Warum Chatbot-Marketing die Zukunft des Marketings ist

Möchten Sie Ihre Chatbot-Marketingkampagnen verbessern? Dann müssen Sie verstehen, wie Chatbots funktionieren und wie Sie sie in Ihre Marketingkampagnen integrieren können. Lassen Sie uns also mehr darüber erfahren, was Chatbots genau sind und wie sie den Bereich des digitalen Marketings verändern.

Chatbots sind jetzt ein großer Hype als in den Jahren zuvor. Chatbots sind heutzutage intelligenter, indem sie mehr Details über ihre Zielgruppe sammeln und die Zielgruppenanforderungen planen. Chatbots können entweder verwendet werden, um einige Aufgaben zu rationalisieren oder grundlegende Informationen bereitzustellen oder um zu kommunizieren, aber die Wahrheit ist, dass sie ihre Arbeit verbessern.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot kann als jedes Computerprogramm definiert werden, das effektiv und flüssig mit Menschen kommuniziert. Diese Bots nutzen fortschrittliche Technologien wie künstliche Intelligenz und auch die Verarbeitung natürlicher Sprache. Die Bots können auch einfache IF Then-Anweisungen verwenden. Alexa ist beispielsweise eine Art Chatbot. Die heute vorhandenen Chatbots antworten mit Ja, Text, Audio, Bild, Video, GIF usw. Außerdem sind Chatbots in mehreren Chat-Apps wie Wats App, Messenger usw. exponentiell gewachsen.

Wie funktionieren Chatbots?

Die Chatbot-Technologie verfügt über eine Verarbeitung natürlicher Sprache oder NLP, die die Grundlage für das Spracherkennungssystem bildet. Dies ist die Funktion, die derzeit von Microsofts Cortana, Apples Siri und Google verwendet wird. Beim Parsing-Prozess verarbeiten die Chatbots den Text, der ihnen vom Benutzer zur Verfügung gestellt wird. Die Chatbots verfügen über eine komplexe Reihe von Algorithmen, mit denen sie alles erkennen und interpretieren, was der Benutzer sagt. Anhand der Angaben ermittelt er geeignete Baureihen.

Nur wenige Chatbots führen authentische Gespräche und es ist schwer zu erkennen, ob der Agent ein Mensch oder ein Bot ist. Die Chatbot-Technologie und die Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache sind unterschiedlich. Die Wahrheit ist, dass Chatbot-Technologien schneller vorankommen als NLP, aber es gibt keine Fortschritte bei NLP. Die in Chatbots verwendeten Algorithmen können sowohl gesprochene als auch geschriebene Dialoge erkennen.

Verwendung des Chatbots durch Marketer:

Es gibt endlose soziale Kommunikation und auch die Nutzung von Messenger-Apps durch die Menschen in diesen Tagen hat sich verbessert. Das Publikum ist begeistert und verbringt mehr Zeit mit Messenger-Apps. Der Facebook-Messenger ist ein Beispiel, da er mehr Nutzer hat als Instagram, Twitter und Snap-Chat.

Vermarkter machen sich diese Strategie zunutze und kommunizieren mit den Kunden, damit ihre Botschaften sichtbar werden. Es wurde festgestellt, dass Benutzer mehr daran interessiert sind, Nachrichten von Marken auf Messenger zu öffnen. Chatbots spielen eine große Rolle bei der Aufrechterhaltung der gesamten Kommunikation. Chatbots haben mit der Verarbeitung natürlicher Sprache und künstlicher Intelligenz einen langen Weg zurückgelegt.

1. Chatbots dienen als Kundenservice-Roboter:

Es gibt keinen Zweifel; Chatbots eignen sich hervorragend für den Kundenservice. Es wird von Gartner erwähnt, dass bis 2020 etwa 85 % der Interaktionen mit dem Unternehmen mit Robotern und nicht mit Menschen erfolgen würden. Neben dem Einsatz im Kundenservice können Chatbots auch in anderen Marketingaspekten eingesetzt werden. Chatbots können, intelligent geplant, als Lead-Generator, Engagement-Treiber und auch begleitend in der Marktforschung eingesetzt werden.

