為什麼聊天機器人營銷是營銷的未來

您是否希望改進您的聊天機器人營銷活動？ 那麼您需要了解聊天機器人的工作原理以及如何將它們整合到您的營銷活動中。 因此，讓我們更多地了解什麼是聊天機器人以及它們如何改變數字營銷領域。

與前幾年相比，聊天機器人現在大肆宣傳。 如今，聊天機器人通過收集有關目標受眾的更多詳細信息併計劃受眾需求而變得更加智能。 聊天機器人可以用來簡化一些任務，或者提供基本信息或進行交流，但事實是它們正在改善他們的家務。

什麼是聊天機器人？

聊天機器人可以定義為任何能有效和流利地與人類交流的計算機程序。 這些機器人利用人工智能和自然語言處理等先進技術。 機器人還可以使用簡單的 IF Then 語句。 例如，Alexa 是一種聊天機器人。 今天出現的聊天機器人回答是，文本、音頻、圖像、視頻、GIF 等。此外，聊天機器人在多個聊天應用程序中呈指數增長，如 wat 應用程序、Messenger 等。

聊天機器人如何工作？

聊天機器人技術具有自然語言處理或 NLP，這是語音識別系統的基礎。 這是微軟的 Cortana、蘋果的 Siri 和谷歌現在正在使用的功能。 通過解析過程，聊天機器人處理用戶提供給它們的文本。 聊天機器人有一系列複雜的算法，它可以檢測和解釋用戶所說的任何內容。 根據詳細信息，它確定適當的系列。

很少有聊天機器人能提供真實的對話，而且很難確定代理是人還是機器人。 聊天機器人技術和自然語言處理技術是不同的。 事實是，聊天機器人技術比 NLP 發展得更快，但 NLP 並沒有進步。 聊天機器人中使用的算法可以識別口頭和書面對話。

營銷人員對聊天機器人的使用：

如今，社交交流無止境，也改善了人們對信使應用程序的使用。 觀眾很熱衷並花更多時間在信使應用程序上。 Facebook Messenger 就是一個例子，因為它的用戶數量超過了 Instagram、Twitter 和 snap chat。

營銷人員利用這一策略與客戶溝通，以便他們的信息可見。 發現用戶更願意在Messenger上打開來自品牌的消息。 聊天機器人在保持整個溝通過程中發揮著重要作用。 聊天機器人在自然語言處理和人工智能方面取得了長足的進步。

1、聊天機器人充當客服機器人：

毫無疑問; 聊天機器人在客戶服務能力方面非常出色。 Gartner 提到，到 2020 年，與公司的大約 85% 的交互將與機器人而不是人類進行。 除了用於客戶服務的聊天機器人外，它們還可以用於其他營銷方面。 如果計劃得當，聊天機器人可以用作潛在客戶生成器、參與驅動器，還可以用於市場研究。

當聊天機器人被視為營銷工具時，人們可以深入了解客戶的痛點、偏好和行為。 通過這種方式，可以提高參與度並實現更高的銷售額。

2. Jump啟動銷售週期：

內容策略師 Brain Barr 提到，聊天機器人將在客戶與實際銷售人員交談之前履行銷售人員的職責。 聊天機器人的最大特點是它們提供了一種經濟高效且自動化的與客戶溝通的方式。 與客戶的對話也是個人的和直接的。 此外，由於客戶通過聊天機器人通過信使與品牌交談，因此可以確保更高的銷售額。 目前 facebook Messenger 用戶約為 12 億。

當用戶與朋友和家人交流時，他們將品牌聯繫起來並提高其知名度。 臉書研究顯示，約 69% 的用戶通過 Messenger 與品牌建立聯繫，這使他們對購買充滿信心。 使用聊天機器人，客戶查詢會立即得到答复，它們還提供有關運輸和交付的更新。

3. 使用聊天機器人治愈應用疲勞：

數字營銷策略是開發更多的應用程序。 人們厭倦了下載許多應用程序，因為它們既費空間又費時。 最近的研究還提到，在某個時期，51% 的人沒有安裝任何應用程序。

這被稱為應用疲勞，沒有任何好處，但選項很多。 在這種情況下，聊天機器人是完美的，因為它們全天候提供所需的信息。 無論是公司網站還是 facebook messenger，都可以為客戶的查詢提供簡單快捷的答案。

讓我們看一下進入聊天機器人營銷的各種技巧。

將推動客戶和銷售的聊天機器人營銷策略：

1. 諮詢團隊常見問題：

當要實施機器人時，要關注內容。 例如，如果要執行客戶服務機器人，那麼該機器人的目標是為客戶查詢提供快速解決方案。 在這種情況下，品牌的常見問題將被集中起來。 要查找品牌的常見問題解答，可以尋找的資源很少。

• 社交媒體經理、社區團隊和社交媒體支持團隊：負責參與社交資料的人應該精通通過 DM 和@提及的常見問題。
• 客戶服務團隊：整天聽到客戶的問題，因此腦子裡有很多問題。
• 營銷和銷售團隊：對漏斗中的問題有一個很好的了解。 銷售代表經常遇到的銷售問題，或者可能是內容營銷人員希望回答的問題。 此外，也可以從相關團隊外部獲得問題。 一個很好的起點是在相關 Google 頁面底部找到的搜索建議。 對於那些希望構建 led gen、銷售或任何其他服務的人，建議尋找常見的查詢。 通過這種方式，機器人將對客戶有益。

2. 擁有自己的對話樹聊天機器人的機器人：

當提供一組具體問題時，它們可以有效地工作。 對於聊天機器人的成功工作，預先計劃和特定性是強制性的。 因此，會話樹完美地工作。 可以起草思維導圖或流程圖。 從你好開始，就可以計劃所有方向的對話流和對話的輪次。 計劃好適合項目的易於閱讀的流程圖會很棒。

