Por qué Chatbot Marketing es el futuro del marketing

¿Está buscando mejorar sus campañas de marketing de chatbot? entonces necesita comprender cómo funcionan los chatbots y cómo puede integrarlos en sus campañas de marketing. Entonces, comprendamos más sobre qué son exactamente los chatbots y cómo están cambiando el campo del marketing digital.

Los chatbots han sido un gran revuelo ahora que en años anteriores. Los chatbots son más inteligentes en estos días al recopilar más detalles sobre su público objetivo y planificar los requisitos de la audiencia. Los chatbots pueden servir tanto para agilizar algunas tareas, como para dar información básica o para comunicar, pero lo cierto es que están mejorando en su quehacer.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot se puede definir como cualquier programa informático que se comunica con humanos de manera efectiva y fluida. Estos bots utilizan tecnología avanzada como inteligencia artificial y también procesamiento de lenguaje natural. Los bots también pueden usar declaraciones simples IF Then. Por ejemplo, Alexa es un tipo de chatbot. Los chatbots presentes hoy responden con sí, texto, audio, imagen, video, GIF, etc. Además, los chatbots han crecido exponencialmente en varias aplicaciones de chat como wats app, messenger, etc.

¿Cómo funcionan los chatbots?

La tecnología de chatbot tiene un procesamiento de lenguaje natural o NLP que es la base del sistema de reconocimiento de voz. Esta es la función que utilizan Cortana de Microsoft, Siri de Apple y Google ahora. Mediante el proceso de análisis, los chatbots procesan el texto que les proporciona el usuario. Los chatbots cuentan con una compleja serie de algoritmos donde detecta e interpreta todo lo que dice el usuario. Con base en los detalles, determina la serie apropiada.

Pocos chatbots brindan una conversación auténtica y es difícil identificar si el agente es un humano o un bot. La tecnología de chatbot y la tecnología de procesamiento de lenguaje natural son diferentes. La verdad es que las tecnologías de los chatbots están avanzando más rápido que la PNL, pero no hay avances en la PNL. Los algoritmos utilizados en los chatbots pueden identificar diálogos hablados y escritos.

Uso del chatbot por parte del vendedor:

Hay una comunicación social interminable y también ha mejorado el uso de aplicaciones de mensajería por parte de las personas en estos días. El público está interesado y pasa más tiempo en las aplicaciones de mensajería. Facebook Messenger es un ejemplo, ya que tiene más usuarios que Instagram, Twitter y Snap Chat.

Los especialistas en marketing hacen uso de esta estrategia y se comunican con los clientes para que sus mensajes sean visibles. Se encuentra que los usuarios están más interesados ​​en abrir mensajes que provienen de marcas en messenger. Los chatbots juegan un papel importante en el mantenimiento de toda la comunicación. Los chatbots han recorrido un largo camino con el procesamiento del lenguaje natural y la inteligencia artificial.

1. Los chatbots funcionan como robots de atención al cliente:

No hay duda; Los chatbots son excelentes en la capacidad de servicio al cliente. Gartner menciona que para 2020, alrededor del 85% de las interacciones con la empresa serían con robots y no con humanos. Además de los chatbots que se usan en el servicio al cliente, también se pueden usar en otros aspectos de marketing. Los chatbots, cuando se planifican de manera inteligente, se pueden usar como generadores de prospectos, impulsores de compromiso y también acompañan en la investigación de mercado.

Cuando los chatbots se ven como herramientas de marketing, se puede obtener una visión profunda de los puntos débiles, las preferencias y el comportamiento de los clientes. De esta manera, se mejora el compromiso y se logran mayores ventas.

2. Jump comienza el ciclo de ventas:

Brain Barr, estratega de contenido, menciona que los chatbots deben realizar las funciones del vendedor antes de que el cliente converse con el vendedor real. La mejor característica de los chatbots es que proporcionan una forma rentable y automatizada de comunicación con los clientes. La conversación también es personal y directa con los clientes. Además, se aseguran mayores ventas ya que los clientes hablan con las marcas mediante chatbots a través de mensajeros. Los usuarios actuales de Facebook Messenger son alrededor de 1.200 millones.

A medida que los usuarios se comunican con amigos y familiares, conectan marcas y aumentan su popularidad. La investigación de Facebook muestra que alrededor del 69% de los usuarios se conectan a las marcas a través de messenger, lo que les da confianza para comprar. Con los chatbots, las consultas de los clientes se responden al instante y también brindan actualizaciones sobre el envío y la entrega.

3. Fatiga de la aplicación curada con chatbots:

La estrategia de marketing digital fue el desarrollo de mayor número de aplicaciones. La gente estaba aburrida de descargar muchas aplicaciones, ya que consumían mucho espacio y tiempo. Estudios recientes también mencionaron que en un período determinado, el 51% de las personas no instaló ninguna aplicación.