Wenn Chatbots als Marketinginstrumente betrachtet werden, kann man einen tiefen Einblick in die Schmerzpunkte, Vorlieben und Verhaltensweisen von Kunden gewinnen. Auf diese Weise wird ein besseres Engagement verbessert und höhere Umsätze erzielt.

2. Jump startet den Verkaufszyklus:

Brain Barr, Content-Stratege, erwähnt, dass Chatbots die Pflichten eines Verkäufers erfüllen sollen, bevor der Kunde mit dem eigentlichen Verkäufer spricht. Das Beste an Chatbots ist, dass sie eine kostengünstige und automatisierte Art der Kommunikation mit Kunden bieten. Auch das Gespräch mit den Kunden ist persönlich und direkt. Außerdem werden höhere Umsätze garantiert, da Kunden von Chatbots über Messenger mit Marken sprechen. Die derzeitigen Facebook-Messenger-Nutzer sind etwa 1,2 Milliarden.

Wenn Benutzer mit Freunden und Familie kommunizieren, verbinden sie Marken und steigern ihre Popularität. Facebook-Untersuchungen zeigen, dass etwa 69 % der Nutzer sich über Messenger mit Marken verbinden, was sie für den Kauf zuversichtlich macht. Mit Chatbots werden Kundenanfragen sofort beantwortet und sie liefern auch Updates zu Versand und Lieferung.

3. App-Müdigkeiten mit Chatbots geheilt:

Die digitale Marketingstrategie bestand in der Entwicklung einer größeren Anzahl von Apps. Die Leute langweilten sich, viele Apps herunterzuladen, da sie platz- und zeitaufwändig waren. Neuere Studien erwähnen auch, dass 51 % der Menschen in einem bestimmten Zeitraum keine Apps installiert haben.

Dies wurde als App-Müdigkeit bezeichnet, bei der es keinen Nutzen, aber viele Optionen gab. In einem solchen Szenario sind Chatbots perfekt, da sie rund um die Uhr die erforderlichen Informationen liefern. Über die Unternehmenswebsite oder den Facebook-Messenger erhalten Kunden einfache und schnelle Antworten auf ihre Fragen.

Werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Tipps, um ins Chatbot-Marketing einzusteigen.

Chatbot-Marketing-Taktiken, die Kunden und Verkäufe ankurbeln:

1. Konsultieren Sie das Team zu häufig gestellten Fragen:

Bei der Implementierung von Bots sind die Inhalte zu fokussieren. Wenn zum Beispiel ein Kundenservice-Bot ausgeführt werden soll, dann ist das Ziel des Bots, schnelle Lösungen für Kundenanfragen zu liefern. In solchen Fällen sollen die häufig gestellten Fragen der Marken konzentriert werden. Um die FAQs der Marken zu finden, gibt es nur wenige Quellen zu jagen.

• Social-Media-Manager, Community-Team und Social-Media-Support-Team: Derjenige, der sich um ansprechende soziale Profile kümmert, sollte sich mit häufigen Fragen auskennen, die über Direktnachrichten und @-Erwähnung eingehen.
• Kundenservice-Team: Sie hören den ganzen Tag Fragen von Kunden und haben daher jede Menge Fragen im Kopf.
• Marketing- und Vertriebsteam: Hätte eine gute Vorstellung von Fragen, wenn sie durch den Trichter gehen. Die üblichen Verkaufsfragen, denen sich der Vertriebsmitarbeiter stellt, könnten Fragen sein, die der Content-Vermarkter beantworten möchte. Außerdem können Fragen auch von außerhalb des zugehörigen Teams eingeholt werden. Ein guter Ausgangspunkt wären die Suchvorschläge unten auf der zugehörigen Google-Seite. Für diejenigen, die LED-Generatoren bauen möchten, wird dem Vertrieb oder einem anderen Dienst empfohlen, nach häufigen Fragen zu suchen. Auf diese Weise wäre der Bot für Kunden von Vorteil.

2. Bots mit eigenen Konversationsbaum-Chatbots:

Sie arbeiten effizient, wenn eine Reihe konkreter Fragen gestellt werden. Vorausplanung und Spezifität sind für das erfolgreiche Funktionieren von Chatbots zwingend erforderlich. Der Konversationsbaum funktioniert daher perfekt. Es kann eine Mindmap oder ein Flussdiagramm erstellt werden. Von Beginn an kann ein Gesprächsfluss für alle Richtungen und Wendungen geplant werden. Es wäre großartig, leicht lesbare Flussdiagramme einzuplanen, die zum Projekt passen.

