาที่ด้านล่างของหน้า Google ที่เกี่ยวข้อง สำหรับผู้ที่ต้องการสร้าง led gen ฝ่ายขายหรือบริการอื่น ๆ ขอแนะนำให้ค้นหาคำค้นหาทั่วไป ด้วยวิธีนี้บอทจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า

2. บอทที่มีแชทบอทต้นไม้การสนทนาของตัวเอง:

พวกเขาทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อมีชุดคำถามที่เป็นรูปธรรม การวางแผนล่วงหน้าและความเฉพาะเจาะจงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการทำงานของแชทบอทที่ประสบความสำเร็จ ต้นไม้สนทนาจึงทำงานได้อย่างสมบูรณ์ สามารถร่างแผนที่ความคิดหรือแผนผังลำดับงานได้ ตั้งแต่เริ่มต้นสวัสดี สามารถวางแผนขั้นตอนการสนทนาสำหรับทุกทิศทางและเปลี่ยนการสนทนาได้ จะเป็นการดีที่จะวางแผนสำหรับผังงานที่อ่านง่ายซึ่งเหมาะกับโครงการ

3. สามารถหลีกเลี่ยงการสนทนาปลายเปิดที่สมบูรณ์ได้:

ด้วยการสนทนาแบบปลายเปิด ผู้ใช้จะพบกับประสิทธิภาพที่ไม่ดีและบ็อตก็สับสนเช่นกัน เมื่อการประมวลผลภาษาขั้นสูงขาดหายไป คำถามเช่น "วันนี้เราจะช่วยเหลือคุณได้อย่างไร" จะนำไปสู่คำแนะนำต่างๆ มากมาย มาวิ่งผ่าน facebook messenger bot ที่ชื่อว่า Hello Fresh กัน ข้อความเริ่มต้นถึงผู้ใช้จะอยู่ในตัวเลือก “นี่คือคำถามที่ฉันสามารถตอบได้” พวกเขาคือ

• ค่าใช้จ่ายคืออะไร?
• มันทำงานอย่างไร?
• คุณเป็นวีแก้นหรือไม่?
• คุณปราศจากกลูเตนหรือไม่?
• มอบส่วนลดให้ฉัน!

โดยแตะที่อินเทอร์เฟซของ Messenger ผู้ใช้สามารถเลือกตัวเลือกได้ จะมีการตอบกลับอัตโนมัติให้กับผู้ใช้ ด้วยวิธีนี้ การคาดเดาจะโดดเด่นเนื่องจากบอทรู้วิธีที่จะตอบ

4. ต้องมีข้อความต้อนรับและเสียงต้อนรับอย่างอบอุ่นสำหรับบอท:

ต้องมีการวางแผนน้ำเสียงและเสียงของแชทบ็อต บริษัทต่างๆ มักจะสร้างหุ่นยนต์บิตเสียง ดังนั้นการเลือกใช้เสียงและโทนจึงเป็นทางเลือกที่สมบูรณ์ คงจะดีถ้าเน้นไปที่ข้อความเริ่มต้นของบอทด้วยน้ำเสียงและเสียงที่ดีที่สุด

5. ให้ผู้คนเข้าใจเกี่ยวกับบริการบอท:

การใช้แชทบอทในบริการ ผู้คนจะไม่ถูกปิด 69% ของลูกค้ามองหาแชทบอทสื่อสารที่ใช้การสนับสนุนในแอป เนื่องจากลูกค้ามองหาวิธีแก้ปัญหาในทันที รวมถึงผู้ใช้สามารถติดต่อมนุษย์ได้ตลอดเวลาในข้อความต้อนรับ

6. จดหมายข่าว Chatbot:

