Mengapa Pemasaran Chatbot Adalah Masa Depan Pemasaran

Apakah Anda ingin meningkatkan kampanye pemasaran chatbot Anda? maka Anda perlu memahami cara kerja chatbot dan bagaimana Anda dapat mengintegrasikannya ke dalam kampanye pemasaran Anda. Jadi mari kita pahami lebih dalam tentang apa sebenarnya chatbots dan Bagaimana mereka mengubah bidang pemasaran digital.

Chatbots telah menjadi hype besar sekarang daripada tahun-tahun sebelumnya. Chatbots lebih pintar akhir-akhir ini dengan mengumpulkan lebih banyak detail tentang audiens target mereka dan merencanakan persyaratan audiens. Chatbots dapat digunakan baik untuk merampingkan beberapa tugas, atau memberikan informasi dasar atau untuk berkomunikasi, tetapi kenyataannya adalah bahwa mereka meningkatkan tugas mereka.

Apa itu Chatbot?

Chatbot dapat didefinisikan sebagai program komputer apa pun yang berkomunikasi dengan manusia secara efektif dan lancar. Bot ini memanfaatkan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan dan juga pemrosesan bahasa alami. Bot juga dapat menggunakan pernyataan IF Then yang sederhana. Misalnya, Alexa adalah jenis chatbot. Chatbots hadir hari ini membalas dengan ya, teks, audio, gambar, video, GIF, dll. Selain itu, chatbots telah tumbuh secara eksponensial di beberapa aplikasi obrolan seperti aplikasi wats, messenger, dll.

Bagaimana Cara Kerja Chatbot?

Teknologi chatbot memiliki natural language processing atau NLP yang menjadi dasar sistem pengenalan suara. Ini adalah fitur yang digunakan oleh Microsoft Cortana, Apple Siri, dan Google sekarang. Dengan proses parsing, chatbots memproses teks yang diberikan kepada mereka oleh pengguna. Chatbots memiliki serangkaian algoritma yang kompleks di mana ia mendeteksi dan menafsirkan apa pun yang dikatakan pengguna. Berdasarkan rincian itu menentukan seri yang sesuai.

Beberapa chatbot menyampaikan percakapan otentik dan sulit untuk mengidentifikasi apakah agennya adalah manusia atau bot. Teknologi chatbot dan teknologi pemrosesan bahasa alami berbeda. Yang benar adalah bahwa teknologi chatbot maju lebih cepat daripada NLP tetapi tidak ada kemajuan dalam NLP. Algoritme yang digunakan dalam chatbots dapat mengidentifikasi dialog lisan maupun tertulis.

Penggunaan Chatbot oleh pemasar:

Ada komunikasi sosial tanpa akhir dan juga meningkatkan penggunaan aplikasi messenger oleh orang-orang akhir-akhir ini. Audiens tertarik dan menghabiskan lebih banyak waktu di aplikasi messenger. Face book messenger adalah contoh karena memiliki lebih banyak pengguna daripada Instagram, Twitter, dan snap chat.

Pemasar menggunakan strategi ini dan berkomunikasi dengan pelanggan sehingga pesan mereka terlihat. Ditemukan bahwa pengguna lebih tertarik untuk membuka pesan yang berasal dari merek di messenger. Chatbots memainkan peran besar dalam menjaga seluruh komunikasi. Chatbots telah berkembang pesat dengan pemrosesan bahasa alami dan kecerdasan buatan.

1. Chatbot berfungsi sebagai robot layanan pelanggan:

Tidak ada keraguan; chatbots sangat baik dalam kapasitas layanan pelanggan. Disebutkan oleh Gartner bahwa pada tahun 2020, sekitar 85% interaksi dengan perusahaan akan dilakukan dengan robot dan bukan manusia. Selain chatbots yang digunakan dalam layanan pelanggan, mereka juga dapat digunakan dalam aspek pemasaran lainnya. Chatbots, jika direncanakan dengan cerdas, dapat digunakan sebagai penghasil prospek, penggerak keterlibatan, dan juga pendamping dalam riset pasar.