3. Komplette ergebnisoffene Gespräche können vermieden werden:

Bei offenen Konversationen erlebt der Benutzer eine schlechte Leistung und auch die Bots sind verwirrt. Wenn eine hochentwickelte Sprachverarbeitung fehlt, können Fragen wie „Wie können wir Ihnen heute helfen?“ in eine beliebige Anzahl von Richtungen führen. Lassen Sie uns den Facebook-Messenger-Bot namens hello fresh durchgehen. Die anfängliche Nachricht an den Benutzer wäre eine Auswahl. „Hier sind ein paar Fragen, die ich beantworten kann“. Sie sind

• Was kostet es?
• Wie funktioniert es?
• Bist du Veganer?
• Bist du Gluten frei?
• Gewähren Sie mir einen Rabatt!

Durch Tippen auf die Messenger-Oberfläche kann der Benutzer die Wahl treffen. Dem Benutzer würde eine automatische Antwort bereitgestellt werden. Auf diese Weise fällt das Rätselraten aus, da die Bots die Lösung kennen, auf die geantwortet werden soll.

4. Für Bots sind eine herzliche Begrüßungsnachricht und eine Stimme bereitzustellen:

Der Ton und die Stimme des Chatbots sind zu planen. Unternehmen machen die Stimme normalerweise etwas roboterhaft. Daher ist die Entscheidung für Sprache und Ton völlig optional. Es wäre großartig, sich auf die Eröffnungsnachricht des Bots mit dem besten Ton und der besten Stimme zu konzentrieren.

5. Lassen Sie die Leute den Bot-Service verstehen:

Durch den Einsatz von Chatbots im Service werden die Menschen nicht abgeschreckt. 69 % der Kunden suchen nach Kommunikations-Chatbots, die In-App-Support nutzen. Denn Kunden suchen nach sofortigen Lösungen. Geben Sie in der Begrüßungsnachricht auch an, dass Benutzer jederzeit mit Menschen in Kontakt treten können.

6. Chatbot-Newsletter:

Der Chatbot kann als Content-Delivery-System genutzt werden. Wenn der Facebook-Messenger berücksichtigt wird, wird der Kontakt gespeichert, wenn jemand spricht. In einem solchen Fall kann der Chatbot so eingestellt werden, dass er die Leute auffordert, Ankündigungen und regelmäßige Updates zu hören. Es gibt mehrere Tools, zum Beispiel den mobilen Affen, der dabei hilft, schnelle Informationen oder Blogbeiträge an Gruppen zu senden. Es wird auch angenommen, dass etwa 70-80 % Engagement-Raten durch Chatbot-Newsletter generiert werden.

7. Umfragen an Kontakte senden:

Die Interaktionsrate mit Bots ist recht hoch und Nachrichten für Umfragen werden wahrgenommen. Es ist einfacher mit Bots zu befragen als mit Website-App, E-Mail usw. Ähnlich wie bei E-Mail-Newslettern kann auch über die Umfragen informiert werden und später eine Nachricht mit einer einfachen und kurzen Umfrage gesendet werden.

8. Daten- und personalisierungsreiche Bots:

Es ist wichtig, Bots mit Big Data zu leiten. Dies kann erreicht werden, indem Sie nach den häufigsten Fragen Ihrer Kunden suchen und Bots damit füllen. Wenige Details wären tägliche Angebote, Öffnungszeiten usw., die den Kunden ein angenehmes Erlebnis bieten. Auch die Personalisierung ist ein Aspekt, auf den man sich konzentrieren muss. Die Personalisierung kann mit verschiedenen Tools mit Orten und Namen erreicht werden. Nur wenige mächtige Chatbot-Superkräfte sind

• Dominosteine ​​für die Bestellung von Pizza
• Marriott teilt die Verfügbarkeit von Zimmern mit
• Billigflug bietet Details zu Flügen basierend auf Preisspanne und Datum usw.