แชทบอทสามารถใช้เป็นระบบส่งเนื้อหาได้ เมื่อพิจารณา facebook messenger เมื่อใครพูดคุย ผู้ติดต่อของพวกเขาจะถูกบันทึกไว้ ในกรณีเช่นนี้ คุณสามารถตั้งค่าแชทบอทเพื่อขอให้ผู้คนได้ยินประกาศและอัปเดตเป็นประจำได้ มีเครื่องมือหลายอย่าง เช่น ลิงมือถือที่ช่วยในการส่งข้อมูลด่วนหรือโพสต์บล็อกไปยังกลุ่ม เชื่อกันว่าอัตราการมีส่วนร่วมประมาณ 70-80% นั้นสร้างขึ้นโดยจดหมายข่าวแชทบอท

7. การส่งแบบสำรวจไปยังผู้ติดต่อ:

อัตราการมีส่วนร่วมกับบอทค่อนข้างสูงและสังเกตเห็นข้อความสำหรับแบบสำรวจ การสำรวจด้วยบอทง่ายกว่าการใช้แอปเว็บไซต์ อีเมล ฯลฯ เช่นเดียวกับจดหมายข่าวทางอีเมล แบบสำรวจจะได้รับแจ้งและสามารถส่งข้อความแบบสำรวจสั้นๆ ได้ในภายหลัง

8. บอทที่มีข้อมูลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:

สิ่งสำคัญคือต้องไพพ์บอทด้วยข้อมูลขนาดใหญ่ ซึ่งสามารถทำได้โดยการค้นหาคำถามที่พบบ่อยที่สุดจากลูกค้าของคุณและเติมบอทด้วยคำถามเดียวกัน รายละเอียดเล็กน้อยอาจเป็นข้อเสนอรายวัน ชั่วโมงการทำงาน ฯลฯ ที่มอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็เป็นอีกแง่มุมหนึ่งที่ต้องให้ความสำคัญ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถทำได้ด้วยเครื่องมือต่างๆ พร้อมสถานที่และชื่อ มหาอำนาจแชทบอทที่ทรงพลังไม่กี่อย่างคือ

• โดมิโนสำหรับสั่งพิซซ่า
• แมริออทแจ้งห้องว่าง
• เที่ยวบินราคาประหยัดมีรายละเอียดเกี่ยวกับเที่ยวบินตามช่วงราคาและวันที่ ฯลฯ

9. โปรโมตแชทบอท:

ขอแนะนำเสมอที่จะปล่อยคำพูดออกจากบอทเพื่อให้ผู้คนค้นหาและใช้งาน มีวิธีออร์แกนิกที่ผู้คนค้นหาบอทบน facebook และถูกนำไปยังผู้ส่งสาร มีสองสามวิธีที่สามารถส่งเสริมบอทได้

• สามารถกล่าวถึงบอทได้ในทุกช่องทางการสนับสนุนลูกค้า
• เว็บไซต์หรือบล็อกสามารถให้คำกระตุ้นการตัดสินใจได้
• โฆษณาบนโซเชียล ฯลฯ

การใช้แชทบอทโดยบริษัทต่างๆ:

เวลาการตลาดเชิงสนทนาและแชทบอทเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันแล้ว รายงานจากการวิจัยของ Forrester ระบุว่าคนรุ่นมิลเลนเนียล 86% ที่เคยใช้แชทบอท แนะนำให้ใช้แชทบอทสำหรับบริการ ผลิตภัณฑ์ ดีล และอื่นๆ นอกจากนี้ 67% ระบุว่าพวกเขาพอใจและต้องการซื้อจากแชทบ็อต

หลายแบรนด์ใช้แชทบอทและมีเพียงไม่กี่แบรนด์ ได้แก่ Dominos, National Geographic, Starbucks, Whole Food, Duolingo และอื่นๆ อีกมากมาย พวกเขายกระดับบริษัทไปสู่ระดับต่อไปด้วยความพยายามที่มากขึ้น บริษัทเหล่านี้ใช้ Chatbots เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

