Почему чатбот-маркетинг — это будущее маркетинга

Вы хотите улучшить маркетинговые кампании чат-ботов? затем вам нужно понять, как работают чат-боты и как вы можете интегрировать их в свои маркетинговые кампании. Итак, давайте лучше разберемся, что такое чат-боты и как они меняют поле цифрового маркетинга.

Чат-боты сейчас пользуются большим спросом, чем в предыдущие годы. В наши дни чат-боты стали умнее, собирая больше информации о своей целевой аудитории и планируя требования к аудитории. Чат-боты могут использоваться либо для оптимизации нескольких задач, либо для предоставления базовой информации, либо для общения, но правда в том, что они улучшают свою работу.

Что такое чат-бот?

Чат-бот можно определить как любую компьютерную программу, которая эффективно и свободно общается с людьми. Эти боты используют передовые технологии, такие как искусственный интеллект, а также обработку естественного языка. Боты также могут использовать простые операторы IF Then. Например, Alexa — это тип чат-бота. Сегодняшние чат-боты отвечают «да», текстом, аудио, изображением, видео, GIF и т. д. Кроме того, чат-боты экспоненциально выросли в нескольких чат-приложениях, таких как приложение wats, мессенджер и т. д.

Как работают чат-боты?

Технология чат-бота имеет обработку естественного языка или NLP, которая является основой для системы распознавания голоса. Эту функцию сейчас используют Cortana от Microsoft, Siri от Apple и Google. В процессе синтаксического анализа чат-боты обрабатывают текст, предоставленный им пользователем. Чат-боты имеют сложную серию алгоритмов, с помощью которых они обнаруживают и интерпретируют все, что говорит пользователь. На основании деталей он определяет соответствующую серию.

Немногие чат-боты ведут аутентичный разговор, и трудно определить, является ли агент человеком или ботом. Технология чат-ботов и технология обработки естественного языка отличаются. Правда в том, что технологии чат-ботов развиваются быстрее, чем НЛП, но прогресса в НЛП нет. Алгоритмы, используемые в чат-ботах, могут идентифицировать как устные, так и письменные диалоги.

Использование чат-бота маркетологами:

В наши дни существует бесконечное социальное общение, а также улучшилось использование приложений для обмена сообщениями. Аудитория заинтересована и проводит больше времени в приложениях для обмена сообщениями. Примером может служить мессенджер Facebook, поскольку у него больше пользователей, чем у Instagram, Twitter и Snapchat.

Маркетологи используют эту стратегию и общаются с клиентами, чтобы их сообщения были видны. Выявлено, что пользователи более заинтересованы в открытии сообщений от брендов в мессенджерах. Чат-боты играют большую роль в поддержании всего общения. Чат-боты прошли долгий путь с обработкой естественного языка и искусственным интеллектом.

1. Чат-боты служат роботами для обслуживания клиентов:

Нет сомнений; чат-боты отлично подходят для обслуживания клиентов. Gartner отмечает, что к 2020 году около 85% взаимодействий с компанией будут осуществляться роботами, а не людьми. Помимо использования чат-ботов в обслуживании клиентов, их также можно использовать в других аспектах маркетинга. Чат-боты при грамотном планировании могут использоваться в качестве лидогенератора, стимулятора взаимодействия, а также сопровождать маркетинговые исследования.

Когда чат-боты рассматриваются как инструменты маркетинга, можно получить глубокое представление о болевых точках, предпочтениях и поведении клиентов. Таким образом, улучшается взаимодействие и достигаются более высокие продажи.

2. Jump запускает цикл продаж:

Брейн Барр, контент-стратег, отмечает, что чат-боты должны выполнять обязанности продавца до того, как покупатель поговорит с реальным продавцом. Лучшая особенность чат-ботов заключается в том, что они обеспечивают экономичный и автоматизированный способ общения с клиентами. Разговор также личный и прямой с клиентами. Кроме того, более высокие продажи гарантированы, поскольку клиенты общаются с брендами с помощью чат-ботов через мессенджеры. Нынешние пользователи мессенджера Facebook составляют около 1,2 миллиарда человек.

Когда пользователи общаются с друзьями и семьей, они связывают бренды и повышают их популярность. Исследование Facebook показывает, что около 69% пользователей подключаются к брендам через мессенджеры, что позволяет им уверенно совершать покупки. Чат-боты мгновенно отвечают на запросы клиентов, а также сообщают об отгрузке и доставке.