9. Chatbot bewerben:

Es ist immer ratsam, ein Wort aus den Bots herauszulassen, damit die Leute es finden und verwenden. Es gibt einen organischen Weg, bei dem die Leute die Bots auf Facebook finden und zum Messenger weitergeleitet werden. Es gibt einige Möglichkeiten, wie Bots beworben werden können.

• Bots können in allen Kundensupportkanälen erwähnt werden
• Die Website oder der Blog können mit einem Call-to-Action versehen werden.
• Werbung in sozialen Netzwerken usw.

Einsatz von Chatbots durch Unternehmen:

Seine Conversational Marketing Time und Chatbots sind bereits Teil des täglichen Lebens. Berichte von Forrester Research erwähnen, dass etwa 86 % der Millennials, die Chatbots erlebt haben, raten, Chatbots für Dienstleistungen, Produkte, Angebote usw. zu verwenden. Außerdem geben 67 % an, dass sie zufrieden sind und den Chatbot kaufen möchten.

Viele Marken nutzen Chatbots und nur wenige davon sind Dominos, National Geographic, Starbucks, Vollwertkost, Duolingo und mehr. Sie bringen Unternehmen mit mehr Aufwand auf die nächste Stufe. Chatbots werden von diesen Unternehmen zur Verbesserung eingesetzt

• Account Management: Zur Beantwortung von Kundenanfragen und -anliegen, insbesondere auf B2B-Ebene, werden Chatbots eingesetzt.
• Lead-Generierung: Gezielte Leads werden durch die Initiierung eines Dialogs gepflegt und in den Verkaufsprozess geführt.
• Kundenservice: Mit Hilfe von Chatbots werden Anfragen gelöst und Menschen zu bestimmten Lösungen geleitet.
• E- Commerce: Dienstleistungen und Wareneinkäufe können einfach mit sicheren Transaktionen mit Chatbots getätigt werden.
• Events: Um Anmeldungen zu erhöhen, Shares zu erhöhen und Leute über zukünftige Termine zu informieren, eignen sich Chatbots perfekt, um Details zu verteilen.

Conversational Marketing Hauptvorteile:

1. Ähnlich wie beim menschlichen Kauferlebnis:

Die Chatbots lösen alle kundenbezogenen Probleme und erledigen alle monotonen Dinge. Daher können sich Marketingteams und ein Vertriebsmitarbeiter auf ihre Aufgaben konzentrieren.

2. Verbesserte Kundeneinblicke:

Gespräche sind wechselseitig und natürlich; Chatbots-Kunden können daher ethisch vertretbar Daten über die Personen sammeln. Ein ununterbrochenes Gespräch lehrt Sie mehr.

3. Quelle der entdeckten Leads:

Es ist bewiesen, dass mit Conversational Marketing 15% mehr Umsatz im Sales Funnel erzielt wird. Conversational Marketing soll eher fesselnd als besuchend sein. Sinnvolle Gespräche werden von Chatbots mit Leads für sie geführt.

4. Verkaufszyklus nimmt ab:

Einige Unternehmen haben einen Rückgang des Verkaufszyklus auf etwa 63 % nachgewiesen. Statt eines 11-tägigen Verkaufsprozesses dauert es mit Chatbots vier Tage. Abgesehen von der Verkürzung des Verkaufszyklus haben Chatbots auch den Pflege- und Lead-Generierungsprozess optimiert.

Fazit:

Chatbots sind die neuesten Trends, die die Art und Weise, wie Unternehmen navigieren, verändert haben. Sie sind diejenigen, die die Zeit verbessern und das Geschäft auf die nächste Stufe bringen. Die schnellen Dienste der Bots werden so hervorgehoben, wie es von den Kunden gefordert wird. Bots sind zweifellos die Zukunft und daher ist das von Bots entwickelte Geschäft wichtig.

Botgestützter Handel ist unerlässlich, um Unternehmen zu neuen Höhen zu führen und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Angetrieben von künstlicher Intelligenz sind diese fortschrittlichen Bots perfekt für das beste Kundensupport-Erlebnis.

Die oben genannten Tipps und Ideen zum Chatbot-Marketing wären hilfreich und informativ. Fast alle Unternehmen haben die Bedeutung von Chatbots verstanden und implementieren sie. Mit modernster Technologie und effektivem Chatbot-Marketing werden gute Geschäfte erfolgreich.