Esto se denominó fatiga de la aplicación donde no había ningún beneficio pero las opciones eran muchas. En tal escenario, los chatbots son perfectos ya que brindan la información requerida las 24 horas. Ya sea en el sitio web de la empresa o en Facebook Messenger, los clientes reciben respuestas fáciles y rápidas para sus consultas.

Echemos un vistazo a los diversos consejos para entrar en el marketing de chatbot.

Tácticas de marketing de Chatbot que generarán clientes y ventas:

1. Consulta al equipo sobre preguntas frecuentes:

Cuando se van a implementar bots, se debe enfocar el contenido. Por ejemplo, si se va a ejecutar un bot de servicio al cliente, el objetivo del bot es brindar soluciones rápidas para las consultas de los clientes. En tales casos, se concentrarán las preguntas más frecuentes de las marcas. Para encontrar las preguntas frecuentes de las marcas, hay pocas fuentes para buscar.

• Gerente de redes sociales, equipo de la comunidad y equipo de soporte de redes sociales: el que se encarga de involucrar a los perfiles sociales debe ser competente con las consultas comunes que llegan a través de DM y @menciones.
• Equipo de servicio al cliente: escuchan preguntas todo el día de los clientes y, por lo tanto, tienen muchas preguntas en la cabeza.
• Equipo de marketing y ventas: Tendría una buena idea sobre las preguntas tal como están a través del embudo. Las preguntas de ventas habituales a las que se somete el representante o podrían ser preguntas que el especialista en marketing de contenido busca responder. Además, también se pueden obtener preguntas de fuera del equipo asociado. Un buen lugar para iniciar serían las sugerencias de búsqueda que se encuentran en la parte inferior de la página de Google asociada. Para aquellos que deseen construir led gen, ventas o cualquier otro servicio, se recomienda buscar consultas comunes. De esta forma, el bot sería beneficioso para los clientes.

2. Bots con chatbots de árbol de conversación propios:

Funcionan de manera eficiente cuando se proporciona un conjunto de preguntas concretas. La planificación previa y la especificidad son obligatorias para el buen funcionamiento de los chatbots. El árbol conversacional, por lo tanto, funciona perfectamente. Se puede redactar un mapa mental o un diagrama de flujo. Desde el comienzo de hola, se puede planificar un flujo de conversación para todas las direcciones y turnos de conversación. Sería genial planificar diagramas de flujo fáciles de leer que se adapten al proyecto.

3. Se pueden evitar las conversaciones abiertas completas:

Con conversaciones abiertas, el usuario experimenta un bajo rendimiento y también los bots se confunden. Cuando el procesamiento del lenguaje altamente avanzado está ausente, las preguntas como "¿cómo podemos ayudarlo hoy?" llegan a cualquier número de direcciones. Veamos el bot de facebook messenger llamado hello fresh. El mensaje inicial para el usuario estaría en opciones. “Aquí hay algunas consultas que puedo responder”. Están

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Al tocar la interfaz de mensajería, el usuario puede elegir la opción. Se proporcionaría una respuesta automática al usuario. De esta forma, se eliminan las conjeturas, ya que los bots conocen la solución a responder.

4. Se debe proporcionar un cálido mensaje de bienvenida y una voz para los bots:

El tono y la voz del chatbot deben planificarse. Las empresas suelen hacer que la voz sea un poco robótica. Por lo tanto, optar por la voz y el tono es completamente opcional. Sería genial concentrarse en el mensaje de apertura del bot con el mejor tono y voz.

5. Deje que la gente entienda sobre el servicio de bots:

Al emplear chatbots en el servicio, las personas no se desaniman. El 69% de los clientes buscan chatbots de comunicación que utilicen soporte en la aplicación. Esto se debe a que los clientes buscan soluciones inmediatas. Además, incluya que los usuarios pueden contactar a humanos en cualquier momento en el mensaje de bienvenida.

6. Boletines de chatbots:

El chatbot se puede utilizar como un sistema de entrega de contenido. Cuando se considera Facebook Messenger, cuando alguien habla, se guarda su contacto. En tal caso, el chatbot se puede configurar de manera que solicite a las personas que escuchen anuncios y actualizaciones periódicas. Hay varias herramientas, por ejemplo, el mono móvil que ayuda a enviar información rápida o publicaciones de blog a grupos. También se cree que los boletines de chatbot generan alrededor del 70-80% de las tasas de participación.