3. Усталость приложений устраняется с помощью чат-ботов:

Стратегия цифрового маркетинга заключалась в разработке большего количества приложений. Людям надоело скачивать множество приложений, так как они отнимали много места и времени. Недавние исследования также показали, что в определенный период 51% людей не устанавливали никаких приложений.

Это называлось усталостью приложения, когда не было никакой пользы, но вариантов было много. В таком случае идеально подходят чат-боты, которые круглосуточно предоставляют необходимую информацию. Либо на веб-сайте компании, либо в мессенджере Facebook клиенты получают простые и быстрые ответы на свои вопросы.

Давайте взглянем на несколько различных советов по маркетингу чат-ботов.

Маркетинговые тактики чат-бота, которые будут стимулировать клиентов и продажи:

1. Проконсультируйтесь с командой по часто задаваемым вопросам:

Когда боты должны быть реализованы, контент должен быть сфокусирован. Например, если необходимо запустить бота обслуживания клиентов, то цель бота — предоставить быстрые решения для запросов клиентов. В таких случаях часто задаваемые вопросы брендов должны быть сконцентрированы. Чтобы найти часто задаваемые вопросы о брендах, есть несколько источников для поиска.

• Менеджер социальных сетей, команда сообщества и команда поддержки социальных сетей: тот, кто занимается привлечением социальных профилей, должен хорошо разбираться в общих запросах, которые приходят через DM и @упоминание.
• Команда обслуживания клиентов: весь день слышат вопросы от клиентов и, следовательно, имеют множество вопросов в своей голове.
• Команда по маркетингу и продажам: будет иметь хорошее представление о вопросах, когда они проходят через воронку. Обычные вопросы о продажах, с которыми сталкивается торговый представитель, или могут быть вопросы, на которые хочет ответить контент-маркетолог. Кроме того, вопросы могут быть получены и за пределами ассоциированной команды. Хорошим местом для начала были бы поисковые предложения, найденные в нижней части соответствующей страницы Google. Тем, кто хочет создать лед-генерацию, продажи или любую другую услугу, рекомендуется искать общие запросы. Таким образом, бот будет полезен для клиентов.

2. Боты с собственным деревом диалогов:

Они работают эффективно, когда предоставляется набор конкретных вопросов. Предварительное планирование и конкретика обязательны для успешной работы чат-ботов. Таким образом, диалоговое дерево работает отлично. Можно составить карту разума или блок-схему. С самого начала приветствия можно планировать разговорный поток для всех направлений и поворотов разговора. Было бы здорово спланировать легко читаемые блок-схемы, подходящие для проекта.

3. Полных открытых разговоров можно избежать:

При открытых беседах пользователь испытывает низкую производительность, а боты сбиваются с толку. Когда высокоразвитая языковая обработка отсутствует, вопросы типа «чем мы можем помочь вам сегодня» могут иметь множество направлений. Давайте запустим бота facebook messenger под названием hello fresh. Первоначальное сообщение пользователю будет в виде выбора. «Вот несколько вопросов, на которые я могу ответить». Они есть

• Какова цена?
• Как это работает?
• Вы веган?
• Вы без глютена?
• Предоставьте мне скидку!

Нажав на интерфейс мессенджера, пользователь может сделать выбор. Пользователю будет предоставлен автоматический ответ. Таким образом, догадки исключаются, поскольку боты знают решение, на которое нужно ответить.

4. Для ботов сделать приветственное сообщение и голос:

Тон и голос чат-бота должны быть запланированы. Компании обычно делают голос немного роботизированным. Следовательно, выбор голоса и тона совершенно необязателен. Было бы здорово сосредоточиться на вступительном сообщении бота с лучшим тоном и голосом.

5. Дайте людям понять об обслуживании ботов:

Используя чат-ботов в обслуживании, люди не отключаются. 69% клиентов ищут чат-ботов для общения, использующих поддержку в приложении. Это потому, что клиенты ищут немедленные решения. Кроме того, включите в приветственное сообщение, что пользователи могут связаться с людьми в любое время.

6. Рассылки чат-ботов:

Чат-бот можно использовать как систему доставки контента. Когда рассматривается мессенджер facebook, когда кто-то говорит, их контакт сохраняется. В таком случае чат-бот может быть настроен таким образом, чтобы просить людей слышать объявления и регулярные обновления. Существует несколько инструментов, например, мобильная обезьяна, которая помогает быстро отправлять информацию или сообщения в блогах группам. Также считается, что около 70-80% показателей вовлеченности генерируются информационными бюллетенями чат-ботов.