Ketika chatbots dilihat sebagai alat untuk pemasaran, maka seseorang dapat memperoleh wawasan mendalam tentang poin rasa sakit, preferensi, dan perilaku pelanggan. Dengan cara ini, keterlibatan yang lebih baik ditingkatkan dan penjualan yang lebih tinggi tercapai.

2. Langsung memulai siklus penjualan:

Brain Barr, ahli strategi konten menyebutkan bahwa chatbots melakukan tugas tenaga penjual sebelum pelanggan berbicara dengan individu penjualan yang sebenarnya. Fitur terbaik tentang chatbots adalah mereka menyediakan cara komunikasi yang hemat biaya dan otomatis dengan pelanggan. Percakapan juga bersifat pribadi dan langsung dengan pelanggan. Selain itu, penjualan yang lebih tinggi dipastikan saat pelanggan berbicara dengan merek melalui chatbots melalui messenger. Pengguna facebook messenger saat ini sekitar 1,2 miliar.

Saat pengguna berkomunikasi dengan teman dan keluarga, mereka menghubungkan merek dan meningkatkan popularitas mereka. Penelitian buku wajah menunjukkan bahwa sekitar 69% pengguna terhubung ke merek melalui messenger yang membuat mereka percaya diri untuk membeli. Dengan chatbots, pertanyaan pelanggan dijawab secara instan dan mereka juga memberikan pembaruan terkait pengiriman dan pengiriman.

3. Kelelahan aplikasi disembuhkan dengan chatbots:

Strategi pemasaran digital adalah pengembangan lebih banyak aplikasi. Orang-orang bosan mengunduh banyak aplikasi karena memakan banyak ruang dan waktu. Studi terbaru juga menyebutkan bahwa dalam periode tertentu, 51% orang tidak menginstal aplikasi apa pun.

Ini disebut sebagai kelelahan aplikasi di mana tidak ada manfaat apa pun tetapi pilihannya banyak. Dalam skenario seperti itu, chatbots sempurna karena mereka menyediakan informasi yang dibutuhkan sepanjang waktu. Baik situs web perusahaan atau messenger facebook, pelanggan diberikan jawaban yang mudah dan cepat untuk pertanyaan mereka.

Mari kita lihat beberapa tips untuk masuk ke pemasaran chatbot.

Taktik Pemasaran Chatbot yang Akan Mendorong Pelanggan dan Penjualan:

1. Konsultasikan dengan tim tentang pertanyaan yang sering diajukan:

Ketika bot akan diimplementasikan, konten harus difokuskan. Misalnya, jika bot layanan pelanggan akan dieksekusi, maka tujuan bot adalah memberikan solusi cepat untuk permintaan pelanggan. Dalam kasus seperti itu, pertanyaan yang sering diajukan tentang merek harus dikonsentrasikan. Untuk menemukan FAQ merek, ada beberapa sumber untuk diburu.

• Manajer media sosial, tim komunitas, dan tim dukungan media sosial: Orang yang menangani profil sosial yang terlibat harus mahir dengan pertanyaan umum yang masuk melalui DM dan @ mention.
• Tim layanan pelanggan: Mendengar pertanyaan sepanjang hari dari pelanggan dan karenanya memiliki banyak pertanyaan di kepala mereka.
• Tim pemasaran dan penjualan: Akan memiliki ide bagus tentang pertanyaan saat mereka melalui corong. Pertanyaan penjualan yang biasa dialami perwakilan atau bisa jadi pertanyaan yang ingin dijawab oleh pemasar konten. Juga, pertanyaan dapat diperoleh dari luar tim terkait juga. Tempat yang baik untuk memulai adalah saran pencarian yang ditemukan di bagian bawah halaman Google terkait. Bagi yang ingin membangun gen yang dipimpin, penjualan atau layanan lain akan disarankan untuk mencari pertanyaan umum. Dengan cara ini, bot akan bermanfaat bagi pelanggan.