3. 可以避免完整的開放式對話：

對於開放式對話，用戶體驗不佳，機器人也會感到困惑。 如果沒有高度高級的語言處理，那麼諸如“我們今天如何為您提供幫助”之類的問題就會涉及到許多方向。 讓我們通過名為 hello fresh 的 facebook messenger bot 運行。 給用戶的初始消息將在選擇中。 “這裡有幾個我可以回答的問題”。 他們是

• 費用是多少？
• 它是如何工作的？
• 你是素食主義者嗎？
• 你是無麩質的嗎？
• 給我打折！

通過點擊信使界面，用戶可以選擇。 將向用戶提供自動回复。 通過這種方式，當機器人知道要回答的解決方案時，猜測就會脫穎而出。

4. 將為機器人提供熱烈的歡迎信息和語音：

聊天機器人的語氣和聲音將被規劃。 公司通常使語音位機器人化。 因此，選擇語音和音調是完全可選的。 以最好的語氣和聲音專注於機器人的開場信息會很棒。

5. 讓人們了解機器人服務：

通過在服務中使用聊天機器人，人們不會被關閉。 69% 的客戶尋找利用應用內支持的通信聊天機器人。 這是因為客戶尋求即時解決方案。 此外，在歡迎消息中包括用戶可以隨時聯繫人類。

6. 聊天機器人通訊：

聊天機器人可以用作內容交付系統。 當考慮使用 facebook messenger 時，當任何人說話時，他們的聯繫人都會被保存。 在這種情況下，聊天機器人可以設置為請求人們收聽公告和定期更新。 有幾種工具，例如幫助向群組發送快速信息或博客文章的移動猴子。 人們還認為，大約 70-80% 的參與率是由聊天機器人時事通訊產生的。

7. 向聯繫人發送調查：

與機器人的互動率非常高，並且調查消息被注意到。 使用機器人而不是網站應用程序、電子郵件等進行調查更容易。與電子郵件通訊類似，調查也可以被告知，然後可以發送帶有簡單簡短調查的消息。

8.數據和個性化豐富的機器人：

用大數據管道機器人很重要。 這可以通過從客戶那裡尋找最常見的問題並用這些問題填充機器人來實現。 很少有細節會為客戶提供令人愉快的體驗的每日交易、營業時間等。 個性化也是一個值得關注的方面。 可以使用具有位置和名稱的各種工具來實現個性化。 很少有強大的聊天機器人超級大國是

• 點比薩的多米諾骨牌
• 萬豪告知客房空房情況
• 廉價航班根據價格範圍和日期等提供有關航班的詳細信息。

9.推廣聊天機器人：

始終建議讓機器人說出一個詞，以便人們找到並使用它。 有一種有機的方式，人們可以在 Facebook 上找到機器人並定向到信使。 有幾種方法可以提昇機器人。

• 可以在所有客戶支持渠道中提及機器人
• 可以向網站或博客提供行動號召。
• 社交廣告等

公司對聊天機器人的使用：

它的會話營銷時間和聊天機器人已經成為日常生活的一部分。 Forrester 研究的報告提到，大約 86% 的千禧一代體驗過聊天機器人，建議使用聊天機器人來提供服務、產品、交易等。此外，67% 的人提到他們對聊天機器人感到滿意並希望購買。

許多品牌都使用聊天機器人，其中很少有多米諾骨牌、國家地理、星巴克、全食、多鄰國等，它們通過更多的努力將公司提升到一個新的水平。 這些公司使用聊天機器人來增強

• 帳戶管理：為了回答客戶的查詢和疑慮，特別是在 B2B 級別，使用聊天機器人。
• 潛在客戶生成：通過發起對話並引導他們進入銷售流程來培養目標潛在客戶。
• 客戶服務：在聊天機器人的幫助下，查詢得到解決，人們被引導到特定的解決方案。
• 電子商務：通過聊天機器人進行安全交易，可以輕鬆完成服務和商品購買。
• 事件：為了增加註冊、提升分享和更新人們未來的日期，聊天機器人非常適合分發細節。

對話式營銷的主要好處：

1.類似於人類的購買體驗：

聊天機器人解決所有與客戶相關的問題並處理所有單調的事情。 因此，營銷團隊和銷售代表可以專注於他們的任務。

2. 提高客戶洞察力：

對話是自然的兩種方式； 聊天機器人客戶因此可以合乎道德地收集有關人員的數據。 不間斷的對話會教你更多。

3. 發現的線索來源：

事實證明，對話式營銷在銷售漏斗中的銷售額增加了 15%。 據說對話式營銷是參與而不是訪問。 聊天機器人進行有意義的對話，並為其提供線索。

4、銷售週期縮短：

一些公司已經證明銷售週期減少到 63% 左右。 聊天機器人需要 4 天，而不是 11 天的銷售流程。 除了銷售週期縮短之外，聊天機器人還簡化了培育和潛在客戶生成過程。

結論：

聊天機器人是改變業務導航方式的最新趨勢。 它們可以縮短時間並將業務提升到一個新的水平。 突出顯示了機器人的快速服務，因為這是客戶的要求。 機器人毫無疑問，未來以及因此機器人開發的業務很重要。

機器人驅動的商務對於將企業推向新高度和滿足客戶期望至關重要。 這些高級機器人由人工智能提供支持，非常適合提供最佳客戶支持體驗。

上述有關聊天機器人營銷的提示和想法將是有用且信息豐富的。 幾乎所有企業都了解聊天機器人的重要性，並正在實施同樣的做法。 最新技術和有效的聊天機器人營銷使良好的業務取得成功。