7. Отправка опросов контактам:

Уровень взаимодействия с ботами довольно высок, и сообщения для опросов замечаются. Проводить опросы с помощью ботов проще, чем с помощью приложения веб-сайта, электронной почты и т. д. Как и в случае с информационными бюллетенями по электронной почте, опросы также могут быть проинформированы, а затем может быть отправлено сообщение с простым и коротким опросом.

8. Боты с богатыми данными и персонализацией:

Важно передавать ботам большие данные. Это может быть достигнуто путем поиска наиболее распространенных вопросов от ваших клиентов и заполнения ими ботов. Небольшая информация будет ежедневными предложениями, часами работы и т. д., которые предлагают восхитительный опыт для клиентов. Персонализация также является аспектом, на котором следует сосредоточиться. Персонализация может быть достигнута с помощью различных инструментов с местоположениями и именами. Несколько мощных сверхспособностей чат-бота

• Домино для заказа пиццы
• Marriott сообщает о наличии номеров
• Дешевый рейс предлагает подробную информацию о рейсах в зависимости от ценового диапазона, даты и т. д.

9. Продвигайте чат-бота:

Всегда желательно выпустить слово из ботов, чтобы люди его нашли и использовали. Есть органичный способ, когда люди находят ботов в фейсбуке и перенаправляются в мессенджер. Есть несколько способов продвижения ботов.

• Боты могут быть упомянуты во всех каналах поддержки клиентов
• Веб-сайт или блог может быть снабжен призывом к действию.
• Реклама в соц.

Использование чат-ботов компаниями:

Его разговорный маркетинг и чат-боты уже стали частью повседневной жизни. В отчетах исследования Forrester упоминается, что около 86% миллениалов, которые сталкивались с чат-ботами, советуют использовать чат-ботов для услуг, продуктов, сделок и т. д. Кроме того, 67% отмечают, что они удовлетворены и хотят совершать покупки у чат-бота.

Многие бренды используют чат-ботов, и немногие из них — это Dominos, National Geographic, Starbucks, цельные продукты, Duolingo и другие. Они выводят компании на новый уровень, прилагая больше усилий. Чат-боты используются этими компаниями для повышения

• Управление учетными записями: для ответа на запросы и проблемы клиентов, особенно на уровне B2B, используются чат-боты.
• Лидогенерация: целевые лиды взращиваются, инициируя диалог и направляя их к процессу продаж.
• Обслуживание клиентов: с помощью чат-ботов решаются вопросы, и люди направляются к конкретным решениям.
• Электронная торговля: услуги и покупка товаров могут быть легко сделаны с помощью безопасных транзакций с чат-ботами.
• События: Чтобы увеличить количество регистраций, повысить уровень акций и сообщить людям о будущих датах, чат-боты идеально подходят для распространения информации.

Основные преимущества диалогового маркетинга:

1. Аналогично человеческому опыту покупки:

Чат-боты решают все вопросы, связанные с клиентами, и справляются со всеми монотонными вещами. Следовательно, маркетинговые команды и торговый представитель могут сосредоточиться на своих задачах.

2. Улучшает понимание клиентов:

Разговоры двусторонние и естественные; Следовательно, клиенты чат-ботов могут этично собирать данные о людях. Непрерывный разговор учит вас большему.

3. Обнаружен источник потенциальных клиентов:

Доказано, что в воронке продаж при разговорном маркетинге продаж больше на 15%. Говорят, что разговорный маркетинг привлекает, а не посещает. Значимые разговоры ведутся чат-ботами с лидами для них.

4. Цикл продаж уменьшается:

Некоторые компании доказали снижение цикла продаж примерно до 63%. Вместо 11-дневного процесса продажи чат-боты занимают четыре дня. Помимо сокращения цикла продаж, чат-боты также упростили процесс взращивания и лидогенерации.

Вывод:

Чат-боты — это последние тенденции, которые меняют способы навигации в бизнесе. Это те, которые улучшают время и выводят бизнес на новый уровень. Быстрые услуги ботов подчеркнуты, как того требуют клиенты. За ботами, без сомнения, будущее, а значит, за боторазвитым бизнесом важно.

Коммерция с использованием ботов необходима для того, чтобы вывести бизнес на новый уровень и удовлетворить ожидания клиентов. Эти передовые боты, основанные на искусственном интеллекте, идеально подходят для наилучшего обслуживания клиентов.

Вышеупомянутые советы и идеи о маркетинге чат-ботов были бы полезными и информативными. Почти все компании осознали важность чат-ботов и внедряют их. Хороший бизнес становится успешным благодаря новейшим технологиям и эффективному маркетингу чат-ботов.