2. Bot dengan chatbot pohon percakapan sendiri:

Mereka bekerja secara efisien ketika serangkaian pertanyaan konkret disediakan. Pra-perencanaan dan kekhususan adalah wajib untuk keberhasilan kerja chatbots. Pohon percakapan karenanya berfungsi dengan sempurna. Peta pikiran atau diagram alur dapat dibuat. Dari awal halo, alur percakapan ke segala arah dan pergantian percakapan bisa direncanakan. Akan sangat bagus untuk merencanakan diagram alur yang mudah dibaca yang sesuai dengan proyek.

3. Percakapan terbuka yang lengkap dapat dihindari:

Dengan percakapan terbuka, pengguna mengalami kinerja yang buruk dan juga bot bingung. Ketika pemrosesan bahasa yang sangat canggih tidak ada maka pertanyaan seperti "bagaimana kami dapat membantu Anda hari ini" sampai ke sejumlah arah. Mari kita jalankan melalui bot messenger facebook yang disebut hello fresh. Pesan awal untuk pengguna akan di pilihan. "ini beberapa pertanyaan yang bisa saya jawab". Mereka

• Berapa biayanya?
• Bagaimana cara kerjanya?
• Apakah Anda vegetarian?
• Apakah Anda bebas gluten?
• Berikan saya diskon!

Dengan mengetuk antarmuka messenger, pengguna dapat memilih pilihan. Balasan otomatis akan diberikan kepada pengguna. Dengan cara ini, tebakan muncul karena bot tahu solusi yang harus dijawab.

4. Pesan dan suara sambutan hangat akan diberikan untuk bot:

Nada dan suara chatbot harus direncanakan. Perusahaan biasanya membuat suara sedikit robot. Oleh karena itu memilih suara dan nada sepenuhnya opsional. Akan sangat bagus untuk berkonsentrasi pada pesan pembuka bot dengan nada dan suara terbaik.

5. Biarkan orang mengerti tentang layanan bot:

Dengan menggunakan chatbots dalam layanan, orang tidak dimatikan. 69% pelanggan mencari chatbot komunikasi menggunakan dukungan dalam aplikasi. Ini karena pelanggan mencari solusi segera. Juga, sertakan bahwa pengguna dapat menghubungi manusia kapan saja dalam pesan selamat datang.

6. Buletin Chatbot:

Chatbot dapat digunakan sebagai sistem pengiriman konten. Ketika facebook messenger dipertimbangkan, ketika seseorang berbicara, kontak mereka disimpan. Dalam kasus seperti itu, chatbot dapat diatur sedemikian rupa untuk meminta orang-orang mendengar pengumuman dan pembaruan rutin. Ada beberapa alat, misalnya, mobile monkey yang membantu mengirimkan informasi cepat atau posting blog ke grup. Juga diyakini bahwa sekitar 70-80% tingkat keterlibatan dihasilkan oleh buletin chatbot.

7. Mengirim survei ke kontak:

Tingkat keterlibatan dengan bot cukup tinggi dan pesan untuk survei diperhatikan. Survei lebih mudah dengan bot daripada dengan aplikasi situs web, email, dll. Mirip dengan buletin email, survei juga dapat diinformasikan dan kemudian pesan dengan survei sederhana dan singkat dapat dikirim.

8. Bot kaya data dan personalisasi:

Penting untuk menyalurkan bot dengan data besar. Ini dapat dicapai dengan mencari pertanyaan paling umum dari pelanggan Anda dan mengisi bot dengan pertanyaan yang sama. Beberapa detail adalah penawaran harian, jam operasional, dll. yang menawarkan pengalaman menyenangkan bagi pelanggan. Personalisasi juga merupakan aspek yang harus dikonsentrasikan. Personalisasi dapat dicapai dengan berbagai alat dengan lokasi dan nama. Beberapa kekuatan super chatbot yang kuat adalah

• Domino untuk memesan pizza
• Marriott memberi tahu ketersediaan kamar
• Penerbangan murah menawarkan detail tentang penerbangan berdasarkan rentang harga dan tanggal, dll.

9. Promosikan chatbot:

Itu selalu disarankan untuk membiarkan kata keluar dari bot sehingga orang menemukan dan menggunakannya. Ada cara organik di mana orang menemukan bot di facebook dan diarahkan ke messenger. Ada beberapa cara untuk mempromosikan bot.