7. Envío de encuestas a contactos:

La tasa de interacción con los bots es bastante alta y se notan los mensajes de las encuestas. Es más fácil encuestar con bots que con una aplicación de sitio web, correo electrónico, etc. Similar a los boletines de correo electrónico, las encuestas también se pueden informar y luego se puede enviar un mensaje con una encuesta simple y breve.

8. Bots ricos en datos y personalización:

Es importante canalizar bots con big data. Esto se puede lograr buscando las preguntas más comunes de sus clientes y llenando bots con las mismas. Pocos detalles serían ofertas diarias, horarios de atención, etc. que ofrezcan una experiencia placentera para los clientes. La personalización también es un aspecto en el que hay que concentrarse. La personalización se puede lograr con varias herramientas con ubicaciones y nombres. Pocos superpoderes poderosos de chatbot son

• Dominós para pedir pizza
• Marriott diciendo disponibilidad de habitaciones
• Vuelos baratos ofrece detalles sobre vuelos según el rango de precios y la fecha, etc.

9. Promociona el chatbot:

Siempre es recomendable dejar salir una palabra de los bots para que la gente la encuentre y la use. Hay una forma orgánica en la que las personas encuentran los bots en Facebook y son dirigidas al mensajero. Hay algunas formas en que se pueden promocionar los bots.

• Los bots se pueden mencionar en todos los canales de atención al cliente
• El sitio web o blog se puede proporcionar con una llamada a la acción.
• Publicidad en redes sociales, etc.

Uso de chatbots por empresas:

Su tiempo de marketing conversacional y los chatbots ya forman parte de la vida cotidiana. Los informes de la investigación de Forrester mencionan que alrededor del 86 % de los millennials que experimentaron los chatbots aconsejan usar chatbots para servicios, productos, ofertas, etc. Además, el 67 % menciona que están satisfechos y desean comprar con el chatbot.

Muchas marcas emplean el uso de chatbots y pocas de ellas son Dominos, National Geographic, Starbucks, Whole Foods, Duolingo y más, llevan a las empresas al siguiente nivel con más esfuerzo. Estas empresas utilizan los chatbots para mejorar

• Gestión de cuentas: para responder consultas e inquietudes de los clientes, especialmente a nivel B2B, se utilizan chatbots.
• Generación de prospectos: los prospectos específicos se nutren al iniciar un diálogo y guiarlos hacia el proceso de ventas.
• Servicio al cliente: con la ayuda de chatbots, se resuelven consultas y se dirige a las personas a soluciones particulares.
• Comercio electrónico: los servicios y la compra de bienes se pueden realizar fácilmente con transacciones seguras con chatbots.
• Eventos: para aumentar las suscripciones, elevar las acciones y actualizar a las personas con fechas futuras, los chatbots son perfectos para distribuir detalles.

Beneficios principales del marketing conversacional:

1. Similar a la experiencia de compra humana:

Los chatbots resuelven todos los problemas relacionados con los clientes y manejan todas las cosas monótonas. Por lo tanto, los equipos de marketing y un representante de ventas pueden concentrarse en sus tareas.

2. Mejora la percepción del cliente:

Las conversaciones son bidireccionales y naturales; Los clientes de chatbots pueden, por lo tanto, recopilar éticamente datos sobre las personas. Una conversación continua te enseña más.

3. Origen de los clientes potenciales descubiertos:

Está comprobado que hay un 15% más de ventas en el funnel de ventas con marketing conversacional. Se dice que el marketing conversacional es atractivo en lugar de visitar. Las conversaciones significativas las hacen los chatbots con clientes potenciales para ellos.

4. Disminuye el ciclo de ventas:

Algunas empresas han demostrado una disminución en el ciclo de ventas de alrededor del 63%. En lugar de un proceso de venta de 11 días, los chatbots tardan cuatro días. Además de la disminución del ciclo de ventas, los chatbots también han simplificado el proceso de generación de clientes potenciales.

Conclusión:

Los chatbots son las últimas tendencias que han cambiado la forma en que navegan las empresas. Son los que mejoran el tiempo y llevan el negocio al siguiente nivel. Los servicios rápidos de los bots se destacan según lo requieran los clientes. Los bots son, sin duda, el futuro y, por lo tanto, el negocio desarrollado por bots es importante.

El comercio impulsado por bots es esencial para llevar las empresas a nuevas alturas y satisfacer las expectativas de los clientes. Impulsados ​​por inteligencia artificial, estos bots avanzados son perfectos para la mejor experiencia de atención al cliente.

Los consejos e ideas mencionados anteriormente sobre el marketing de chatbot serían útiles e informativos. Casi todas las empresas entendieron la importancia de los chatbots y los están implementando. Los buenos negocios se hacen exitosos con la última tecnología y un marketing efectivo de chatbot.