• การจัดการบัญชี: เพื่อตอบคำถามและข้อกังวลของลูกค้าโดยเฉพาะในระดับ B2B แชทบอทจะถูกใช้
• การสร้างลูกค้าเป้าหมาย: ลีดเป้าหมายได้รับการหล่อเลี้ยงโดยการเริ่มต้นการสนทนาและนำพวกเขาไปสู่กระบวนการขาย
• บริการลูกค้า: ด้วยความช่วยเหลือของแชทบอท คำถามจะได้รับการแก้ไขและผู้คนจะถูกส่งไปยังโซลูชันเฉพาะ
• อีคอมเมิร์ซ: บริการและการซื้อสินค้าสามารถทำได้ง่ายด้วยการทำธุรกรรมที่ปลอดภัยด้วยแชทบอท
• เหตุการณ์: เพื่อเพิ่มการลงทะเบียน ยกระดับการแชร์และอัปเดตผู้คนด้วยวันที่ในอนาคต แชทบอทเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการกระจายรายละเอียด

การตลาดเชิงสนทนา ประโยชน์หลัก:

1. คล้ายกับประสบการณ์การซื้อของมนุษย์:

แชทบอทแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมดและจัดการกับสิ่งที่ซ้ำซากจำเจ ดังนั้นทีมการตลาดและตัวแทนฝ่ายขายจึงสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานของตนได้

2. ปรับปรุงความเข้าใจของลูกค้า:

การสนทนาเป็นสองทางและเป็นธรรมชาติ ลูกค้าแชทบอทจึงสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้คนได้อย่างมีจริยธรรม การสนทนาที่ไม่หยุดนิ่งสอนคุณมากขึ้น

3. แหล่งที่มาของโอกาสในการขายที่ค้นพบ:

ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามียอดขายเพิ่มขึ้น 15% ในช่องทางการขายด้วยการตลาดเชิงสนทนา กล่าวกันว่าการตลาดแบบสนทนามีส่วนร่วมมากกว่าการเยี่ยมชม การสนทนาที่มีความหมายเกิดขึ้นจากแชทบอทพร้อมลีดสำหรับพวกเขา

4. รอบการขายลดลง:

บางบริษัทได้พิสูจน์แล้วว่าวงจรการขายลดลงเหลือประมาณ 63% แทนที่จะเป็นกระบวนการขาย 11 วัน มันจะใช้เวลาสี่วันกับแชทบอท นอกจากวงจรการขายที่ลดลงแล้ว แชทบอทยังได้ปรับปรุงกระบวนการเลี้ยงดูและการสร้างลูกค้าเป้าหมายให้คล่องตัวอีกด้วย

บทสรุป:

Chatbots เป็นเทรนด์ล่าสุดที่เปลี่ยนแนวทางการดำเนินธุรกิจ พวกเขาเป็นคนที่ปรับปรุงเวลาและนำธุรกิจไปสู่ระดับต่อไป บริการที่รวดเร็วของบอทได้รับการเน้นย้ำตามที่ลูกค้าต้องการ บอทไม่ต้องสงสัยเลย อนาคตและด้วยเหตุนี้ ธุรกิจที่พัฒนาบอทจึงมีความสำคัญ

การค้าที่ขับเคลื่อนด้วยบอทเป็นสิ่งสำคัญในการนำธุรกิจไปสู่ระดับใหม่และตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์บอทขั้นสูงเหล่านี้เหมาะสำหรับประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุด

เคล็ดลับและแนวคิดที่กล่าวถึงข้างต้นเกี่ยวกับการตลาดของแชทบอทจะเป็นประโยชน์และเป็นข้อมูล ธุรกิจเกือบทั้งหมดเข้าใจถึงความสำคัญของแชทบอทและกำลังดำเนินการเช่นเดียวกัน ธุรกิจที่ดีประสบความสำเร็จด้วยเทคโนโลยีล่าสุดและการตลาดแชทบอทที่มีประสิทธิภาพ