• Bot dapat disebutkan di semua saluran dukungan pelanggan
• Situs web atau blog dapat dilengkapi dengan ajakan bertindak.
• Iklan di sosial dll.

Penggunaan chatbots oleh perusahaan:

Waktu pemasaran percakapan dan chatbotsnya sudah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari. Laporan dari penelitian Forrester menyebutkan bahwa sekitar 86% milenial yang mengalami chatbots, menyarankan menggunakan chatbots untuk layanan, produk, penawaran, dll. Selain itu, 67% menyebutkan bahwa mereka puas dan berkeinginan untuk membeli dari chatbot.

Banyak merek menggunakan penggunaan chatbots dan beberapa di antaranya adalah Domino, geografis nasional, Starbucks, makanan utuh, Duolingo, dan lainnya, mereka meningkatkan perusahaan ke tingkat berikutnya dengan lebih banyak usaha. Chatbots digunakan oleh perusahaan-perusahaan ini untuk meningkatkan

• Manajemen akun: Untuk menjawab pertanyaan dan kekhawatiran klien terutama di level B2B, chatbot digunakan.
• Generasi prospek: prospek yang ditargetkan dipelihara dengan memulai dialog dan mengarahkan mereka menuju proses penjualan.
• Layanan pelanggan: Dengan bantuan chatbots, pertanyaan diselesaikan dan orang-orang diarahkan ke solusi tertentu.
• E- commerce: layanan dan pembelian barang dapat dilakukan dengan mudah dengan transaksi aman dengan chatbots.
• Acara: Untuk meningkatkan pendaftaran, meningkatkan pembagian, dan memperbarui orang dengan tanggal yang akan datang, chatbot sangat cocok untuk mendistribusikan detail.

Manfaat Utama Pemasaran Percakapan:

1. Mirip dengan pengalaman pembelian manusia:

Chatbots menyelesaikan semua masalah terkait pelanggan dan menangani semua hal yang monoton. Oleh karena itu tim pemasaran dan perwakilan penjualan dapat fokus pada tugas mereka.

2. Meningkatkan wawasan pelanggan:

Percakapan dua arah dan alami; klien chatbots karenanya dapat mengumpulkan data secara etis mengenai orang-orang. Percakapan tanpa henti mengajarkan Anda lebih banyak.

3. Sumber prospek yang ditemukan:

Terbukti bahwa ada 15% lebih banyak dalam penjualan di saluran penjualan dengan pemasaran percakapan. Pemasaran percakapan dikatakan menarik daripada mengunjungi. Percakapan yang bermakna dibuat oleh chatbots dengan prospek untuk mereka.

4. Siklus penjualan menurun:

Beberapa perusahaan telah membuktikan penurunan siklus penjualan menjadi sekitar 63%. Alih-alih proses penjualan 11 hari, dibutuhkan empat hari dengan chatbots. Terlepas dari penurunan siklus penjualan, chatbots juga merampingkan proses pengasuhan dan pembuatan prospek.

Kesimpulan:

Chatbots adalah tren terbaru yang telah mengubah cara bisnis menavigasi. Mereka adalah orang-orang yang meningkatkan waktu dan membawa bisnis ke tingkat berikutnya. Layanan cepat oleh bot disorot karena dibutuhkan oleh pelanggan. Bot tidak diragukan lagi, masa depan dan karenanya bisnis yang dikembangkan bot adalah penting.

Perdagangan bertenaga bot sangat penting untuk membawa bisnis ke tingkat yang lebih tinggi dan memenuhi harapan pelanggan. Didukung oleh kecerdasan buatan, bot canggih ini sempurna untuk pengalaman dukungan pelanggan terbaik.

Kiat dan ide yang disebutkan di atas tentang pemasaran chatbot akan berguna dan informatif. Hampir semua bisnis memahami pentingnya chatbot dan menerapkan hal yang sama. Bisnis yang baik dibuat sukses dengan teknologi terbaru dan pemasaran chatbot yang efektif.